विदेशी व्यापार कंपनियों, कारखानों और ग्राहकों के बीच संबंधों से कैसे निपटें

यदि विदेशी व्यापार कंपनी और ग्राहक "बराबर" हैं, तो नेटवर्क मैचमेकर है, और फैक्ट्री इस अच्छे विवाह को बढ़ावा देने के लिए सबसे महत्वपूर्ण कड़ी है। हालाँकि, सावधान रहें कि जो व्यक्ति अंततः आपको "अंतिम निर्णय लेने" में मदद करता है, वह आपकी दीवार में भी सेंध लगा सकता है और आपके साथी को दूर कर सकता है। कई लोग कहते हैं कि विदेशी व्यापार कंपनियों और कारखानों के बीच का रिश्ता मछली और पानी जैसा है। बहरहाल, मामला यह नहीं। विदेशी व्यापार कंपनियाँ फ़ैक्टरियाँ नहीं छोड़ सकतीं, लेकिन फ़ैक्टरियाँ विदेशी व्यापार कंपनियाँ छोड़ सकती हैं और आपके ग्राहकों के साथ "निजी संभोग" कर सकती हैं, जिसमें असंख्य रिश्ते होते हैं।

विदेशी व्यापार कंपनियों को यह "हरी टोपी" पहनने से कैसे रोकें और अपने ग्राहकों को "दीवार से बाहर" कैसे न आने दें, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप आपूर्तिकर्ताओं के साथ अच्छे संबंध कैसे बनाए रखते हैं।

लेखक चार वर्षों से एक विदेशी व्यापार कंपनी में है, और मुझे लगता है कि तैयारी कार्य के तीन चरण हैं:

1、प्रारंभिक तैयारी

1. अपनी "अपूरणीय" स्थिति स्थापित करें

जब मैं विदेशी व्यापार कर रहा था, तो मेरी मुलाकात हमेशा एक बहुत खराब फैक्ट्री से होती थी, और मैं यह बहाना बनाकर आपका ऑर्डर स्वीकार नहीं करना चाहता था कि आपका ऑर्डर बहुत छोटा था और डिलीवरी का समय बहुत कम था। सामान्य तौर पर, वे सोचेंगे कि आप एक अपरिहार्य ग्राहक हैं, और यहां तक ​​कि वे आपको छोड़कर ग्राहक से सीधे संवाद करना भी चाहेंगे। इस मामले में, आपको फ़ैक्टरी को बताना चाहिए कि आपके पास बहुत सारे ग्राहक हैं और सूची बहुत बड़ी है। लेकिन बिना बताए आप उन्हें अपनी अहमियत का एहसास कैसे करा सकते हैं? आम तौर पर कहें तो, आप शुरुआती चरण में फ़ैक्टरी के साथ अधिक संवाद कर सकते हैं, पूछताछ या कोटेशन की संख्या बढ़ा सकते हैं, आदि। इससे फ़ैक्टरी को लगेगा कि आप उसके लिए बहुत सारे ग्राहक ला सकते हैं और बहुत मजबूत हैं, ताकि वह ऐसा न करे। ग्राहकों को लूटो, क्योंकि वह तुम्हें अपमानित करने से डरता है, और परिणाम की भरपाई नहीं होगी।

2. सिपाही एक चालाक आदमी होता है

कई बार मेहमान निरीक्षण के लिए फैक्ट्री देखने के लिए कहते हैं। एक विदेशी व्यापार कंपनी के रूप में, आप कैसे दिन चुरा सकते हैं? इस मामले में, फ़ैक्टरी नाम से संबंधित सभी सामग्रियों को हटाया जा सकता है और कुछ नमूने पहले से मुद्रित किए जा सकते हैं; पहले से कुछ तस्वीरें लें और उन्हें फ़ैक्टरी में लटका दें, ताकि आप जान सकें कि यह आपका ही व्यक्ति है; यदि परिस्थितियाँ अनुमति देती हैं, तो अपने कार्यालय की एक तस्वीर लें और उसे कारखाने में लटका दें। जब आप फ़ैक्टरी देखने जाएँ तो आप इसे अस्थायी रूप से लटका सकते हैं, या आप स्वयं एक चिन्ह बना सकते हैं, कंपनी का नाम लिख सकते हैं और इसे फ़ैक्टरी में लटका सकते हैं।

