Ve srovnání s domácím prodejem má zahraniční obchod kompletní prodejní proces, od platformy přes vydávání novinek, přes dotazy zákazníků, emailovou komunikaci až po finální dodávku vzorku atd., jde o přesný proces krok za krokem. Dále se s vámi podělím o prodejní dovednosti zahraničního obchodu, jak efektivně reagovat na dotazy zahraničního obchodu. Pojďme se společně podívat!
1. Zajistěte zvláštní osobu, která bude přijímat a odpovídat na dotazy, a zajistit náhradní zaměstnance, než operátor požádá o dovolenou;
2. Vytvořte si podrobnou galerii produktů, nejlepší je požádat profesionály, aby nafotili produkt. Podrobně popište každý produkt, včetně názvu produktu, specifikace, modelu, minimálního množství objednávky, klíčové osoby, ceny, mezinárodní certifikace a technických parametrů;
3. Při odpovídání se zaměřte na to, abyste kupujícímu řekli, co pro něj můžete udělat. Stručně představte společnost a zdůrazněte její přednosti. Vyplňte název společnosti, rok založení, celková aktiva, roční tržby, ocenění, kontakty, telefon a fax atd. a dejte kupujícímu pocit, že jste velmi formální společnost;
4. Stejný produkt může mít více nabídek pro zákazníky v různých regionech nebo charakteristikách. Obecně řečeno, zákazníci na Středním východě a v jihovýchodní Asii jsou velmi citliví na cenu a vyžadují, aby první nabídka byla konkurenceschopná, zatímco zákazníci ve Spojených státech se více zajímají o přidanou hodnotu a služby produktů, takže by měli zvážit náklady na tuto část při cenové nabídce a zároveň zákazníkům vysvětlit, jaké doplňkové služby jsou součástí vaší nabídky;
5. Zůstaňte kdykoli online. Obecně neexistují žádné zvláštní okolnosti. U každého dotazu zákazníka je zaručeno, že bude dokončen do jednoho dne, a pokuste se být dokončen do dvou hodin. Zároveň se ujistěte, že nabídka je přesná. V případě potřeby zašlete cenovou nabídku společně s elektronickým vzorem a cenovou nabídkou. Pokud nemůžete okamžitě odpovědět přesně, můžete nejprve kupujícímu odpovědět a informovat kupujícího, že dotaz byl přijat, informovat kupujícího o důvodu, proč kupující nemůže okamžitě odpovědět, a slíbit, že kupující poskytne přesnou odpověď do určitého termínu. bod v čase;
6. Po obdržení dotazu kupujícího by měl být založen soubor. Jak udělat, aby operátor po obdržení dotazu jako první udělal, je zajít do archivu společnosti pro srovnání. Pokud zákazník již dříve poslal dotaz, odpoví na oba dotazy společně a někdy koupí Rodina bude také zmatená. Když mu to připomenete, bude si myslet, že jste velmi profesionální a máte z vás obzvlášť dobrý dojem. Pokud se zjistí, že tento zákazník nám dříve neposlal poptávku, zaevidujeme jej jako nového zákazníka a zapíšeme do kartotéky.
Výše uvedené jsou prodejní dovednosti zahraničního obchodu pro reakci na dotazy. Odpověď na dotaz zahraničního obchodu přímo ovlivňuje zájem zákazníka o váš produkt a úspěšnost budoucích objednávek. Proto provedení výše uvedených kroků velmi pomůže vašemu zahraničnímu obchodu.
Čas odeslání: 30. července 2022