بالمقارنة مع المبيعات المحلية، تتمتع التجارة الخارجية بعملية مبيعات كاملة، بدءًا من المنصة لإصدار الأخبار، وحتى استفسارات العملاء، والاتصال عبر البريد الإلكتروني حتى تسليم العينة النهائية، وما إلى ذلك، إنها عملية دقيقة خطوة بخطوة. بعد ذلك، سوف أشارككم مهارات مبيعات التجارة الخارجية حول كيفية الاستجابة بشكل فعال لاستفسارات التجارة الخارجية. دعونا نلقي نظرة معا!
1. قم بترتيب شخص خاص لتلقي الاستفسارات والرد عليها، وترتيب موظفين بديلين قبل أن يطلب المشغل الإجازة؛
2. قم بإنشاء معرض تفصيلي للمنتجات، ومن الأفضل أن تطلب من المحترفين التقاط صور للمنتج. وصف كل منتج بالتفصيل، بما في ذلك اسم المنتج والمواصفات والنموذج والحد الأدنى لكمية الطلب والشخص الرئيسي والسعر والشهادة الدولية والمعايير الفنية؛
3. عند الرد، ركز على إخبار المشتري بما يمكنك فعله من أجله. قدم الشركة بإيجاز وأبرز المزايا. املأ اسم الشركة، وسنة التأسيس، وإجمالي الأصول، والمبيعات السنوية، والجوائز، وجهات الاتصال، والهاتف والفاكس، وما إلى ذلك، ودع المشتري يشعر أنك شركة رسمية للغاية؛
4. يمكن أن يكون لنفس المنتج عروض أسعار متعددة للعملاء في مناطق أو خصائص مختلفة. بشكل عام، العملاء في الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا حساسون جدًا للسعر ويشترطون أن يكون عرض الأسعار الأول تنافسيًا، بينما يهتم العملاء في الولايات المتحدة أكثر بالقيمة المضافة والخدمات للمنتجات، لذا يجب عليهم أن يأخذوا في الاعتبار تكلفة هذا الجزء عند عرض الأسعار، وفي نفس الوقت اشرح للعملاء ما هي الخدمات الإضافية المضمنة في عرضك؛
5. ابق متصلاً بالإنترنت في أي وقت. بشكل عام، لا توجد ظروف خاصة. نضمن إكمال كل استفسار للعميل خلال يوم واحد، ومحاولة إكماله خلال ساعتين. وفي الوقت نفسه، تأكد من دقة الاقتباس. إذا لزم الأمر، أرسل عرض الأسعار مع العينة الإلكترونية وعرض الأسعار. إذا لم تتمكن من إعطاء إجابة دقيقة على الفور، فيمكنك الرد أولاً على المشتري لإبلاغ المشتري بأنه قد تم استلام الاستفسار، وإبلاغ المشتري عن سبب عدم تمكن المشتري من الرد على الفور، ووعد بإعطاء المشترين إجابة دقيقة بإجابة معينة نقطة زمنية؛
6. بعد تلقي استفسار المشتري يجب إنشاء ملف. كيفية جعل المشغل أول ما يجب فعله بعد تلقي الاستفسار هو الذهاب إلى أرشيفات الشركة للمقارنة. إذا كان العميل قد أرسل استفسارًا من قبل، فسيقوم بالرد على الاستفسارين معًا، وفي بعض الأحيان سترتبك العائلة أيضًا. إذا ذكرته، فسوف يعتقد أنك محترف للغاية وسيكون لديك انطباع جيد عنك بشكل خاص. إذا تبين أن هذا العميل لم يرسل لنا استفسارًا من قبل، فسنقوم بتسجيله كعميل جديد وتسجيله في الملف.
ما سبق هو مهارات مبيعات التجارة الخارجية للرد على الاستفسارات. يؤثر الرد على استفسار التجارة الخارجية بشكل مباشر على اهتمام العميل بمنتجك ونجاح الطلبات المستقبلية. لذلك، فإن القيام بالخطوات المذكورة أعلاه سيكون مفيدًا جدًا لمبيعات التجارة الخارجية الخاصة بك.
وقت النشر: 30 يوليو 2022