चीन का सीमा पार ई कॉमर्स बाज़ार अनुसंधान श्वेत पत्र

लेखक: के गणेश, रमानाथ केबी, जेसन डी ली, ली युआनपेंग, तन्मय मोठे, हनीश यादव, अल्पेश चड्ढा, नीलेश मुंद्रा

इंटरनेट ने दुनिया भर में खरीदारों और विक्रेताओं के बीच एक किफायती और कुशल संचार "पुल" बनाया है। सुरक्षित भुगतान, ऑर्डर ट्रैकिंग और ग्राहक सेवा जैसी सक्षम प्रौद्योगिकियों के उदय के साथ, वैश्विक ई-कॉमर्स बाजार तेजी से बढ़ा है। वैश्विक सीमा-पार ई-कॉमर्स लेनदेन 2016 में 400 बिलियन डॉलर से बढ़कर 2021 में 1.25 ट्रिलियन डॉलर होने की उम्मीद है। इस विकास प्रवृत्ति के नेता के रूप में, 2012 से 2016 तक, चीन के सीमा-पार ई-कॉमर्स बाजार का आकार आरएमबी से बढ़ गया 293.7 बिलियन से आरएमबी 1,280.1 बिलियन। यह मुख्य रूप से दो बिंदुओं के कारण है: 1) सीमा पार उपभोक्ता मांग का अचानक जारी होना; 2) अपेक्षाकृत ढीला बाजार पर्यवेक्षण वातावरण। ऑनलाइन वेबसाइटों, सोशल मीडिया और लॉजिस्टिक्स तकनीक के विकास ने भी सीमा पार ई-कॉमर्स के विकास को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। इसके बाद, चीनी सरकार ने मुक्त व्यापार क्षेत्र बनाकर और "बेल्ट एंड रोड" पहल को बढ़ावा देकर सीमा पार ई-कॉमर्स के विकास को प्रोत्साहित किया। क्रॉस-बॉर्डर, अमेज़ॅन और टमॉल जैसे उद्यमों ने प्रासंगिक नीतियों का पूरा उपयोग किया है और धीरे-धीरे मुक्त व्यापार क्षेत्र में मजबूत पकड़ बना ली है। क्षेत्र में रणनीतिक रूप से प्रभावी एक्सप्रेस डिलीवरी कंपनियां और तीसरे पक्ष की लॉजिस्टिक्स कंपनियां भी बेल्ट एंड रोड बाजारों में बढ़ती व्यापार गतिविधि का लाभ उठाने के लिए कमर कस रही हैं। हालाँकि, सरकार द्वारा नियामक नीतियों की एक श्रृंखला की शुरूआत और चैनल खुदरा कीमतों के तकनीकी नियंत्रण के साथ, चीन की सीमा पार खुदरा की पिछली घातीय वृद्धि अधिक तर्कसंगत हो जाएगी। इसके अलावा, उद्योग को स्वयं कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, जैसे सीमा पार उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में चिंता, अक्षम सीमा शुल्क निकासी प्रक्रियाएं और अपूर्ण सीमा पार विवाद समाधान तंत्र। चीन के नेतृत्व में, सीमा पार व्यापार ई-कॉमर्स के भविष्य में नई गति लाएगा। भौगोलिक सीमाओं के धीरे-धीरे धुंधले होने के साथ, वास्तव में मूल्यवान कंपनियां सीमाओं को पार करने और वैश्विक बाजार में असली बंदूकों के क्रूर परीक्षण को स्वीकार करने में सक्षम होंगी। बेचने वाले उद्यम अपने लाभों का लाभ उठाकर खेल के नियमों को फिर से लिखने में सक्षम होंगे; जबकि कड़वाहट से लौटने वाले संगठनों को अपनी रणनीतियों का पुनर्गठन करने और अवसर की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है।

