पुढील गोष्टी करा, परदेशी व्यापार ग्राहक मागे वळतील

अनेक परदेशी व्यापार सेल्समन अनेकदा तक्रार करतात की ग्राहक मृत आहे, नवीन ग्राहक विकसित करणे कठीण आहे आणि जुन्या ग्राहकांची देखभाल करणे कठीण आहे. स्पर्धा खूप तीव्र आहे आणि तुमचे विरोधक तुमच्या कोपऱ्यात शिकार करत आहेत, की तुम्ही पुरेसे लक्ष देत नसल्यामुळे ग्राहकांना “घरापासून दूर” अशी भावना येत नाही?

माझ्याशी सहकार्य करणाऱ्या कोणत्याही ग्राहकासाठी, जोपर्यंत त्याला अजून खरेदी करायची आहे, माझी किंमत सर्वात स्वस्त नसली तरीही, पहिली पसंती मीच असणे आवश्यक आहे. हे असे का होते? कारण क्लायंटला आराम देण्यासाठी मी तपशील करतो. तर, तपशील काय आहेत?

1,लेडिंगचे बिल पाठवा.मी नेहमी दोन वेगळ्या प्रती पाठवतो, अर्थातच मी स्वतः त्यासाठी पैसे देतो, कारण अगदी सोपे आहे, मला त्या गमावण्याची भीती वाटते. डिलिव्हरीसाठी फक्त एक मूळ बिल ऑफ लॅडिंग आवश्यक आहे. पाठवताना, तीन मूळ दोनदा पाठवले जातील. जर मूळ वस्तूंपैकी एखादे हरवले असेल, तर ग्राहक दुसऱ्या मूळ बिल ऑफ लॅडिंगसह देखील वस्तू उचलू शकतो, जेणेकरून ते सर्व एकाच वेळी गमावू नयेत. मला आतापर्यंत कधीही हरवलेल्या शिपमेंटचा सामना करावा लागला नसला तरी, ग्राहक आमच्या काळजी आणि व्यावसायिकतेची प्रशंसा करतात.

2,क्लायंटने विनंती केली की नाही याची पर्वा न करता, मी क्लायंटसाठी विनामूल्य क्रेट वापरण्यासाठी आणि साठा करण्यासाठी अर्ज करेन.अर्ज केल्यानंतर, क्लायंटला सांगा की मी तुमच्यासाठी किती दिवस मोफत शिपिंग आणि स्टोरेजसाठी अर्ज केला आहे, जेणेकरून तुम्हाला प्रक्रियेसाठी खूप उशीर झाल्यास पोर्ट चार्जेस लागू नयेत. हा स्वतः आमचा व्यवसाय नाही. बंदरात येणाऱ्या मालाच्या किमतीचा आमच्याशी काहीही संबंध नसून आम्ही ग्राहकाचा विचार करतो. ग्राहक साहजिकच खूप आनंदी असतो आणि त्याला खूप काळजी वाटते!

3,ग्राहकांसाठी कर्जमुक्त व्यवसाय हाताळा.कोरियन आणि थाई ग्राहकांसारख्या समुद्राजवळील अनेक ग्राहकांना क्रेडिटचे पत्र देखील आवश्यक असेल. शिपिंग वेळ कमी आहे, आणि माल आधीच बंदरावर आला आहे. कदाचित आमची कागदपत्रे अजून तयार नाहीत. सादर करणाऱ्या बँकेने पुनरावलोकन पूर्ण केल्यानंतर, ते जारी करणाऱ्या बँकेकडे पाठवले जाईल. म्हणून, मी सहसा ग्राहकांना बिल ऑफ लॅडिंगशिवाय वस्तूंचे वितरण प्रदान करण्यासाठी पुढाकार घेतो. अनेक ग्राहकांना असा व्यवसाय आहे हे देखील माहीत नाही. त्यांना माल आगाऊ मिळू शकतो हे जाणून खूप आनंद झाला आणि आमच्या उत्साहाचे आणि व्यावसायिकतेचे ते कौतुक करतात.

