Molti venditori del commercio estero spesso si lamentano del fatto che il cliente è morto, che è difficile acquisire nuovi clienti e che i vecchi clienti sono difficili da mantenere. È perché la concorrenza è troppo agguerrita e i tuoi avversari ti stanno prendendo di mira, o è perché non sei abbastanza attento, così che i clienti non hanno la sensazione di “casa lontano da casa”?
Per ogni cliente che collabora con me, purché voglia ancora acquistare, la prima scelta devo essere io, anche se il mio prezzo non è dei più economici. Perché è così? Perché mi occupo dei dettagli per mettere a proprio agio il cliente. Allora, quali sono i dettagli?
1、Invia una polizza di carico.Mando sempre due copie separate, ovviamente lo pago io, il motivo è molto semplice, ho paura di perderlo. Per la consegna è necessaria solo una polizza di carico originale. In caso di invio, i tre originali verranno inviati due volte. In caso di smarrimento di uno degli originali, il cliente può ritirare la merce anche con un'altra polizza di carico originale, per non perderli tutti in una volta. Anche se finora non ho mai riscontrato una spedizione smarrita, i clienti apprezzano la nostra cura e professionalità.
2、Indipendentemente dal fatto che il cliente lo richieda o meno, richiederò l'uso gratuito della cassa e lo stoccaggio per il cliente.Dopo la richiesta comunica al cliente quanti giorni di spedizione e giacenza gratuita ho richiesto per te, così da non incorrere in spese portuali se sei in ritardo con le pratiche. Questo in sé non è affare nostro. Il costo della merce che arriva al porto non ci riguarda, ma pensiamo al cliente. Il cliente è naturalmente molto felice e si sente molto premuroso!
3、Gestire attività senza prestito per i clienti.Anche molti clienti vicino all'oceano avranno bisogno di una lettera di credito, come i clienti coreani e tailandesi. I tempi di spedizione sono brevi e la merce è già arrivata al porto. Forse i nostri documenti non sono ancora pronti. Una volta completata la revisione da parte della banca presentatrice, il documento verrà inviato alla banca emittente. Pertanto, di solito prendo l'iniziativa di fornire ai clienti la consegna della merce senza polizza di carico. Molti clienti non sanno nemmeno che esiste un business del genere. Sono molto felici di sapere che possono ricevere la merce in anticipo e apprezzano il nostro entusiasmo e la nostra professionalità.
4、Controllare e colmare proattivamente le omissioni per i clienti.Una volta avevo un cliente di Hong Kong di 81 anni, un cliente coreano di 78 anni e un cliente tailandese di 76 anni. Facevano ancora la spesa, ma la perdevano sempre. O mi sono dimenticato di dirmelo qui, oppure mi sono dimenticato di dirlo lì, e l'ho dimenticato e non l'ho ammesso. , pensa sempre che i venditori abbiano dimenticato e ritardato i loro affari. Ma da quando lavoro con me non è mai successo niente del genere e terrò d'occhio ogni dettaglio. Ad esempio a volte si dimenticano di chiedere il certificato di origine, e io chiederò all'operatore di fare il certificato di origine e di inviarlo insieme; a volte si dimenticano di chiederci di separare la polizza di carico, e i tre container sono divisi in due polizze di carico, e io lo chiederò ogni volta. Ancora una frase; a volte, quando fanno il CFR, si dimenticano di stipulare un'assicurazione e io li chiamerò per informarli di non dimenticare di acquistare un'assicurazione. Non mi consideravano un venditore, ma una persona premurosa e la cooperazione è naturalmente una cosa ovvia!
5、Dopo la firma del contratto, spesso informerò il cliente sullo stato di avanzamento del prodotto.Scatta foto del magazzino, informa i clienti sullo stato di avanzamento delle prenotazioni, ecc. e mantieni una comunicazione tempestiva. Se è vero che lo spazio non può essere prenotato per qualche motivo, avviseremo in tempo il cliente e ci informeremo che abbiamo prenotato la classe successiva, in modo che il cliente possa avere una reale conoscenza dello stato di avanzamento della merce, che è anche una manifestazione di professionalità!
6、Quando le merci vengono spedite e caricate nei container, chiedo che l'intera operazione venga filmata.Compreso: scatola vuota, mezza scatola, scatola piena, rinforzo, sigillatura e piombatura, quindi inviarlo al cliente per far sapere al cliente che la merce è stata spedita e il cliente ha il diritto di conoscere queste informazioni, che è una prestazione professionale e responsabile.
7、Anche se la nave non è ancora salpata, forniremo al cliente il numero della polizza di carico esistente.Al cliente viene fornito il sito web della compagnia di spedizioni, in modo che il cliente possa cogliere con precisione la situazione più recente del proprio carico. Anch'io presterò attenzione continuamente. Una volta salpata la nave, informerò immediatamente il cliente e chiederò al cliente di inviare al cliente la fattura della distinta di imballaggio preparata il prima possibile affinché il cliente possa verificare e vedere se c'è qualche contenuto che deve essere modificato.
8、Ottieni i documenti il prima possibile.Per i clienti L/C, anche se il termine di consegna non è specificato (il valore predefinito è 21 giorni), richiederò che vengano prodotti solo i documenti il prima possibile e che i documenti verranno negoziati.
I dettagli determinano il successo o il fallimento. La tua attività rappresenta se sei professionale, se porterai comodità o problemi ai clienti e se darai ai clienti un senso di sicurezza. Il rappresentante della cooperazione ha già stabilito una fiducia di base. Se riesci a lasciare un'impressione molto professionale al cliente attraverso la prima collaborazione, hai ancora paura che il cliente non ti restituisca l'ordine?
Orario di pubblicazione: 17 ottobre 2022