Meskipun pelanggan Eropa dan Amerika mengkhawatirkan kualitas produk, mengapa mereka perlu memeriksa proses produksi dan operasional pabrik secara keseluruhan?
Pada akhir abad ke-20 di Amerika Serikat, sejumlah besar produk padat karya murah dengan daya saing internasional dari negara berkembang memasuki pasar negara maju, yang berdampak besar pada pasar domestik negara maju. Pekerja di industri terkait menganggur atau upah mereka turun. Dengan seruan proteksionisme perdagangan, Amerika Serikat dan negara-negara maju lainnya semakin mengkritik dan mengkritik lingkungan kerja dan kondisi negara-negara berkembang untuk melindungi pasar domestik mereka dan mengurangi tekanan politik. Istilah “sweatshop” berasal dari sini.
Oleh karena itu, pada tahun 1997, Dewan Akreditasi Prioritas Ekonomi Amerika (CEPAA) didirikan, merancang standar dan sistem sertifikasi tanggung jawab sosial SA8000, dan pada saat yang sama menambahkan hak asasi manusia dan faktor lainnya, dan mendirikan “Akuntabilitas Sosial Internasional (SAI)” . Pada saat itu, pemerintahan Clinton juga Dengan dukungan besar dari SAI, lahirlah sistem “standar tanggung jawab sosial” SA8000. Ini adalah salah satu sistem standar dasar bagi pelanggan Eropa dan Amerika untuk mengaudit pabrik.
Oleh karena itu, pemeriksaan pabrik tidak hanya sekedar untuk memperoleh jaminan mutu, tetapi telah menjadi sarana politik bagi negara maju untuk melindungi pasar dalam negeri dan mengurangi tekanan politik, serta merupakan salah satu hambatan perdagangan yang ditetapkan oleh negara maju terhadap negara berkembang.
Audit pabrik dapat dibagi menjadi tiga kategori dari segi konten, yaitu audit tanggung jawab sosial (ES), audit sistem mutu dan kapasitas produksi (FCCA), dan audit anti-terorisme (GSV). Inspeksi; audit sistem mutu terutama untuk meninjau sistem pengendalian mutu dan penilaian kapasitas produksi; anti-terorisme adalah sejak insiden “911” di Amerika Serikat, Amerika Serikat telah menerapkan langkah-langkah anti-terorisme dalam skala global mulai dari laut, darat, dan udara.
Bea Cukai dan Perlindungan Perbatasan AS mendorong perusahaan importir dan industri logistik internasional untuk mempromosikan C-TPAT (Program Manajemen Keamanan Terorisme). Selama ini Bea Cukai AS hanya mengakui audit antiterorisme ITS. Secara umum, pemeriksaan pabrik yang paling sulit adalah pemeriksaan tanggung jawab sosial, karena pemeriksaan tersebut pada dasarnya adalah pemeriksaan hak asasi manusia. Ketentuan jam kerja dan upah serta kepatuhan terhadap peraturan ketenagakerjaan setempat memang agak jauh dari kondisi nasional negara berkembang, namun untuk melakukan pemesanan, setiap orang akan secara aktif berusaha mencari solusi. Selalu ada lebih banyak metode daripada masalah. Selama manajemen pabrik memberikan perhatian yang cukup dan melakukan pekerjaan perbaikan yang spesifik, tingkat kelulusan pemeriksaan pabrik relatif tinggi.
Pada pemeriksaan awal pabrik, pelanggan biasanya mengirimkan auditor perusahaan untuk memeriksa pabrik. Namun, karena pemasok dari beberapa perusahaan ternama di dunia berulang kali diekspos oleh media tentang masalah hak asasi manusia, reputasi dan kredibilitas merek mereka menurun drastis. Oleh karena itu, sebagian besar perusahaan Eropa dan Amerika akan mempercayakan firma notaris pihak ketiga untuk melakukan inspeksi atas nama mereka. Firma notaris terkenal antara lain: SGS Standard Technical Services Co., Ltd. (SGS), Bureau Veritas (BV), dan Intertek Group (ITS) dan CSCC dll.
