կատարեք հետևյալ կետերը, արտաքին առևտրի հաճախորդները հետ կվերադառնան

Արտաքին առևտրի վաճառողներից շատերը հաճախ դժգոհում են, որ հաճախորդը մահացած է, նոր հաճախորդները դժվար է զարգացնել, իսկ հին հաճախորդներին դժվար է պահել: Արդյո՞ք դա այն պատճառով է, որ մրցակցությունը չափազանց կատաղի է, և ձեր հակառակորդները որսագողություն են անում ձեր անկյունում, թե՞ այն պատճառով, որ դուք բավականաչափ ուշադիր չեք, որպեսզի հաճախորդները չունենան «տնից հեռու տան» զգացում:

Ցանկացած հաճախորդի համար, ով համագործակցում է ինձ հետ, քանի դեռ նա ցանկանում է գնել, առաջին ընտրությունը պետք է լինի ես, նույնիսկ եթե իմ գինը ամենաէժանը չէ։ Ինչու՞ է սա այդպես: Որովհետև ես մանրամասներ եմ անում հաճախորդին հարմարավետ դարձնելու համար: Այսպիսով, որո՞նք են մանրամասները:

1,Ուղարկեք բեռնագիր:Միշտ երկու առանձին օրինակ եմ ուղարկում, իհարկե ինքս եմ վճարում դրա համար, պատճառը շատ պարզ է, վախենում եմ կորցնել։ Առաքման համար պահանջվում է միայն մեկ բնօրինակ բեռնագիր: Ուղարկելիս երեք բնօրինակները կուղարկվեն երկու անգամ։ Օրիգինալներից մեկի կորստի դեպքում հաճախորդը կարող է ապրանքը վերցնել նաև մեկ այլ օրիգինալ բեռնագրի միջոցով՝ բոլորը միանգամից չկորցնելու համար։ Թեև մինչ այժմ ես երբեք չեմ հանդիպել կորած առաքման, հաճախորդները գնահատում են մեր խնամքն ու պրոֆեսիոնալիզմը:

2,Անկախ նրանից՝ հաճախորդը կպահանջի դա, թե ոչ, ես կդիմեմ հաճախորդի համար տուփի անվճար օգտագործման և պահեստավորման համար:Դիմումից հետո հաճախորդին ասեք, թե քանի օրվա անվճար առաքում և պահեստավորում եմ ես դիմել ձեզ համար, որպեսզի պրոցեդուրաներից շատ ուշացած չլինի նավահանգստի վճարներ: Սա ինքնին մեր գործը չէ։ Նավահանգիստ հասնող ապրանքների արժեքը մեզ հետ կապ չունի, բայց մենք մտածում ենք հաճախորդի մասին։ Հաճախորդը, բնականաբար, շատ երջանիկ է և իրեն շատ հոգատար է զգում:

3,Կառավարեք առանց վարկի բիզնես հաճախորդների համար:Մերձօվկիանոսային շատ հաճախորդներ նույնպես կպահանջեն ակրեդիտիվ, ինչպիսիք են կորեացի և թայլանդական հաճախորդները: Առաքման ժամանակը կարճ է, և ապրանքներն արդեն հասել են նավահանգիստ։ Գուցե մեր փաստաթղթերը դեռ պատրաստ չեն։ Ներկայացնող բանկը ստուգումն ավարտելուց հետո այն կուղարկվի թողարկող բանկ: Հետեւաբար, ես սովորաբար նախաձեռնում եմ հաճախորդներին տրամադրել ապրանքների առաքում առանց բեռնագրի: Շատ հաճախորդներ նույնիսկ չգիտեն, որ նման բիզնես կա։ Նրանք շատ ուրախ են իմանալով, որ կարող են նախօրոք ձեռք բերել ապրանքը, և գնահատում են մեր ոգևորությունն ու պրոֆեսիոնալիզմը։

