Көптеген сыртқы сауда сатушылары тұтынушы өлі, жаңа клиенттерді дамыту қиын, ал ескі клиенттерді ұстау қиын деп шағымданады. Бұл бәсекелестік тым қатал болғандықтан және сіздің қарсыластарыңыз сіздің бұрышыңызды браконьерлікпен аулап жатқандықтан ба, әлде сіз жеткілікті мұқият емес болғандықтан ба, сондықтан тұтынушыларда «үйден алыс үй» сезімі жоқ па?
Менімен жұмыс істейтін кез келген тұтынушы үшін, егер ол әлі де сатып алғысы келсе, менің бағасым ең арзан болмаса да, бірінші таңдау мен болуы керек. Неліктен бұлай? Өйткені мен егжей-тегжейлерді клиентке ыңғайлы болу үшін жасаймын. Сонымен, егжей-тегжейлері қандай?
1、Коносамент жіберіңіз.Мен әрқашан екі бөлек көшірме жіберемін, әрине оны өзім төлеймін, себебі өте қарапайым, мен оны жоғалтып аламын ба деп қорқамын. Жеткізу үшін тек бір түпнұсқа жүкқұжат қажет. Жіберу кезінде үш түпнұсқа екі рет жіберіледі. Түпнұсқалардың бірі жоғалған жағдайда, тұтынушы тауардың барлығын бірден жоғалтып алмас үшін басқа түпнұсқалық жүкқұжатпен де ала алады. Осы уақытқа дейін мен жоғалған жөнелтімді кездестірмедім, бірақ тұтынушылар біздің қамқорлығымыз бен кәсібилігімізді бағалайды.
2、Клиент сұрағанына немесе сұрамағанына қарамастан, мен клиент үшін қорапты тегін пайдалануға және қор жинауға өтініш беремін.Өтініш бергеннен кейін, процедураларға кешігіп қалсаңыз, порт ақысын алмау үшін клиентке қанша күн тегін жеткізу және сақтау туралы өтініш бергенімді айтыңыз. Мұның өзі біздің шаруамыз емес. Портқа келетін тауар құнының бізге еш қатысы жоқ, бірақ біз тұтынушыны ойлаймыз. Тұтынушы, әрине, өте бақытты және өзін өте қамқор сезінеді!
3、Клиенттер үшін несиесіз бизнесті басқарыңыз.Көптеген мұхит маңындағы клиенттер де корей және тай клиенттері сияқты аккредитивті талап етеді. Жеткізу уақыты қысқа, ал тауарлар портқа жетті. Құжаттарымыз әлі дайын емес шығар. Ұсынушы банк шолуды аяқтағаннан кейін ол эмитент банкке жіберіледі. Сондықтан, мен әдетте тұтынушыларға жүкқұжатты жүкқұжатсыз жеткізуді қамтамасыз ету туралы бастама көтеремін. Көптеген тұтынушылар мұндай бизнестің бар екенін білмейді. Олар тауарды алдын ала ала алатынын біліп, өте қуанышты және біздің ынта-жігеріміз бен кәсіпқойлығымызды бағалайды.
4、Тұтынушыларды алдын ала тексеріп, олқылықтарды толтырыңыз.Бір кездері менің Гонконгтағы 81 жастағы тұтынушым, 78 жастағы корейлік тұтынушым және 76 жастағы Тайландтық тұтынушым болды. Олар әлі де сауда жасаумен айналысты, бірақ олар әрқашан жоғалтты. Не бұл жерде айтуды ұмытып кетіппін бе, әлде сол жерде айтуды ұмытып кетіппін, ұмытып кетіп, мойындамадым. , әрқашан сатушылар өз істерін ұмытып, кейінге қалдырды деп ойлаңыз. Бірақ менімен жұмыс істегеннен бері мұндай ештеңе болған емес, мен әрбір бөлшекті қадағалаймын. Мысалы, кейде олар тауардың шығу тегі сертификатын сұрауды ұмытып кетеді, мен оператордан тауардың шығу тегі сертификатын жасап, бірге жіберуді сұраймын; кейде бізден жүкқұжатты бөлуді сұрауды ұмытып кетеді, ал үш контейнер екіге бөлінеді, мен әр жолы сұраймын. Тағы бір сөйлем; кейде олар CFR жасағанда, олар сақтандыруды ұмытып кетеді, мен оларға сақтандыруды сатып алуды ұмытпау үшін хабарласамын. Олар мені сатушы ретінде емес, қамқор адам ретінде қарастырды және ынтымақтастық табиғи нәрсе!
5、Келісім-шартқа қол қойылғаннан кейін мен тұтынушыға өнімнің барысы туралы жиі хабарлаймын.Қойманы суретке түсіріңіз, клиенттерге брондау барысы туралы айтып беріңіз және т.б. және дер кезінде байланыс орнатыңыз. Егер қандай да бір себептермен орынды брондау мүмкін емес екені рас болса, біз тапсырыс берушіні уақытында хабардар етеміз және келесі классты брондағанымызды хабарлаймыз, осылайша клиент тауарлардың барысын нақты біле алады. бұл да кәсіби шеберліктің бір көрінісі!
6、Тауарлар жөнелтіліп, контейнерлерге тиелген кезде, мен бүкіл операцияны түсіруді сұраймын.Оның ішінде: бос қорап, жартылай қорап, толық қорап, арматура, пломба және қорғасынды пломбалау, содан кейін тұтынушыға тауардың жөнелтілгені туралы хабарлау үшін оны тұтынушыға жіберіңіз және тұтынушы бұл ақпаратты білуге құқылы, бұл кәсіби және жауапты орындау болып табылады.
7、Кеме әлі жүзбеген болса да, біз тұтынушыға бар жүкқұжат нөмірін береміз.Жеткізу компаниясының веб-сайты тұтынушыға жүктің соңғы жағдайын дәл білуі үшін ұсынылады. Мен де оған үнемі назар аударатын боламын. Кеме жөнелтілгеннен кейін, мен тұтынушыға дереу хабарлаймын және тұтынушыдан өзгертуді қажет ететін мазмұнның бар-жоғын тексеру және көру үшін тапсырыс берушіден дайындалған орау парағы шот-фактурасын тұтынушыға мүмкіндігінше тезірек жіберуін сұраймын.
8、Құжаттарды мүмкіндігінше тезірек алыңыз.L/C клиенттері үшін жеткізу мерзімі көрсетілмесе де (әдепкі бойынша 21 күн), мен тек құжаттарды мүмкіндігінше тезірек жасауды сұраймын және құжаттар келісіледі.
Мәліметтер сәтті немесе сәтсіздікті анықтайды. Сіздің жұмысыңыз сіздің кәсіби екеніңізді, тұтынушыларға ыңғайлылық немесе қиындық әкелетініңізді және тұтынушыларға қауіпсіздік сезімін беретініңізді көрсетеді. Ынтымақтастық өкілі базалық сенімді орнатты. Егер сіз бірінші ынтымақтастық арқылы тұтынушыға өте кәсіби әсер қалдыра алсаңыз, сіз әлі де тапсырыс беруші сізге тапсырысты қайтармайды деп қорқасыз ба?
Хабарлама уақыты: 17 қазан 2022 ж