欧米の顧客は製品の品質に懸念を持っていますが、なぜ生産プロセスや工場全体の稼働状況を検査する必要があるのでしょうか?
20世紀後半のアメリカでは、途上国から国際競争力のある安価な労働集約型製品が先進国市場に大量に流入し、先進国の国内市場に大きな影響を与えました。関連産業の労働者は失業したり、賃金が下がったりした。保護貿易主義が叫ばれる中、米国や他の先進国は、国内市場を保護し、政治的圧力を軽減するために、発展途上国の労働環境や労働条件に対する批判や批判を強めている。 「スウェットショップ」という言葉はこれに由来しています。
そこで、1997年に米国経済優先認定評議会（CEPAA）が設立され、社会的責任SA8000の基準と認証制度を設計し、同時に人権などの要素も加えて「社会的責任インターナショナル（SAI）」を設立しました。 。当時、クリントン政権もSAIの多大な支援を得て、「社会的責任基準」のSA8000体系が誕生した。これは、ヨーロッパとアメリカの顧客が工場を監査するための基本的な標準システムの 1 つです。
したがって、工場検査は単に品質保証を得るためだけではなく、先進国にとって国内市場を保護し、政治的圧力を軽減するための政治的手段となっており、先進国が途上国に対して設ける貿易障壁の一つとなっている。
工場監査は内容的に、社会的責任監査（ES）、品質システムと生産能力の監査（FCCA）、テロ対策監査（GSV）の3つに分類できます。検査;品質システム監査は主に品質管理システムと生産能力評価をレビューすることです。テロ対策とは、米国の「911」事件以来、米国は海、陸、空から地球規模でテロ対策を実施してきたことである。
米国税関国境警備局は、輸入企業や国際物流業界に対し、C-TPAT（テロリズム安全管理プログラム）の推進を奨励しています。現在まで、米国税関は ITS の対テロ監査のみを認めています。一般に、工場検査の中で最も難しいのは社会的責任検査であり、主に人権検査であるためである。確かに、労働時間や賃金、現地の労働規制の順守といった条件は発展途上国の国情からは少しかけ離れていますが、発注時には全員が積極的に解決策を模索します。常に問題よりも方法の方が多いのです。工場の管理者が十分な注意を払い、具体的な改善作業を行っている限り、工場検査の合格率は比較的高くなります。
最初の工場検査では、顧客は通常、工場を検査するために会社の監査人を派遣しました。しかし、世界の一部の有名企業のサプライヤーが人権問題について繰り返しメディアに暴露されたため、その評判とブランドの信頼性は大きく低下しました。そのため、欧米企業の多くは第三者の公証会社に委託して検査を代行することになります。有名な公証会社としては、SGS Standard Technical Services Co., Ltd. (SGS)、Bureau Veritas (BV)、Intertek Group (ITS)、CSCC などが挙げられます。
工場検査コンサルタントとして、私は多くの外資系企業が顧客の工場検査に関して多くの誤解を抱いていることによく気づきます。詳細な説明は次のとおりです。
1. 顧客はおせっかいだと思う。
初めて工場と接する企業の多くは、全く理解できないと感じます。あなたが私から製品を購入する場合、私は適格な製品を期限通りにあなたに届けるだけで十分です。なぜ自分の会社がどのように経営されているかを気にする必要があるのでしょうか。これらの企業は外国顧客の要件をまったく理解しておらず、理解も非常に表面的です。これは中国と外国の企業経営概念の大きな違いを表している。たとえば、工場の品質検査や技術検査など、適切な管理システムとプロセスがなければ、製品の品質と納期を確保することは困難です。プロセスは結果を生み出します。経営が混乱している企業にとって、品質の高いレベリングを安定して実現し、確実に納期を確保できると顧客に納得してもらうことは困難です。
社会的責任のある工場検査は国内の非政府組織や世論の圧力によるものであり、リスクを回避するために工場検査が義務付けられている。米国の顧客が主導するテロ対策の工場査察も、国内の税関や政府によるテロ対策の圧力によるものである。それに比べて、顧客が最も関心を寄せるのは品質と技術の監査です。一歩下がって、それは顧客が設定したゲームのルールであるため、企業としてゲームのルールを変更することはできません。したがって、顧客の要件に適応することしかできません。そうでなければ、輸出を断念することになります。注文;
2.工場検査は関係ないと考えてください。
