Ինչպե՞ս վարվել արտաքին առևտրային ընկերությունների, գործարանների և հաճախորդների միջև հարաբերությունների հետ

Եթե ​​արտաքին առևտրային ընկերությունն ու հաճախորդը «հավասար են», ապա ցանցը խնամակալն է, իսկ գործարանը ամենակարևոր օղակն է այս լավ ամուսնությունը խթանելու համար: Այնուամենայնիվ, զգույշ եղեք, որ այն մարդը, ով վերջապես կօգնի ձեզ «վերջնական որոշում կայացնել», կարող է նաև փորել ձեր պատը և շեղել ձեր զուգընկերոջը: Շատերն ասում են, որ արտաքին առևտրային ընկերությունների և գործարանների հարաբերությունները ձկան ու ջրի պես են։ Սակայն դա այդպես չէ։ Արտաքին առևտրային ընկերությունները չեն կարող լքել գործարանները, բայց գործարանները կարող են լքել արտաքին առևտրային ընկերությունները և «մասնավոր հարաբերություններ» ունենալ ձեր հաճախորդների հետ, որոնք ունեն բազմաթիվ հարաբերություններ:

Ինչպես անել, որ արտաքին առևտրային ընկերությունները չկրեն այս «կանաչ գլխարկը», և ինչպես անել, որ ձեր հաճախորդները «դուրս չգան պատից», կախված է նրանից, թե ինչպես եք լավ հարաբերություններ պահպանում մատակարարների հետ:

Հեղինակը չորս տարի է, ինչ գտնվում է արտաքին առևտրային ընկերությունում, և կարծում եմ, որ նախապատրաստական ​​աշխատանքների երեք փուլ կա.

1. Նախնական պատրաստում

1. Հաստատեք սեփական «անփոխարինելի» դիրքը

Երբ ես արտաքին առևտուր էի անում, միշտ հանդիպում էի շատ վատ գործարանի, և չէի ուզում ընդունել քո պատվերը այն պատրվակով, որ քո պատվերը շատ փոքր է, իսկ առաքման ժամանակը ՝ շատ: Ընդհանրապես, նրանք կմտածեն, որ դուք անփոխարինելի հաճախորդ եք, և նույնիսկ կցանկանան բաց թողնել ձեզ և ուղղակիորեն շփվել հաճախորդի հետ։ Այս դեպքում դուք պետք է գործարանին տեղեկացնեք, որ ձեռքի տակ շատ հաճախորդներ ունեք, և ցուցակը շատ մեծ է: Բայց ինչպե՞ս կարող ես ստիպել նրանց զգալ քո կարևորությունը՝ չբացահայտելով այն: Ընդհանրապես, դուք կարող եք ավելի շատ շփվել գործարանի հետ վաղ փուլում, ավելացնել հարցումների կամ գնանշումների քանակը և այլն: Սա գործարանում կզգա, որ դուք կարող եք նրան շատ հաճախորդներ բերել և շատ ուժեղ եք, որպեսզի նա չ թալանել հաճախորդներին, քանի որ նա վախենում է ձեզ վիրավորել, և արդյունքը չի փոխհատուցվի:

2. Զինվորը խորամանկ մարդ է

Շատ անգամ հյուրերը խնդրում են ստուգել գործարանը: Որպես արտաքին առևտրային ընկերություն, ինչպե՞ս կարող ես գողանալ օրը: Այս դեպքում գործարանի անվան հետ կապված բոլոր նյութերը կարող են հեռացվել, իսկ որոշ նմուշներ կարող են նախապես տպվել; Նախապես մի քանի լուսանկար արեք և դրանք կախեք գործարանում, որպեսզի կարողանաք իմանալ, որ դա ձեր սեփական անձն է. Եթե ​​պայմանները թույլ են տալիս, լուսանկարեք ձեր սեփական գրասենյակը և կախեք այն գործարանում: Դուք կարող եք այն ժամանակավորապես կախել, երբ գնում եք գործարան տեսնելու, կամ կարող եք ինքներդ նշան անել, գրել ընկերության անվանումը և կախել այն գործարանում։

