De nombreux vendeurs du commerce extérieur se plaignent souvent que les clients sont morts, qu 'il est difficile de développer de nouveaux clients et qu' il est difficile de conserver les anciens clients. Est-ce parce que la concurrence est trop féroce et que vos adversaires vous braconnent, ou est-ce parce que vous n'êtes pas assez attentif, de sorte que les clients n'ont pas le sentiment d'être « chez eux loin de chez eux » ?
Pour tout client qui coopère avec moi, tant qu'il souhaite acheter, le premier choix doit être moi, même si mon prix n'est pas le moins cher. Pourquoi est-ce ainsi ? Parce que je fais les détails pour que le client soit à l'aise. Alors, quels sont les détails ?
1、Envoyez un connaissement.J'envoie toujours deux exemplaires séparés, bien sûr je le paie moi-même, la raison est très simple, j'ai peur de le perdre. Un seul connaissement original est requis pour la livraison. Lors de l'envoi, les trois originaux seront envoyés deux fois. En cas de perte de l'un des originaux, le client peut également récupérer la marchandise avec un autre connaissement original, afin de ne pas les perdre tous d'un coup. Même si je n’ai jamais rencontré d’envoi perdu jusqu’à présent, les clients apprécient notre attention et notre professionnalisme.
2、Que le client le demande ou non, je demanderai une utilisation et un stockage gratuits des caisses pour le client.Après la demande, indiquez au client combien de jours de livraison et de stockage gratuits j'ai demandé pour vous, afin de ne pas encourir de frais de port si vous arrivez trop en retard pour les démarches. Ce n’est pas notre affaire en soi. Le coût des marchandises arrivant au port n'a rien à voir avec nous, mais nous pensons au client. Le client est naturellement très content et se sent aux petits soins !
3、Gérer les affaires sans prêt pour les clients.De nombreux clients proches de l’océan auront également besoin d’une lettre de crédit, comme les clients coréens et thaïlandais. Le délai d'expédition est court et les marchandises sont déjà arrivées au port. Peut-être que nos documents ne sont pas encore prêts. Une fois l’examen effectué par la banque présentatrice, celui-ci sera envoyé à la banque émettrice. Par conséquent, je prends généralement l'initiative de proposer aux clients la livraison de marchandises sans connaissement. De nombreux clients ne savent même pas qu’une telle entreprise existe. Ils sont très heureux de savoir qu’ils peuvent recevoir les marchandises à l’avance et apprécient notre enthousiasme et notre professionnalisme.
4、Vérifiez et comblez de manière proactive les omissions pour les clients.J'ai déjà eu un client de Hong Kong âgé de 81 ans, un client coréen de 78 ans et un client thaïlandais de 76 ans. Ils faisaient encore leurs courses, mais ils les perdaient toujours. Soit j'ai oublié de me le dire ici, soit j'ai oublié de le dire là, et j'ai oublié et je ne l'ai pas admis. , pensez toujours que les vendeurs ont oublié et retardé leurs affaires. Mais rien de tel ne s'est jamais produit depuis que je travaille avec moi, et je garderai un œil sur chaque détail. Par exemple, parfois ils oublient de demander le certificat d'origine, et je demande à l'opérateur de faire le certificat d'origine et de l'envoyer ensemble ; parfois ils oublient de nous demander de séparer le connaissement, et les trois conteneurs sont divisés en deux connaissements, et je le demanderai à chaque fois. Encore une phrase ; parfois quand ils font du CFR, ils oublient de souscrire une assurance, et je les appelle pour les informer de ne pas oublier de souscrire une assurance. Ils ne me considéraient pas comme un vendeur, mais comme une personne attentionnée, et la coopération va naturellement de soi !
5、Une fois le contrat signé, j'informerai souvent le client de l'avancement du produit.Prenez des photos de l'entrepôt, informez les clients de l'avancement de nos réservations, etc., et maintenez une communication en temps opportun. S'il est vrai que l'espace ne peut pas être réservé pour certaines raisons, nous en informerons le client à temps et nous informerons que nous avons réservé le cours suivant, afin que le client puisse avoir une réelle idée de l'avancement des marchandises, ce qui est aussi une manifestation de professionnalisme !
6、Lorsque les marchandises sont expédiées et chargées dans des conteneurs, je demande que toute l'opération soit filmée.Y compris : boîte vide, demi-boîte, boîte pleine, renfort, scellement et plombage, puis l'envoyer au client pour lui faire savoir que les marchandises ont été expédiées, et le client a le droit de connaître ces informations, ce qui est une performance professionnelle et responsable.
7、Même si le navire n’a pas encore appareillé, nous fournirons au client le numéro de connaissement existant.Le site Web de la compagnie maritime est fourni au client, afin que celui-ci puisse comprendre avec précision la dernière situation de sa cargaison. J'y ferai également attention tout le temps. Une fois le navire parti, j'informerai immédiatement le client et lui demanderai d'envoyer la facture de liste de colisage préparée au client dès que possible pour que le client puisse vérifier et voir s'il y a un contenu qui doit être modifié.
8、Obtenez les documents dès que possible.Pour les clients L/C, même si le délai de livraison n'est pas précisé (la valeur par défaut est de 21 jours), je demanderai que seuls les documents soient établis dans les plus brefs délais, et les documents seront négociés.
Les détails déterminent le succès ou l’échec. Votre opération indique si vous êtes professionnel, si vous apportez du confort ou des problèmes aux clients et si vous donnez aux clients un sentiment de sécurité. Le représentant de la coopération a déjà établi une confiance de base. Si vous pouvez laisser une impression très professionnelle au client grâce à la première coopération, vous avez toujours peur que le client ne vous renvoie pas la commande ?
Heure de publication : 17 octobre 2022