1. Хүсэлт хийх гүйлгээ хийх арга
Хүсэлтийн гүйлгээний аргыг мөн шууд гүйлгээний арга гэж нэрлэдэг бөгөөд борлуулалтын ажилтнууд гүйлгээний шаардлагуудыг хэрэглэгчдэд идэвхтэй тавьж, борлуулсан бараагаа худалдан авахыг үйлчлүүлэгчээс шууд асуудаг арга юм.
(1) Хүсэлтийн гүйлгээний аргыг ашиглах боломж
① Борлуулалтын ажилтнууд болон хуучин үйлчлүүлэгчид: борлуулалтын ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг ойлгодог бөгөөд хуучин үйлчлүүлэгчид сурталчилсан бүтээгдэхүүнийг хүлээн зөвшөөрдөг. Тиймээс хуучин үйлчлүүлэгчид борлуулалтын ажилтнуудын шууд хүсэлтэд дургүйцдэггүй.
② Үйлчлүүлэгч нь сурталчилж буй бүтээгдэхүүнээ сайн мэдэрч, худалдан авах хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлж, худалдан авах дохио илгээсэн ч тэр хэсэг хугацаанд шийдвэр гаргаж чадахгүй, эсвэл санаачлагыг гартаа авах хүсэлгүй байвал гүйлгээ хийх хүсэлт гаргахын тулд худалдагч нь үйлчлүүлэгчийн худалдан авалтыг дэмжихийн тулд хүсэлтийн гүйлгээний аргыг ашиглаж болно.
③ Заримдаа үйлчлүүлэгч сурталчилгааны бүтээгдэхүүнийг сонирхож байгаа боловч гүйлгээний асуудлыг мэддэггүй. Энэ үед үйлчлүүлэгчийн асуултад хариулсны дараа эсвэл бараа бүтээгдэхүүнээ дэлгэрэнгүй танилцуулсны дараа борлуулалтын ажилтнууд худалдан авалтын асуудлаа хэрэглэгчдэд ойлгуулах хүсэлт гаргаж болно.
(2) Хүсэлтийн гүйлгээний аргыг ашиглах давуу тал
① Хэлэлцээрийг хурдан хаах
② Бид төрөл бүрийн худалдааны боломжуудыг бүрэн ашигласан
③ Борлуулалтын цагийг хэмнэж, ажлын үр ашгийг дээшлүүлнэ.
④ Борлуулалтын ажилтны уян хатан, хөдөлгөөнт, идэвхтэй борлуулалтын сэтгэлгээг харуулж чадна.
(3) Хүсэлтийн гүйлгээний аргын хязгаарлалт: хэрэв хүсэлтийн гүйлгээний аргыг хэрэглэх нь зохисгүй бол энэ нь үйлчлүүлэгчид дарамт учруулж, гүйлгээний уур амьсгалыг сүйтгэж болзошгүй. Харин ч энэ нь үйлчлүүлэгчид гүйлгээг эсэргүүцэх мэдрэмжийг төрүүлэхээс гадна борлуулалтын ажилтнуудыг гүйлгээний санаачлагыг алдахад хүргэж болзошгүй юм.
2. Ипотетик гүйлгээний арга
Таамаглалын гүйлгээний аргыг мөн таамаглалын гүйлгээний арга гэж нэрлэж болно. Энэ нь худалдагч нь борлуулалтын саналыг хүлээн авч, худалдан авахыг зөвшөөрсөн гэж үзсэний үндсэн дээр гүйлгээний зарим тодорхой асуудлуудыг гаргаж, борлуулалтын бүтээгдэхүүнийг худалдан авахыг худалдагчаас шууд асуудаг аргыг хэлдэг. Тухайлбал, “Ноён. Жан, ийм тоног төхөөрөмжтэй бол маш их цахилгаан хэмнэж, зардлыг бууруулж, үр ашгийг дээшлүүлэх үү? Сайхан биш гэж үү?" Энэ нь надад байгаа юм шиг харагдахын дараа харагдах үзэгдлийг тайлбарлах явдал юм. Таамаглалын гүйлгээний аргын гол давуу тал нь гүйлгээний таамаглалын арга нь цаг хугацаа хэмнэж, борлуулалтын үр ашгийг дээшлүүлж, үйлчлүүлэгчдийн гүйлгээний дарамтыг зохих ёсоор бууруулж чаддагт оршино.
