Daugelis užsienio prekybos pardavėjų dažnai skundžiasi, kad klientas yra miręs, naujus klientus sunku sukurti, o senus klientus sunku išlaikyti. Ar dėl to, kad konkurencija per didelė ir oponentai brakonieriauja jūsų kampe, ar dėl to, kad nesate pakankamai dėmesingas, kad klientai nejaustų „namų toli nuo namų“?
Bet kuriam klientui, kuris bendradarbiauja su manimi, kol jis vis dar nori pirkti, pirmas pasirinkimas turi būti aš, net jei mano kaina nėra pati pigiausia. Kodėl taip yra? Nes detales darau taip, kad klientui būtų patogu. Taigi, kokios yra detalės?
1、Siųsti važtaraštį.Visada siunčiu du atskirus egzempliorius, aišku už tai moku pati, priežastis labai paprasta, bijau pamesti. Pristatymui reikalingas tik vienas originalus važtaraštis. Siunčiant trys originalai bus išsiųsti du kartus. Pametus vieną iš originalų, klientas prekes gali atsiimti ir su kitu originaliu važtaraščiu, kad neprarastų visų iš karto. Nors iki šiol niekada nesusidūriau su prarasta siunta, klientai vertina mūsų rūpestingumą ir profesionalumą.
2、Nepriklausomai nuo to, ar klientas to paprašys, ar ne, aš kreipsiuosi dėl nemokamo dėžės naudojimo ir atsargų kaupimo klientui.Pateikę paraišką, pasakykite klientui, kiek dienų nemokamo pristatymo ir saugojimo už jus prašiau, kad nereikėtų mokėti uosto mokesčių, jei per vėluosite atlikti procedūras. Pats tai ne mūsų reikalas. Į uostą atvykstančių prekių kaina neturi nieko bendra su mumis, bet mes galvojame apie klientą. Klientas iš prigimties yra labai laimingas ir jaučiasi labai rūpestingas!
3、Tvarkykite verslą be paskolos klientams.Daugeliui klientų, esančių netoli vandenyno, taip pat reikės akredityvo, pavyzdžiui, Korėjos ir Tailando klientams. Pristatymo laikas trumpas, o prekės jau atkeliavo į uostą. Galbūt mūsų dokumentai dar nėra paruošti. Pateikusiam bankui atlikus peržiūrą, ji bus nusiųsta ją išduodančiam bankui. Todėl dažniausiai imuosi iniciatyvos klientams suteikti prekių pristatymą be važtaraščio. Daugelis klientų net nežino, kad toks verslas yra. Jie labai džiaugiasi sužinoję, kad prekes gali gauti iš anksto, ir vertina mūsų entuziazmą bei profesionalumą.
4、Aktyviai tikrinkite ir užpildykite klientų trūkumus.Kartą turėjau klientą iš Honkongo, kuriam buvo 81 metai, iš Korėjos, kuriam buvo 78 metai, ir iš Tailando, kuriam buvo 76 metai. Jie vis dar apsipirkinėjo, bet visada pamesdavo. Arba aš pamiršau čia pasakyti, arba pamiršau pasakyti ten, ir pamiršau ir neprisipažinau. , visada galvoja, kad pardavėjai pamiršo ir užvilkino savo reikalus. Tačiau nuo tada, kai dirbau su manimi, nieko panašaus nebuvo nutikę, todėl stebėsiu kiekvieną smulkmeną. Pavyzdžiui, kartais pamiršta paprašyti kilmės sertifikato, o aš paprašysiu, kad operatorius padarytų kilmės sertifikatą ir atsiųstų kartu; kartais pamiršta paprašyti, kad atskirtume važtaraštį, o trys konteineriai yra padalinti į du važtaraščius, ir aš paprašysiu kiekvieną kartą. Dar vienas sakinys; kartais darydami CFR pamiršta apsidrausti, o aš paskambinsiu ir informuosiu, kad nepamirštų įsigyti draudimo. Jie mane laikė ne pardavėju, o rūpestingu žmogumi, o bendradarbiavimas yra savaime suprantamas dalykas!
5、Pasirašius sutartį, dažnai informuosiu klientą apie gaminio eigą.Fotografuokite sandėlį, papasakokite klientams apie mūsų užsakymo eigą ir pan., palaikykite ryšį laiku. Jei tiesa, kad vietos negalima rezervuoti dėl kokių nors priežasčių, mes laiku informuosime klientą ir informuosime, kad rezervavome kitą klasę, kad klientas galėtų realiai suvokti prekių eigą, kurią taip pat yra profesionalumo apraiška!
6、Kai prekės išsiunčiamos ir sukraunamos į konteinerius, prašau visą operaciją nufilmuoti.Įskaitant: tuščią dėžutę, pusdėžę, pilną dėžutę, sutvirtinimą, sandarinimą ir švino sandarinimą, tada nusiųskite jį klientui, kad klientas žinotų, kad prekės buvo išsiųstos, ir klientas turi teisę žinoti šią informaciją, kuri yra profesionalus ir atsakingas darbas.
7、Net jei laivas dar neišplaukė, klientui suteiksime turimo važtaraščio numerį.Siuntimo įmonės svetainė yra pateikiama klientui, kad klientas galėtų tiksliai suvokti naujausią savo krovinio situaciją. Taip pat visą laiką kreipsiu į tai dėmesį. Kai laivas bus iškeltas, nedelsiant informuosiu klientą ir paprašysiu, kad klientas kuo greičiau išsiųstų paruoštą pakavimo sąrašo sąskaitą faktūrą, kad klientas patikrintų ir pamatytų, ar nėra turinio, kurį reikia keisti.
8、Gaukite dokumentus kuo greičiau.L/C klientams, net jei pristatymo terminas nenurodytas (numatytasis 21 diena), paprašysiu kuo skubiau atlikti tik dokumentus, o dėl dokumentų bus deramasi.
Sėkmę ar nesėkmę lemia detalės. Jūsų veikla parodo, ar esate profesionalas, ar suteiksite klientams patogumo ar rūpesčių ir ar suteiksite klientams saugumo jausmą. Bendradarbiavimo atstovas jau susikūrė elementarų pasitikėjimą. Jei per pirmąjį bendradarbiavimą galite palikti labai profesionalų įspūdį klientui, vis tiek baiminatės, kad klientas jums negrąžins užsakymo?
Paskelbimo laikas: 2022-10-17