国内販売と比較して、対外貿易ではプラットフォームからリリースニュース、顧客からの問い合わせ、電子メールでのやり取りから最終サンプル納品まで、完全な販売プロセスがあり、段階的に正確なプロセスです。次に、外国貿易の問い合わせに効果的に対応するための外国貿易営業スキルを紹介します。一緒に見てみましょう！
1. 問い合わせを受け付け、回答するための専門担当者を配置し、オペレーターが休暇を申請する前に代替スタッフを手配します。
2.詳細な製品ギャラリーを確立します。専門家に製品の写真を撮ってもらうのが最善です。製品名、仕様、モデル、最低注文数量、主要人物、価格、国際認証、技術パラメータなど、各製品を詳細に説明します。
3. 返信するときは、購入者のために何ができるかを伝えることに重点を置きます。会社を簡単に紹介し、利点を強調します。会社名、設立年、総資産、年間売上高、受賞歴、連絡先、電話番号、FAX などを記入し、購入者に貴社が非常に堅苦しい会社であることを感じてもらいます。
4. 同じ製品でも、地域や特性が異なる顧客に対して複数の見積もりが作成される場合があります。一般的に、中東と東南アジアの顧客は価格に非常に敏感で、競争力のある最初の見積もりを必要としますが、米国の顧客は製品の付加価値とサービスをより重視しているため、製品のコストを考慮する必要があります。この部分は見積もり時に説明すると同時に、オファーにどのような追加サービスが含まれているかを顧客に説明します。
5. いつでもオンラインに保ちます。通常、特別な状況はありません。顧客からの各問い合わせは 1 日以内に完了することが保証されており、2 時間以内に完了するように努めます。同時に、見積もりが正確であることを確認してください。必要に応じて、電子サンプルと見積書を一緒に送信してください。すぐに正確な回答ができない場合は、まず購入者に返信して問い合わせを受け付けたことを伝え、すぐに回答できない理由を購入者に伝え、一定の期限までに正確な回答をすることを約束することができます。ある時点。
6. 購入者の問い合わせを受け取った後、ファイルを作成する必要があります。問い合わせを受け取った後、オペレーターが最初に行うことは、比較のために会社のアーカイブに行くことです。以前に問い合わせをしたことがあると、二つの問い合わせをまとめて返信し、購入してしまうこともあり、家族も混乱してしまうこともあります。あなたが彼に思い出させれば、彼はあなたが非常にプロフェッショナルであり、特に良い印象を持っていると思うでしょう。このお客様がこれまでお問い合わせをいただいていないことが判明した場合は、新規のお客様としてファイルに記録させていただきます。
以上が問い合わせ対応のための貿易営業スキルです。外国貿易に関する問い合わせに対する回答は、貴社の製品に対する顧客の関心と今後の注文の成功に直接影響します。したがって、上記の手順を実行することは、外国貿易販売に非常に役立ちます。
投稿日時: 2022 年 7 月 30 日