En comparación con las ventas nacionales, el comercio exterior tiene un proceso de ventas completo, desde la plataforma hasta la publicación de noticias, las consultas de los clientes, la comunicación por correo electrónico hasta la entrega final de la muestra, etc., es un proceso preciso paso a paso. A continuación, compartiré con ustedes las habilidades de ventas de comercio exterior sobre cómo responder eficazmente a las consultas de comercio exterior. ¡Echemos un vistazo juntos!
1. Contratar una persona especial para recibir y responder a las consultas, y contratar personal de reemplazo antes de que el operador solicite la licencia;
2. Establezca una galería detallada de productos; lo mejor es pedirle a profesionales que tomen fotografías de los productos. Describa cada producto en detalle, incluido el nombre del producto, las especificaciones, el modelo, la cantidad mínima de pedido, la persona clave, el precio, la certificación internacional y los parámetros técnicos;
3. Al responder, concéntrate en decirle al comprador lo que puedes hacer por él. Presente brevemente la empresa y enfatice las ventajas. Complete el nombre de la empresa, año de constitución, activos totales, ventas anuales, premios, contactos, teléfono y fax, etc., y deje que el comprador sienta que es una empresa muy formal;
4. El mismo producto puede tener múltiples cotizaciones para clientes en diferentes regiones o características. En términos generales, los clientes de Medio Oriente y el Sudeste Asiático son muy sensibles al precio y requieren la primera cotización para ser competitivos, mientras que los clientes de Estados Unidos están más preocupados por el valor agregado y los servicios de los productos, por lo que deben considerar el costo de esta parte al cotizar, y al mismo tiempo Explicar a los clientes qué servicios adicionales están incluidos en su oferta;
5. Manténgase en línea en cualquier momento. Generalmente no existen circunstancias especiales. Se garantiza que cada consulta del cliente se completará en un día y se intentará completar en dos horas. Al mismo tiempo, asegúrese de que la cotización sea precisa. Si es necesario, envíe la cotización junto con la muestra electrónica y la cotización. Si no puede dar una respuesta precisa de inmediato, primero puede responder al comprador para informarle que se ha recibido la consulta, informarle el motivo por el cual no puede responder de inmediato y prometerle a los compradores una respuesta precisa antes de un cierto tiempo. momento determinado;
6. Después de recibir la consulta del comprador, se debe crear un expediente. Cómo hacer que el operador lo primero que debe hacer después de recibir la consulta es acudir a los archivos de la empresa para comparar. Si el cliente ha enviado una consulta antes, responderá las dos consultas juntas y, a veces, comprará. La familia también se confundirá. Si se lo recuerdas, pensará que eres muy profesional y tendrá una impresión especialmente buena de ti. Si se descubre que este cliente no nos ha enviado una consulta antes, lo registraremos como un nuevo cliente y lo registraremos en el archivo.
Las anteriores son las habilidades de ventas de comercio exterior para responder a consultas. La respuesta a la consulta de comercio exterior afecta directamente al interés del cliente por su producto y al éxito de futuros pedidos. Por lo tanto, realizar los pasos anteriores será de gran ayuda para tus ventas de comercio exterior.
Hora de publicación: 30-jul-2022