Многія замежныя прадаўцы часта скардзяцца, што кліент мёртвы, новых кліентаў цяжка развіваць, а старых кліентаў цяжка ўтрымліваць. Гэта таму, што канкурэнцыя занадта жорсткая і вашы апаненты займаюць ваш куток, ці гэта таму, што вы недастаткова ўважлівыя, каб у кліентаў не было адчування «дома ўдалечыні ад дома»?
Для любога кліента, які супрацоўнічае са мной, калі ён усё яшчэ хоча купляць, першым выбарам павінен быць я, нават калі мая цана не самая танная. чаму гэта так? Таму што я раблю дэталі, каб кліенту было зручна. Такім чынам, якія дэталі?
1、Адправіць накладную.Я заўсёды дасылаю два асобныя экзэмпляры, вядома, я плачу за гэта сам, прычына вельмі простая, я баюся яго згубіць. Для дастаўкі патрабуецца толькі адзін арыгінал накладной. Пры адпраўцы тры арыгіналы будуць адпраўлены двойчы. Калі адзін з арыгіналаў згублены, кліент таксама можа забраць тавар з іншым арыгіналам накладной, каб не страціць усе адразу. Хаця я ніколі не сутыкаўся са страчаным грузам, кліенты цэняць наш клопат і прафесіяналізм.
2、Незалежна ад таго, просіць кліент ці не, я падаю заяўку на бясплатнае выкарыстанне скрыні і назапашванне для кліента.Пасля падачы заяўкі паведаміце кліенту, колькі дзён бясплатнай дастаўкі і захоўвання я заяўляў для вас, каб не спаганяць партовыя зборы, калі вы занадта спазніцеся на працэдуры. Само па сабе гэта не наша справа. Кошт тавару, які прыбывае ў порт, не мае ніякага дачынення да нас, але мы думаем пра кліента. Кліент, натуральна, вельмі задаволены і адчувае сябе вельмі клапатлівым!
3、Вядзіце бізнес без крэдытаў для кліентаў.Многім кліентам, якія займаюцца акіянам, таксама спатрэбіцца акрэдытыў, напрыклад кліентам з Карэі і Тайланда. Час дастаўкі кароткі, і тавар ужо прыбыў у порт. Магчыма, нашы дакументы яшчэ не гатовыя. Пасля таго як банк, які прадстаўляе, завершыць разгляд, ён будзе адпраўлены ў банк-эмітэнт. Таму я звычайна выступаю з ініцыятывай забяспечыць кліентам дастаўку тавару без накладной. Многія кліенты нават не ведаюць, што існуе такі бізнэс. Яны вельмі рады, што могуць атрымаць тавар загадзя, і цэняць наш энтузіязм і прафесіяналізм.
4、Аператыўна правярайце і запаўняйце пропускі для кліентаў.Аднойчы ў мяне быў кліент з Ганконга, якому быў 81 год, кліент з Карэі - 78 гадоў, і кліент з Тайланда - 76 гадоў. Яны ўсё яшчэ рабілі пакупкі, але заўсёды гублялі. Ці то тут забыўся сказаць, ці то там, і забыўся, і не прызнаўся. , заўсёды думаюць, што прадаўцы забыліся і зацягнулі свае справы. Але з часоў працы са мной нічога падобнага не адбывалася, і я буду сачыць за кожнай дэталлю. Напрыклад, часам забываюць запытаць сертыфікат паходжання, і я папрашу аператара зрабіць сертыфікат паходжання і адправіць яго разам; часам яны забываюць папрасіць нас раздзяліць накладную, і тры кантэйнеры дзеляцца на дзве накладныя, і я буду прасіць кожны раз. Яшчэ адзін сказ; часам, калі яны робяць CFR, яны забываюць аформіць страхоўку, і я патэлефаную ім, каб паведаміць ім, каб яны не забыліся купіць страхоўку. Яны разглядалі мяне не як прадаўца, а як неабыякавага чалавека, і супрацоўніцтва, натуральна, само сабой разумеецца!
5、Пасля падпісання кантракта я часта інфармую кліента аб прагрэсе прадукту.Рабіце фатаграфіі склада, паведамляйце кліентам аб ходзе нашага браніравання і г.д. і падтрымлівайце своечасовую сувязь. Калі гэта праўда, што памяшканне не можа быць забраніравана па нейкіх прычынах, мы своечасова паведамім кліенту аб тым, што мы забраніравалі наступны клас, каб кліент мог рэальна зразумець ход тавараў, якія гэта таксама праява прафесіяналізму!
6、Калі тавар будзе адгружаны і пагружаны ў кантэйнеры, прашу здымаць усю аперацыю.У тым ліку: пустая скрынка, паўкаробка, поўная скрынка, узмацненне, герметызацыя і свінцовая пломбаванне, а затым адправіць яго кліенту, каб паведаміць кліенту, што тавары былі адпраўлены, і кліент мае права ведаць гэтую інфармацыю, якая гэта прафесійнае і адказнае выкананне.
7、Нават калі карабель яшчэ не адплыў, мы дамо заказчыку існуючы нумар накладной.Вэб-сайт транспартнай кампаніі прадастаўляецца кліенту, каб кліент мог дакладна зразумець апошнюю сітуацыю са сваім грузам. Я таксама буду на гэта ўвесь час звяртаць увагу. Як толькі карабель адправіцца, я неадкладна паведамлю кліенту і папрашу кліента як мага хутчэй адправіць кліенту падрыхтаваны рахунак-фактуру для ўпаковачнага ліста, каб кліент мог праверыць і даведацца, ці трэба змяніць змесціва.
8、Атрымаць дакументы як мага хутчэй.Для кліентаў акрэдытываў, нават калі тэрмін дастаўкі не ўказаны (па змаўчанні 21 дзень), я буду патрабаваць, каб толькі дакументы былі зроблены як мага хутчэй, і дакументы будуць узгадняцца.
Дэталі вызначаюць поспех або няўдачу. Ваша дзейнасць паказвае, ці з'яўляецеся вы прафесіяналам, ці будзеце вы прыносіць кліентам зручнасць або непрыемнасці і ці даяце вы кліентам пачуццё бяспекі. У прадстаўніка кааперацыі ўжо склаўся базавы давер. Калі вы можаце пакінуць вельмі прафесійнае ўражанне на кліента праз першае супрацоўніцтва, вы ўсё яшчэ баіцеся, што кліент не верне вам заказ?
Час публікацыі: 17 кастрычніка 2022 г