Caso
Lisa, che si occupa di illuminazione a LED, dopo aver indicato il prezzo al cliente, il cliente chiede se è presente il marchio CE. Lisa è una società di commercio estero e non ha alcun certificato. Può solo chiedere al suo fornitore di inviarglielo, ma se fornisce il certificato della fabbrica, teme che il cliente contatti direttamente la fabbrica. Cosa dovrebbe fare?
Questo è un problema che spesso incontrano molte società SOHO o di commercio estero. Anche alcune fabbriche fisiche, poiché ci sono ancora gap nell’export in alcuni mercati, non hanno certificati rilevanti, e quando i clienti chiedono certificati di qualificazione, per un po’ non possono fornirli
Quindi come dovrebbero essere gestite tali situazioni?
Se incontri un cliente che chiede un certificato, devi prima scoprire se il cliente ha bisogno di recarsi al certificato per lo sdoganamento a causa della certificazione obbligatoria locale; o se è solo per preoccupazioni sulla qualità dei prodotti dell'azienda, il certificato deve essere ulteriormente verificato e confermato, o se sta vendendo sul mercato locale.
Il primo richiede più comunicazioni successive e altre prove per dissipare le preoccupazioni del cliente; quest'ultima è una regolamentazione locale e un requisito oggettivo.
Di seguito sono riportate alcune contromisure suggerite solo come riferimento:
1 Fase unica
Come nel caso del certificato CE, si tratta di una barriera tecnica all'ingresso nel mercato europeo e di una certificazione obbligatoria.
Se si tratta di un cliente europeo, puoi rispondere: Certo. Sui nostri prodotti è apposta la marcatura CE. E rilasceremo il certificato CE per lo sdoganamento. .)
Guarda la risposta del cliente, se ha fissato il certificato e ti ha chiesto di inviarglielo. Sì, utilizza lo strumento artistico per cancellare il nome della fabbrica e le informazioni sul numero di serie sul certificato e inviarlo al cliente.
2 Fase unica
È possibile informare il prodotto certificato con l'agenzia di certificazione di terze parti ed emettere il certificato CE relativo alla fabbrica al certificatore per confermare le istruzioni di certificazione e confermare la tassa di deposito.
Come il CE, copre una varietà di direttive per diversi prodotti. Ad esempio, la direttiva CE sulla bassa tensione LVD (Direttiva sulla bassa tensione), la tassa di deposito è di circa 800-1000 RMB. Il rapporto è rilasciato dalla società stessa.
Analogamente a questo tipo di rapporto di prova, se il titolare del certificato è d'accordo, è possibile richiederne una copia. In circostanze normali, il costo del backup su base di fabbrica sarà relativamente molto più basso.
3 Fatture sparse, non conviene pagare per la rendicontazione
Quando il valore dell'ordine effettuato dal cliente non è effettivamente elevato, la certificazione non vale temporaneamente.
Quindi puoi salutare la fabbrica (è meglio collaborare con una fabbrica di fiducia, e la fabbrica preferibilmente non ha un dipartimento di commercio estero) e inviare il certificato della fabbrica direttamente al cliente.
Se il cliente dubita che il nome dell'azienda e il titolo sul certificato non corrispondano, può spiegare al cliente come segue:
Abbiamo prodotti testati e certificati a nome della nostra fabbrica. Il nome della fabbrica registrato è per l'audit locale. E utilizziamo il nome attuale della società per il commercio (per i cambi). Siamo tutti in uno.
Ha spiegato che l'attuale registrazione del nome della fabbrica viene utilizzata per la revisione contabile e la registrazione del nome della società viene utilizzata per i cambi o il commercio. In realtà è uno.
La maggior parte dei clienti accetterà tale spiegazione.