3. Гүйлгээ хийх аргыг сонгоно уу
Гүйлгээний аргыг сонгох нь худалдан авагчдад хэд хэдэн худалдан авалтын төлөвлөгөөг шууд санал болгож, худалдан авагчаас худалдан авах аргыг сонгохыг хүсэх явдал юм. Өмнө дурьдсанчлан, "та шар буурцагны сүүнд хоёр өндөг эсвэл нэг өндөг нэмэх үү?" Тэгээд "Мягмар эсвэл Лхагва гарагт уулзах уу?" Энэ бол гүйлгээний аргыг сонгох явдал юм. Борлуулалтын үйл явцад борлуулалтын ажилтнууд үйлчлүүлэгчийн худалдан авах дохиог харж, эхлээд гүйлгээг хийж, дараа нь гүйлгээг сонгож, сонголтын хүрээг гүйлгээний хүрээгээр хязгаарлах ёстой. Гүйлгээний аргыг сонгох гол зүйл бол үйлчлүүлэгчийг хийх үү, үгүй юу гэсэн асуултаас зайлсхийх явдал юм.
(1) Сонгомол гүйлгээний аргыг ашиглахаас болгоомжлох арга хэмжээ: борлуулалтын ажилтнуудын өгсөн сонголтууд нь үйлчлүүлэгчид татгалзах боломж олгохын оронд эерэг хариулт өгөх боломжийг олгох ёстой. Хэрэглэгчдэд сонголт хийхдээ үйлчлүүлэгчдэд хэт олон төлөвлөгөө гаргахаас зайлсхийхийг хичээ. Хамгийн сайн төлөвлөгөө бол хоёр, гурваас илүүгүй, эсвэл та гэрээг аль болох хурдан хаах зорилгодоо хүрч чадахгүй.
(2) Гүйлгээний аргыг сонгохын давуу тал нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл зүйн дарамтыг бууруулж, сайн гүйлгээний уур амьсгалыг бий болгодог. Өнгөц харахад гүйлгээний сонгомол арга нь үйлчлүүлэгчид гүйлгээ хийх санаачлагыг өгдөг юм шиг санагддаг. Үнэн хэрэгтээ энэ нь үйлчлүүлэгчийг тодорхой хүрээнд сонгох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь гүйлгээг үр дүнтэй хөнгөвчлөх боломжтой юм.
4. Жижиг цэгийн гүйлгээний арга
Жижиг цэгийн гүйлгээний аргыг хоёрдогч асуудлын гүйлгээний арга буюу чухал зүйлээс зайлсхийж, гэрлээс зайлсхийх гүйлгээний арга гэж нэрлэдэг. Энэ нь борлуулалтын ажилтнууд гүйлгээг шууд бусаар дэмжихийн тулд гүйлгээний жижиг цэгүүдийг ашигладаг арга юм. [тохиолдол] оффисын хэрэгслийн худалдагч цаас бутлагч зарахаар оффис руу явав. Бүтээгдэхүүний танилцуулгыг сонсоод оффисын захирал эх загвартай эргэлдэж, "Энэ үнэхээр тохиромжтой. Зүгээр л оффисын энэ залуучууд хоёр өдрийн дотор эвдэрчих вий дээ, болхи болчихоод байгаа юм” гэв. Худалдагч нь үүнийг сонссон даруйдаа “За маргааш бараагаа хүргэж өгөхдөө би хэрчимээ хэрхэн ашиглах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг хэлье. Энэ бол миний нэрийн хуудас. Ашиглалтын явцад ямар нэг алдаа гарвал хүссэн үедээ надтай холбоо барина уу, бид засвар үйлчилгээг хариуцна. Эрхэм ээ, хэрэв өөр асуудал гарахгүй бол бид шийдвэрээ гаргана." Жижиг цэгийн гүйлгээний аргын давуу тал нь гүйлгээ хийх үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл зүйн дарамтыг бууруулахаас гадна борлуулалтын ажилтнуудад гүйлгээ хийх идэвхтэй оролдлого хийхэд тустай байдаг. Гүйлгээ хийх тодорхой зайг нөөцлөх нь борлуулалтын ажилтнуудад гүйлгээг үр дүнтэй хөнгөвчлөхийн тулд янз бүрийн гүйлгээний дохиог зохистой ашиглахад тустай.
