نکات زیر را انجام دهید، مشتریان تجارت خارجی به عقب برمی گردند

بسیاری از فروشندگان تجارت خارجی اغلب شکایت دارند که مشتری مرده است، توسعه مشتریان جدید دشوار است و نگهداری مشتریان قدیمی دشوار است. آیا به این دلیل است که رقابت بیش از حد شدید است و مخالفان شما به گوشه شما دست می زنند، یا به این دلیل است که شما به اندازه کافی توجه ندارید، به طوری که مشتریان حس "خانه دور از خانه" را ندارند؟

برای هر مشتری که با من همکاری می کند، تا زمانی که هنوز می خواهد خرید کند، اولین انتخاب باید من باشم، حتی اگر قیمت من ارزان ترین نباشد. چرا اینطور است؟ چون من جزئیات را انجام می دهم تا مشتری راحت باشد. بنابراین، جزئیات چیست؟

1،یک بارنامه بفرستید.من همیشه دو نسخه جداگانه میفرستم، البته هزینه اش را خودم پرداخت می کنم، دلیلش هم خیلی ساده است، می ترسم گمش کنم. برای تحویل فقط یک بارنامه اصلی لازم است. هنگام ارسال سه اصل دوبار ارسال می شود. در صورت مفقود شدن یکی از اصل ها، مشتری می تواند با بارنامه اصلی دیگری نیز کالا را تحویل بگیرد تا به یکباره همه آن ها گم نشود. اگرچه من تا به حال با یک محموله گم شده مواجه نشده ام، مشتریان از مراقبت و حرفه ای بودن ما قدردانی می کنند.

2،صرف نظر از اینکه مشتری آن را درخواست کند یا نه، من برای استفاده از جعبه رایگان و ذخیره سازی برای مشتری درخواست خواهم کرد.پس از درخواست، به مشتری بگویید چند روز ارسال رایگان و ذخیره سازی برای شما درخواست کرده ام تا در صورت تاخیر در انجام مراحل، متحمل هزینه پورت نشوید. این خودش کار ما نیست. هزینه ورود کالا به بندر به ما ربطی ندارد، بلکه به فکر مشتری هستیم. مشتری به طور طبیعی بسیار خوشحال است و احساس می کند بسیار مراقب است!

3،مدیریت کسب و کار بدون وام برای مشتریان.بسیاری از مشتریان نزدیک اقیانوس نیز نیاز به اعتبار اسنادی دارند، مانند مشتریان کره ای و تایلندی. زمان ارسال کوتاه است و کالا از قبل به بندر رسیده است. شاید مدارک ما هنوز آماده نشده باشد. پس از تکمیل بررسی بانک ارائه دهنده، به بانک صادرکننده ارسال می شود. بنابراین من معمولاً پیشقدم می شوم که تحویل کالا را بدون بارنامه به مشتریان ارائه دهم. بسیاری از مشتریان حتی نمی دانند که چنین تجارتی وجود دارد. آنها از اینکه می دانند می توانند کالا را از قبل تهیه کنند بسیار خوشحال هستند و از اشتیاق و حرفه ای بودن ما قدردانی می کنند.

4،به طور فعال حذفیات را برای مشتریان بررسی و پر کنید.من یک بار یک مشتری هنگ کنگ داشتم که 81 ساله بود، یک مشتری کره ای 78 ساله و یک مشتری تایلندی 76 ساله. آنها هنوز مشغول خرید بودند، اما همیشه آن را گم می کردند. یا یادم رفت اینجا بگم یا اونجا یادم رفت بگم و یادم رفت و قبول نکردم. ، همیشه فکر کنید که فروشندگان فراموش کرده اند و امور خود را به تاخیر انداخته اند. اما از زمانی که با من کار کردم هرگز چنین اتفاقی نیفتاده است و من تمام جزئیات را زیر نظر خواهم داشت. مثلاً گاهی فراموش می کنند که گواهی مبدا را بخواهند و من از اپراتور می خواهم گواهی مبدا را بسازد و با هم بفرستد. گاهی فراموش می کنند که از ما بخواهند بارنامه را جدا کنیم و سه کانتینر به دو بارنامه تقسیم می شوند و من هر بار می پرسم. یک جمله دیگر؛ گاهی اوقات وقتی CFR انجام می دهند، فراموش می کنند که بیمه بگیرند و من زنگ می زنم تا به آنها اطلاع بدهم که خرید بیمه را فراموش نکنند. آنها من را به عنوان یک فروشنده نمی دانستند، بلکه به عنوان یک فرد دلسوز نگاه می کردند و طبیعتاً همکاری امری بدیهی است!

5،پس از امضای قرارداد، اغلب مشتری را در مورد پیشرفت محصول توضیح می دهم.از انبار عکس بگیرید، پیشرفت رزرو خود را به مشتریان بگویید و غیره و ارتباط به موقع را حفظ کنید. اگر درست است که بنا به دلایلی نمی توان فضا را رزرو کرد، به موقع به مشتری اطلاع می دهیم و به ما اطلاع می دهیم که کلاس بعدی را رزرو کرده ایم تا مشتری بتواند درک واقعی از پیشرفت کالا داشته باشد. همچنین مظهر حرفه ای بودن است!

6،هنگامی که کالاها حمل و در کانتینرها بارگیری می شوند، من درخواست می کنم که از کل عملیات فیلمبرداری شود.شامل: جعبه خالی، نیم جعبه، جعبه کامل، آرماتور، آب بندی و آب بندی سرب و سپس برای مشتری ارسال کنید تا مشتری از ارسال کالا مطلع شود و مشتری حق دارد از این اطلاعات مطلع شود که عملکرد حرفه ای و مسئولانه است.

7،حتی اگر کشتی هنوز حرکت نکرده باشد، شماره بارنامه موجود را در اختیار مشتری قرار می دهیم.وب سایت شرکت حمل و نقل در اختیار مشتری قرار می گیرد تا مشتری بتواند آخرین وضعیت بار خود را به دقت درک کند. من هم همیشه به آن توجه خواهم کرد. پس از حرکت کشتی، بلافاصله به مشتری اطلاع می دهم و از مشتری می خواهم که فاکتور لیست بسته بندی آماده شده را در اسرع وقت برای مشتری ارسال کند تا مشتری بررسی کند و ببیند آیا محتوایی وجود دارد که نیاز به تغییر دارد یا خیر.

8،مدارک را در اسرع وقت دریافت کنید.برای مشتریان L/C حتی اگر مدت زمان تحویل مشخص نشده باشد (پیش فرض 21 روزه) درخواست می کنم که در اسرع وقت فقط مدارک تهیه شود و مدارک مورد مذاکره قرار گیرد.

جزئیات تعیین کننده موفقیت یا شکست هستند. عملکرد شما بیانگر این است که آیا شما حرفه ای هستید، آیا راحتی یا دردسر را برای مشتریان به ارمغان می آورید، و آیا به مشتریان احساس امنیت می دهید. نماینده همکاری قبلاً اعتماد اساسی ایجاد کرده است. اگر بتوانید با اولین همکاری تاثیر بسیار حرفه ای روی مشتری بگذارید، باز هم می ترسید که مشتری سفارش را به شما پس ندهد؟