Многу странски трговци често се жалат дека клиентот е мртов, тешко се развиваат нови клиенти, а старите клиенти тешко се одржуваат. Дали е тоа затоа што конкуренцијата е премногу жестока и вашите противници го ловат вашиот агол или затоа што не сте доволно внимателни, така што клиентите немаат чувство за „дома далеку од дома“?
За секој муштерија што соработува со мене, се додека сака да купи, прв избор мора да бидам јас, дури и ако цената не ми е најевтина. Зошто е ова така? Затоа што ги правам деталите за да му направам удобност на клиентот. Значи, кои се деталите?
1,Испрати товарен лист.Секогаш праќам два посебни примероци, секако сам си го плаќам, причината е многу едноставна, се плашам да не ја изгубам. За испорака е потребен само еден оригинален товарен лист. При испраќање, трите оригинали ќе се испраќаат двапати. Доколку се изгуби еден од оригиналите, купувачот може да ја подигне робата и со друг оригинален товарен лист, за да не ги изгуби сите одеднаш. Иако никогаш досега не сум сретнал изгубена пратка, клиентите ја ценат нашата грижа и професионализам.
2,Без разлика дали клиентот го бара тоа или не, јас ќе аплицирам за бесплатно користење на гајба и складирање залихи за клиентот.По апликацијата, кажете му на клиентот колку дена бесплатна испорака и складирање сум аплицирал за вас, за да не се наплаќаат пристанишни трошоци ако доцните со процедурите. Ова само по себе не е наша работа. Цената на стоката што пристигнува на пристаништето нема никаква врска со нас, туку размислуваме за клиентот. Клиентот е природно многу среќен и се чувствува многу грижлив!
3,Справувајте со бизнис без заем за клиентите.Многу клиенти блиску до океанот ќе бараат и акредитив, како што се корејски и тајландски клиенти. Времето за испорака е кратко, а робата е веќе пристигната на пристаништето. Можеби нашите документи сè уште не се подготвени. Откако банката-презентер ќе го заврши прегледот, истиот ќе биде испратен до банката-издавач. Затоа, обично преземам иницијатива да им овозможам на клиентите испорака на стоки без товарен лист. Многу клиенти не ни знаат дека постои таков бизнис. Тие се многу среќни што знаат дека можат однапред да ја добијат стоката и го ценат нашиот ентузијазам и професионализам.
4,Проактивно проверувајте и пополнете ги пропустите за клиентите.Еднаш имав клиент од Хонг Конг кој имаше 81 година, корејски клиент кој имаше 78 години и клиент од Тајланд кој имаше 76 години. Сè уште правеа шопинг, но секогаш го губеа. Или заборавив да ми кажам овде, или заборавив да кажам таму, а заборавив и не признав. , секогаш мислите дека продавачите заборавиле и ги одложиле своите работи. Но, вакво нешто не се случило откако работев со мене, и ќе внимавам на секој детал. На пример, понекогаш забораваат да побараат сертификат за потекло, а јас ќе побарам од операторот да го направи сертификатот за потекло и да го испрати заедно; понекогаш забораваат да побараат од нас да го одвоиме товарниот лист, а трите контејнери се поделени на два товарни листи и секој пат ќе прашувам. Уште една реченица; понекогаш кога прават CFR ќе заборават да се осигураат, а јас ќе им се јавам да ги известам да не заборават да купат осигурување. Мене не ме сметаа за продавач, туку за грижлива личност, а соработката е природно прашање!
5,Откако ќе се потпише договорот, често ќе го информирам купувачот за напредокот на производот.Фотографирајте го магацинот, кажете им на клиентите за напредокот на нашата резервација итн., и одржувајте навремена комуникација. Доколку е точно дека просторот не може да се резервира поради некои причини, навреме ќе го известиме клиентот и ќе не известиме дека сме резервирале наредна класа, за да може клиентот вистински да го сфати напредокот на стоката, која е и манифестација на професионализам!
6,Кога стоката се испраќа и се товари во контејнери, барам да се снима целата операција.Вклучувајќи: празна кутија, половина кутија, полна кутија, арматура, заптивање и заптивање со олово, а потоа испратете ја до клиентот за да му даде до знаење дека стоката е испратена, а клиентот има право да ги знае овие информации, кои е професионална и Одговорна изведба.
7,Дури и ако бродот сè уште не отпловил, на клиентот ќе му го доставиме постоечкиот број на товарен лист.Веб-страницата на бродската компанија е обезбедена на клиентот, така што клиентот може точно да ја сфати најновата состојба на нивниот товар. И јас постојано ќе обрнувам внимание на тоа. Штом бродот ќе тргне, веднаш ќе го известам клиентот и ќе го замолам клиентот да му ја испрати фактурата на подготвената листа за пакување на клиентот што е можно поскоро за клиентот да провери и да види дали има некоја содржина што треба да се промени.
8,Добијте ги документите што е можно поскоро.За клиентите на L/C, дури и да не е наведен рокот на испорака (стандардно е 21 ден), ќе побарам само документите да се направат што е можно поскоро, а документите ќе се преговараат.
Деталите го одредуваат успехот или неуспехот. Вашето работење претставува дали сте професионални, дали ќе им донесете удобност или проблеми на клиентите и дали на клиентите им давате чувство на сигурност. Претставникот на соработката веќе воспостави основна доверба. Ако можете да оставите многу професионален впечаток кај купувачот преку првата соработка, сепак се плашите дека клиентот нема да ви ја врати нарачката?
Време на објавување: 17-10-2022 година