ورقة بيضاء لأبحاث سوق التجارة الإلكترونية عبر الحدود في الصين

المؤلفون: كيه غانيش، راماناث كي بي، جيسون دي لي، لي يوانبينج، تانماي موث، هانيش ياداف، ألبيش تشادا، نيليش موندرا

لقد قامت شبكة الإنترنت ببناء "جسر" اتصال اقتصادي وفعال بين المشترين والبائعين في جميع أنحاء العالم. مع ظهور التقنيات التمكينية مثل المدفوعات الآمنة وتتبع الطلبات وخدمة العملاء، نما سوق التجارة الإلكترونية العالمي بشكل كبير. من المتوقع أن تنمو معاملات التجارة الإلكترونية العالمية عبر الحدود من 400 مليار دولار في عام 2016 إلى 1.25 تريليون دولار في عام 2021. وباعتبارها رائدة اتجاه النمو هذا، من عام 2012 إلى عام 2016، زاد حجم سوق التجارة الإلكترونية عبر الحدود في الصين من الرنمينبي. 293.7 مليار يوان إلى 1280.1 مليار يوان. ويرجع ذلك أساسًا إلى نقطتين: 1) الإصدار المفاجئ للطلب الاستهلاكي عبر الحدود؛ 2) بيئة الإشراف على السوق فضفاضة نسبيا. كما لعب تطوير المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا اللوجستية دورًا رئيسيًا في تعزيز تطوير التجارة الإلكترونية عبر الحدود. وفي وقت لاحق، شجعت الحكومة الصينية تطوير التجارة الإلكترونية عبر الحدود من خلال إنشاء مناطق تجارة حرة وتعزيز مبادرة "الحزام والطريق". وقد استفادت شركات مثل Cross Border وAmazon وTmall بشكل كامل من السياسات ذات الصلة واكتسبت تدريجيا موطئ قدم ثابت في منطقة التجارة الحرة. وتستعد شركات التوصيل السريع المهيمنة استراتيجيًا وشركات الخدمات اللوجستية الخارجية في المنطقة أيضًا للاستفادة من النشاط التجاري المتنامي على طول أسواق الحزام والطريق. ومع ذلك، مع إدخال سلسلة من السياسات التنظيمية من قبل الحكومة والرقابة الفنية على أسعار التجزئة للقنوات، فإن النمو المتسارع السابق لتجارة التجزئة عبر الحدود في الصين سوف يصبح أكثر عقلانية. وبالإضافة إلى ذلك، تواجه الصناعة نفسها العديد من التحديات، مثل القلق بشأن جودة المنتجات عبر الحدود، وعمليات التخليص الجمركي غير الفعالة، وآليات حل النزاعات عبر الحدود غير الكاملة. وبقيادة الصين، ستضخ التجارة عبر الحدود زخما جديدا في مستقبل التجارة الإلكترونية. ومع التشويش التدريجي للحدود الجغرافية، ستتمكن الشركات ذات القيمة الحقيقية من عبور الحدود وقبول الاختبار الوحشي للأسلحة الحقيقية في السوق العالمية. ستتمكن الشركات التي تبيع منتجاتها من إعادة كتابة قواعد اللعبة من خلال الاستفادة من مزاياها؛ بينما تحتاج المنظمات التي تعود بمرارة إلى إعادة هيكلة استراتيجياتها وانتظار الفرصة.

