1. ស្នើសុំវិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការ
វិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការសំណើត្រូវបានគេហៅថា វិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការផ្ទាល់ ដែលជាវិធីសាស្រ្តមួយដែលបុគ្គលិកផ្នែកលក់ដាក់ចេញនូវតម្រូវការប្រតិបត្តិការយ៉ាងសកម្មដល់អតិថិជន និងសួរអតិថិជនដោយផ្ទាល់ឱ្យទិញទំនិញដែលបានលក់។
(1) ឱកាសប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការសំណើ
① បុគ្គលិកផ្នែកលក់ និងអតិថិជនចាស់៖ បុគ្គលិកផ្នែកលក់យល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន ហើយអតិថិជនចាស់បានទទួលយកផលិតផលដែលបានផ្សព្វផ្សាយ។ ដូច្នេះ អតិថិជនចាស់ជាទូទៅមិនអន់ចិត្តនឹងសំណើផ្ទាល់របស់បុគ្គលិកផ្នែកលក់នោះទេ។
② ប្រសិនបើអតិថិជនមានអារម្មណ៍ល្អចំពោះផលិតផលដែលកំពុងផ្សព្វផ្សាយ ហើយក៏បង្ហាញពីចេតនារបស់គាត់ក្នុងការទិញ ហើយផ្ញើសញ្ញាទិញ ប៉ុន្តែគាត់មិនអាចគិតបានមួយភ្លែត ឬគាត់មិនព្រមទទួលយកគំនិតផ្តួចផ្តើម ដើម្បីស្នើសុំប្រតិបត្តិការ អ្នកលក់អាចប្រើវិធីប្រតិបត្តិការសំណើ ដើម្បីផ្សព្វផ្សាយការទិញរបស់អតិថិជន។
③ ពេលខ្លះអតិថិជនចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលដែលត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយ ប៉ុន្តែគាត់មិនបានដឹងពីបញ្ហានៃប្រតិបត្តិការនោះទេ។ នៅពេលនេះ បន្ទាប់ពីឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជន ឬណែនាំផលិតផលឱ្យបានលម្អិត បុគ្គលិកផ្នែកលក់អាចធ្វើការស្នើសុំដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនដឹងពីបញ្ហានៃការទិញ។
(2) អត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការសំណើ
① បិទការផ្តល់ជូនយ៉ាងរហ័ស
② យើងបានប្រើប្រាស់ពេញលេញនៃឱកាសពាណិជ្ជកម្មផ្សេងៗ
③ វាអាចសន្សំសំចៃពេលវេលាលក់ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ។
④ អាចឆ្លុះបញ្ចាំងពីបុគ្គលិកផ្នែកលក់ដែលបត់បែន ចល័ត និងស្មារតីលក់សកម្ម។
(3) ការកំណត់នៃវិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការសំណើ៖ ប្រសិនបើការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការសំណើមិនសមស្រប វាអាចបង្កសម្ពាធដល់អតិថិជន និងបំផ្លាញបរិយាកាសនៃប្រតិបត្តិការ។ ផ្ទុយទៅវិញ វាអាចបណ្តាលឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ទប់ទល់នឹងប្រតិបត្តិការ ហើយក៏អាចធ្វើឱ្យបុគ្គលិកផ្នែកលក់បាត់បង់គំនិតផ្តួចផ្តើមនៃប្រតិបត្តិការផងដែរ។
2. វិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការសម្មតិកម្ម
វិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការសម្មតិកម្មក៏អាចត្រូវបានគេហៅថាវិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការសម្មតិកម្មផងដែរ។ វាសំដៅទៅលើវិធីសាស្រ្តដែលអ្នកលក់សួរអតិថិជនដោយផ្ទាល់ឱ្យទិញផលិតផលលក់ដោយលើកឡើងពីបញ្ហាប្រតិបត្តិការជាក់លាក់មួយចំនួនដោយផ្អែកលើមូលដ្ឋាននៃការសន្មត់ថាអតិថិជនបានទទួលយកសំណើរលក់ និងយល់ព្រមទិញ។ ឧទាហរណ៍ “Mr. Zhang ប្រសិនបើអ្នកមានឧបករណ៍បែបនេះ តើអ្នកនឹងសន្សំសំចៃអគ្គិសនីបានច្រើន កាត់បន្ថយការចំណាយ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដែរឬទេ? តើវាមិនល្អទេ? នេះគឺដើម្បីពិពណ៌នាអំពីបាតុភូតដែលមើលឃើញបន្ទាប់ពីខ្ញុំហាក់ដូចជាមានវា។ អត្ថប្រយោជន៍ចម្បងនៃវិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការសម្មតិកម្មគឺថា វិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការសម្មតិកម្មអាចជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា បង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់ និងកាត់បន្ថយសម្ពាធប្រតិបត្តិការរបស់អតិថិជនយ៉ាងសមរម្យ។
3. ជ្រើសរើសវិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការ
ការជ្រើសរើសវិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការគឺត្រូវស្នើដោយផ្ទាល់នូវផែនការទិញជាច្រើនដល់អតិថិជន ហើយសុំឱ្យអតិថិជនជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រទិញ។ ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ "តើអ្នកចង់បន្ថែមស៊ុតពីរឬស៊ុតមួយទៅទឹកដោះគោសណ្តែក?" ហើយ "តើយើងនឹងជួបគ្នានៅថ្ងៃអង្គារឬថ្ងៃពុធទេ?" នេះគឺជាជម្រើសនៃវិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការ។ នៅក្នុងដំណើរការលក់ បុគ្គលិកផ្នែកលក់គួរតែពិនិត្យមើលសញ្ញាទិញរបស់អតិថិជន ជាដំបូងសន្មត់ប្រតិបត្តិការ បន្ទាប់មកជ្រើសរើសប្រតិបត្តិការ ហើយកំណត់ជួរនៃការជ្រើសរើសទៅជួរប្រតិបត្តិការ។ ចំណុចសំខាន់នៃការជ្រើសរើសវិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការគឺធ្វើឱ្យអតិថិជនជៀសវាងសំណួរថាតើត្រូវឬអត់។
(1) ការប្រុងប្រយ័ត្នសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការជ្រើសរើស៖ ជម្រើសដែលផ្តល់ដោយបុគ្គលិកផ្នែកលក់គួរតែអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនផ្តល់ចម្លើយវិជ្ជមានជំនួសឱ្យការផ្តល់ឱកាសឱ្យអតិថិជនបដិសេធ។ នៅពេលបង្កើតជម្រើសដល់អតិថិជន ព្យាយាមជៀសវាងការដាក់ផែនការច្រើនពេកដល់អតិថិជន។ ផែនការដ៏ល្អបំផុតគឺពីរ មិនលើសពីបី ឬអ្នកមិនអាចសម្រេចបាននូវគោលដៅនៃការបិទកិច្ចព្រមព្រៀងឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
(2) គុណសម្បត្តិនៃការជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការអាចកាត់បន្ថយសម្ពាធផ្លូវចិត្តរបស់អតិថិជន និងបង្កើតបរិយាកាសប្រតិបត្តិការដ៏ល្អ។ នៅលើផ្ទៃខាងលើ វិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការជ្រើសរើសហាក់ដូចជាផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវគំនិតផ្តួចផ្តើមដើម្បីបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការមួយ។ តាមពិតទៅ វាអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនជ្រើសរើសក្នុងជួរជាក់លាក់មួយ ដែលអាចជួយសម្រួលដល់ប្រតិបត្តិការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
4. វិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការចំណុចតូច
វិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការចំណុចតូច ត្រូវបានគេហៅផងដែរថា វិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការបញ្ហាបន្ទាប់បន្សំ ឬវិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការនៃការជៀសវាងសំខាន់ និងជៀសវាងពន្លឺ។ វាគឺជាវិធីសាស្រ្តមួយដែលអ្នកលក់ប្រើចំណុចតូចៗនៃប្រតិបត្តិការដើម្បីជំរុញប្រតិបត្តិការដោយប្រយោល។ [ករណី] អ្នកលក់សម្ភារៈការិយាល័យបានទៅការិយាល័យលក់ម៉ាស៊ីនកាត់ក្រដាស។ បន្ទាប់ពីបានស្តាប់ការណែនាំផលិតផលហើយ នាយកការិយាល័យបាននិយាយជាមួយគំរូនោះ ហើយនិយាយទៅកាន់ខ្លួនគាត់ថា “វាពិតជាស័ក្តិសមណាស់។ វាគ្រាន់តែថាយុវជនទាំងនេះនៅក្នុងការិយាល័យមានភាពច្របូកច្របល់ដែលពួកគេអាចនឹងបែកបាក់ក្នុងរយៈពេលពីរថ្ងៃ»។ ពេលអ្នកលក់ឮដូច្នេះ គាត់ក៏និយាយភ្លាមថា «ពេលខ្ញុំប្រគល់ទំនិញនៅថ្ងៃស្អែក ខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកពីរបៀបប្រើម៉ាស៊ីនក្រឡុក និងការប្រុងប្រយ័ត្ន ។ នេះគឺជានាមប័ណ្ណរបស់ខ្ញុំ។ ប្រសិនបើមានកំហុសក្នុងការប្រើប្រាស់ សូមទាក់ទងមកខ្ញុំគ្រប់ពេល ហើយយើងនឹងទទួលខុសត្រូវលើការថែទាំ។ លោកម្ចាស់ ប្រសិនបើមិនមានបញ្ហាអ្វីផ្សេងទៀត យើងនឹងធ្វើការសម្រេចចិត្ត»។ អត្ថប្រយោជន៍នៃវិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការចំណុចតូចគឺថា វាអាចកាត់បន្ថយសម្ពាធផ្លូវចិត្តរបស់អតិថិជនក្នុងការបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការ ហើយវាក៏អំណោយផលដល់បុគ្គលិកផ្នែកលក់ក្នុងការព្យាយាមយ៉ាងសកម្មក្នុងការបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការ។ ដើម្បីកក់បន្ទប់ជាក់លាក់សម្រាប់ប្រតិបត្តិការគឺអំណោយផលដល់បុគ្គលិកផ្នែកលក់ក្នុងការប្រើប្រាស់សមហេតុផលនៃសញ្ញាប្រតិបត្តិការផ្សេងៗ ដើម្បីសម្រួលដល់ប្រតិបត្តិការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
5. វិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការអនុគ្រោះ
វិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការអនុគ្រោះ ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាវិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការសម្បទាន ដែលសំដៅលើវិធីសាស្ត្រធ្វើការសម្រេចចិត្ត ដែលបុគ្គលិកផ្នែកលក់ផ្តល់លក្ខខណ្ឌអនុគ្រោះ ដើម្បីជំរុញឱ្យអតិថិជនទិញភ្លាមៗ។ ឧទាហរណ៍ “Mr. Zhang យើងមានសកម្មភាពផ្សព្វផ្សាយនាពេលថ្មីៗនេះ។ ប្រសិនបើអ្នកទិញផលិតផលរបស់យើងឥឡូវនេះ យើងអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការបណ្តុះបណ្តាលដោយឥតគិតថ្លៃ និងការថែទាំរយៈពេលបីឆ្នាំដោយឥតគិតថ្លៃ។ នេះហៅថាតម្លៃបន្ថែម។ តម្លៃបន្ថែមគឺជាប្រភេទនៃការលើកកម្ពស់តម្លៃ ដូច្នេះវាត្រូវបានគេហៅផងដែរថា វិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការសម្បទាន ដែលជាការផ្តល់គោលការណ៍អនុគ្រោះ។
6. វិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការធានា
វិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការដែលមានការធានា សំដៅលើវិធីសាស្រ្តដែលអ្នកលក់ផ្តល់ការធានាប្រតិបត្តិការដោយផ្ទាល់ដល់អតិថិជន ដូច្នេះអតិថិជនអាចបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការភ្លាមៗ។ អ្វីដែលហៅថាការធានាប្រតិបត្តិការសំដៅលើអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកលក់បន្ទាប់ពីប្រតិបត្តិការដែលបានសន្យាដោយអតិថិជន។ ឧទាហរណ៍ “កុំបារម្ភ យើងនឹងប្រគល់ម៉ាស៊ីននេះទៅអ្នកនៅថ្ងៃទី 4 ខែមីនា ហើយខ្ញុំនឹងគ្រប់គ្រងការដំឡើងទាំងមូលដោយផ្ទាល់។ បន្ទាប់ពីមិនមានបញ្ហាអ្វីទេ ខ្ញុំនឹងរាយការណ៍ទៅអ្នកគ្រប់គ្រងទូទៅ»។ “អ្នកអាចប្រាកដថាខ្ញុំទទួលខុសត្រូវទាំងស្រុងចំពោះសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ខ្ញុំបាននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនអស់រយៈពេល 5 ឆ្នាំ។ យើងមានអតិថិជនជាច្រើនដែលទទួលយកសេវាកម្មរបស់ខ្ញុំ។ អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាអ្នកពាក់ព័ន្ធដោយផ្ទាល់។ នេះគឺជាវិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការដែលត្រូវបានធានា។
(1) នៅពេលដែលវិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការដែលត្រូវបានធានាត្រូវបានប្រើប្រាស់ តម្លៃឯកតានៃផលិតផលគឺខ្ពស់ពេក ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលត្រូវបង់គឺមានទំហំធំ ហើយហានិភ័យគឺធំទាក់ទង។ អតិថិជនមិនសូវស្គាល់ផលិតផលនេះទេ ហើយក៏មិនប្រាកដអំពីលក្ខណៈ និងគុណភាពរបស់វាដែរ។ នៅពេលដែលឧបសគ្គផ្លូវចិត្តកើតឡើង ហើយប្រតិបត្តិការមិនច្បាស់លាស់ បុគ្គលិកផ្នែកលក់គួរតែផ្តល់ការធានាដល់អតិថិជនដើម្បីបង្កើនទំនុកចិត្ត។
(2) គុណសម្បត្តិនៃវិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការដែលមានការធានាអាចលុបបំបាត់ឧបសគ្គផ្លូវចិត្តរបស់អតិថិជន បង្កើនទំនុកចិត្តនៃប្រតិបត្តិការ ហើយក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះបង្កើនការបញ្ចុះបញ្ចូល និងឆ្លងមេរោគ ដែលជាអំណោយផលដល់បុគ្គលិកផ្នែកលក់ក្នុងការដោះស្រាយការជំទាស់ដែលពាក់ព័ន្ធឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ទៅប្រតិបត្តិការ។
(3) នៅពេលប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រប្រតិបត្តិការដែលមានការធានា គួរតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះឧបសគ្គផ្លូវចិត្តរបស់អតិថិជន ហើយលក្ខខណ្ឌនៃការធានាប្រតិបត្តិការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគួរតែត្រូវបានណែនាំដោយផ្ទាល់ចំពោះបញ្ហាសំខាន់ៗដែលអតិថិជនព្រួយបារម្ភ ដើម្បីបន្ធូរបន្ថយ។ ការព្រួយបារម្ភរបស់អតិថិជន បង្កើនទំនុកចិត្តនៃប្រតិបត្តិការ និងជំរុញប្រតិបត្តិការបន្ថែមទៀត។
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ថ្ងៃទី ២២ ខែសីហា ឆ្នាំ ២០២២