多くの経営者は中国のやり方をよく知っており、工場査察は関係を解決するための手続きを踏むだけだと考えている。これも大きな誤解です。実際、顧客が要求する工場監査には、企業による関連改善が必要です。監査人には、めちゃくちゃな企業を花のように説明する能力はありません。結局のところ、監査人は将来の参照のために写真を撮ったり、文書やその他の証拠をコピーしたりする必要があります。その一方で、多くの監査機関も外資系企業であり、厳格な管理を行っており、クリーンな政府政策の実施とその実施がますます重視されており、監査人はますます厳しい監督と抜き打ちチェックを受けています。現在、全体的な監査の雰囲気は依然として非常に良好ですが、もちろん、個々の監査人が排除されるわけではありません。実際の改善を行わずに、あえて純粋な関係に宝を置く工場があった場合、打撃を受ける可能性が高いと思います。工場検査に合格するには、十分な改善を行わなければなりません。
3. ハードウェアが良好であると思われる場合は、工場検査に合格することができます。
隣の会社が自分より悪くても、自分が受かるならあいつも受かる、とよく言う企業が多いです。これらの工場は工場検査のルールや内容を全く理解していません。工場検査には多くの内容が含まれており、ハードウェアはその一部であり、目に見えないソフトウェアの部分が多くあり、それが最終的な工場検査の結果を決定します。
4. 自分の家が十分ではないと思うなら、テストしてはなりません。
これらの工場も上記の間違いを犯しました。企業のハードウェアに欠陥がある限り、たとえば、寮と作業場が同じ工場の建物内にあり、家が非常に古く、潜在的な安全上の問題があり、家の結果に大きな問題が生じます。ハードウェアが劣悪な企業でも工場検査に合格する場合があります。
5. 私には工場検査に合格することは不可能だと考えています。
貿易企業の多くは家族経営の工房から生まれており、経営は混乱している。新しく工房に入居しても経営がめちゃくちゃだと感じている。実際、これらの企業は工場検査を過度に拒否する必要はありません。ハードウェア条件が満たされた後、経営者が適切な外部コンサルティング機関を見つけるのに十分な決意を持っている限り、短期間で企業の経営状態を完全に変え、経営を改善し、最終的にはさまざまなクラスの顧客監査を通じて企業の経営状態を完全に変えることができます。 。私たちがカウンセリングしてきたクライアントの中にも、そのようなケースは非常に多いです。多くの企業は、コストが大きくなく、期間も長くないと嘆いていますが、自社では完全に目標に達していると感じています。彼らは上司として、トレーダーを率いることに非常に自信を持っており、外国人の顧客が自社を訪問します。
6. 工場検査が面倒と考え、お客様からの工場検査依頼を断る場合。
実際、現状では欧米市場に輸出する企業は基本的に工場に連絡して検査を受けなければなりません。工場の検査を拒否するということは、ある意味、注文を拒否し、より良い利益を拒否することを意味します。多くの企業が私たちを訪ねてきましたが、貿易業者や外国の顧客が工場視察を求めても、いつも拒否されたと言いました。しかし、数年経つと、受注がどんどん減り、利益も薄くなっており、頻繁な工場検査の影響で、同じレベルだった周囲の企業もここ数年で急速に発展していることに気づきました。長年外国貿易を行っているが工場を一度も視察したことがないと主張する企業もある。彼は祝福されていると感じていますが、私たちは彼のことを悲しく思います。なぜなら、長年にわたって彼の利益は層ごとに搾取され、かろうじて維持するのがやっとだからです。
工場を一度も検査したことのない企業は、他の工場検査会社からこっそり下請けを受注しているはずだ。彼らの会社は潜水艦のようなもので、顧客の側に現れたことはなく、最終顧客はこの会社を知りませんでした。ビジネスの存在。多くの大口顧客は無許可の下請けを厳しく禁止しているため、そのような企業の居住空間はますます狭くなり、受注する可能性はますます低くなります。下請け発注のため、ただでさえ少ない利益はさらにわずかになります。さらに、そのような注文は非常に不安定であり、前の家はいつでもより良い価格の工場を見つけて交換することができます。
顧客監査のステップは 3 つだけです。
書類審査、生産現場訪問、従業員インタビューなど、上記の3点を準備しましょう。書類、できればシステムの準備。現場を整理し、特に防火、従業員の労働保険などに注意を払う。トレーニングのその他の側面では、スタッフの回答がゲストへの書面と一致していることを確認する必要があります。
工場検査の種類（人権・社会的責任検査、テロ対策検査、生産・品質検査、環境検査など）によって必要な準備は異なります。
投稿日時: 2022 年 8 月 11 日