ملخص

لقد قامت شبكة الإنترنت ببناء "جسر" اتصال اقتصادي وفعال بين المشترين والبائعين في جميع أنحاء العالم. نما سوق التجارة الإلكترونية العالمي بشكل كبير مع التقدم في التقنيات التمكينية مثل المدفوعات الآمنة وتتبع الطلبات وخدمة العملاء. وفي الفترة من 2014 إلى 2017، نمت مبيعات التجزئة العالمية للتجارة الإلكترونية (المنتجات أو الخدمات، باستثناء تذاكر السفر والفعاليات وغيرها) من 1.336 تريليون دولار إلى 2.304 تريليون دولار، ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 4.878 تريليون دولار في عام 2021. خلال نفس الفترة الزمنية ، نمت حصة التجارة الإلكترونية من إجمالي مبيعات التجزئة العالمية من 7.4٪ إلى 10.2٪، ومن المتوقع أن تصل إلى 17.5٪ بحلول عام 2021. ومن عام 2017 إلى عام 2022، من المتوقع أن ينمو إجمالي مبيعات التجزئة للتجارة الإلكترونية في الصين من 499.015 مليار دولار أمريكي إلى أكثر من 956.488 مليار دولار أمريكي. في عام 2015، شكلت التجارة الإلكترونية 15.9% فقط من إجمالي مبيعات التجزئة في الصين، ولكن من المتوقع أن تصل هذه الحصة إلى 33.6% في عام 2019. ووفقا لهذه الحسابات، فإن معدل نمو التجارة الإلكترونية في الصين أعلى بالفعل من المتوسط ​​العالمي. ومن المتوقع أن ينمو حجم معاملات التجارة الإلكترونية العالمية عبر الحدود من 400 مليار دولار في عام 2016 إلى 1.25 تريليون دولار في عام 2021، أي بزيادة قدرها 26% على أساس سنوي. وتتمثل العوامل الدافعة الرئيسية وراء ذلك في الشعبية الكبيرة للهواتف الذكية والإنترنت، والمنافسة الشرسة لمختلف المنتجات، وزيادة تعزيز وعي المستهلك. إذا نظرنا إلى الوراء في تطور العقود القليلة الماضية، فإن عوامل مثل نقص المنتجات المحلية، والاختفاء التدريجي للمتاجر المادية، والانخفاض المستمر في التكاليف، وتحسين الخدمات اللوجستية في السوق الدولية، كلها عوامل زادت بمهارة من أهمية العبور. - التجارة الإلكترونية عبر الحدود.

سوق التجارة الإلكترونية في الصين

نمو التجارة الإلكترونية في الصين

نمت التجارة الإلكترونية في الصين بسرعة في السنوات القليلة الماضية - في عام 2016، بلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية الصينية حوالي 403.458 مليار دولار أمريكي، وارتفع هذا الرقم إلى 499.15 مليار في عام 2017، ومن المتوقع أن يتجاوز 956 مليارًا في عام 2022 ويمكن أن يعزى هذا النمو إلى مجموعة متنوعة من العوامل، مثل ارتفاع معدل انتشار الهواتف الذكية، وتجربة التسوق السيئة في المتاجر الفعلية، والمنافسة الشديدة في سوق التجارة الإلكترونية.

