Wielu sprzedawców handlu zagranicznego często narzeka, że klient umarł, nowych trudno pozyskać, a starych trudno utrzymać. Czy dzieje się tak dlatego, że konkurencja jest zbyt ostra, a twoi przeciwnicy okradają twój róg, czy może dlatego, że nie jesteś wystarczająco uważny, aby klienci nie mieli poczucia „domu z dala od domu”?
Dla każdego klienta, który ze mną współpracuje, dopóki nadal chce kupować, pierwszym wyborem muszę być ja, nawet jeśli moja cena nie jest najtańsza. Dlaczego tak jest? Ponieważ dopracowuję detale tak, aby klient czuł się komfortowo. Jakie są więc szczegóły?
1、Wyślij list przewozowy.Zawsze wysyłam dwa osobne egzemplarze, oczywiście sam za to płacę, powód jest bardzo prosty, boję się, że go zgubię. Do dostawy wymagany jest tylko jeden oryginał listu przewozowego. Podczas wysyłania trzy oryginały zostaną wysłane dwukrotnie. W przypadku zagubienia jednego z oryginałów, Klient może odebrać towar również z innym oryginalnym listem przewozowym, aby nie stracić wszystkich na raz. Choć nigdy nie spotkałam się jeszcze z zagubioną przesyłką, klienci doceniają naszą staranność i profesjonalizm.
2、Niezależnie od tego, czy klient o to poprosi, czy nie, złożę wniosek o bezpłatne użytkowanie i składowanie skrzyń dla klienta.Po złożeniu wniosku powiedz klientowi o ile dni darmowej wysyłki i przechowywania wnioskowałem dla Ciebie, aby nie ponieść opłat portowych w przypadku spóźnienia się na zabiegi. To samo w sobie nie jest naszą sprawą. Koszt dotarcia towaru do portu nie ma nic wspólnego z nami, ale myślimy o kliencie. Klient jest naturalnie bardzo zadowolony i czuje się bardzo troskliwie!
3、Obsługuj klientów bez kredytów.Wielu klientów z krajów położonych blisko oceanu, np. klienci z Korei i Tajlandii, będzie również potrzebować akredytywy. Czas wysyłki jest krótki, a towar już dotarł do portu. Być może nasze dokumenty nie są jeszcze gotowe. Po zakończeniu przeglądu przez bank przedstawiający zostanie on przesłany do banku wydającego. Dlatego zazwyczaj wychodzę z inicjatywą, aby zapewnić klientom dostawę towaru bez listu przewozowego. Wielu klientów nawet nie wie, że istnieje taki biznes. Bardzo się cieszą, że mogą otrzymać towar z wyprzedzeniem, doceniają nasz entuzjazm i profesjonalizm.
4、Aktywnie sprawdzaj i uzupełniaj pominięcia klientów.Miałem kiedyś klienta z Hongkongu, który miał 81 lat, klienta z Korei, który miał 78 lat i klienta z Tajlandii, który miał 76 lat. Wciąż robili zakupy, ale zawsze gubili się w tym. Albo zapomniałem powiedzieć mi tutaj, albo zapomniałem powiedzieć tam, ale zapomniałem i nie przyznałem się do tego. , zawsze myśl, że sprzedawcy zapomnieli i opóźnili swoje sprawy. Ale nic takiego nie miało miejsca odkąd ze mną współpracujesz, więc będę pilnował każdego szczegółu. Na przykład czasami zapominają poprosić o świadectwo pochodzenia, a ja poproszę operatora o wystawienie świadectwa pochodzenia i przesłanie go razem; czasami zapominają poprosić nas o oddzielenie listu przewozowego i trzy kontenery są podzielone na dwa listy przewozowe, a ja za każdym razem będę pytał. Jeszcze jedno zdanie; czasami, gdy wykonają CFR, zapomną wykupić ubezpieczenie, a ja zadzwonię, aby ich poinformować, aby nie zapomnieli wykupić ubezpieczenia. Nie uważali mnie za sprzedawcę, ale za osobę opiekuńczą, a współpraca jest oczywiście oczywistością!
5、Po podpisaniu umowy często informuję klienta o postępie w realizacji produktu.Rób zdjęcia magazynu, informuj klientów o postępie rezerwacji itp. i utrzymuj komunikację na czas. Jeżeli prawdą jest, że z jakichś powodów nie można zarezerwować miejsca, poinformujemy o tym klienta w odpowiednim czasie i poinformujemy, że zarezerwowaliśmy kolejne zajęcia, tak aby klient mógł realnie orientować się w stanie zaawansowania towaru, co to także przejaw profesjonalizmu!
6、Kiedy towar jest wysyłany i ładowany do kontenerów, proszę o sfilmowanie całej operacji.Obejmuje: puste pudełko, pół pudełka, pełne pudełko, wzmocnienie, plombowanie i plombowanie, a następnie przesyła je do klienta, aby poinformować klienta, że towar został wysłany, a klient ma prawo poznać tę informację, która to profesjonalne i odpowiedzialne działanie.
7、Nawet jeśli statek jeszcze nie odpłynął, przekażemy klientowi dotychczasowy numer listu przewozowego.Klientowi udostępniana jest strona internetowa firmy spedycyjnej, dzięki której może on dokładnie zorientować się w aktualnej sytuacji swojego ładunku. Ja też cały czas będę na to zwracać uwagę. Gdy statek zostanie wypłynięty, natychmiast poinformuję klienta i poproszę go o jak najszybsze przesłanie przygotowanej faktury zawierającej listę pakowania, aby mógł sprawdzić i sprawdzić, czy jest jakaś treść wymagająca zmiany.
8、Zdobądź dokumenty tak szybko, jak to możliwe.W przypadku klientów akredytywy, nawet jeśli termin dostawy nie jest określony (domyślnie jest to 21 dni), będę wymagał, aby jak najszybciej sporządzono jedynie dokumenty, a dokumenty będą negocjowane.
Szczegóły decydują o sukcesie lub porażce. Twoja działalność reprezentuje, czy jesteś profesjonalistą, czy zapewnisz klientom wygodę, czy kłopoty i czy dajesz klientom poczucie bezpieczeństwa. Przedstawiciel kooperacji zdobył już podstawowe zaufanie. Jeśli już przy pierwszej współpracy potrafisz wywrzeć na kliencie bardzo profesjonalne wrażenie, nadal obawiasz się, że klient nie zwróci Ci zamówienia?
Czas publikacji: 17 października 2022 r