사례
LED 조명 사업을 하고 있는 리사는 고객에게 가격을 제시한 뒤 CE가 있는지 묻는다. Lisa는 대외 무역 회사이며 인증서가 없습니다. 공급업체에 보내달라고 요청할 수 밖에 없는데, 공장 증명서를 주면 고객이 공장에 직접 연락할까 봐 걱정된다. 그녀는 어떻게 해야 합니까?
이는 많은 SOHO나 외국 무역 회사들이 자주 겪는 문제입니다. 일부 실제 공장에서도 일부 시장에서는 여전히 수출 격차가 있기 때문에 관련 인증서가 없으며 고객이 자격증에 대해 문의하면 한동안 제공할 수 없습니다.
그렇다면 그러한 상황은 어떻게 처리해야 할까요?
증명서를 요구하는 고객을 만나면 먼저 고객이 현지 강제 인증으로 인해 통관을 위해 증명서를 받아야 하는지 여부를 먼저 확인해야 합니다. 아니면 단지 회사 제품의 품질에 대한 우려 때문인지, 인증서를 추가로 확인하고 확인해야 하는지, 아니면 현지 시장에서 판매하고 있는지도 모릅니다.
전자는 고객의 우려를 해소하기 위해 더 많은 사후 커뮤니케이션 및 기타 증거가 필요합니다. 후자는 현지 규정이자 객관적인 요구 사항입니다.
다음은 참고용으로 제안된 몇 가지 대책입니다.
1 단일 스테이지
이번 사례의 CE 인증과 마찬가지로 유럽 시장 진출에 기술적 장벽이 되며, 필수 인증이다.
유럽 고객인 경우 다음과 같이 답장할 수 있습니다. 물론입니다. CE 마크는 당사 제품에 표시되어 있습니다. 그리고 우리는 귀하의 통관을 위해 CE 인증서를 발행할 것입니다. .)
클라이언트가 인증서를 쳐다보고 인증서를 보내달라고 요청한 경우 클라이언트의 응답을 살펴보십시오. 네, 아트툴을 이용하여 인증서에 기재된 공장명과 일련번호 정보를 지우고 고객님께 보내드립니다.
2 단일 스테이지
인증받은 제품을 제3자 인증기관에 알리고, 공장 관련 CE 인증서를 인증자에게 발급하여 인증 지시 사항 확인 및 접수 수수료를 확인할 수 있습니다.
CE와 마찬가지로 다양한 제품에 대한 다양한 지침이 적용됩니다. 예를 들어 CE LVD(저전압 지침) 저전압 지침의 경우 제출 수수료는 약 800-1000RMB입니다. 보고서는 회사 자체에서 발행됩니다.
이러한 유형의 테스트 보고서와 유사하게 인증서 보유자가 동의하면 사본을 신청할 수 있습니다. 일반적인 상황에서는 공장 기반 백업 비용이 상대적으로 훨씬 낮습니다.
3 흩어진 청구서, 신고비 아깝다
고객이 주문한 금액이 실제로 많지 않은 경우 인증은 일시적으로 가치가 없습니다.
그런 다음 공장에 인사하고(신뢰할 수 있는 공장과 협력하는 것이 가장 좋으며 공장에는 대외 무역 부서가 없는 것이 바람직함) 공장 인증서를 고객에게 직접 보낼 수 있습니다.
고객이 증명서의 회사명과 직위가 일치하지 않는다고 의심되는 경우, 고객에게 다음과 같이 설명할 수 있습니다.
우리는 우리 공장의 이름으로 제품을 테스트하고 인증했습니다. 등록된 공장명은 현지 감사를 위한 것입니다. 그리고 거래(외환용)에는 현재 회사명을 사용합니다. 우리는 모두 하나입니다.
현재 공장명 등록은 감사용으로, 회사명 등록은 외환이나 무역용으로 사용된다고 설명했다. 실제로는 하나입니다.
대부분의 고객은 그러한 설명을 받아들입니다.
어떤 사람들은 인증서에 있는 이름을 자기 회사 이름으로 바꾸는 것이 좋겠다고 생각하여 공장 정보가 노출되는 것을 걱정합니다. 걱정하지 마십시오. 뒤따르는 문제에는 끝이 없습니다. 고객, 특히 유럽 및 미국 고객은 번호로 인증서의 진위 여부를 확인할 수도 있습니다. 일단 확인되면 신뢰성이 상실됩니다. 이 작업을 수행했는데 고객이 이에 대해 의문을 제기하지 않았다면 행운이 따른 것으로 간주될 수 있습니다.
더 확장하세요.
일부 제품 테스트는 공장 자체에서 수행되지 않지만 품질은 고객 요구 사항을 충족하도록 보장됩니다. 예를 들어 목재 플라스틱 바닥의 경우 고객은 화재 테스트 보고서가 필요합니다. 이와 같은 테스트 비용은 거의 10,000위안입니다. 고객을 유지하려면 어떻게 처리해야 합니까?
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귀하의 수출 시장도 고객의 국가/지역을 지향하고 있음을 고객에게 설명할 수 있습니다. 이전에도 동일한 테스트 보고서를 요청한 고객도 있었습니다. 자체적으로 비용 테스트를 진행했기 때문에 보고서에 백업이 없었기 때문입니다.
다른 관련 테스트 보고서가 있으면 그에게 보낼 수 있습니다.
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아니면 테스트 비용을 공유할 수도 있습니다.
예를 들어, 인증 수수료가 4,000달러이면 고객은 2,000달러를 부담하고 귀하는 2,000달러를 부담합니다. 앞으로는 고객이 주문을 반품할 때마다 결제 금액에서 미화 200달러가 공제됩니다. 이는 고객이 10개만 주문하면 되며 테스트 비용은 귀하가 부담한다는 의미입니다.
고객이 나중에 주문한 상품을 반품할 것이라고 보장할 수는 없지만 일부 고객의 경우 유혹을 받을 수 있습니다. 당신은 또한 고객에게 의존하는 것과 같습니다.
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혹은 고객과의 소통과 고객의 배경 분석을 통해 고객의 강점을 판단할 수도 있습니다.
주문 수량이 양호하고 공장의 이윤이 보장되는 경우 고객에게 먼저 테스트 비용을 준비하도록 조언하고 확인을 위해 고객에게 보고할 수 있습니다. 주문하시면 대량결제금액에서 바로 차감됩니다.
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보다 기본적인 테스트 비용, 제품의 납 함량 테스트 또는 포름알데히드 테스트 보고서에 대해서는 수십만 RMB로 수행할 수 있는 작업이 고객의 주문 수량에 따라 결정될 수 있습니다.
금액이 큰 경우 공장에서는 이러한 비용을 고객의 개발 비용으로 요약할 수 있으며 고객으로부터 별도로 징수하지 않을 수 있습니다. 어쨌든 앞으로는 도움이 될 것입니다.
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SGS, SONCAP, SASO 및 기타 중동 및 아프리카의 필수 통관 인증인 경우 해당 인증에는 일반적으로 제품 테스트 비용 + 검사 비용의 두 부분이 포함되기 때문입니다.
그 중 테스트 비용은 수출 표준에 따라 다르며, 심사를 위해 실험실에 샘플을 보내는 경우 일반적으로 300-2000RMB 또는 그 이상입니다. 공장 자체에 ISO에서 발행한 테스트 보고서와 같은 관련 테스트 보고서가 있는 경우 이 링크를 생략하고 검사를 직접 준비할 수도 있습니다.
검사 수수료는 상품의 FOB 가치에 따라 부과되며 일반적으로 상품 가치의 0.35%-0.5%입니다. 도달할 수 없는 경우 최소 요금은 약 USD235입니다.
고객이 대규모 구매자인 경우 공장이 비용의 일부 또는 전부를 부담할 수도 있으며, 일회성 인증을 신청하고 다음 수출을 위한 간단한 절차만 거치면 됩니다.
회사가 비용을 감당할 수 없는 경우에는 제3자 인증기관을 통해 비용을 확인한 후 고객에게 비용을 기재할 수 있습니다. 인증 절차를 완료하는 데 도움을 주지만 비용은 본인이 부담해야 하며 대부분의 고객은 이해할 것입니다.
게시 시간: 2022년 10월 17일