Mnogi spoljnotrgovinski prodavci se često žale da je kupac mrtav, nove kupce je teško razviti, a stare kupce teško održavati. Da li je to zato što je konkurencija preoštra i protivnici kradu vaš kutak, ili zato što niste dovoljno pažljivi, tako da kupci nemaju osjećaj „doma daleko od kuće“?
Za svakog kupca koji sarađuje sa mnom, sve dok još želi da kupi, prvi izbor moram biti ja, čak i ako moja cijena nije najjeftinija. Zašto je to tako? Zato što radim detalje da klijentu bude udobno. Dakle, koji su detalji?
1、Pošaljite tovarni list.Uvijek šaljem dva odvojena primjerka, naravno plaćam sam, razlog je vrlo jednostavan, bojim se da ga ne izgubim. Za isporuku je potreban samo jedan originalni tovarni list. Prilikom slanja, tri originala će biti poslana dva puta. Ukoliko se izgubi jedan od originala, kupac može preuzeti robu i sa drugom originalnom tovarnicom, kako ne bi izgubio sve odjednom. Iako do sada nikada nisam naišao na izgubljenu pošiljku, kupci cijene našu brigu i profesionalnost.
2、Bez obzira da li to klijent traži ili ne, prijavit ću se za besplatno korištenje sanduka i skladištenje zaliha za klijenta.Nakon prijave, recite klijentu koliko sam dana besplatne dostave i skladištenja prijavio za vas, kako ne biste snosili lučke naknade ako zakasnite na procedure. Ovo samo po sebi nije naš posao. Trošak robe koja stiže u luku nema nikakve veze sa nama, ali mislimo na kupca. Mušterija je prirodno veoma zadovoljna i oseća se veoma brižno!
3、Vodite poslove bez kredita za klijente.Mnogi kupci u blizini okeana će također zahtijevati akreditiv, kao što su korejski i tajlandski kupci. Vrijeme isporuke je kratko, a roba je već stigla u luku. Možda naši dokumenti još nisu spremni. Nakon što banka prezentator završi pregled, on će biti poslan banci izdavaocu. Stoga obično preuzimam inicijativu da kupcima omogućim isporuku robe bez tovarnog lista. Mnogi kupci ni ne znaju da postoji takav posao. Veoma su sretni što znaju da mogu nabaviti robu unaprijed i cijene naš entuzijazam i profesionalnost.
4、Proaktivno provjerite i popunite propuste za kupce.Jednom sam imao mušteriju iz Hong Konga koja je imala 81 godinu, mušteriju iz Koreje koja je imala 78 godina i mušteriju iz Tajlanda koja je imala 76 godina. I dalje su kupovali, ali su uvijek gubili. Ili sam zaboravio da mi kažem ovde, ili sam zaboravio da kažem tamo, i zaboravio sam i nisam priznao. , uvijek misle da su prodavci zaboravili i odugovlačili svoje poslove. Ali ništa slično se nikada nije dogodilo otkako radim sa mnom, a ja ću paziti na svaki detalj. Na primjer, ponekad zaborave da traže potvrdu o porijeklu, a ja ću zamoliti operatera da napravi potvrdu o porijeklu i pošalje je zajedno; ponekad zaborave da nas zamole da razdvojimo tovarni list, a tri kontejnera su podeljena na dva tovarna lista, i ja ću to pitati svaki put. Još jedna rečenica; ponekad kada rade CFR, zaboraviće da se osiguraju, a ja ću ih nazvati da ih obavestim da ne zaborave da kupe osiguranje. Nisu me smatrali prodavcem, već brižnom osobom, a saradnja je naravno samo po sebi!
5、Nakon potpisivanja ugovora, često ću kupca obavještavati o napretku proizvoda.Fotografirajte skladište, obavijestite kupce o napredovanju naših rezervacija itd. i održavajte blagovremenu komunikaciju. Ukoliko je tačno da se prostor ne može rezervisati iz nekog razloga, na vreme ćemo obavestiti kupca i obavestiti nas da smo rezervisali sledeći čas, kako bi kupac imao pravi uvid u napredak robe, koji je takođe manifestacija profesionalizma!
6、Kada se roba otpremi i utovari u kontejnere, molim da se snimi cijela operacija.Uključuje: praznu kutiju, pola kutije, punu kutiju, armaturu, plombiranje i olovnu zaptivku, a zatim pošaljite kupcu da obavijesti kupca da je roba otpremljena, a kupac ima pravo znati ove informacije, koje je profesionalno i odgovorno izvođenje.
7、Čak i ako brod još nije isplovio, kupcu ćemo dostaviti postojeći broj tovarnog lista.Web stranica brodarske kompanije je osigurana kupcu, tako da kupac može precizno shvatiti najnoviju situaciju svog tereta. Takođe ću stalno obraćati pažnju na to. Kada brod bude krenuo, odmah ću obavijestiti kupca, te zamoliti kupca da mu što prije pošalje pripremljenu fakturu za pakovanje kako bi kupac provjerio ima li sadržaja koji treba promijeniti.
8、Uzmite dokumente što je prije moguće.Za kupce akreditiva, čak i ako rok isporuke nije određen (podrazumevano je 21 dan), tražiću da se samo dokumenti urade što je pre moguće, a dokumenti će se pregovarati.
Detalji određuju uspjeh ili neuspjeh. Vaš rad predstavlja da li ste profesionalni, da li ćete klijentima donijeti udobnost ili probleme i da li klijentima dajete osjećaj sigurnosti. Predstavnik saradnje je već uspostavio osnovno povjerenje. Ako već prvom saradnjom možete ostaviti vrlo profesionalan utisak na kupca, još uvijek se bojite da vam kupac neće vratiti narudžbu?
Vrijeme objave: 17.10.2022