5. Давуу эрхтэй гүйлгээний арга
Давуу эрхтэй гүйлгээний аргыг мөн концессын гүйлгээний арга гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ нь борлуулалтын ажилтнууд худалдан авагчдыг нэн даруй худалдан авах боломжийг олгохын тулд давуу эрх олгох шийдвэр гаргах аргыг хэлдэг. Тухайлбал, “Ноён. Жан, бид саяхан сурталчилгааны үйл ажиллагаа явуулж байна. Хэрэв та манай бүтээгдэхүүнийг яг одоо худалдаж авбал бид танд үнэ төлбөргүй сургалт, гурван жил үнэгүй засвар үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой” гэв. Үүнийг нэмүү өртөг гэж нэрлэдэг. Нэмүү өртөг нь үнэ цэнийг дэмжих нэг хэлбэр тул хөнгөлөлттэй бодлого олгох концессын гүйлгээний арга гэж бас нэрлэдэг.
6. Баталгаат гүйлгээний арга
Баталгаат гүйлгээний арга гэдэг нь худалдагч нь гүйлгээний баталгааг шууд хэрэглэгчдэд өгөх, ингэснээр харилцагч гүйлгээг даруй хийх аргыг хэлдэг. Гүйлгээний баталгаа гэж нэрлэгддэг зүйл нь үйлчлүүлэгчийн амласан гүйлгээний дараа худалдагчийн зан төлөвийг хэлнэ. Жишээ нь: “Санаа зоволтгүй, бид 3-р сарын 4-нд энэ машиныг танд хүргэж өгөх болно, би бүх суурилуулалтыг биечлэн хариуцна. Асуудалгүй болсныхоо дараа ерөнхий менежерт мэдэгдэнэ” гэв. “Би таны үйлчилгээг бүрэн хариуцна гэдэгт итгэлтэй байж болно. Би компанид ажиллаад 5 жил болж байна. Манайд миний үйлчилгээг хүлээн авдаг олон үйлчлүүлэгч бий." Үйлчлүүлэгчид таныг шууд холбоотой гэдгээ мэдрүүлээрэй. Энэ бол баталгаатай гүйлгээний арга юм.
(1) Баталгаат гүйлгээний аргыг хэрэглэх үед бүтээгдэхүүний нэгж үнэ хэт өндөр, төлсөн дүн нь харьцангуй их, эрсдэл нь харьцангуй их байдаг. Үйлчлүүлэгч энэ бүтээгдэхүүнийг сайн мэддэггүй бөгөөд түүний шинж чанар, чанарыг сайн мэдэхгүй байна. Сэтгэл зүйн саад тотгор үүсч, гүйлгээ нь шийдэмгий биш байх үед борлуулалтын ажилтнууд итгэлийг нэмэгдүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчдэд баталгаа өгөх ёстой.
(2) Баталгаат гүйлгээний аргын давуу тал нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл зүйн саад тотгорыг арилгах, гүйлгээний итгэлийг нэмэгдүүлэх, үүнтэй зэрэгцэн ятгах, халдвар авах чадварыг нэмэгдүүлэх бөгөөд энэ нь борлуулалтын ажилтнуудтай холбоотой эсэргүүцлийг зохих ёсоор шийдвэрлэхэд тусалдаг. гүйлгээнд.
(3) Баталгаат гүйлгээний аргыг ашиглахдаа үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл зүйн саад тотгорыг анхаарч, үр дүнтэй гүйлгээний баталгааны нөхцөлийг үйлчлүүлэгчдийн санаа зовж буй гол асуудлуудыг шууд өдөөж, ингэснээр гүйлгээний хүндрэлийг арилгах хэрэгтэй. үйлчлүүлэгчдийн санаа зоволт, гүйлгээний итгэлийг нэмэгдүүлж, цаашдын гүйлгээг дэмжих.
Шуудангийн цаг: 2022 оны 8-р сарын 22-ны хооронд