Sebagai konsultan inspeksi pabrik, saya sering menemukan banyak perusahaan perdagangan luar negeri yang memiliki banyak kesalahpahaman tentang inspeksi pabrik pelanggan. Penjelasan detailnya adalah sebagai berikut:
1. Menganggap pelanggan usil.
Banyak perusahaan yang baru pertama kali berhubungan dengan pabrik tersebut merasa bahwa hal itu sama sekali tidak dapat dipahami. Jika Anda membeli produk dari saya, saya hanya perlu mengirimkan produk yang memenuhi syarat kepada Anda tepat waktu. Mengapa saya harus peduli dengan cara perusahaan saya dikelola. Perusahaan-perusahaan ini sama sekali tidak memahami kebutuhan pelanggan asing, dan pemahaman mereka sangat dangkal. Ini adalah perwujudan dari perbedaan besar antara konsep manajemen perusahaan Tiongkok dan asing. Misalnya saja pemeriksaan mutu dan teknis suatu pabrik, tanpa sistem dan proses manajemen yang baik, sulit menjamin mutu dan pengiriman produk. Proses membuahkan hasil. Sulit bagi perusahaan dengan manajemen yang kacau untuk meyakinkan pelanggan bahwa mereka dapat secara stabil menghasilkan perataan yang berkualitas dan memastikan pengiriman.
Inspeksi pabrik tanggung jawab sosial dilakukan karena tekanan dari organisasi non-pemerintah dalam negeri dan opini publik, dan inspeksi pabrik diperlukan untuk menghindari risiko. Inspeksi pabrik anti-teroris yang dipimpin oleh pelanggan Amerika juga disebabkan oleh tekanan dari bea cukai dalam negeri dan pemerintah untuk melawan terorisme. Sebagai perbandingan, audit kualitas dan teknologi adalah hal yang paling dipedulikan pelanggan. Mengambil langkah mundur, karena ini adalah aturan main yang ditetapkan oleh pelanggan, sebagai perusahaan, Anda tidak dapat mengubah aturan mainnya, jadi Anda hanya dapat beradaptasi dengan persyaratan pelanggan, jika tidak, Anda akan menghentikan ekspor. memesan;
2. Berpikir bahwa inspeksi pabrik bukanlah suatu hubungan.
Banyak pemilik bisnis yang paham betul dengan cara melakukan sesuatu di Tiongkok, dan mereka berpikir bahwa inspeksi pabrik hanyalah sekadar upaya untuk menyelesaikan hubungan. Ini juga merupakan kesalahpahaman besar. Faktanya, audit pabrik yang diminta oleh pelanggan harus memerlukan perbaikan yang relevan oleh perusahaan. Auditor tidak mempunyai kemampuan untuk menggambarkan perusahaan yang kacau sebagai bunga. Bagaimanapun, auditor perlu mengambil foto, menyalin dokumen, dan bukti lain untuk dibawa kembali sebagai referensi di masa mendatang. Di sisi lain, banyak lembaga audit juga merupakan perusahaan asing, dengan manajemen yang ketat, semakin menekankan dan menerapkan kebijakan pemerintah yang bersih, dan auditor semakin banyak diawasi dan diperiksa secara mendadak. Saat ini suasana audit secara keseluruhan masih sangat baik, tentunya tidak terkecuali auditor individu. Jika ada pabrik yang berani mempertaruhkan hubungan murni tanpa melakukan perbaikan nyata, saya yakin kemungkinan besar mereka akan mendapat pukulan. Untuk lulus inspeksi pabrik, kita harus melakukan perbaikan yang cukup.
3. Jika menurut Anda perangkat keras Anda bagus, Anda akan dapat lulus inspeksi pabrik.
Banyak perusahaan sering mengatakan bahwa jika perusahaan tetangga lebih buruk dari mereka, jika mereka bisa lulus, maka dia akan lulus. Pabrik-pabrik ini sama sekali tidak memahami aturan dan isi pemeriksaan pabrik. Inspeksi pabrik melibatkan banyak konten, perangkat keras hanya salah satu aspeknya, dan banyak aspek perangkat lunak yang tidak dapat dilihat, yang menentukan hasil akhir inspeksi pabrik.
4. Jika menurut Anda rumah Anda kurang bagus, sebaiknya jangan mengujinya.
Pabrik-pabrik ini juga melakukan kesalahan di atas. Selama perangkat keras perusahaannya cacat, misalnya asrama dan bengkel berada dalam satu bangunan pabrik yang sama, rumahnya sudah sangat tua dan berpotensi membahayakan keselamatan, serta hasil rumahnya bermasalah besar. Bahkan perusahaan dengan perangkat keras yang buruk juga dapat lulus pemeriksaan pabrik.
