Kasus
Lisa yang bergerak di bidang lampu LED, setelah memberikan harga kepada pelanggan, pelanggan menanyakan apakah ada CE. Lisa adalah perusahaan perdagangan luar negeri dan tidak memiliki sertifikat. Ia hanya bisa meminta pemasoknya untuk mengirimkannya, namun jika ia memberikan sertifikat pabriknya, ia khawatir pelanggan akan langsung menghubungi pabriknya. Apa yang harus dia lakukan?
Ini adalah masalah yang sering dihadapi oleh banyak SOHO atau perusahaan perdagangan luar negeri. Bahkan beberapa pabrik fisik, karena masih terdapat kesenjangan ekspor di beberapa pasar, tidak memiliki sertifikat yang relevan, dan ketika pelanggan bertanya tentang sertifikat kualifikasi, mereka tidak dapat memberikannya untuk sementara waktu.
Jadi bagaimana seharusnya situasi seperti ini ditangani?
Jika Anda menemui pelanggan yang meminta sertifikat, Anda harus terlebih dahulu mencari tahu apakah pelanggan perlu pergi ke sertifikat untuk bea cukai karena sertifikasi wajib setempat; ataukah hanya karena kekhawatiran terhadap kualitas produk perusahaan, sertifikatnya perlu diverifikasi dan dikonfirmasi lebih lanjut, atau dia menjualnya di pasar lokal.
Yang pertama memerlukan lebih banyak pasca-komunikasi dan bukti lain untuk menghilangkan kekhawatiran pelanggan; yang terakhir adalah peraturan daerah dan persyaratan obyektif.
Berikut ini adalah beberapa tindakan pencegahan yang disarankan untuk referensi saja:
1 Tahap tunggal
Seperti halnya sertifikat CE, ini merupakan hambatan teknis untuk memasuki pasar Eropa dan merupakan sertifikasi wajib.
Jika pelanggannya adalah orang Eropa, Anda dapat menjawab: Tentu. Tanda CE ditempatkan pada produk kami. Dan kami akan mengeluarkan sertifikat CE untuk izin khusus Anda. .)
Lihatlah respon klien, apakah klien selama ini menatap sertifikat tersebut dan meminta Anda untuk mengirimkannya kepadanya. Ya, gunakan alat seni untuk menghapus nama pabrik dan informasi nomor seri pada sertifikat dan mengirimkannya ke pelanggan.
2 Tahap tunggal
Anda dapat menginformasikan produk bersertifikat kepada lembaga sertifikasi pihak ketiga, dan menerbitkan sertifikat CE terkait pabrik kepada lembaga sertifikasi untuk mengonfirmasi instruksi sertifikasi dan mengonfirmasi biaya pengajuan.
Seperti CE yang mencakup berbagai arahan untuk produk yang berbeda. Misalnya, arahan tegangan rendah CE LVD (Petunjuk Tegangan Rendah), biaya pengajuannya sekitar 800-1000RMB. Laporan tersebut dikeluarkan oleh perusahaan sendiri.
Mirip dengan jenis laporan pengujian ini, jika pemegang sertifikat menyetujuinya, salinannya dapat diajukan. Dalam keadaan normal, biaya pencadangan di pabrik akan relatif jauh lebih rendah.
3 Tagihan berserakan, tidak ada gunanya membayar pelaporan
Bila nilai pesanan yang dilakukan pelanggan sebenarnya tidak seberapa, maka sertifikasi untuk sementara tidak layak dilakukan.
Kemudian Anda dapat menyapa pabrik (sebaiknya bekerja sama dengan pabrik yang terpercaya, dan sebaiknya pabrik tersebut tidak memiliki departemen perdagangan luar negeri) dan mengirimkan sertifikat pabrik langsung ke pelanggan.
Jika pelanggan meragukan nama perusahaan dan gelar pada sertifikat tidak sesuai, maka pelanggan dapat menjelaskan kepada pelanggan sebagai berikut:
Kami memiliki produk yang diuji dan disertifikasi atas nama pabrik kami. Nama pabrik yang terdaftar adalah untuk audit lokal. Dan kami menggunakan nama perusahaan saat ini untuk perdagangan (untuk valuta asing). Kita semua berada dalam satu kesatuan.
Dijelaskannya, registrasi nama pabrik saat ini digunakan untuk audit, dan registrasi nama perusahaan digunakan untuk valuta asing atau perdagangan. Sebenarnya itu adalah satu.
Kebanyakan klien akan menerima penjelasan seperti itu.