3. Ներսի և դրսի համագործակցություն

Երբ այցելուներն այցելում են գործարան, նրանց չպետք է ուղեկցեն գործարանի վաճառքի անձնակազմը, հատկապես նրանք, ովքեր տիրապետում են օտար լեզուներին: Փոխարենը պետք է գնանք ղեկավար անձնակազմի մոտ, խնդրենք, որ կադրեր կազմակերպեն, գործարանին ասենք, որ այս հաճախորդին այլ ընկերություններ են բերում, չխառնվենք։ Ավելին, մենք պետք է լավ շփվենք այս անձնակազմի հետ մինչև հաճախորդի գալը։ Եթե ​​նույնիսկ նա հասկանում է հաճախորդի իմաստը, նա չի կարող պատասխանել առանց թույլտվության։ Պատասխանելուց առաջ նա պետք է հասկանա մեր թարգմանությունը. Բացի այդ, մենք պետք է նաև լավ հարաբերություններ ունենանք թարգմանիչների հետ։ Սա զգացմունքային մարքեթինգային գործընթաց է:

2. Միջանկյալ աշխատանք

1. Հետևեք մեկի ստվերին

Ընդհանուր առմամբ, գործարանում կամ տեսչության մեջ երկու հոգի կա։ Եթե ​​հաճախորդին հատուկ հանգամանքներում անհրաժեշտ է գնալ այլ վայրեր, խորհուրդ եմ տալիս հետևել նրան, նույնիսկ եթե գնում եք զուգարան: Միգուցե ձեր հաճախորդներին տարել են այն վաճառողները, ովքեր գնացել են գործարան՝ «լռելու», երբ «մարդիկ երեք հրատապ կարիք ունեն»։ Եթե ​​տեսնում եք, որ արտաքին առևտրի վաճառող է մոտենում, դուք պետք է ժամանակին նախազգուշացնեք: Դուք սովորաբար կարող եք ասել՝ ինչ-որ բան ունե՞ք հաղորդելու: Ես այստեղ հաճախորդներ ունեմ: Ավելի ուշ կխոսեմ: Եթե ​​դա շտապ է, կարող եք գնալ պետի մոտ:

2. Վերջ տվեք «շատ մարդիկ քաղաքավարի են, բայց ոչ տարօրինակ»

Այստեղ պետք է ընդգծել, որ գործարանում երբեք ձեռք չսեղմեք մարդկանց հետ։ Ինչո՞ւ։ Երբևէ տեսե՞լ եք, որ ձեր ընկերությունում մարդիկ միմյանց ձեռք սեղմեն, երբ հանդիպում են: Սա նաև հաճախորդին թյուր տպավորություն է ստեղծում, թե նրանք նույն ընկերությունն են:

3. Շատ մարդիկ մեծ ուժ ունեն

Հյուրերին գործարան տանելիս նրանց մենակ մի ուղեկցեք, քանի որ երբ տիրոջը թեյ ու ջուր եք մատուցում, գործարանի «Որսորդը» գուցե արդեն թիրախավորել է ձեր «որսը»։ Լավագույնն այն է, որ դուք ծանոթանաք գործարանի միջավայրին նախքան հյուրերի գալը: Ավելի լավ է նստել նույն ծանոթ զգացողությամբ, ինչպես ձեր տանը:

4. Զգույշ եղեք. Պատերը ականջներ ունեն

Եթե ​​հաճախորդը գործարանը կարդալուց հետո ցանկանում է տեղում մեջբերում անել, ապա պետք է նախօրոք տեղեկացնի գործարանին և ավելացնի իր հանձնաժողովը։ Իսկ ավելի լավ է գործարանի վաճառող անձնակազմի աչքի առաջ չլինեք, որպեսզի չթողնեք, որ նրանք նստեն ու շահույթն իմանալուց հետո սկսեն հաջորդ համագործակցությունը։

3, Աշխատանքը փակցնել

Հյուրերի հեռանալուց հետո արտաքին առևտրային ընկերությունը պետք է նախաձեռնություն հանդես գա՝ արտացոլելու հյուրերի իրավիճակը գործարանում, ինչը նշանակում է, որ այն գտնվում է գործարանի հետ նույն գծում և շահավետ է կիսվել: Հարմար է նաև հարցումներ կատարել գործարանից կամ ապագայում հաճախորդներին ցույց տալ գործարան։

Սյաոբյանի նախկին արտաքին առևտրային ընկերությունը հաճախ անհետանում էր՝ գործարանից գինը հարցնելուց հետո։ Երբ գնորդները առարկություններ ունեին գնի հետ կապված, հետաքրքրվեցին, քննարկեցին գործարանի հետ, հետո նորություն չկար։ Գործարանն ատում է նման պահվածքը և զգում է, որ դա ընդամենը գնանշման գործիք է։ Իրականում ասում են, որ հաճախորդներ գտնելը դժվար է: Իրականում շատ դժվար է գտնել մի գործարան, որը լավ աշխատի նրանց հետ և լավ հարաբերություններ պահպանի։