सिंहावलोकन

इंटरनेट ने दुनिया भर में खरीदारों और विक्रेताओं के बीच एक किफायती और कुशल संचार "पुल" बनाया है। सुरक्षित भुगतान, ऑर्डर ट्रैकिंग और ग्राहक सेवा जैसी प्रौद्योगिकियों में प्रगति के साथ वैश्विक ई-कॉमर्स बाजार तेजी से बढ़ा है। 2014 से 2017 तक, वैश्विक ई-कॉमर्स खुदरा बिक्री (उत्पाद या सेवाएँ, यात्रा और ईवेंट टिकट आदि को छोड़कर) $1.336 ट्रिलियन से बढ़कर $2.304 ट्रिलियन हो गई, और 2021 में यह आंकड़ा $4.878 ट्रिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है। कुल वैश्विक खुदरा बिक्री में ई-कॉमर्स की हिस्सेदारी 7.4% से बढ़कर 10.2% हो गई है, और 2021 तक 17.5% तक पहुंचने की उम्मीद है। 2017 से 2022 तक, चीन की कुल ई-कॉमर्स खुदरा बिक्री 499.015 बिलियन अमेरिकी डॉलर से बढ़ने की उम्मीद है। 956.488 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक। 2015 में, चीन में कुल खुदरा बिक्री में ई-कॉमर्स की हिस्सेदारी केवल 15.9% थी, लेकिन 2019 में यह हिस्सेदारी 33.6% तक पहुंचने की उम्मीद है। इस गणना के अनुसार, चीन की ई-कॉमर्स विकास दर पहले से ही वैश्विक औसत से अधिक है। वैश्विक सीमा-पार ई-कॉमर्स लेनदेन की मात्रा 2016 में $400 बिलियन से बढ़कर 2021 में 1.25 ट्रिलियन डॉलर होने की उम्मीद है, जो साल-दर-साल 26% की वृद्धि है। इसके पीछे मुख्य प्रेरक कारक स्मार्टफोन और इंटरनेट की उच्च लोकप्रियता, विभिन्न उत्पादों की भयंकर प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता जागरूकता में और वृद्धि है। पिछले कुछ दशकों के विकास को देखते हुए, स्थानीय उत्पादों की कमी, भौतिक दुकानों का धीरे-धीरे गायब होना, लागत में लगातार गिरावट और अंतरराष्ट्रीय बाजार में रसद में सुधार जैसे कारकों ने क्रॉस के महत्व को सूक्ष्मता से बढ़ा दिया है। -बॉर्डर ई-कॉमर्स।

चीन का ई-कॉमर्स बाज़ार

चीन में ई-कॉमर्स का विकास

चीन में ई-कॉमर्स पिछले कुछ वर्षों में तेजी से बढ़ा है - 2016 में, चीनी ई-कॉमर्स बाजार का आकार लगभग 403.458 बिलियन अमेरिकी डॉलर था, 2017 में यह आंकड़ा बढ़कर 499.15 बिलियन हो गया और 2022 में 956 बिलियन से अधिक होने की उम्मीद है। इस वृद्धि को कई कारकों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जैसे बढ़ती स्मार्टफोन पहुंच, ईंट-और-मोर्टार स्टोर में खरीदारी का खराब अनुभव और ई-कॉमर्स बाजार में तीव्र प्रतिस्पर्धा।

विकास को कौन चला रहा है?सीमा पार खरीदारी में मध्यम आय वर्ग मुख्य शक्ति है। उनके पास मजबूत क्रय शक्ति और जीवन की गुणवत्ता (गुणवत्तापूर्ण उत्पादों/प्रसिद्ध ब्रांडों की खोज सहित) की उच्चतर खोज है। इसका मतलब यह है कि वे सीमा पार ऑनलाइन खुदरा चैनलों के माध्यम से विदेशों से उत्पाद खरीदने के इच्छुक हैं, जब तक कि कीमत संतोषजनक है (जब तक उत्पाद की विदेशी खुदरा कीमत और शिपिंग लागत और टैरिफ चीन में खुदरा कीमत से कम है) . अगले पांच वर्षों में, चीन के मध्यम-आय समूह का आकार बढ़ता रहेगा (लगभग 3% की वार्षिक वृद्धि दर), और आय स्तर में और वृद्धि होगी (औसत वार्षिक वृद्धि दर 5% से 7%), जो इस समूह की क्रय शक्ति में और वृद्धि होगी। मजबूत क्रय शक्ति और गुणवत्तापूर्ण उत्पादों की मांग सीमा पार ऑनलाइन खुदरा बाजार के विकास को आगे बढ़ाएगी। इसके अलावा, चीनी सरकार विदेशी खपत को चीन में वापस स्थानांतरित करने के उद्देश्य से सीमा पार ऑनलाइन खुदरा के विकास का भी भरपूर समर्थन कर रही है। चीन ने देश में कई प्रमुख मुक्त व्यापार क्षेत्र स्थापित किए हैं, जो सीमा पार ई-कॉमर्स उद्योगों (जैसे बंधुआ गोदाम) के विकास को बढ़ावा देने के लिए समर्पित हैं। सीमा पार ई-कॉमर्स के विकास को सुविधाजनक बनाने में प्रौद्योगिकी भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है: आज, उपभोक्ता अपने घर से बाहर निकले बिना अपने मोबाइल फोन की स्क्रीन पर केवल एक टैप से दुनिया भर के उत्पादों को आसानी से ब्राउज़ कर सकते हैं। खुदरा विक्रेता अब केवल ईंट-और-मोर्टार स्टोरों में ही मौजूद नहीं हैं, बल्कि उपभोक्ताओं को विभिन्न प्रकार के बिक्री चैनल प्रदान करने के लिए तेजी से ऑनलाइन वेबसाइटों, सोशल मीडिया और मोबाइल ऐप की ओर बढ़ रहे हैं। ओमनी-चैनल रिटेलिंग लाने के अलावा, उभरती प्रौद्योगिकियों ने लॉजिस्टिक्स सेवा क्षमताओं में भी काफी सुधार किया है। ऑनलाइन बिक्री चैनलों और लॉजिस्टिक्स नेटवर्क के निर्बाध एकीकरण के बाद, लॉजिस्टिक्स जानकारी अधिक पारदर्शी हो जाएगी, जिससे उपभोक्ताओं के लिए कभी भी, कहीं भी ऑर्डर पूछना और ट्रैक करना आसान हो जाएगा। ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा सीमा पार ई-कॉमर्स के विकास को बढ़ावा देती रहेगी।

चीन में सीमा पार ई-कॉमर्स

चीन का सीमा पार ऑनलाइन खुदरा बाजार पिछले कुछ वर्षों में तेजी से बढ़ा है: 2012 और 2016 के बीच, चीन की सीमा पार ऑनलाइन खुदरा लेनदेन की मात्रा आरएमबी 293.7 बिलियन से बढ़कर आरएमबी 1,280.1 बिलियन हो गई, जो औसत वार्षिक वृद्धि 44% है।

1 आयात और निर्यात संरचना

उत्पाद श्रेणियाँ जो चीनी उपभोक्ता ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के माध्यम से अंतरराष्ट्रीय बाजारों (जैसे संयुक्त राज्य अमेरिका, जापान, जर्मनी, दक्षिण कोरिया, ऑस्ट्रेलिया, नीदरलैंड, फ्रांस, यूनाइटेड किंगडम, इटली, न्यूजीलैंड, आदि) से खरीदते हैं, उनमें मुख्य रूप से शामिल हैं सौंदर्य प्रसाधन और स्वास्थ्य उत्पाद, किताबें और सीडी, परिधान और सहायक उपकरण, और कंप्यूटर हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर। साथ ही, चीन संयुक्त राज्य अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम, हांगकांग, ब्राजील, जर्मनी, फ्रांस, रूस, जापान और अन्य देशों को मोबाइल फोन और सहायक उपकरण, फैशन, स्वास्थ्य और सौंदर्य, उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और खेल और आउटडोर उत्पाद भी निर्यात कर रहा है। दक्षिण कोरिया. उनमें से, उत्पाद विविधता में वृद्धि, शर्तों का अनुकूलन, क्षेत्रीय कवरेज में वृद्धि, गुणवत्ता में सुधार और अधिक आकर्षक कीमतें उपर्युक्त सीमा पार खरीदारी के विकास को चलाने वाले मुख्य कारक हैं।

2 केस विश्लेषण

चैनल खुदरा मूल्य नियंत्रण:नई प्रौद्योगिकियों के आगमन ने उपभोक्ताओं, खुदरा विक्रेताओं और ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के लिए अधिक पारदर्शी मूल्य निर्धारण लाया है। यह ध्यान में रखते हुए कि उपभोक्ता सीमा पार ई-कॉमर्स की मदद से विदेशों में आसानी से खरीदारी कर सकते हैं, कुछ खुदरा ब्रांड धीरे-धीरे यह महसूस कर रहे हैं कि दुनिया के विभिन्न क्षेत्रों और ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच मूल्य अंतर के कारण विभिन्न क्षेत्रों के बीच असंतुलित राजस्व की घटना हो सकती है। बाजार पर असर. लाभ। यह विशेष रूप से आकर्षक विलासिता सामान उद्योग में स्पष्ट है। इसलिए, कई बड़े ब्रांडों ने क्षेत्रों के बीच मूल्य अंतर को कम करने के लिए कीमतों को समायोजित करना शुरू कर दिया है, जिससे सीमा पार खरीदारी का आकर्षण कुछ हद तक कम हो जाता है।

