국내 판매에 비해 해외 무역은 플랫폼부터 출시 소식, 고객 문의, 이메일 커뮤니케이션, 최종 샘플 배송까지 완전한 판매 프로세스를 갖추고 있어 단계별로 정밀한 프로세스입니다. 다음으로, 해외 무역 문의에 효과적으로 대응하는 방법에 대해 대외 무역 영업 스킬을 알려드리겠습니다. 함께 살펴보시죠!
1. 문의사항을 접수하고 응답할 특별 인력을 배치하고, 운영자가 휴가를 요청하기 전에 대체 직원을 배치합니다.
2. 상세한 제품 갤러리를 구축하고 전문가에게 제품 사진 촬영을 요청하는 것이 가장 좋습니다. 제품 이름, 사양, 모델, 최소 주문 수량, 주요 인물, 가격, 국제 인증 및 기술 매개변수를 포함하여 각 제품을 자세히 설명합니다.
3. 답장을 보낼 때 구매자에게 무엇을 해줄 수 있는지 알려주는 데 집중하세요. 회사를 간략하게 소개하고 장점을 강조하세요. 회사명, 설립연도, 총자산, 연간매출액, 수상 내역, 연락처, 전화 및 팩스 등을 기재하여 구매자에게 귀하가 매우 공식적인 회사라는 느낌을 갖게 합니다.
4. 동일한 제품에 대해 지역이나 특성이 다른 고객에 대해 여러 견적이 있을 수 있습니다. 일반적으로 중동, 동남아 고객들은 가격에 매우 민감하여 경쟁력을 갖추기 위해 첫 번째 견적을 요구하는 반면, 미국 고객들은 제품의 부가가치와 서비스를 더 중요하게 생각하므로 비용을 고려해야 합니다. 견적할 때 이 부분과 동시에 귀하의 제안에 어떤 추가 서비스가 포함되어 있는지 고객에게 설명하십시오.
5. 언제든지 온라인 상태를 유지하세요. 일반적으로 특별한 상황은 없습니다. 고객의 각 문의는 하루 이내에 완료되도록 보장되며, 2시간 이내에 완료되도록 노력하십시오. 동시에 견적이 정확한지 확인하십시오. 필요한 경우 전자 샘플 및 견적과 함께 견적을 보내십시오. 즉시 정확한 답변을 드릴 수 없는 경우, 먼저 구매자에게 문의가 접수되었음을 알리고, 즉시 답변을 드릴 수 없는 사유를 구매자에게 회신하여 특정 기한까지 정확한 답변을 약속드립니다. 특정 시점;
6. 구매자의 문의를 받은 후 파일을 작성해야 합니다. 문의를 받은 후 운영자가 가장 먼저 해야 할 일은 해당 회사의 자료실에 가서 비교하는 것입니다. 고객이 이전에 문의를 보낸 적이 있으면 두 문의에 함께 답변을 하기도 하고 때로는 구매를 하기도 하여 가족들도 혼란스러워 할 것입니다. 당신이 그에게 상기시킨다면, 그는 당신이 매우 전문적이며 당신에 대해 특히 좋은 인상을 갖고 있다고 생각할 것입니다. 해당 고객이 이전에 문의를 보내지 않은 것으로 확인되면 신규 고객으로 기록하여 파일에 기록하겠습니다.
위 내용은 문의사항에 대한 대외무역판매 스킬입니다. 해외 무역 문의에 대한 답변은 귀하의 제품에 대한 고객의 관심과 향후 주문의 성공에 직접적인 영향을 미칩니다. 그러므로 위의 단계를 수행하는 것은 귀하의 대외 무역 판매에 큰 도움이 될 것입니다.
게시 시간: 2022년 7월 30일