ما الذي يدفع النموالطبقة المتوسطة الدخل هي القوة الرئيسية في التسوق عبر الحدود. لديهم قوة شرائية قوية وسعي أكبر لتحقيق جودة الحياة (بما في ذلك السعي للحصول على منتجات عالية الجودة / علامات تجارية مشهورة). وهذا يعني أنهم على استعداد لشراء المنتجات من الخارج من خلال قنوات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت عبر الحدود طالما أن السعر مُرضٍ (طالما أن سعر التجزئة للمنتج في الخارج بالإضافة إلى تكاليف الشحن والتعريفات أقل من سعر التجزئة في الصين) . في السنوات الخمس المقبلة، سيستمر حجم المجموعة المتوسطة الدخل في الصين في التوسع (معدل نمو سنوي يبلغ حوالي 3%)، وسيزداد مستوى الدخل (بمعدل نمو سنوي متوسط ​​من 5% إلى 7%)، وهو ما مما سيعزز القدرة الشرائية لهذه المجموعة. ستؤدي القوة الشرائية القوية والطلب على المنتجات عالية الجودة إلى زيادة نمو سوق التجزئة عبر الإنترنت عبر الحدود. بالإضافة إلى ذلك، تدعم الحكومة الصينية أيضًا بشكل كبير تطوير تجارة التجزئة عبر الإنترنت عبر الحدود بغرض نقل الاستهلاك الخارجي إلى الصين. أنشأت الصين العديد من مناطق التجارة الحرة الرئيسية في البلاد، المخصصة لتعزيز تطوير صناعات التجارة الإلكترونية عبر الحدود (مثل المستودعات الجمركية). تلعب التكنولوجيا أيضًا دورًا رئيسيًا في تسهيل تطوير التجارة الإلكترونية عبر الحدود: اليوم، يمكن للمستهلكين تصفح المنتجات من جميع أنحاء العالم بسهولة دون مغادرة منازلهم بمجرد نقرة على شاشة هواتفهم المحمولة. لم يعد تجار التجزئة موجودين فقط في المتاجر التقليدية، ولكنهم ينتقلون بشكل متزايد إلى مواقع الويب عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول لتزويد المستهلكين بمجموعة متنوعة من قنوات البيع. بالإضافة إلى جلب تجارة التجزئة متعددة القنوات، ساهمت التقنيات الناشئة أيضًا في تحسين قدرات الخدمات اللوجستية بشكل كبير. وبعد التكامل السلس بين قنوات البيع عبر الإنترنت والشبكات اللوجستية، ستصبح المعلومات اللوجستية أكثر شفافية، مما يسهل على المستهلكين الاستعلام عن الطلبات وتتبعها في أي وقت وفي أي مكان. ستستمر سهولة التسوق عبر الإنترنت في دفع نمو التجارة الإلكترونية عبر الحدود.

التجارة الإلكترونية عبر الحدود في الصين

شهد سوق التجزئة عبر الإنترنت عبر الحدود في الصين نموًا سريعًا خلال السنوات القليلة الماضية: بين عامي 2012 و2016، ارتفع حجم معاملات التجزئة عبر الإنترنت عبر الحدود في الصين من 293.7 مليار يوان صيني إلى 1280.1 مليار يوان صيني، بمتوسط ​​نمو سنوي قدره 44%.

1 هيكل الاستيراد والتصدير

تشمل فئات المنتجات التي يشتريها المستهلكون الصينيون من الأسواق الدولية (مثل الولايات المتحدة واليابان وألمانيا وكوريا الجنوبية وأستراليا وهولندا وفرنسا والمملكة المتحدة وإيطاليا ونيوزيلندا وغيرها) من خلال منصات التجارة الإلكترونية بشكل أساسي مستحضرات التجميل والمنتجات الصحية والكتب والأقراص المدمجة والملابس والملحقات وأجهزة الكمبيوتر والبرامج. وفي الوقت نفسه، تقوم الصين أيضًا بتصدير الهواتف المحمولة وملحقاتها، والأزياء، والصحة والجمال، والإلكترونيات الاستهلاكية، والمنتجات الرياضية والخارجية إلى الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وهونج كونج والبرازيل وألمانيا وفرنسا وروسيا واليابان ودول أخرى. كوريا الجنوبية. من بينها، زيادة تنوع المنتجات، وتحسين الشروط، وزيادة التغطية الإقليمية، وتحسين الجودة، والأسعار الأكثر جاذبية هي العوامل الرئيسية التي تدفع تطوير التسوق عبر الحدود المذكور أعلاه.

2 تحليل الحالة

مراقبة أسعار التجزئة للقناة:لقد أدى ظهور التقنيات الجديدة إلى توفير أسعار أكثر شفافية للمستهلكين وتجار التجزئة ومنصات التجارة الإلكترونية. بالنظر إلى أنه يمكن للمستهلكين التسوق بسهولة في الخارج بمساعدة التجارة الإلكترونية عبر الحدود، فإن بعض العلامات التجارية للبيع بالتجزئة تدرك تدريجيًا أن فجوة الأسعار بين مناطق مختلفة من العالم وعبر الإنترنت وخارجها قد تؤدي إلى ظاهرة الإيرادات غير المتوازنة بين المناطق المختلفة و تؤثر على السوق. ربح. ويتجلى هذا بشكل خاص في صناعة السلع الفاخرة المربحة. ولذلك، بدأت العديد من العلامات التجارية الكبرى في تعديل الأسعار لتضييق فرق السعر بين المناطق، مما يقلل من جاذبية التسوق عبر الحدود إلى حد ما.

وتستعد شركات التوصيل السريع المهيمنة استراتيجيًا وشركات الخدمات اللوجستية الخارجية في المنطقة أيضًا لتسريع جهودها للاستفادة من النشاط التجاري المتنامي على طول أسواق الحزام والطريق. أطلقت شركة SF Express أعمال الاستيراد المستعبدين وأنشأت منصة للتجارة الإلكترونية للسوق الروسية؛ أنشأت شركة Best Huitong مركزًا للتخليص الجمركي والتوزيع للتجارة الإلكترونية عبر الحدود في شينجيانغ لربط أسواق آسيا الوسطى وأوروبا. يمكن أن يساعد "المستودع السحابي" تجار التجزئة الصينيين المحليين على تنفيذ تجارة طريق الحرير الرقمية؛ قامت شركة Li & Fung Logistics ببناء مركز لوجستي بمساحة مليون قدم مربع في سنغافورة لتلبية الطلب المتزايد على شحنات التجارة الإلكترونية لرابطة أمم جنوب شرق آسيا.

نمو التجارة الإلكترونية في الصين

وبالنظر إلى المستقبل، فإن طلب المستهلكين على المنتجات الخارجية فعالة من حيث التكلفة سيعزز تطوير سوق التجزئة عبر الإنترنت عبر الحدود. ومع ذلك، مع زيادة اهتمام الهيئات التنظيمية، فإن الميزة السعرية التي كانت تتمتع بها منتجات التجزئة عبر الحدود في السابق سوف تضعف، وسوف يتباطأ تطور السوق تدريجياً. ومن وجهة نظر ماكينزي، مع تقديم سلسلة من السياسات التنظيمية من قبل الحكومة والرقابة الفنية على أسعار التجزئة للقنوات، فإن النمو المتسارع السابق لتجارة التجزئة عبر الحدود في الصين سوف يصبح أكثر عقلانية. وبالإضافة إلى ذلك، اتخذت الحكومة بعض التدابير الإيجابية لمساعدة التجارة الإلكترونية عبر الحدود على التطور في اتجاه صحي ومستدام.

