1. Таны хувийн имижийн зохистой байдал хэдийгээр үйлчлүүлэгчид анхны сэтгэгдэл төрүүлэхгүй байж болох ч анхны сайхан сэтгэгдэлийн 90% нь таны хувцас, нүүр будалтаас бүрддэг.
2. Борлуулалт дээр та бага зэрэг чоно, жаахан зэрлэг, бага зэрэг бардам зан, зоригтой байх ёстой. Эдгээр дүрүүд танд санаачлагыг өгдөг. Мэдээжийн хэрэг, бүх зүйл таныг шууд үйлдэл хийхийг шаарддаггүй, гэхдээ та бас тайван бодох хэрэгтэй.
3. Ажилдаа идэвхийгүй, зүгээр л зууралдаад баталгаа авмаар байвал дээрх болон доор өгүүлсэн зүйлс танд огт ашиггүй болно.
4. Та гайхалтай үр дүнд хүрэхээсээ өмнө эхлээд уйтгартай бэлтгэл хийх ёстой.
5. Харилцааны ур чадвар, хэрэглэгчийн зан чанар болон бусад материал зэрэг борлуулалтын өмнөх бэлтгэл ажил нь таны гүйцэтгэлийг тодорхойлдог.
6. Эдгээр шилдэг борлуулагчид илүү сайн хандлагатай, мэргэжлийн ур чадварыг илүү мэргэжлийн түвшинд эзэмшсэн, илүү анхааралтай үйлчилгээтэй байдаг.
7. Борлуулагчид эдийн засаг, борлуулалтын талаар илүү их ном уншиж, олон улсын мэдээг ойлгох хэрэгтэй бөгөөд энэ нь ихэвчлэн хамгийн сайн сэдэв болох бөгөөд мэдлэггүй, гүехэн байх ёсгүй.
8. Үйлчлүүлэгчдэд ашиггүй гүйлгээ нь худалдагчдад хортой байх нь гарцаагүй. Энэ бол бизнесийн ёс зүйн хамгийн чухал дүрэм юм.
9. Үйлчлүүлэгчдийг сонгох. Худалдан авагчдын худалдан авах хүсэл, чадварыг хэмжиж, шийдэмгий бус хүмүүст цаг бүү үр.
10. Анхны хүчтэй сэтгэгдэл төрүүлэх чухал дүрэм бол хүмүүст өөрийнхөө тухай чухал гэдгийг мэдрэхэд нь туслах явдал юм.
11. Худалдан авах шийдвэр гаргах чадвартай хүмүүст зарах. Хэрэв зарж байгаа хүн чинь “худалдан ав” гэж хэлэх чадалгүй бол зарах нь танд маш хэцүү байх болно.
12. Худалдагч бүр илүү их худалдан авагчдын анхаарлыг татснаар амжилттай борлуулах нь илүү хялбар гэдгийг ойлгох ёстой.
13. Бүтээгдэхүүний ашиг тусыг хэрэглэгчдэд төлөвлөгөөтэй тайлбарлаж, хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүний ашиг тусыг мэдрүүлэх нь борлуулалтын ажилтнуудад гүйцэтгэлээ сайжруулахад зайлшгүй шаардлагатай “ур чадвар” юм.
14. Үйлчлүүлэгч болгонд танигдана гэж найдаж болохгүй, тиймээс таныг гологдсон үедээ бүү шантар, үйлчлүүлэгч бүртэй эерэг хандлагатай тулгар, амжилтын хором үргэлж байх болно.
15. Үйлчлүүлэгч бүрийг сайн мэдэж бай, учир нь тэд таны орлогыг тодорхойлдог.
16. Худалдагч хэдий чинээ сайн байна, төдий чинээ бүтэлгүйтлийг тэсвэрлэх чадвартай, учир нь тэд өөртөө болон ажилдаа итгэлтэй байдаг!
17. Хэрэглэгчдийг ойлгож, тэдний хэрэгцээг хангах. Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг ойлгохгүй байх нь харанхуйд алхаж, хүчин чармайлтаа дэмий үрж, үр дүнг харахгүй байхтай адил юм.
18. Үйлчлүүлэгчдийг их, бага гэж хуваадаггүй, гэхдээ үнэлгээ байдаг. Үйлчлүүлэгчийн түвшнээр хүчин чармайлтынхаа түвшинг тодорхойлох нь таны борлуулагчийн цагийг үр дүнтэй ашиглах боломжтой.
19. Гүйцэтгэлийг нэмэгдүүлэх гурван дүрэм байдаг: – чухал үйлчлүүлэгчиддээ анхаарлаа төвлөрүүл, хоёрдугаарт илүү анхаарлаа төвлөрүүл, гуравдугаарт илүү анхаарал хандуул.
20. Борлуулалт бүр өөр байх ёстой. Та урьдчилан бүрэн бэлтгэлтэй байх ёстой. Янз бүрийн төрлийн үйлчлүүлэгчдэд хамгийн тохиромжтой чатын арга, нэвтрэх цэгийг сонго.
21. Үйлчлүүлэгчдийн хэрэглэх хүсэл нь ихэвчлэн тодорхой агшинд л үүсдэг. Боломжийг алдахгүйн тулд та хурдан бөгөөд үнэн зөв дүгнэх ёстой. Дээрээс нь хуурай хүлээж суухын оронд боломжийг бий болгохын төлөө зүтгэх хэрэгтэй.
22. Борлуулагчийн борлуулалтын алтан дүрэм бол “Бусдад өөртэйгөө хэрхэн харьцахыг хүсч байвал бусадтай адил харьц”; Борлуулалтын цагаан алтны дүрэм бол "Хүмүүст дуртай байдлаар нь харьц".