5. Berpikir bahwa lulus inspeksi pabrik tidak mungkin saya capai.
Banyak perusahaan perdagangan luar negeri yang bermula dari bengkel keluarga, dan manajemennya kacau. Meski baru pindah ke bengkel, mereka merasa pengelolaan usahanya berantakan. Faktanya, perusahaan-perusahaan ini tidak perlu terlalu menolak inspeksi pabrik. Setelah kondisi perangkat keras terpenuhi, selama manajemen memiliki tekad yang cukup untuk menemukan agen konsultan eksternal yang sesuai, mereka dapat sepenuhnya mengubah status manajemen perusahaan dalam waktu singkat, meningkatkan manajemen, dan akhirnya melalui berbagai Audit pelanggan kelas . Di antara klien yang kami konseling, terdapat terlalu banyak kasus seperti itu. Banyak perusahaan yang mengeluhkan biayanya yang tidak besar dan waktu yang tidak lama, namun perusahaan mereka sendiri merasa bahwa mereka telah mencapai sasaran tersebut. Sebagai bos, mereka juga sangat percaya diri memimpin pedagang dan pelanggan asing mengunjungi perusahaannya sendiri.
6. Berpikir bahwa inspeksi pabrik terlalu merepotkan untuk menolak permintaan inspeksi pabrik pelanggan.
Padahal, saat ini perusahaan yang mengekspor ke pasar Eropa dan Amerika pada dasarnya harus menghubungi pabrik untuk pemeriksaan. Sampai batas tertentu, menolak memeriksa pabrik berarti menolak pesanan dan menolak keuntungan yang lebih baik. Banyak perusahaan mendatangi kami dan mengatakan bahwa setiap pedagang dan pelanggan asing meminta inspeksi pabrik, mereka selalu menolak. Namun, setelah beberapa tahun, saya menemukan bahwa pesanan saya menjadi semakin berkurang dan keuntungan menjadi semakin tipis, dan perusahaan-perusahaan di sekitarnya yang dulunya berada pada level yang sama telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir karena seringnya inspeksi pabrik. Beberapa perusahaan juga mengaku telah melakukan perdagangan luar negeri selama bertahun-tahun dan tidak pernah memeriksa pabriknya. Meskipun dia merasa diberkati, kami merasa sedih untuknya. Karena selama bertahun-tahun, keuntungannya dieksploitasi lapis demi lapis dan hanya bisa dipertahankan.
Perusahaan yang tidak pernah melakukan inspeksi pabrik pasti menerima pesanan secara diam-diam yang disubkontrakkan oleh perusahaan inspeksi pabrik lain. Perusahaan mereka seperti kapal selam, mereka tidak pernah muncul di pihak pelanggan, dan pelanggan akhir tidak pernah mengenal perusahaan ini. keberadaan bisnis tersebut. Ruang hidup perusahaan-perusahaan tersebut akan menjadi semakin kecil, karena banyak pelanggan besar dengan tegas melarang subkontraktor tanpa izin, sehingga semakin kecil kemungkinan mereka menerima pesanan. Sejak pesanan subkontrak, keuntungan yang sudah rendah akan semakin sedikit. Apalagi pesanan seperti itu sangat tidak stabil, dan rumah sebelumnya dapat menemukan pabrik dengan harga yang lebih baik dan diganti kapan saja.
Hanya ada tiga langkah dalam audit pelanggan:
Tinjauan dokumen, kunjungi lokasi produksi, dan lakukan wawancara karyawan, jadi persiapkan tiga aspek di atas: siapkan dokumen, sebaiknya sistem; mengatur lokasi, memberikan perhatian khusus pada perlindungan kebakaran, asuransi tenaga kerja karyawan, dll.; Dan aspek pelatihan lainnya, kita harus memastikan bahwa jawaban staf konsisten dengan dokumen tertulis kepada para tamu.
Menurut jenis inspeksi pabrik yang berbeda (inspeksi hak asasi manusia dan tanggung jawab sosial, inspeksi anti-terorisme, inspeksi produksi dan kualitas, inspeksi lingkungan, dll.), persiapan yang diperlukan berbeda-beda.
Waktu posting: 11 Agustus-2022