Monet ulkomaankaupan myyjät valittavat usein, että asiakas on kuollut, uusia asiakkaita on vaikea kehittää ja vanhoja asiakkaita vaikea ylläpitää. Johtuuko siitä, että kilpailu on liian kovaa ja vastustajasi salametsästävät nurkkaasi, vai siitä, ettet ole tarpeeksi tarkkaavainen, jotta asiakkailla ei ole ”poissa kotoa” tunnetta?
Jokaiselle kanssani yhteistyötä tekevälle asiakkaalle, niin kauan kuin hän edelleen haluaa ostaa, minun on oltava ensimmäinen valinta, vaikka hintani ei olisikaan halvin. Miksi näin on? Koska teen yksityiskohdat tehdäkseni asiakkaan mukavaksi. Joten mitkä ovat yksityiskohdat?
1、Lähetä konossementti.Lähetän aina kaksi erillistä kopiota, tietysti maksan sen itse, syy on hyvin yksinkertainen, pelkään kadottaa sen. Toimitukseen tarvitaan vain yksi alkuperäinen konossementti. Lähetettäessä kolme alkuperäistä lähetetään kahdesti. Jos yksi alkuperäisistä katoaa, asiakas voi noutaa tavarat myös toisella alkuperäisellä konossementilla, jotta ei katoa kaikkia kerralla. Vaikka en ole koskaan törmännyt kadonneeseen lähetykseen, asiakkaat arvostavat huolellisuuttamme ja ammattitaitoamme.
2、Riippumatta siitä, pyytääkö asiakas vai ei, haen asiakkaalle ilmaista laatikon käyttöä ja varastointia.Kerro hakemuksen jälkeen asiakkaalle, kuinka monta päivää ilmaista toimitusta ja varastointia olen hakenut sinulle, jotta et joudu satamamaksuihin, jos olet liian myöhässä toimenpiteistä. Tämä sinänsä ei ole meidän asiamme. Satamaan saapuvien tavaroiden hinnalla ei ole mitään tekemistä meidän kanssamme, vaan ajattelemme asiakasta. Asiakas on luonnostaan erittäin onnellinen ja tuntee olevansa erittäin välittävä!
3、Hoida lainatonta liiketoimintaa asiakkaille.Monet lähimeren asiakkaat, kuten korealaiset ja thaimaalaiset, tarvitsevat myös remburssin. Toimitusaika on lyhyt ja tavarat ovat jo saapuneet satamaan. Ehkä asiakirjamme eivät ole vielä valmiita. Kun esittelevä pankki on suorittanut tarkistuksen, se lähetetään liikkeeseenlaskijapankille. Siksi teen yleensä aloitteen tarjotakseni asiakkaille tavaroiden toimituksen ilman konossementtia. Monet asiakkaat eivät edes tiedä, että tällaista liiketoimintaa on olemassa. He ovat erittäin iloisia voivansa saada tavarat etukäteen, ja he arvostavat innostustamme ja ammattitaitoamme.
4、Tarkista ja täytä puutteet asiakkaiden osalta ennakoivasti.Minulla oli kerran hongkongilainen asiakas, joka oli 81-vuotias, korealainen, 78-vuotias, ja thaimaalainen, joka oli 76-vuotias. He tekivät edelleen ostoksia, mutta menettivät sen aina. Joko unohdin kertoa minulle täällä tai unohdin sanoa sen siellä, ja unohdin enkä myöntänyt sitä. , ajattelevat aina, että myyjät ovat unohtaneet ja viivytelleet asiansa. Mutta mitään tällaista ei ole koskaan tapahtunut sen jälkeen, kun olen työskennellyt kanssani, ja pidän silmällä jokaista yksityiskohtaa. Joskus he esimerkiksi unohtavat pyytää alkuperätodistusta, ja pyydän toimijaa tekemään alkuperätodistuksen ja lähettämään sen yhdessä. joskus he unohtavat pyytää meitä erottamaan konossementin, ja kolme konttia jaetaan kahdeksi konossementiksi, ja kysyn joka kerta. Vielä yksi lause; Joskus kun he tekevät CFR:n, he unohtavat ottaa vakuutuksen, ja soitan kertoakseni heille, etteivät he unohda ostaa vakuutusta. He eivät pitäneet minua myyjänä, vaan välittävänä ihmisenä, ja yhteistyö on luonnollisesti itsestäänselvyys!
5、Sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen kerron usein asiakkaalle tuotteen etenemisestä.Ota kuvia varastosta, kerro asiakkaillemme varaustilanteestamme jne. ja ylläpidä oikea-aikaista viestintää. Jos pitää paikkansa, että paikkaa ei jostain syystä voida varata, ilmoitamme asiasta asiakkaalle ajoissa ja ilmoitamme, että olemme varanneet seuraavan tunnin, jotta asiakkaalla on todellinen käsitys tavaran etenemisestä, joka on myös ammattitaidon osoitus!
6、Kun tavarat lähetetään ja lastataan kontteihin, pyydän, että koko operaatio kuvataan.Sisältää: tyhjä laatikko, puolilaatikko, täysi laatikko, vahvistus, sinetöinti ja lyijysinetöinti ja lähetä se sitten asiakkaalle ilmoittamaan asiakkaalle, että tavara on lähetetty, ja asiakkaalla on oikeus tietää nämä tiedot, jotka on ammattimaista ja vastuullista toimintaa.
7、Vaikka laiva ei olisi vielä lähtenyt, annamme asiakkaalle olemassa olevan konossementin numeron.Varustamon nettisivut tarjotaan asiakkaalle, jotta asiakas saa tarkasti käsityksen lastinsa viimeisimmästä tilanteesta. Aion myös kiinnittää siihen huomiota koko ajan. Kun laiva on lähdössä, ilmoitan asiasta asiakkaalle välittömästi ja pyydän asiakasta lähettämään valmiin pakkausluettelolaskun asiakkaalle mahdollisimman pian, jotta asiakas voi tarkistaa ja nähdä, onko sisällössä muutettavaa.
8、Hanki asiakirjat mahdollisimman pian.L/C-asiakkaille, vaikka toimitusaikaa ei olisi määritelty (oletus on 21 päivää), pyydän, että vain asiakirjat tehdään mahdollisimman pian ja asiakirjoista neuvotellaan.
Yksityiskohdat määräävät onnistumisen tai epäonnistumisen. Toimintasi edustaa sitä, oletko ammattilainen, tuotko asiakkaille mukavuutta tai vaivaa ja annatko asiakkaille turvallisuuden tunteen. Yhteistyön edustajalla on jo perusluottamus. Jos pystyt jättämään asiakkaaseen erittäin ammattimaisen vaikutelman ensimmäisellä yhteistyöllä, pelkäätkö silti, että asiakas ei palauta tilausta sinulle?
Postitusaika: 17.10.2022