1 المبادرات الحكومية

السياسة الضريبية الجديدة:تعمل الحكومة باستمرار على تحسين السياسة الضريبية للتجارة الإلكترونية عبر الحدود من أجل تنظيم نظام الصناعة وتحقيق تنمية أكثر صحة وتوازنا. فمن ناحية، سيؤدي تنفيذ السياسة الضريبية الجديدة إلى زيادة الضريبة البريدية، وبالتالي تضييق الخناق على المشتريات الشخصية؛ ومن ناحية أخرى، بعد تطبيق معدل الضريبة الجديد، سيتم تقليل العبء الضريبي للتجارة الإلكترونية عبر الحدود، مما سيجلب فوائد لمنصات التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى التغييرات في السياسات الضريبية، أنشأت الحكومة أيضًا مدنًا تجريبية لمنصات/مجمعات التجارة الإلكترونية عبر الحدود لجذب العديد من شركات التجارة الإلكترونية عبر الحدود وتشجيع تطوير الصناعة. وستساعد السياسة الضريبية الجديدة على تعزيز الحوكمة الحكومية، والحد من التهرب الضريبي، وزيادة الإيرادات الضريبية عبر الحدود. ومن الممكن أيضاً أن تعمل على توسيع فئة السلع المستوردة من خلال تعديل الهيكل الضريبي، مثل فرض معدلات ضريبية أعلى على المنتجات ذات القيمة العالية، وتشجيع استيراد المنتجات ذات الذيل الطويل، وليس فقط السلع الأكثر مبيعا. سيؤدي التخفيض في ضريبة البريد أيضًا إلى جعل المستهلكين يتجهون أكثر إلى البريد المباشر للمنتجات منخفضة التكلفة/منخفضة التكلفة. ومن أجل ضمان الانتقال السلس والتنفيذ الفعال للسياسة الضريبية الجديدة، أجلت الحكومة الصينية تنفيذ السياسة الضريبية الجديدة حتى نهاية عام 2018 لاعتبارات استراتيجية. تعزيز بناء مناطق التجارة الحرة: تعمل الصين على تعزيز بناء مناطق التجارة الحرة منذ أن أنشأت شانغهاي أول منطقة تجارة حرة لها في عام 2013. وبعد عام 2015، بدأت أماكن مختلفة في تقليد هذا النموذج، وبالتالي توسيع منطقة التجارة الحرة لتشمل البلاد بأكملها. . وحتى الآن، هناك 18 منطقة تجارة حرة في البر الرئيسي للصين. وقد أدى إنشاء مناطق/مستودعات التجارة الحرة وتوسيع المدن التجريبية للتجارة الإلكترونية إلى تشجيع شركات التجارة الإلكترونية على القيام بأعمال تجارية عبر الحدود. وبالإضافة إلى ذلك، فإن السياسات التفضيلية في منطقة التجارة الحرة تساعد أيضًا على تحسين كفاءة لوجستيات التجارة الإلكترونية عبر الحدود والتكامل الاقتصادي الإقليمي. كما يتطلع مقدمو الخدمات اللوجستية، وعلى رأسهم شركة SF Express، إلى القفز على قطار "التجارة الإلكترونية عبر الحدود" السريع، وقد بدأوا العمل في منطقة التجارة الحرة لاغتنام فرص السوق سريعة النمو عبر الحدود من خلال توفير خدمات شاملة. الخدمات اللوجستية للاستيراد والتصدير. . "حزام واحد طريق واحد": تهدف مبادرة "حزام واحد طريق واحد" إلى إحياء طريق الحرير القديم وتحويله إلى ممر حديث للنقل العابر والممر التجاري والاقتصادي، وتسهيل التجارة عبر الحدود، وخلق "فرصة الخروج". على سبيل المثال، قامت شركة علي بابا ببناء أول مركز لمنصة التجارة الإلكترونية العالمية (eWTP) في منطقة التجارة الحرة الرقمية في ماليزيا. ويهدف المركز، الذي تم تشغيله في عام 2019، إلى لعب دور مركز لوجستي إقليمي للتجارة الإلكترونية وخلق بيئة أعمال أكثر ملاءمة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تمارس التجارة العالمية.