Beberapa orang khawatir mengungkapkan informasi pabrik, berpikir bahwa mereka sebaiknya mengubah nama pada sertifikat menjadi nama perusahaan mereka sendiri. Jangan khawatir, masalah berikutnya tidak akan ada habisnya. Pelanggan juga dapat mengecek keaslian sertifikat melalui nomor tersebut, terutama pelanggan Eropa dan Amerika. Setelah diverifikasi, kredibilitasnya akan hilang. Jika sudah melakukan ini dan pelanggan tidak mempertanyakannya, itu hanya bisa dianggap beruntung.
Perluas lebih jauh:
Beberapa pengujian produk tidak dilakukan di pabrik itu sendiri, namun kualitasnya dijamin memenuhi kebutuhan pelanggan. Misalnya untuk lantai kayu-plastik, pelanggan memerlukan laporan uji kebakaran. Tes seperti ini menghabiskan biaya hampir 10.000 yuan. Bagaimana cara menghadapinya agar dapat mempertahankan pelanggan?
1
Anda dapat menjelaskan kepada pelanggan Anda bahwa pasar ekspor Anda juga berorientasi pada negara/wilayah mereka. Ada juga klien yang meminta laporan pengujian yang sama sebelumnya, karena biaya pengujiannya diatur sendiri, sehingga laporan tersebut tidak ada cadangannya.
Jika ada laporan pengujian lain yang relevan, Anda dapat mengirimkannya kepadanya.
2
Atau Anda dapat membagi biaya tesnya.
Misalnya biaya sertifikasi 4k dolar AS, pelanggan menanggung 2k, dan Anda menanggung 2k. Nantinya, setiap pelanggan mengembalikan pesanan, pembayaran akan dipotong sebesar 200 dolar AS. Artinya pelanggan hanya perlu melakukan 10 pesanan, dan biaya tes ditanggung oleh Anda.
Anda tidak dapat menjamin bahwa pelanggan akan mengembalikan pesanannya nanti, tetapi bagi sebagian pelanggan, mungkin tergoda. Anda juga setara dengan mengandalkan pelanggan.
3
Atau Anda juga bisa menilai kekuatan pelanggan berdasarkan komunikasi dengan pelanggan dan melalui analisis latar belakang pelanggan.
Jika jumlah pesanan bagus dan margin keuntungan pabrik terjamin, Anda dapat menyarankan pelanggan untuk mengatur biaya tes terlebih dahulu, dan Anda dapat melaporkan kepadanya untuk konfirmasi. Jika Anda memesan, itu akan dipotong langsung dari pembayaran massal.
4
Untuk biaya pengujian yang lebih mendasar, cukup menguji kandungan timbal produk, atau laporan pengujian formaldehida, hal-hal yang dapat dilakukan dengan beberapa ratus ribu RMB dapat ditentukan sesuai dengan jumlah pesanan pelanggan.
Jika jumlahnya besar, pabrik dapat merangkum biaya-biaya tersebut sebagai biaya pengembangan pelanggan, dan tidak memungutnya dari pelanggan secara terpisah. Bagaimanapun, ini akan berguna di masa depan.
5
Jika itu adalah SGS, SONCAP, SASO dan sertifikasi bea cukai wajib lainnya dari Timur Tengah dan Afrika, karena sertifikasi tersebut umumnya mencakup dua bagian: biaya pengujian produk + biaya inspeksi.
Diantaranya, biaya tes tergantung pada standar ekspor atau pengiriman sampel ke laboratorium untuk dinilai, umumnya berkisar antara 300-2000RMB, atau bahkan lebih tinggi. Jika pabrik itu sendiri memiliki laporan pengujian yang relevan, seperti laporan pengujian yang dikeluarkan oleh ISO, tautan ini juga dapat dihilangkan dan inspeksi dapat diatur secara langsung.
Biaya pemeriksaan dikenakan sesuai dengan nilai FOB barang, umumnya 0,35%-0,5% dari nilai barang. Jika tidak dapat dijangkau, biaya minimumnya sekitar USD235.
Jika pelanggan adalah pembeli besar, pabrik juga dapat menanggung sebagian atau bahkan seluruh biaya, dan juga dapat mengajukan sertifikasi satu kali, dan cukup melalui prosedur sederhana untuk ekspor berikutnya.
Jika perusahaan tidak dapat menanggung biayanya, perusahaan dapat mencantumkan biayanya kepada pelanggan setelah mengonfirmasi biaya tersebut dengan lembaga sertifikasi pihak ketiga. Anda akan membantunya menyelesaikan proses sertifikasi, tetapi biayanya harus ditanggung olehnya, dan sebagian besar pelanggan akan memahaminya.
Waktu posting: 17 Oktober 2022