4,Ակտիվորեն ստուգեք և լրացրեք բացթողումները հաճախորդների համար:Ես մի անգամ ունեի Հոնկոնգի հաճախորդ, ով 81 տարեկան էր, կորեացի հաճախորդ, ով 78 տարեկան էր, և թայլանդցի հաճախորդ, ով 76 տարեկան էր: Նրանք դեռ գնումներ էին անում, բայց միշտ կորցնում էին այն։ Կամ ես մոռացել էի այստեղ ասել, կամ մոռացել եմ այնտեղ ասել, ու մոռացել եմ ու չեմ ընդունել։ , միշտ կարծեք, որ վաճառողները մոռացել ու ձգձգել են իրենց գործերը։ Բայց ինձ հետ աշխատելուց ի վեր նման բան չի եղել, և ես կհետևեմ ամեն մանրուքին: Օրինակ, երբեմն մոռանում են ծագման վկայական խնդրել, իսկ ես օպերատորին կխնդրեմ, որ ծագման վկայականը պատրաստի ու միասին ուղարկի; երբեմն նրանք մոռանում են մեզ խնդրել, որ մենք բաժանենք բեռնագիրը, և երեք բեռնարկղերը բաժանվում են երկու բեռնագրի, և ես ամեն անգամ կհարցնեմ. Եվս մեկ նախադասություն; երբեմն, երբ նրանք անում են CFR, նրանք մոռանում են ապահովագրություն վերցնել, և ես կզանգեմ, որպեսզի տեղեկացնեմ, որ չմոռանան ապահովագրություն գնել: Նրանք ինձ համարում էին ոչ թե որպես վաճառող, այլ որպես հոգատար մարդ, և համագործակցությունը բնականաբար բնական է։

5,Պայմանագրի կնքումից հետո հաճախորդին կտեղեկացնեմ ապրանքի առաջընթացի մասին:Լուսանկարեք պահեստը, հաճախորդներին պատմեք մեր ամրագրման առաջընթացի մասին և այլն և պահպանեք ժամանակին հաղորդակցությունը: Եթե ​​ճիշտ է, որ տարածքը չի կարող ամրագրվել ինչ-ինչ պատճառներով, մենք ժամանակին կտեղեկացնենք հաճախորդին և կտեղեկացնենք, որ մենք ամրագրել ենք հաջորդ դասը, որպեսզի հաճախորդը կարողանա իրական պատկերացում կազմել ապրանքների առաջընթացի մասին, որը նաև պրոֆեսիոնալիզմի դրսևորում է։

6,Երբ ապրանքները առաքվում և բեռնվում են բեռնարկղերի մեջ, ես խնդրում եմ նկարահանել ամբողջ գործողությունը:Ներառյալ՝ դատարկ տուփ, կես տուփ, լրիվ տուփ, ամրացում, կնքումը և կապարի կնքումը, այնուհետև ուղարկեք այն հաճախորդին, որպեսզի հաճախորդը տեղեկացնի, որ ապրանքն ուղարկվել է, և հաճախորդն իրավունք ունի իմանալու այս տեղեկատվությունը, որը պրոֆեսիոնալ և պատասխանատու կատարում է:

7,Նույնիսկ եթե նավը դեռ չի նավարկել, մենք հաճախորդին կտրամադրենք առկա բեռնագրի համարը:Բեռնափոխադրող ընկերության կայքը տրամադրվում է հաճախորդին, որպեսզի հաճախորդը կարողանա ճշգրիտ ընկալել իր բեռի վերջին իրավիճակը: Ես էլ դրան անընդհատ ուշադրություն կդարձնեմ։ Նավը ուղևորվելուց հետո ես անմիջապես կտեղեկացնեմ հաճախորդին և կխնդրեմ հաճախորդին հնարավորինս շուտ ուղարկել փաթեթավորման ցուցակի հաշիվ-ապրանքագիրը հաճախորդին, որպեսզի հաճախորդը ստուգի և տեսնի, թե արդյոք կա որևէ բովանդակություն, որը պետք է փոխվի:

8,Ստացեք փաստաթղթերը որքան հնարավոր է շուտ:L/C հաճախորդների համար, նույնիսկ եթե առաքման ժամկետը նշված չէ (կանխադրվածը 21 օր է), ես կխնդրեմ, որ միայն փաստաթղթերը կազմվեն որքան հնարավոր է շուտ, և փաստաթղթերը կբանակցվեն:

Մանրամասները որոշում են հաջողությունը կամ ձախողումը: Ձեր գործողությունը ցույց է տալիս, թե արդյոք դուք պրոֆեսիոնալ եք, արդյոք դուք հարմարավետություն կամ դժվարություն կբերեք հաճախորդներին, և արդյոք դուք տալիս եք հաճախորդներին անվտանգության զգացում: Համագործակցության ներկայացուցիչն արդեն հիմնարար վստահություն է հաստատել։ Եթե ​​դուք կարող եք շատ պրոֆեսիոնալ տպավորություն թողնել հաճախորդի վրա առաջին համագործակցության միջոցով, դուք դեռ վախենում եք, որ հաճախորդը ձեզ չի վերադարձնի պատվերը: