Mnogi prodavači vanjske trgovine često se žale da je kupac mrtav, da je nove kupce teško razviti, a stare kupce teško održati. Je li to zato što je konkurencija prejaka i vaši protivnici haraju vašim kutkom ili zato što niste dovoljno pažljivi pa kupci nemaju osjećaj “doma daleko od doma”?
Za svakog kupca koji sa mnom surađuje, sve dok još želi kupovati, prvi izbor moram biti ja, čak i ako moja cijena nije najjeftinija. Zašto je to tako? Jer radim detalje kako bi klijentu bilo ugodno. Dakle, koji su detalji?
1、Pošaljite teretnicu.Uvijek šaljem dva odvojena primjerka, naravno sama ga plaćam, razlog je vrlo jednostavan, bojim se da ga ne izgubim. Za isporuku je potreban samo jedan originalni teretni list. Prilikom slanja, tri originala će biti poslana dva puta. Ukoliko se neki od originala izgubi, kupac robu može preuzeti i s drugom originalnom otpremnicom, kako ne bi izgubio sve odjednom. Iako se do sada nikada nisam susreo s izgubljenom pošiljkom, kupci cijene našu brigu i profesionalnost.
2、Bez obzira traži li klijent ili ne, prijavit ću se za besplatno korištenje sanduka i skladištenje za klijenta.Nakon prijave, recite klijentu koliko dana besplatne dostave i skladištenja sam prijavio za vas, kako ne biste imali lučke naknade ako zakasnite na procedure. To samo po sebi nije naš posao. Trošak robe koja stigne u luku nema nikakve veze s nama, već mislimo na kupca. Kupac je prirodno vrlo sretan i osjeća se vrlo brižnim!
3、Vodite posao bez kredita za klijente.Mnogi kupci blizu oceana također će zahtijevati akreditiv, poput korejskih i tajlandskih kupaca. Vrijeme otpreme je kratko, a roba je već stigla u luku. Možda naši dokumenti još nisu spremni. Nakon što banka koja predstavlja izvrši pregled, bit će poslana banci izdavatelju. Stoga obično preuzimam inicijativu da kupcima omogućim dostavu robe bez teretnice. Mnogi kupci niti ne znaju da postoji takav posao. Vrlo su sretni što znaju da robu mogu dobiti unaprijed i cijene naš entuzijazam i profesionalnost.
4、Proaktivno provjerite i popunite propuste za kupce.Jednom sam imao kupca iz Hong Konga koji je imao 81 godinu, kupca iz Koreje koji je imao 78 godina i kupca iz Tajlanda koji je imao 76 godina. I dalje su išle u kupovinu, ali su uvijek gubile. Ili sam zaboravio reći ovdje, ili sam zaboravio reći tamo, a zaboravio sam i nisam priznao. , uvijek misle da su prodavači zaboravili i odgodili svoje poslove. Ali ovako nešto se nikada nije dogodilo otkad radim sa mnom, a ja ću paziti na svaki detalj. Na primjer, ponekad zaborave tražiti potvrdu o podrijetlu, a ja ću od operatera tražiti da napravi potvrdu o podrijetlu i pošalje zajedno; ponekad zaborave pitati da odvojimo teretnicu, a tri kontejnera se dijele na dvije teretnice i svaki put ću pitati. Još jedna rečenica; ponekad kada rade CFR, zaboravit će uzeti osiguranje, a ja ću ih nazvati da ih obavijestim da ne zaborave kupiti osiguranje. Nisu me doživljavali kao prodavača, već kao brižnu osobu, a suradnja se naravno podrazumijeva!
5、Nakon potpisivanja ugovora, kupca ću često informirati o napretku proizvoda.Snimite fotografije skladišta, obavijestite kupce o napredovanju naših rezervacija itd. i održavajte pravovremenu komunikaciju. Ukoliko je istina da se prostor ne može rezervirati iz nekih razloga, kupca ćemo na vrijeme obavijestiti i obavijestiti nas da smo rezervirali sljedeći čas, kako bi kupac imao realan uvid u napredak robe, koja također je manifestacija profesionalizma!
6、Kada se roba otpremi i utovari u kontejnere, tražim da se cijeli rad snimi.Uključujući: praznu kutiju, polukutiju, punu kutiju, pojačanje, brtvljenje i olovno plombiranje, a zatim ga poslati kupcu kako bi kupac znao da je roba poslana, a kupac ima pravo znati ove informacije, koje je profesionalan i odgovoran rad.
7、Čak i ako brod još nije isplovio, kupcu ćemo dostaviti postojeći broj teretnice.Web stranica brodarske tvrtke dostupna je kupcu, tako da kupac može točno shvatiti najnoviju situaciju svog tereta. Također ću stalno obraćati pažnju na to. Nakon isplovljavanja broda odmah ću obavijestiti kupca i zamoliti kupca da što prije pošalje pripremljenu fakturu za otpremnicu kako bi kupac provjerio ima li neki sadržaj koji treba mijenjati.
8、Uzmite dokumente što je prije moguće.Za kupce akreditiva, čak i ako rok isporuke nije naveden (zadano je 21 dan), tražit ću da se samo dokumenti izrade što je prije moguće, a dokumenti će se pregovarati.
Detalji određuju uspjeh ili neuspjeh. Vaše poslovanje predstavlja jeste li profesionalni, hoćete li kupcima donijeti pogodnosti ili probleme i pružate li kupcima osjećaj sigurnosti. Predstavnik kooperacije je već uspostavio osnovno povjerenje. Ako već prvom suradnjom možete ostaviti vrlo profesionalan dojam na kupca, ipak se bojite da vam kupac neće vratiti narudžbu?
Vrijeme objave: 17. listopada 2022