3. अंदर और बाहर के बीच सहयोग

जब आगंतुक कारखाने का दौरा करते हैं, तो उनके साथ कारखाने के बिक्री कर्मी नहीं होने चाहिए, खासकर वे जो विदेशी भाषाएं बोल सकते हैं। इसके बजाय, हमें प्रबंधन कर्मियों के पास जाना चाहिए, उनसे कर्मियों की व्यवस्था करने के लिए कहना चाहिए, और कारखाने को बताना चाहिए कि यह ग्राहक अन्य कंपनियों द्वारा लाया गया है, और इसमें शामिल न हों। इसके अलावा, ग्राहक के आने से पहले हमें इस कर्मी के साथ अच्छी तरह से संवाद करना चाहिए। यदि वह ग्राहक की बात समझ भी जाए तो भी बिना अनुमति के उत्तर नहीं दे सकता। उत्तर देने से पहले उसे हमारा अनुवाद अवश्य समझना चाहिए; इसके अलावा, हमें दुभाषियों के साथ भी अच्छे संबंध रखने चाहिए। यह एक भावनात्मक विपणन प्रक्रिया है.

2、अंतरिम कार्य

1. किसी की छाया का अनुसरण करें

सामान्यतया, कारखाने में या निरीक्षण में दो लोग होते हैं। यदि किसी ग्राहक को विशेष परिस्थितियों में अन्य स्थानों पर जाने की आवश्यकता होती है, तो मैं आपको सलाह देता हूं कि आप उसका अनुसरण करें, भले ही आप शौचालय में जाएं। हो सकता है कि आपके ग्राहकों को सेल्समैन द्वारा ले जाया गया हो, जो "लोगों को तीन जरूरी ज़रूरतें होने पर" "चुपचाप" कारखाने में गए थे। यदि आप किसी विदेशी व्यापार सेल्समैन को आते हुए पाते हैं, तो आपको समय पर चेतावनी देनी चाहिए। आप आमतौर पर कह सकते हैं: क्या आपके पास रिपोर्ट करने के लिए कुछ है? मेरे यहां ग्राहक हैं. मैं बाद में बात करूंगा. अगर बहुत जरूरी हो तो आप बॉस के पास जा सकते हैं.

2. ''बहुत से लोग विनम्र होते हैं लेकिन अजीब नहीं'' को ख़त्म करें

यहां इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि फैक्ट्री में कभी भी लोगों से हाथ न मिलाएं। क्यों? क्या आपने कभी अपनी कंपनी के लोगों को मिलते समय हाथ मिलाते देखा है? इससे ग्राहक को यह गलत धारणा भी मिलती है कि वे एक ही कंपनी हैं।

3. कई लोगों के पास बहुत ताकत होती है

मेहमानों को फैक्ट्री में ले जाते समय उनके साथ अकेले न जाएं, क्योंकि जब आप मालिक को चाय-पानी देंगे तो फैक्ट्री का "शिकारी" पहले ही आपके "शिकार" को निशाना बना चुका होगा। यह सबसे अच्छा है कि आप मेहमानों के आने से पहले फ़ैक्टरी के माहौल से परिचित हो जाएँ। अपने घर में उसी परिचित एहसास में बैठना सबसे अच्छा है।

4. सावधान रहें. दीवारों के भी कान होते हैं

यदि ग्राहक फ़ैक्टरी को पढ़ने के बाद मौके पर ही बोली लगाना चाहता है, तो उसे फ़ैक्टरी को पहले से सूचित करना चाहिए और अपना कमीशन जोड़ना चाहिए। और फ़ैक्टरी के बिक्री कर्मियों के सामने न जाना ही बेहतर है, ताकि उन्हें बैठने न दिया जाए और लाभ जानने के बाद अगला सहयोग शुरू न किया जाए।

3、 पोस्ट कार्य

मेहमानों के जाने के बाद, विदेशी व्यापार कंपनी को कारखाने में मेहमानों की स्थिति को प्रतिबिंबित करने के लिए पहल करनी चाहिए, जिसका अर्थ है कि यह कारखाने के साथ एक ही पंक्ति में है और साझा करना फायदेमंद है। भविष्य में फ़ैक्टरी से पूछताछ करना या ग्राहकों को फ़ैक्टरी दिखाना भी सुविधाजनक है।

ज़ियाओबियन की पूर्व विदेश व्यापार कंपनी अक्सर कारखाने से कीमत पूछने के बाद गायब हो जाती थी। जब ग्राहकों को कीमत पर आपत्ति हुई तो उन्होंने फैक्ट्री में पूछताछ और चर्चा की और फिर कोई खबर नहीं आई। फैक्ट्री इस तरह के व्यवहार से नफरत करती है और महसूस करती है कि यह सिर्फ एक उद्धरण उपकरण है। दरअसल, वे कहते हैं कि ग्राहक ढूंढना मुश्किल है। वास्तव में, ऐसी फैक्ट्री ढूंढना बहुत मुश्किल है जो उनके साथ अच्छा काम करे और अच्छे संबंध बनाए रखे।