Alcune persone sono preoccupate di rivelare informazioni sulla fabbrica, pensando che dovrebbero semplicemente cambiare il nome sul certificato con quello della propria azienda. Non preoccuparti, non c'è fine ai problemi che seguono. I clienti possono verificare l'autenticità del certificato anche tramite il numero, soprattutto i clienti europei e americani. Una volta verificata, la credibilità andrà persa. Se hai fatto questo e il cliente non ha fatto domande, può solo considerarsi fortunato.
Estendilo ulteriormente:
Alcuni test del prodotto non vengono eseguiti nello stabilimento stesso, ma la qualità è garantita per soddisfare le esigenze del cliente. Ad esempio, per i pavimenti in legno-plastica, i clienti necessitano di rapporti sulle prove antincendio. Un test come questo costa quasi 10.000 yuan. Come affrontarlo per fidelizzare i clienti?
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Puoi spiegare ai tuoi clienti che anche i tuoi mercati di esportazione sono orientati verso i loro paesi/regioni. Ci sono stati anche clienti che avevano già richiesto lo stesso rapporto di prova, perché avevano organizzato da soli il test dei costi, quindi il rapporto non aveva alcun backup.
Se ci sono altri rapporti di prova rilevanti, puoi inviarglili.
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Oppure che puoi condividere il costo del test.
Ad esempio, la commissione di certificazione di 4.000 dollari USA, il cliente sostiene 2.000 e tu ne sostieni 2.000. In futuro, ogni volta che il cliente restituirà un ordine, verranno detratti 200 dollari USA dal pagamento. Ciò significa che il cliente deve effettuare solo 10 ordini e la tariffa del test sarà a tuo carico.
Non puoi garantire che il cliente restituirà l'ordine in un secondo momento, ma per alcuni clienti potrebbe essere tentata. Equivalenti anche a fare affidamento su un cliente.
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Oppure puoi anche giudicare la forza del cliente in base alla comunicazione con il cliente e attraverso l'analisi del background del cliente.
Se la quantità dell'ordine è buona e il margine di profitto della fabbrica è assicurato, puoi consigliare al cliente di concordare prima la tariffa di prova e poi riferirti a lui per la conferma. Se effettui un ordine, verrà detratto direttamente dal pagamento in blocco.
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Per tariffe di test più basilari, semplicemente testando il contenuto di piombo del prodotto o il rapporto sul test della formaldeide, le cose che possono essere fatte con poche centinaia di migliaia di RMB possono essere determinate in base alla quantità dell'ordine del cliente.
Se l'importo è elevato, la fabbrica può riassumere questi costi come costi di sviluppo del cliente e non raccoglierli separatamente dal cliente. Comunque tornerà utile in futuro.
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Se si tratta di SGS, SONCAP, SASO e altre certificazioni di sdoganamento obbligatorie dal Medio Oriente e dall'Africa, poiché tale certificazione generalmente comprende due parti: tassa per il test del prodotto + tassa per l'ispezione.
Tra questi, la tariffa del test dipende dallo standard di esportazione o dall'invio di campioni al laboratorio per giudicare, generalmente compresa tra 300 e 2000 RMB o anche di più. Se la fabbrica stessa dispone di rapporti di prova rilevanti, come il rapporto di prova rilasciato dall'ISO, questo collegamento può anche essere omesso e l'ispezione può essere organizzata direttamente.
La tassa di ispezione viene addebitata in base al valore FOB della merce, generalmente 0,35%-0,5% del valore della merce. Se non può essere raggiunto, la tariffa minima è di circa 235 USD.
Se il cliente è un grande acquirente, la fabbrica può anche sostenere parte del costo o addirittura tutto, e può anche richiedere una certificazione una tantum e seguire semplicemente le semplici procedure per la successiva esportazione.
Se l'azienda non può sostenere il costo, può elencare il costo al cliente dopo aver confermato il costo con l'agenzia di certificazione di terze parti. Lo aiuterai a completare il processo di certificazione, ma il costo dovrà essere sostenuto da lui e la maggior parte dei clienti capirà.
Orario di pubblicazione: 17 ottobre 2022