23. Үйлчлүүлэгч аль болох өөрийнхөө тухай ярих. Илүү олон үйлчлүүлэгч ярилцах тусам нийтлэг хэллэг олж, сайн харилцаа тогтоож, амжилттай борлуулалт хийх боломжийг нэмэгдүүлэх болно.
24. Үйлчлүүлэгчдийн өмнө та тэвчээртэй байж, хэт яарч, хөнгөнөөр хандаж болохгүй. Та тайван байж, нүүр царайгаа харж, гүйлгээг зөв цагт нь хөнгөвчлөх ёстой.
25. Үйлчлүүлэгч татгалзсан тул шантарч болохгүй, үйлчлүүлэгч татгалзсан шалтгааныг олж мэдэхийг хичээж, дараа нь тохирох эмийг бичиж өгнө үү.
26. Үйлчлүүлэгч чамаас татгалзсан ч тэвчээр, урам зоригоо хадгал. Таны тэвчээр, урам зориг үйлчлүүлэгчдэд халдварлах болно.
27. Таны хүчин чармайлт борлуулалтын шимтгэлийн төлөө бус харин үйлчлүүлэгчдэд асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах зорилготой гэдгийг үргэлж санаж яваарай гэж найдаж байна.
28. Ямар ч цаг хугацаа, нөхцөл байдлаас үл хамааран үйлчлүүлэгчид таныг олоход бэлэн байгаа шалтгаан нь маш энгийн: таны чин сэтгэл.
29. Таны бүтэлгүйтэл үргэлж зөвхөн өөрөөсөө л болдог.
30. Худалдан авагч бүртэй урам зоригтойгоор нүүр тулж, зарах бүртээ: Энэ бол хамгийн шилдэг нь!
31. Хэрэглэгчийн дургүйцлийг төрүүлэх хамгийн хялбар арга: үйлчлүүлэгчидтэй өрсөлдөх.
32. Өрсөлдөгчдийн эсрэг хамгийн ухаалаг арга хэмжээ бол биеэ авч явах байдал, үнэнч үйлчилгээ, мэргэжлийн ур чадвар юм. Өрсөлдөгчийн довтолгоог даван туулах хамгийн тэнэг арга бол нөгөө талдаа муугаар хэлэх явдал юм.
33. Өөрийгөө таашаал ав - энэ бол хамгийн чухал зүйл бөгөөд хэрэв та хийж буй зүйлдээ дуртай бол таны амжилт илүү гайхалтай байх болно. Дуртай зүйлээ хийх нь эргэн тойрныхоо хүмүүст баяр баясгаланг авчрах бөгөөд аз жаргал нь халдвартай байдаг.
34. Гүйцэтгэл бол борлуулалтын ажилтны амьдрал боловч гүйцэтгэлд хүрэхийн тулд бизнесийн ёс зүйг үл тоомсорлож, шударга бус арга хэрэглэх нь буруу юм. Нэр төргүй амжилт нь ирээдүйд бүтэлгүйтлийн үрийг тарина.
35. Борлуулалтын ажилтнууд сар, долоо хоног бүрийн гүйцэтгэлийн хэлбэлзлийг харьцуулахдаа үргэлж анхаарал хандуулж, гол зангилаа болох хүний хүчин зүйл үү, өрсөлдөөн үү? Нөхцөл байдлыг зөв ойлгож, эсрэг арга хэмжээ авч, сайн үр дүнг үргэлжлүүлэн бий болго.
36. Аз жаргалтай үйлчлүүлэгчээ явуул, тэр таныг хаа сайгүй сурталчилж, илүү олон үйлчлүүлэгч татахад тусална.
37. Таны хуучин үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээнд "үл тоомсорлох" нь өрсөлдөгчид боломж юм. Ингэж яв, тэгвэл та хямралд ороход удаан хугацаа шаардагдахгүй.
38. Таны хайхрамжгүй байдлаас болж хэдэн үйлчлүүлэгч гарч байгааг мэдэх боломжгүй. Магадгүй та бүхэлдээ сайн ажиллаж байгаа байх, гэхдээ өчүүхэн хайхрамжгүй байдал нь таны үйлчлүүлэгчдийг хөөж болно. Эдгээр нарийн ширийн зүйлс нь маш сайн ба дунд зэргийн хоорондох хамгийн шууд хуваагдал юм.
39. Ёс зүй, гадаад үзэмж, хэл яриа, биеэ авч явах байдал нь бусадтай сайн муу сэтгэгдлийг төрүүлдэг. Худалдагч энэ тал дээр илүү их хүчин чармайлт гаргах ёстой.
40. Зээл бол таны хамгийн том хөрөнгө, хувийн чанар бол таны хамгийн том хөрөнгө юм. Тиймээс борлуулагчид янз бүрийн стратеги, арга хэрэгслийг ашиглаж болох ч тэд хэзээ ч үйлчлүүлэгчдийг хуурах ёсгүй.
41. Худалдан авагчид ярих үед борлуулалтын ахиц дэвшил. Тиймээс үйлчлүүлэгч ярьж байх үед түүний яриаг бүү тасал, ярьж байх үед үйлчлүүлэгч таны яриаг таслахыг зөвшөөр. Худалдах нь чимээгүй байх урлаг юм.
42.Үйлчлүүлэгчдийн хувьд сайн сонсдог худалдагч нь ярихдаа сайн худалдагчаас илүү алдартай байдаг.
Шуудангийн цаг: 2022 оны 7-р сарын 29