क्षेत्र में रणनीतिक रूप से प्रभावी एक्सप्रेस डिलीवरी कंपनियां और तीसरे पक्ष की लॉजिस्टिक्स कंपनियां भी बेल्ट और रोड बाजारों में बढ़ती व्यापार गतिविधि से लाभ उठाने के लिए अपने प्रयासों को तेज करने के लिए कमर कस रही हैं। एसएफ एक्सप्रेस ने बंधुआ आयात व्यवसाय शुरू किया है और रूसी बाजार के लिए एक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म बनाया है; बेस्ट हुइटोंग ने मध्य एशियाई और यूरोपीय बाजारों को जोड़ने के लिए झिंजियांग में एक सीमा पार ई-कॉमर्स सीमा शुल्क निकासी और वितरण केंद्र स्थापित किया है। "क्लाउड वेयरहाउस" स्थानीय चीनी खुदरा विक्रेताओं को डिजिटल सिल्क रोड व्यापार करने में मदद कर सकता है; आसियान ई-कॉमर्स शिपमेंट की बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए ली एंड फंग लॉजिस्टिक्स ने सिंगापुर में 1 मिलियन वर्ग फुट का लॉजिस्टिक्स केंद्र बनाया है।

चीन में ई-कॉमर्स का विकास

भविष्य में, लागत प्रभावी विदेशी उत्पादों के लिए उपभोक्ताओं की मांग सीमा पार ऑनलाइन खुदरा बाजार के विकास को आगे बढ़ाएगी। हालाँकि, जैसे-जैसे नियामकों ने अपना ध्यान बढ़ाया है, सीमा पार खुदरा उत्पादों द्वारा पहले प्राप्त मूल्य लाभ कमजोर हो जाएगा, और बाजार का विकास धीरे-धीरे धीमा हो जाएगा। मैकिन्से के विचार में, सरकार द्वारा नियामक नीतियों की एक श्रृंखला की शुरूआत और चैनल खुदरा कीमतों के तकनीकी नियंत्रण के साथ, चीन में सीमा पार खुदरा की पिछली घातीय वृद्धि अधिक तर्कसंगत हो जाएगी। इसके अलावा, सरकार ने सीमा पार ई-कॉमर्स को स्वस्थ और टिकाऊ दिशा में विकसित करने में मदद के लिए कुछ अनुकूल कदम उठाए हैं।