2 التحديات

تتكون التجارة الإلكترونية عبر الحدود من 5 مراحل: إعلان السلع، والتخزين والخدمات اللوجستية، والموافقة الجمركية، وتسوية المعاملات، وخدمة ما بعد البيع. وتشمل المشاكل التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية الصينية عبر الحدود: التأخير في التخليص الجمركي، والهيكل المعقد لاسترداد الضرائب، وارتفاع تكلفة الخدمات اللوجستية الدولية، وضعف خدمة ما بعد البيع. يمكن أن تعزى هذه المشاكل إلى الأسباب التالية: جودة منتجات التجارة الإلكترونية عبر الحدود مثيرة للقلق، مع الأخذ في الاعتبار أن تفريغ المنتجات واختبارها واحدًا تلو الآخر أمر مرهق للغاية، ولا يمكن حاليًا إجراء سوى عمليات فحص المنتج الأساسية، وهو ما يجعل الأمر لا مفر منه للشك في جودة المنتج. بالإضافة إلى ذلك، لا تزال المعايير الرئيسية للمنتجات المحلية والدولية غامضة، و"الاحتكاك" أمر لا مفر منه في عملية الموافقة الجمركية والحجر الصحي. نماذج التخليص الجمركي التقليدية غير فعالة. هذه النماذج التقليدية شائعة في التجارة بين الشركات وإقرارات السلع السائبة. ومع ذلك، عادة ما تكون طلبات المعاملات بين الشركات والمستهلكين في التجارة الإلكترونية عبر الحدود صغيرة ومتناثرة، وستؤدي مثل هذه النماذج التقليدية إلى إطالة وقت الحجر الجمركي. يتخلف تنظيم منصات التجارة الإلكترونية عن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في الصين التي تتاجر من خلال منصات التجارة الإلكترونية. يتم تصنيف هذه المنصات على أنها كيانات استيراد وتصدير من قبل الحكومة الصينية. بمجرد أن تواجه منتجات الشركة مشاكل في الجودة أو تنطوي على تهرب ضريبي عبر الحدود، ستتم معاقبة المنصة، وليس الشركة المقابلة. عدم الكفاءة في حل النزاعات عبر الحدود اقترحت لجنة التجارة الدولية التابعة للأمم المتحدة (لجنة التجارة الدولية التابعة للأمم المتحدة) سلسلة من الإجراءات لحل نزاعات التجارة الإلكترونية عبر الحدود في عام 2009. ولم يتم اعتماد آلية تسوية النزاعات المذكورة أعلاه بسبب المطالبات المتضاربة لمختلف البلدان. ولذلك، فإن كفاءة خدمة ما بعد البيع وحل النزاعات في التجارة الإلكترونية عبر الحدود منخفضة للغاية.

التنويع من خلال التجارة الإلكترونية عبر الحدود ينتشر وباء التاج الجديد بسرعة، مما يؤثر على جميع بلدان العالم تقريبًا. أثناء الوباء، ونظرًا لمراحل التنمية المختلفة إلى حد كبير في مختلف البلدان، يختلف أيضًا أداء سلوكيات المستهلك المتعلقة بواردات التجارة الإلكترونية المستقلة عبر الحدود في الأسواق الرئيسية. وبالنظر إلى أن عدد الحالات في معظم البلدان بلغ ذروته واحدًا تلو الآخر قبل مايو 2020، فإن العديد من العلامات التجارية وشركات البيع بالتجزئة التي تبيع عبر الأسواق تعمل أيضًا على موازنة المبيعات بين الأسواق المختلفة حسب الاقتضاء؛ حتى أن العديد من البلدان شهدت أثناء الوباء. زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الدولية.

أداة رئيسية لتحسين التجارة الإلكترونية عبر الحدود يجب على التجار تبسيط رحلة التسوق وتوفير تجربة تسوق سلسة مصممة خصيصًا لتفضيلات التسوق لكل سوق من أجل جني العوائد المربحة التي يمكن أن تحققها التجارة الإلكترونية عبر الحدود. مع انضمام المزيد والمزيد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت، سيحتاج التجار أيضًا إلى تعديل واجهة التسوق لتوفير تجربة تسوق محلية مماثلة للبلد الذي يتواجد فيه المستهلكون. تتضمن هذه الميزات: عرض الأسعار والمدفوعات بعملتك المحلية، وقبول طرق الدفع الحصرية محليًا وغيرها من طرق الدفع، وأتمتة حسابات الضرائب ودعم الدفع المسبق، وتقديم خدمات الشحن والإرجاع بأسعار معقولة، والمزيد.

