Daudzi ārējās tirdzniecības pārdevēji bieži sūdzas, ka klients ir miris, jaunus klientus ir grūti izveidot un vecos klientus ir grūti uzturēt. Vai tas ir tāpēc, ka konkurence ir pārāk sīva un pretinieki malucina tavu stūri, vai arī tāpēc, ka neesi pietiekami uzmanīgs, lai klientiem nebūtu “mājas prom no mājām” sajūtas?
Ikvienam klientam, kurš sadarbojas ar mani, ja vien viņš joprojām vēlas iegādāties, pirmajai izvēlei jābūt man, pat ja mana cena nav lētākā. Kāpēc tas tā ir? Jo es veicu detaļas, lai klientam būtu ērti. Tātad, kādas ir detaļas?
1、Nosūtiet pavadzīmi.Vienmēr sūtu divus atsevišķus eksemplārus, protams pati maksāju, iemesls ļoti vienkāršs, baidos pazaudēt. Piegādei ir nepieciešams tikai viens oriģināls pavadzīme. Nosūtot, trīs oriģināli tiks nosūtīti divas reizes. Ja kāds no oriģināliem ir nozaudēts, klients var paņemt preci arī ar citu oriģinālo pavadzīmi, lai nepazaudētu visas uzreiz. Lai gan līdz šim nekad neesmu saskāries ar nozaudētu sūtījumu, klienti novērtē mūsu rūpes un profesionalitāti.
2、Neatkarīgi no tā, vai klients to pieprasa vai nē, es pieteikšu klientam bezmaksas kastes izmantošanu un krājumu uzkrāšanu.Pēc pieteikuma iesniegšanas pastāstiet klientam, cik dienu bezmaksas piegādes un uzglabāšanas laiku esmu jums pieteicis, lai netiktu iekasētas ostas maksas, ja esat par vēlu veikt procedūras. Tas pats par sevi nav mūsu bizness. Preču izmaksām, kas nonāk ostā, mums nav nekāda sakara, bet mēs domājam par klientu. Klients, protams, ir ļoti laimīgs un jūtas ļoti gādīgs!
3、Rīkojieties bezaizdevuma biznesā klientiem.Daudziem klientiem, kas atrodas tuvu okeānam, būs nepieciešams arī akreditīvs, piemēram, Korejas un Taizemes klientiem. Nosūtīšanas laiks ir īss, un preces jau ir nonākušas ostā. Varbūt mūsu dokumenti vēl nav gatavi. Kad iesniedzēja banka būs pabeigusi pārbaudi, tā tiks nosūtīta izdevējbankai. Tāpēc es parasti uzņemos iniciatīvu nodrošināt klientiem preču piegādi bez pavadzīmes. Daudzi klienti pat nezina, ka pastāv šāds bizness. Viņi ir ļoti priecīgi uzzināt, ka viņi var saņemt preces iepriekš, un viņi novērtē mūsu entuziasmu un profesionalitāti.
4、Proaktīvi pārbaudiet un aizpildiet klientu izlaidumus.Man reiz bija Honkongas klients, kuram bija 81 gads, Korejas klients 78 gadus vecs un Taizemes klients 76 gadus vecs. Viņi joprojām iepirkās, bet vienmēr to pazaudēja. Vai nu es aizmirsu man pateikt šeit, vai es aizmirsu to pateikt tur, un es to aizmirsu un neatzinu. , vienmēr domā, ka pārdevēji ir aizmirsuši un novilcinājuši savas darīšanas. Bet nekas tāds nekad nav noticis kopš darba ar mani, un es sekošu līdzi katrai detaļai. Piemēram, dažreiz viņi aizmirst paprasīt izcelsmes sertifikātu, un es palūgšu operatoram izgatavot izcelsmes sertifikātu un nosūtīt to kopā; dažreiz viņi aizmirst palūgt mums atdalīt pavadzīmi, un trīs konteineri tiek sadalīti divās pavadzīmēs, un es jautāšu katru reizi. Vēl viens teikums; dažreiz, kad viņi dara CFR, viņi aizmirsīs apdrošināt, un es piezvanīšu, lai informētu, lai neaizmirstu iegādāties apdrošināšanu. Viņi mani neuztvēra kā pārdevēju, bet gan kā gādīgu cilvēku, un sadarbība, protams, ir pašsaprotama lieta!
5、Pēc līguma parakstīšanas es bieži informēju klientu par produkta gaitu.Fotografējiet noliktavu, pastāstiet klientiem par mūsu rezervācijas gaitu utt., kā arī uzturiet savlaicīgu saziņu. Ja tā ir taisnība, ka vietu nevar rezervēt kādu iemeslu dēļ, mēs savlaicīgi informēsim klientu un informēsim mūs, ka esam rezervējuši nākamo nodarbību, lai klients varētu reāli saprast preces gaitu, kas ir arī profesionalitātes izpausme!
6、Kad preces tiek nosūtītas un iekrautas konteineros, es lūdzu visu operāciju nofilmēt.Tostarp: tukša kaste, puskaste, pilna kaste, pastiprinājums, blīvējums un svina blīvējums, un pēc tam nosūtīt to klientam, lai informētu klientu, ka preces ir nosūtītas, un klientam ir tiesības zināt šo informāciju, kas ir profesionāls un atbildīgs sniegums.
7、Pat ja kuģis vēl nav izbraucis, mēs klientam izsniegsim esošās pavadzīmes numuru.Klientam tiek nodrošināta kuģniecības uzņēmuma mājas lapa, lai klients varētu precīzi uztvert savas kravas jaunāko situāciju. Es arī visu laiku pievērsīšu tam uzmanību. Kad kuģis būs izbraucis, es nekavējoties informēšu klientu un lūgšu klientu pēc iespējas ātrāk nosūtīt klientam sagatavoto iepakojuma saraksta rēķinu, lai klients pārbaudītu un redzētu, vai tajā nav satura, kas ir jāmaina.
8、Saņemiet dokumentus pēc iespējas ātrāk.L/C klientiem, pat ja piegādes termiņš nav norādīts (noklusējums ir 21 diena), lūgšu pēc iespējas ātrāk noformēt tikai dokumentus, un par dokumentiem tiks veiktas sarunas.
Sīkāka informācija nosaka panākumus vai neveiksmes. Jūsu darbība atspoguļo to, vai esat profesionāls, vai nodrošināsiet klientiem ērtības vai problēmas un vai sniedzat klientiem drošības sajūtu. Sadarbības pārstāvis jau ir izveidojis pamata uzticību. Ja ar pirmo sadarbību varat atstāt ļoti profesionālu iespaidu uz klientu, jūs joprojām baidāties, ka klients neatgriezīs jums pasūtījumu?
Izlikšanas laiks: 17. oktobris 2022