1 सरकारी पहल

नई कर नीति:सरकार उद्योग व्यवस्था को विनियमित करने और एक स्वस्थ और अधिक संतुलित विकास प्राप्त करने के लिए सीमा पार ई-कॉमर्स के लिए कर नीति में लगातार सुधार कर रही है। एक ओर, नई कर नीति के कार्यान्वयन से डाक कर में वृद्धि होगी, जिससे व्यक्तिगत खरीदारी पर नकेल कसेगी; वहीं नई टैक्स दर लागू होने के बाद क्रॉस-बॉर्डर ई-कॉमर्स का टैक्स बोझ कम हो जाएगा, जिससे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स को फायदा होगा। कर नीतियों में बदलाव के अलावा, सरकार ने विभिन्न सीमा पार ई-कॉमर्स कंपनियों को आकर्षित करने और उद्योग विकास को प्रोत्साहित करने के लिए सीमा पार ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों/पार्कों के लिए पायलट शहर भी स्थापित किए हैं। नई कर नीति सरकारी प्रशासन को मजबूत करने, कर चोरी पर अंकुश लगाने और सीमा पार कर राजस्व बढ़ाने में मदद करेगी। यह कर संरचना को समायोजित करके आयातित वस्तुओं की श्रेणी का विस्तार भी कर सकता है, जैसे उच्च मूल्य वाले उत्पादों पर उच्च कर दरें लगाना, न केवल सबसे अधिक बिकने वाले सामान बल्कि लंबी-पूंछ वाले उत्पादों के आयात को प्रोत्साहित करना। डाक कर में कमी से उपभोक्ता कम-अंत/कम लागत वाले उत्पादों के लिए सीधे मेल की ओर रुख करेंगे। नई कर नीति के सुचारु परिवर्तन और प्रभावी कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए, चीनी सरकार ने रणनीतिक विचारों से नई कर नीति के कार्यान्वयन को 2018 के अंत तक स्थगित कर दिया है। मुक्त व्यापार क्षेत्रों के निर्माण को बढ़ावा देना: 2013 में शंघाई द्वारा अपना पहला मुक्त व्यापार क्षेत्र स्थापित करने के बाद से चीन मुक्त व्यापार क्षेत्रों के निर्माण को बढ़ावा दे रहा है। 2015 के बाद, विभिन्न स्थानों ने इस मॉडल की नकल करना शुरू कर दिया, इस प्रकार मुक्त व्यापार क्षेत्र को पूरे देश में विस्तारित किया गया। . अब तक, मुख्य भूमि चीन में 18 मुक्त व्यापार क्षेत्र हैं। मुक्त व्यापार क्षेत्रों/गोदामों की स्थापना और ई-कॉमर्स पायलट शहरों के विस्तार ने ई-कॉमर्स कंपनियों को सीमा पार व्यापार करने के लिए प्रोत्साहित किया है। इसके अलावा, मुक्त व्यापार क्षेत्र में तरजीही नीतियां सीमा पार ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स और क्षेत्रीय आर्थिक एकीकरण की दक्षता में सुधार के लिए भी अनुकूल हैं। एसएफ एक्सप्रेस के नेतृत्व में रसद सेवा प्रदाता भी "क्रॉस-बॉर्डर ई-कॉमर्स" एक्सप्रेस ट्रेन पर कूदने के लिए उत्सुक हैं, और उन्होंने व्यापक प्रदान करके तेजी से बढ़ते क्रॉस-बॉर्डर बाजार के अवसरों को जब्त करने के लिए मुक्त व्यापार क्षेत्र में काम करना शुरू कर दिया है। आयात और निर्यात रसद सेवाएं। . "वन बेल्ट वन रोड": "वन बेल्ट वन रोड" पहल का उद्देश्य प्राचीन सिल्क रोड को आधुनिक पारगमन परिवहन, व्यापार और आर्थिक गलियारे में पुनर्जीवित करना, सीमा पार व्यापार को सुविधाजनक बनाना और "बाहर जाने का अवसर" बनाना है। उदाहरण के लिए, अलीबाबा ने मलेशिया के डिजिटल मुक्त व्यापार क्षेत्र में पहला विश्व इलेक्ट्रॉनिक व्यापार प्लेटफ़ॉर्म (eWTP) केंद्र बनाया है। केंद्र, जिसे 2019 में परिचालन में लाया गया था, का उद्देश्य एक क्षेत्रीय ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स हब की भूमिका निभाना और वैश्विक व्यापार करने वाले छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के लिए अधिक सुविधाजनक व्यावसायिक वातावरण बनाना है।

2 चुनौतियाँ

सीमा पार ई-कॉमर्स में 5 चरण होते हैं: वस्तु घोषणा, भंडारण और रसद, सीमा शुल्क अनुमोदन, लेनदेन निपटान और बिक्री के बाद सेवा। चीनी सीमा-पार ई-कॉमर्स कंपनियों के सामने आने वाली समस्याओं में शामिल हैं: सीमा शुल्क निकासी में देरी, जटिल कर रिफंड संरचना, अंतरराष्ट्रीय रसद की उच्च लागत और खराब बिक्री के बाद सेवा। इन समस्याओं को निम्नलिखित कारणों से जिम्मेदार ठहराया जा सकता है: सीमा पार ई-कॉमर्स उत्पादों की गुणवत्ता चिंताजनक है, यह देखते हुए कि उत्पादों को एक-एक करके खोलना और परीक्षण करना बहुत बोझिल है, और वर्तमान में केवल बुनियादी उत्पाद निरीक्षण ही किया जा सकता है, जो इससे उत्पाद की गुणवत्ता पर संदेह करना अपरिहार्य हो जाता है। इसके अलावा, घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय उत्पादों के लिए प्रमुख मानक अभी भी अस्पष्ट हैं, और सीमा शुल्क अनुमोदन और संगरोध की प्रक्रिया में "घर्षण" अपरिहार्य है। पारंपरिक सीमा शुल्क निकासी मॉडल अक्षम हैं ये पारंपरिक मॉडल बी2बी व्यापार और थोक वस्तु घोषणाओं में आम हैं। हालाँकि, सीमा पार ई-कॉमर्स के बी2सी लेनदेन ऑर्डर आमतौर पर छोटे और बिखरे हुए होते हैं, और ऐसे पारंपरिक मॉडल सीमा शुल्क संगरोध के समय को बढ़ा देंगे। ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों का विनियमन चीन के छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के माध्यम से व्यापार करने से पीछे है। ऐसे प्लेटफार्मों को चीनी सरकार द्वारा आयात और निर्यात संस्थाओं के रूप में वर्गीकृत किया गया है। एक बार जब किसी कंपनी के उत्पादों में गुणवत्ता की समस्या होती है या सीमा पार कर चोरी शामिल होती है, तो प्लेटफ़ॉर्म को दंडित किया जाएगा, संबंधित कंपनी को नहीं। सीमा पार विवाद समाधान में अक्षमता संयुक्त राष्ट्र अंतर्राष्ट्रीय व्यापार आयोग (संयुक्त राष्ट्र अंतर्राष्ट्रीय व्यापार आयोग) ने 2009 में सीमा पार ई-कॉमर्स विवादों को हल करने के लिए प्रक्रियाओं की एक श्रृंखला का प्रस्ताव रखा। उपर्युक्त विवाद निपटान तंत्र को अपनाया नहीं गया है विभिन्न देशों के असंगत दावे। इसलिए, सीमा पार ई-कॉमर्स की बिक्री के बाद की सेवा और विवाद समाधान की दक्षता बहुत कम है।