4,ग्राहकांसाठी सक्रियपणे तपासा आणि वगळणे भरा.माझ्याकडे एकदा हाँगकाँगचा एक ग्राहक होता जो 81 वर्षांचा होता, एक कोरियन ग्राहक जो 78 वर्षांचा होता आणि एक थाई ग्राहक होता जो 76 वर्षांचा होता. ते अजूनही खरेदी करत होते, परंतु ते नेहमी गमावले. एकतर मी मला इथे सांगायला विसरलो, किंवा तिथे सांगायला विसरलो, आणि मी विसरलो आणि कबूल केले नाही. , नेहमी विचार करा की विक्रेते विसरले आहेत आणि त्यांचे व्यवहार विलंबित आहेत. पण माझ्यासोबत काम केल्यापासून असे काहीही झाले नाही आणि मी प्रत्येक तपशीलावर लक्ष ठेवेन. उदाहरणार्थ, काहीवेळा ते मूळ प्रमाणपत्र मागायला विसरतात आणि मी ऑपरेटरला उत्पत्ति प्रमाणपत्र तयार करण्यास सांगेन आणि ते एकत्र पाठवते; कधीकधी ते आम्हाला लॅडिंगचे बिल वेगळे करण्यास सांगण्यास विसरतात, आणि तीन कंटेनर लाडिंगच्या दोन बिलांमध्ये विभागले जातात आणि मी प्रत्येक वेळी विचारतो. आणखी एक वाक्य; काहीवेळा जेव्हा ते CFR करतात, तेव्हा ते विमा काढायला विसरतील आणि मी त्यांना कॉल करीन की विमा खरेदी करायला विसरू नका. त्यांनी मला विक्रेता म्हणून पाहिले नाही, तर काळजी घेणारी व्यक्ती म्हणून पाहिले आणि सहकार्य ही स्वाभाविकच बाब आहे!

5,करारावर स्वाक्षरी केल्यानंतर, मी अनेकदा ग्राहकांना उत्पादनाच्या प्रगतीबद्दल माहिती देईन.वेअरहाऊसचे फोटो घ्या, आमच्या बुकिंग प्रगतीबद्दल ग्राहकांना सांगा आणि वेळेवर संवाद साधा. काही कारणांमुळे जागा आरक्षित करता येत नाही हे खरे असल्यास, आम्ही ग्राहकाला वेळेत सूचित करू आणि आम्हाला कळवू की आम्ही पुढील वर्ग बुक केला आहे, जेणेकरून ग्राहकाला मालाच्या प्रगतीची खरी माहिती मिळू शकेल. हे देखील व्यावसायिकतेचे प्रकटीकरण आहे!

6,जेव्हा माल पाठवला जातो आणि कंटेनरमध्ये लोड केला जातो, तेव्हा मी संपूर्ण ऑपरेशनचे चित्रीकरण करण्यास सांगतो.यासह: रिकामा बॉक्स, अर्धा बॉक्स, पूर्ण बॉक्स, मजबुतीकरण, सीलिंग आणि लीड सीलिंग, आणि नंतर ग्राहकाला माल पाठवला गेला आहे हे सांगण्यासाठी ग्राहकाला पाठवा आणि ग्राहकाला ही माहिती जाणून घेण्याचा अधिकार आहे, जे व्यावसायिक आणि जबाबदार कामगिरी आहे.

7,जहाज अद्याप निघाले नसले तरीही, आम्ही ग्राहकाला लॅडिंग क्रमांकाचे विद्यमान बिल प्रदान करू.शिपिंग कंपनीची वेबसाइट ग्राहकांना प्रदान केली जाते, जेणेकरून ग्राहक त्यांच्या मालवाहू मालाची नवीनतम परिस्थिती अचूकपणे समजू शकेल. मी देखील याकडे सर्व वेळ लक्ष देईन. एकदा जहाज निघाल्यावर, मी ग्राहकाला ताबडतोब कळवीन आणि ग्राहकाला तयार केलेले पॅकिंग सूची बीजक शक्य तितक्या लवकर ग्राहकाला पाठवायला सांगेन जेणेकरून ग्राहक तपासण्यासाठी आणि बदलण्याची आवश्यकता असलेली कोणतीही सामग्री आहे का ते पाहू शकेल.

8,लवकरात लवकर कागदपत्रे मिळवा.L/C ग्राहकांसाठी, जरी डिलिव्हरीचा कालावधी निर्दिष्ट केलेला नसला तरीही (डिफॉल्ट 21 दिवसांचा आहे), मी विनंती करेन की फक्त कागदपत्रे शक्य तितक्या लवकर तयार करा आणि कागदपत्रांवर बोलणी केली जातील.

तपशील यश किंवा अपयश ठरवतात. तुमचे ऑपरेशन तुम्ही व्यावसायिक आहात की नाही, तुम्ही ग्राहकांना सुविधा द्याल की त्रास द्याल आणि तुम्ही ग्राहकांना सुरक्षिततेची भावना द्याल की नाही हे दर्शवते. सहकार प्रतिनिधीने आधीच मूलभूत विश्वास स्थापित केला आहे. जर तुम्ही पहिल्या सहकार्याद्वारे ग्राहकावर एक अतिशय व्यावसायिक छाप सोडू शकता, तरीही तुम्हाला भीती वाटते की ग्राहक तुम्हाला ऑर्डर परत करणार नाही?