Cas
Lisa, qui s'occupe de l'éclairage LED, après avoir indiqué le prix au client, celui-ci demande s'il existe du CE. Lisa est une société de commerce extérieur et n'a aucun certificat. Elle ne peut que demander à son fournisseur de l'envoyer, mais si elle fournit le certificat de l'usine, elle craint que le client contacte directement l'usine. Que doit-elle faire ?
C’est un problème que rencontrent souvent de nombreuses SOHO ou sociétés de commerce extérieur. Même certaines usines physiques, parce qu'il existe encore des déficits d'exportation sur certains marchés, ne disposent pas des certificats pertinents, et lorsque les clients demandent des certificats de qualification, ils ne peuvent pas les fournir pendant un certain temps.
Alors, comment gérer de telles situations ?
Si vous rencontrez un client demandant un certificat, vous devez d'abord savoir si le client doit se présenter au certificat pour le dédouanement en raison de la certification obligatoire locale ; ou si c'est simplement en raison de préoccupations concernant la qualité des produits de l'entreprise, le certificat doit être vérifié et confirmé davantage, ou bien il vend sur le marché local.
Le premier nécessite davantage de preuves post-communication et autres pour dissiper les inquiétudes du client ; cette dernière est une réglementation locale et une exigence objective.
Voici quelques contre-mesures suggérées à titre de référence uniquement :
1 Un seul étage
Comme le certificat CE en l’occurrence, il s’agit d’une barrière technique à l’entrée sur le marché européen et d’une certification obligatoire.
S'il s'agit d'un client européen, vous pouvez répondre : Bien sûr. Le marquage CE est apposé sur nos produits. Et nous délivrerons un certificat CE pour votre dédouanement. .)
Regardez la réponse du client, s'il a regardé le certificat et vous a demandé de le lui envoyer. Oui, utilisez l'outil artistique pour effacer le nom de l'usine et les informations sur le numéro de série sur le certificat et l'envoyer au client.
2 Un seul étage
Vous pouvez informer le produit certifié auprès de l'agence de certification tierce et délivrer le certificat CE lié à l'usine au certificateur pour confirmer l'instruction de certification et confirmer les frais de dépôt.
Comme CE couvre une variété de directives pour différents produits. Par exemple, pour la directive basse tension CE LVD (directive basse tension), les frais de dépôt sont d'environ 800 à 1 000 RMB. Le rapport est émis par l'entreprise elle-même.
Semblable à ce type de rapport d’essai, si le titulaire du certificat est d’accord, une copie peut être demandée. Dans des circonstances normales, le coût d’une sauvegarde en usine sera relativement bien inférieur.
3 Factures éparses, ça ne vaut pas la peine de payer pour le reporting
Lorsque la valeur de la commande passée par le client n'est en réalité pas grande, la certification n'en vaut temporairement pas la peine.
Ensuite, vous pouvez dire bonjour à l'usine (il est préférable de coopérer avec une usine de confiance, et l'usine n'a de préférence pas de service de commerce extérieur) et envoyer le certificat de l'usine directement au client.
Si le client doute que le nom de l'entreprise et le titre figurant sur le certificat ne correspondent pas, il peut expliquer au client comme suit :
Nous avons des produits testés et certifiés au nom de notre usine. Le nom d'usine enregistré est destiné à un audit local. Et nous utilisons le nom actuel de l’entreprise pour le trading (pour les changes). Nous sommes tous en un.
Il a expliqué que l'enregistrement actuel du nom de l'usine est utilisé à des fins d'audit et que l'enregistrement du nom de l'entreprise est utilisé pour les opérations de change ou le commerce. En fait, c'en est un.
La plupart des clients accepteront une telle explication.
Certaines personnes craignent de révéler des informations sur l'usine, pensant qu'elles devraient simplement remplacer le nom figurant sur le certificat par celui de leur propre entreprise. Ne vous inquiétez pas, les ennuis qui s'ensuivent ne finissent pas. Les clients peuvent également vérifier l'authenticité du certificat par le numéro, notamment les clients européens et américains. Une fois vérifiée, la crédibilité sera perdue. Si vous l’avez fait et que le client ne l’a pas remis en question, cela ne peut être que considéré comme une chance.
Étendez-le davantage :
Certains tests de produits ne sont pas effectués en usine elle-même, mais la qualité est garantie pour répondre aux exigences des clients. Par exemple, pour les sols en bois-plastique, les clients ont besoin de rapports d’essais incendie. Un test comme celui-ci coûte près de 10 000 yuans. Comment y faire face pour fidéliser les clients ?
1
Vous pouvez expliquer à vos clients que vos marchés d’exportation sont également orientés vers leurs pays/régions. Certains clients ont également demandé le même rapport de test auparavant, car ils avaient organisé eux-mêmes le test des coûts et le rapport n'avait donc aucune sauvegarde.
S'il existe d'autres rapports de tests pertinents, vous pouvez les lui envoyer.
2
Ou que vous puissiez partager le coût du test.
Par exemple, les frais de certification s'élèvent à 4 000 dollars américains, le client en supporte 2 000 et vous en supportez 2 000. À l'avenir, chaque fois que le client retournera une commande, 200 dollars américains seront déduits du paiement. Cela signifie que le client n'a besoin de passer que 10 commandes et que les frais de test seront à votre charge.
Vous ne pouvez pas garantir que le client retournera la commande plus tard, mais pour certains clients, cela peut être tenté. Cela équivaut également à compter sur un client.
3
Ou vous pouvez également juger de la force du client sur la base de la communication avec le client et de l'analyse du contexte du client.
Si la quantité commandée est bonne et que la marge bénéficiaire de l'usine est assurée, vous pouvez conseiller au client d'organiser d'abord les frais de test, et vous pouvez lui faire rapport pour confirmation. Si vous passez une commande, celle-ci sera directement déduite du paiement groupé.
4
Pour des frais de test plus basiques, il suffit de tester la teneur en plomb du produit ou le rapport de test de formaldéhyde, les choses qui peuvent être faites avec quelques centaines de milliers de RMB peuvent être déterminées en fonction de la quantité commandée par le client.
Si le montant est important, l'usine peut résumer ces coûts comme étant les coûts de développement du client et ne pas les collecter séparément auprès du client. Quoi qu'il en soit, cela sera utile à l'avenir.
5
S'il s'agit de SGS, SONCAP, SASO et d'autres certifications de dédouanement obligatoires du Moyen-Orient et d'Afrique, car une telle certification comprend généralement deux parties : frais de test du produit + frais d'inspection.
Parmi eux, les frais de test dépendent de la norme d'exportation ou de l'envoi d'échantillons au laboratoire pour jugement, allant généralement de 300 à 2 000 RMB, voire plus. Si l'usine elle-même dispose de rapports d'essais pertinents, tels que le rapport d'essai publié par l'ISO, ce lien peut également être omis et l'inspection peut être organisée directement.
Les frais d'inspection sont facturés en fonction de la valeur FOB des marchandises, généralement entre 0,35 % et 0,5 % de la valeur des marchandises. S'il ne peut pas être atteint, le tarif minimum est d'environ 235 USD.
Si le client est un gros acheteur, l'usine peut également supporter une partie ou même la totalité du coût, et peut également demander une certification unique et suivre simplement les procédures simples pour la prochaine exportation.
Si l'entreprise ne peut pas supporter le coût, elle peut en indiquer le coût au client après avoir confirmé le coût auprès de l'agence de certification tierce. Vous l’aiderez à mener à bien le processus de certification, mais le coût devra être supporté par lui, et la plupart des clients comprendront.
Heure de publication : 17 octobre 2022