Dibandingkan dengan penjualan dalam negeri, perdagangan luar negeri memiliki proses penjualan yang lengkap, mulai dari platform untuk merilis berita, hingga pertanyaan pelanggan, komunikasi email hingga pengiriman sampel akhir, dll., ini adalah proses langkah demi langkah yang tepat. Selanjutnya, saya akan berbagi dengan Anda keterampilan penjualan perdagangan luar negeri bagaimana menanggapi pertanyaan perdagangan luar negeri secara efektif. Mari kita lihat bersama!
1. Mengatur orang khusus untuk menerima dan menjawab pertanyaan, dan mengatur staf pengganti sebelum operator meminta cuti;
2. Buat galeri produk secara detail, yang terbaik adalah meminta profesional untuk mengambil gambar produk. Jelaskan setiap produk secara detail, termasuk nama produk, spesifikasi, model, jumlah pesanan minimum, orang kunci, harga, sertifikasi internasional, dan parameter teknis;
3. Saat membalas, fokuslah untuk memberi tahu pembeli apa yang dapat Anda lakukan untuknya. Perkenalkan secara singkat perusahaannya dan tekankan kelebihannya. Isi nama perusahaan, tahun pendirian, total aset, penjualan tahunan, penghargaan, kontak, telepon dan faks, dll., dan biarkan pembeli Saya merasa bahwa Anda adalah perusahaan yang sangat formal;
4. Produk yang sama dapat memiliki banyak penawaran untuk pelanggan di wilayah atau karakteristik berbeda. Secara umum, pelanggan di Timur Tengah dan Asia Tenggara sangat sensitif terhadap harga dan memerlukan penawaran harga pertama agar dapat bersaing, sedangkan pelanggan di Amerika Serikat lebih mementingkan nilai tambah dan layanan produk, sehingga mereka harus mempertimbangkan biayanya. bagian ini saat mengutip, dan pada saat yang sama Jelaskan kepada pelanggan layanan tambahan apa saja yang termasuk dalam penawaran Anda;
5. Tetap online kapan saja. Secara umum, tidak ada keadaan khusus. Setiap pertanyaan pelanggan dijamin akan selesai dalam satu hari, dan usahakan diselesaikan dalam waktu dua jam. Pada saat yang sama, pastikan kutipannya akurat. Jika perlu, kirimkan kutipan bersama dengan sampel elektronik dan kutipan. Jika Anda tidak dapat memberikan jawaban yang akurat dengan segera, Anda dapat membalas pembeli terlebih dahulu untuk memberi tahu pembeli bahwa pertanyaan telah diterima, memberi tahu pembeli alasan mengapa pembeli tidak dapat segera merespons, dan berjanji Memberikan jawaban yang akurat kepada pembeli dengan waktu tertentu. titik waktu;
6. Setelah menerima pertanyaan pembeli, sebuah file harus dibuat. Cara menjadikan operator hal pertama yang harus dilakukan setelah menerima pertanyaan adalah pergi ke arsip perusahaan untuk perbandingan. Jika pelanggan telah mengirimkan pertanyaan sebelumnya, dia akan menjawab kedua pertanyaan tersebut secara bersamaan, dan terkadang membeli Keluarga juga akan bingung. Jika Anda mengingatkannya, dia akan menganggap Anda sangat profesional dan memiliki kesan yang sangat baik terhadap Anda. Jika ternyata pelanggan ini belum pernah mengirimkan pertanyaan kepada kami sebelumnya, kami akan mencatatnya sebagai pelanggan baru dan mencatatnya dalam file.
Di atas adalah keterampilan penjualan perdagangan luar negeri untuk menanggapi pertanyaan. Balasan atas pertanyaan perdagangan luar negeri secara langsung mempengaruhi minat pelanggan terhadap produk Anda dan keberhasilan pesanan di masa depan. Oleh karena itu, melakukan langkah-langkah di atas akan sangat membantu penjualan perdagangan luar negeri Anda.
Waktu posting: 30 Juli 2022