सीमा पार ई-कॉमर्स के माध्यम से विविधीकरण नई ताज महामारी तेजी से फैल रही है, जिससे दुनिया के लगभग सभी देश प्रभावित हो रहे हैं। महामारी के दौरान, विभिन्न देशों के विकास के बहुत अलग चरणों के कारण, प्रमुख बाजारों में स्वतंत्र सीमा पार ई-कॉमर्स आयात से संबंधित उपभोक्ता व्यवहार का प्रदर्शन भी अलग है। यह ध्यान में रखते हुए कि अधिकांश देशों में मामलों की संख्या मई 2020 से पहले एक-एक करके चरम पर पहुंच गई, कई ब्रांड और खुदरा कंपनियां जो विभिन्न बाजारों में बिक्री करती हैं, वे भी विभिन्न बाजारों के बीच उचित रूप से बिक्री को संतुलित कर रही हैं; कई देशों ने महामारी के दौरान भी देखा। अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स बिक्री में वृद्धि।

सीमा पार ई-कॉमर्स को अनुकूलित करने के लिए एक प्रमुख उपकरण व्यापारियों को खरीदारी की यात्रा को सरल बनाना चाहिए और सीमा पार ई-कॉमर्स से मिलने वाले लाभदायक रिटर्न प्राप्त करने के लिए प्रत्येक बाजार की खरीदारी प्राथमिकताओं के अनुरूप एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करना चाहिए। जैसे-जैसे अधिक से अधिक उपभोक्ता ऑनलाइन शॉपिंग में शामिल हो रहे हैं, व्यापारियों को भी उस देश के समान स्थानीय खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए शॉपिंग इंटरफ़ेस को समायोजित करने की आवश्यकता होगी जहां उपभोक्ता स्थित हैं। इन सुविधाओं में शामिल हैं: अपनी स्थानीय मुद्रा में कीमतें और भुगतान देखना, स्थानीय रूप से विशिष्ट और अन्य भुगतान विधियों को स्वीकार करना, कर गणना को स्वचालित करना और पूर्व भुगतान का समर्थन करना, किफायती शिपिंग और रिटर्न की पेशकश करना, और बहुत कुछ।

महामारी के दौरान संबोधित करने योग्य विशिष्ट मुद्दे:

लक्ष्य बाज़ार की प्रासंगिक जानकारी अद्यतन करें. ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को दुनिया भर के उपभोक्ताओं के साथ स्पष्ट रूप से संवाद करना चाहिए, और स्पष्ट रूप से बताना चाहिए कि ऑनलाइन शॉपिंग वास्तव में उनके लिए खुली है या नहीं। इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म को उपभोक्ताओं को एक सुव्यवस्थित, स्थानीयकृत ग्राहक अनुभव भी प्रदान करना चाहिए। प्रचार और छूट लॉन्च करना व्यापारियों के लिए ट्रैफ़िक को बिक्री में बदलने और ग्राहक रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए प्रचार और छूट हमेशा एक प्रभावी तरीका रहा है। अंतर्राष्ट्रीय लॉजिस्टिक्स में मल्टी-कैरियर मॉडल को अपनाना सीमा बंद होने और घरेलू अलगाव के कारण सीमा पार यात्रा में बाधा उत्पन्न हुई है, और अंतर्राष्ट्रीय कार्गो उड़ानें भी बहुत कम हो गई हैं, जिसके परिणामस्वरूप कुछ बाजारों में डिलीवरी में देरी हुई है। मल्टी-कैरियर मॉडल माल ढुलाई कंपनियों को अपने स्वयं के बेड़े का उपयोग करने की अनुमति देता है, जिसका अर्थ है कि व्यापारी यथासंभव विलंबित डिलीवरी से बच सकते हैं, सीमा पार ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स पर महामारी के प्रभाव को कम कर सकते हैं और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार कर सकते हैं। वैश्विक उपभोक्ताओं के साथ स्पष्ट रूप से संवाद करें ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के लिए, ग्राहकों की अपेक्षाओं को यथासंभव पूरा करने और उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए, उन्हें वैश्विक उपभोक्ताओं के साथ स्पष्ट रूप से संवाद करना चाहिए, स्पष्ट रूप से सूचित करना चाहिए कि माल की डिलीवरी में देरी हो सकती है, और प्रदान करना चाहिए वास्तविक समय आदेश की जानकारी। रास्ता। महामारी के दौरान यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म को आसान रिटर्न विकल्प प्रदान करना चाहिए और उपभोक्ताओं को वापस लौटने के लिए पर्याप्त समय देने के लिए रिटर्न नीतियों को समायोजित करना चाहिए।

सीमाओं के बंद होने और सामाजिक अलगाव ने अधिक उपभोक्ताओं को ऑनलाइन शॉपिंग चुनने के लिए प्रेरित किया है, और ई-कॉमर्स चैनल स्वाभाविक रूप से उपभोक्ताओं की पहली पसंद बन गए हैं। भले ही कुछ बाजारों में ईंट-और-मोर्टार मॉल ने कारोबार फिर से शुरू कर दिया है, लेकिन ऑनलाइन शॉपिंग के लिए उपभोक्ताओं का उत्साह कम नहीं हुआ है। मैकिन्से का मानना ​​है कि ऑनलाइन शॉपिंग की प्रक्रिया में केवल तेजी आएगी, और नई ताज महामारी पिछले दशक से इसकी विस्फोटक वृद्धि को नहीं रोक पाएगी। इस प्रकोप ने वैश्विक ऑनलाइन ब्रांडों को D2C मॉडल (प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता) में बदलने में तेजी ला दी है। इससे न केवल ब्रांडों को भौतिक स्टोर ट्रैफ़िक में आने वाली गिरावट से प्रभावी ढंग से निपटने में मदद मिलेगी, बल्कि ई-कॉमर्स रिटेल में संक्रमण के दौरान ब्रांड की पहचान और मूल्य भी सुरक्षित रहेगा। प्रमुख बाजारों के बीच प्रदर्शन में अंतर विविधीकरण के महत्व पर प्रकाश डालता है, जो ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के भविष्य का रास्ता भी बताता है। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर भरोसा करते हुए, व्यापारी न केवल वैश्विक बाजार का विस्तार कर सकते हैं, बल्कि जोखिमों में भी विविधता ला सकते हैं। सदी की दो सबसे तेजी से बढ़ती अर्थव्यवस्थाओं के रूप में, चीन का ई-कॉमर्स क्षेत्र फलफूल रहा है। चीन के नेतृत्व में, सीमा पार व्यापार ई-कॉमर्स के भविष्य में नई गति लाएगा और उद्योग और पूरे देश के विकास पर बड़ा प्रभाव डालेगा। मौजूदा प्रतिबंधात्मक उपायों में धीरे-धीरे ढील के साथ, घरेलू ई-कॉमर्स बाजार नाटकीय रूप से बदल जाएगा। वास्तव में मूल्यवान कंपनियां सीमाओं को पार करने और वैश्विक बाजार में असली बंदूकों के क्रूर परीक्षण को स्वीकार करने में सक्षम होंगी। इसलिए, राष्ट्रीय सरकारों और व्यापारिक संगठनों दोनों को बाजार प्रतिस्पर्धा में जीतने के लिए अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार करने का प्रयास करना चाहिए।