قضايا محددة يجب معالجتها أثناء الوباء:

تحديث المعلومات ذات الصلة بالسوق المستهدف. يجب أن تتواصل منصات التجارة الإلكترونية بشكل واضح مع المستهلكين في جميع أنحاء العالم، وأن توضح بوضوح ما إذا كان التسوق عبر الإنترنت مفتوحًا لهم بالفعل. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن توفر المنصات أيضًا للمستهلكين تجربة عملاء محلية ومبسطة. إطلاق العروض الترويجية والخصومات كانت العروض الترويجية والخصومات دائمًا وسيلة فعالة للتجار لتحويل حركة المرور إلى مبيعات وزيادة معدلات تحويل العملاء. اعتماد نموذج متعدد الناقلات في الخدمات اللوجستية الدولية تم إعاقة السفر عبر الحدود بسبب إغلاق الحدود والعزل المنزلي، كما تم أيضًا تقليل رحلات الشحن الدولية بشكل كبير، مما أدى إلى تأخير التسليم في بعض الأسواق. يسمح نموذج الناقلات المتعددة لشركات الشحن باستخدام أساطيلها الخاصة، مما يعني أنه يمكن للتجار تجنب تأخير عمليات التسليم قدر الإمكان، وتقليل تأثير الوباء على لوجستيات التجارة الإلكترونية عبر الحدود، وتحسين جودة خدمة العملاء. التواصل بصراحة مع المستهلكين العالميين بالنسبة لمنصات التجارة الإلكترونية، من أجل تلبية توقعات العملاء قدر الإمكان وتقديم خدمات عالية الجودة، يجب أن تكون صريحة مع المستهلكين العالميين، وتبلغ بوضوح أنه قد يكون هناك تأخير في تسليم البضائع، وتوفر معلومات الطلب في الوقت الحقيقي. مسار. وهذا مهم بشكل خاص أثناء الوباء. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المنصات توفير خيارات إرجاع سهلة وتعديل سياسات الإرجاع لإتاحة الوقت الكافي للمستهلكين للعودة.

وقد دفع إغلاق الحدود والعزلة الاجتماعية المزيد من المستهلكين إلى اختيار التسوق عبر الإنترنت، ومن الطبيعي أن تصبح قنوات التجارة الإلكترونية الخيار الأول للمستهلكين. وعلى الرغم من أن مراكز التسوق التقليدية في بعض الأسواق استأنفت أعمالها، فإن حماس المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت لم يتضاءل. تعتقد شركة ماكينزي أن عملية التسوق عبر الإنترنت سوف تتسارع، وأن وباء التاج الجديد لن يوقف نموها الهائل مقارنة بالعقد السابق. وقد أدى تفشي المرض إلى تسريع تحول العلامات التجارية العالمية عبر الإنترنت إلى نموذج D2C (مباشر إلى المستهلك). وهذا لن يساعد العلامات التجارية على التعامل بشكل فعال مع الانخفاض اللاحق في حركة مرور المتجر الفعلي فحسب، بل سيساعد أيضًا على الحفاظ على هوية العلامة التجارية وقيمتها أثناء الانتقال إلى تجارة التجزئة الإلكترونية. ويسلط الاختلاف في الأداء بين الأسواق الرئيسية الضوء على أهمية التنويع، وهو ما يشير أيضًا إلى الطريق لمستقبل منصات التجارة الإلكترونية. ومن خلال الاعتماد على منصات التجارة الإلكترونية، لا يستطيع التجار توسيع السوق العالمية فحسب، بل يمكنهم أيضًا تنويع المخاطر. وباعتبارهما أسرع اقتصادين نموا في هذا القرن، يشهد قطاع التجارة الإلكترونية في الصين ازدهارا. وبقيادة الصين، ستضخ التجارة عبر الحدود زخما جديدا في مستقبل التجارة الإلكترونية وسيكون لها تأثير كبير على تطوير الصناعة نفسها والبلاد ككل. ومع التخفيف التدريجي للتدابير التقييدية الحالية، سيتغير سوق التجارة الإلكترونية المحلي بشكل كبير. ستتمكن الشركات ذات القيمة الحقيقية من عبور الحدود وقبول الاختبار الوحشي للأسلحة الحقيقية في السوق العالمية. ولذلك، ينبغي للحكومات الوطنية ومنظمات الأعمال أن تسعى جاهدة لتحسين قدرتها التنافسية من أجل الفوز في المنافسة في السوق.