Margir sölumenn í utanríkisviðskiptum kvarta oft yfir því að viðskiptavinurinn sé látinn, erfitt sé að þróa nýja viðskiptavini og erfitt sé að viðhalda gömlum viðskiptavinum. Er það vegna þess að samkeppnin er of hörð og andstæðingar þínir eru að ræna horninu þínu, eða er það vegna þess að þú ert ekki nógu gaumgæfur, svo að viðskiptavinir hafi ekki tilfinningu fyrir „heima að heiman“?
Fyrir hvern viðskiptavin sem vinnur með mér, svo lengi sem hann vill enn kaupa, verður fyrsti kosturinn að vera ég, jafnvel þótt verðið mitt sé ekki það ódýrasta. Hvers vegna er þetta svona? Vegna þess að ég geri smáatriðin til að gera viðskiptavininum þægilega. Svo, hverjar eru smáatriðin?
1、Sendu farmskírteini.Ég sendi alltaf tvö aðskilin eintök, borga að sjálfsögðu fyrir það sjálfur, ástæðan er mjög einföld, ég er hrædd um að týna því. Aðeins eitt frumrit farmskírteinis þarf til afhendingar. Við sendingu verða frumritin þrjú send tvisvar. Ef eitt af frumritunum týnist getur viðskiptavinurinn einnig sótt vörurnar með öðru upprunalegu farmskírteini, til að týna ekki öllum í einu. Þó ég hafi aldrei lent í týndri sendingu hingað til, kunna viðskiptavinirnir að meta umhyggju okkar og fagmennsku.
2、Burtséð frá því hvort viðskiptavinurinn óskar eftir því eða ekki, mun ég sækja um ókeypis kassanotkun og birgðasöfnun fyrir viðskiptavininn.Eftir umsóknina skaltu segja viðskiptavininum hversu marga daga af ókeypis sendingu og geymslu ég hef sótt um fyrir þig, svo að ekki verði hafnargjöld ef þú ert of seinn í aðgerðirnar. Þetta er sjálft ekki okkar mál. Kostnaður við að koma til hafnar hefur ekkert með okkur að gera heldur hugsum við um viðskiptavininn. Viðskiptavinurinn er náttúrulega mjög ánægður og finnst hann mjög umhyggjusamur!
3、Annast lánlaus viðskipti fyrir viðskiptavini.Margir viðskiptavinir nálægt hafinu munu einnig þurfa lánsbréf, svo sem kóreska og taílenska viðskiptavini. Sendingartíminn er stuttur og vörurnar eru þegar komnar til hafnar. Kannski eru skjölin okkar ekki tilbúin ennþá. Eftir að kynningarbanki hefur lokið endurskoðuninni verður hún send til útgáfubankans. Því hef ég yfirleitt frumkvæði að því að veita viðskiptavinum afhendingu vöru án farmskírteinis. Margir viðskiptavinir vita ekki einu sinni að slík viðskipti séu til. Þeir eru mjög ánægðir með að vita að þeir geta fengið vörurnar fyrirfram og þeir kunna að meta eldmóð okkar og fagmennsku.
4、Athugaðu fyrirbyggjandi og fylltu út aðgerðaleysi fyrir viðskiptavini.Ég átti einu sinni Hong Kong viðskiptavin sem var 81 árs, kóreskur viðskiptavinur sem var 78 ára og taílenskur viðskiptavinur sem var 76 ára. Þeir voru enn að versla, en þeir misstu það alltaf. Annað hvort gleymdi ég að segja mér það hér, eða ég gleymdi að segja það þar, og ég gleymdi því og viðurkenndi það ekki. , halda alltaf að seljendur hafi gleymt og tafið mál sín. En ekkert þessu líkt hefur gerst síðan ég vann með mér og ég mun fylgjast með hverju smáatriði. Til dæmis gleyma þeir stundum að biðja um upprunavottorðið og ég mun biðja rekstraraðilann að búa til upprunavottorðið og senda það saman; stundum gleyma þeir að biðja okkur að aðskilja farmskírteinið, og gámunum þremur er skipt í tvö farmbréf, og ég mun spyrja í hvert sinn. Ein setning í viðbót; stundum þegar þeir gera CFR, munu þeir gleyma að taka tryggingu, og ég mun hringja til að tilkynna þeim að gleyma ekki að kaupa tryggingar. Þeir litu ekki á mig sem seljanda heldur umhyggjusama manneskju og samvinna er náttúrulega sjálfsögð!
5、Eftir að samningurinn er undirritaður mun ég oft upplýsa viðskiptavininn um framvindu vörunnar.Taktu myndir af vöruhúsinu, segðu viðskiptavinum frá framvindu bókunar okkar o.s.frv., og haltu tímanlegum samskiptum. Ef það er rétt að ekki er hægt að bóka plássið af einhverjum ástæðum munum við láta viðskiptavininn vita í tæka tíð og tilkynna okkur að við höfum bókað næsta námskeið, svo að viðskiptavinurinn geti áttað sig á framgangi vörunnar, sem er líka birtingarmynd fagmennsku!
6、Þegar vörur eru sendar og hlaðnar í gáma, bið ég um að allt aðgerðin verði kvikmynduð.Þar á meðal: tómur kassi, hálf kassi, fullur kassi, styrking, þétting og blýþétting, og sendu það síðan til viðskiptavinarins til að láta viðskiptavininn vita að varan hafi verið send og viðskiptavinurinn á rétt á að vita þessar upplýsingar, sem er fagleg og ábyrg frammistaða.
7、Jafnvel þó að skipið hafi ekki enn siglt munum við veita viðskiptavinum núverandi farmskírteinisnúmer.Heimasíða flutningafyrirtækisins er veitt viðskiptavinum, svo að viðskiptavinurinn geti skilið nákvæmlega nýjustu aðstæður farms síns. Ég mun líka fylgjast með því allan tímann. Þegar skipið er lagt af stað mun ég tilkynna viðskiptavininum tafarlaust og biðja viðskiptavininn um að senda tilbúna pakkalistareikninginn til viðskiptavinarins eins fljótt og auðið er til að viðskiptavinurinn geti athugað og athugað hvort það sé eitthvað efni sem þarf að breyta.
8、Fáðu skjölin eins fljótt og auðið er.Fyrir L/C viðskiptavini, jafnvel þótt afhendingartími sé ekki tilgreindur (sjálfgefið er 21 dagur), mun ég fara fram á að aðeins skjölin séu gerð eins fljótt og auðið er og skjölin verða samið.
Upplýsingar ákvarða árangur eða mistök. Rekstur þín táknar hvort þú ert fagmannlegur, hvort þú munir veita viðskiptavinum þægindi eða vandræði og hvort þú veitir viðskiptavinum öryggistilfinningu. Fulltrúi samstarfsins hefur þegar skapað grunntraust. Ef þú getur skilið eftir mjög faglega áhrif á viðskiptavininn í gegnum fyrstu samvinnuna, ertu samt hræddur um að viðskiptavinurinn muni ekki skila pöntuninni til þín?
Birtingartími: 17. október 2022