Autores: K Ganesh, Ramanath KB, Jason D Li, Li Yuanpeng, Tanmay Mothe, Hanish Yadav, Alpesh Chaddha e Neelesh Mundra
A Internet construiu uma “ponte” de comunicação económica e eficiente entre compradores e vendedores em todo o mundo. Com o surgimento de tecnologias facilitadoras, como pagamentos seguros, rastreamento de pedidos e atendimento ao cliente, o mercado global de comércio eletrônico cresceu exponencialmente. Espera-se que as transações globais de comércio eletrónico transfronteiriço cresçam de 400 mil milhões de dólares em 2016 para 1,25 biliões de dólares em 2021. Como líder desta tendência de crescimento, de 2012 a 2016, o tamanho do mercado de comércio eletrónico transfronteiriço da China aumentou de RMB 293,7 bilhões para 1.280,1 bilhões de RMB. Isto deve-se principalmente a dois pontos: 1) a libertação repentina da procura dos consumidores transfronteiriços; 2) o ambiente de supervisão de mercado relativamente frouxo. O desenvolvimento de websites online, redes sociais e tecnologia logística também desempenhou um papel fundamental na promoção do desenvolvimento do comércio eletrónico transfronteiriço. Posteriormente, o governo chinês incentivou ainda mais o desenvolvimento do comércio electrónico transfronteiriço, criando zonas de comércio livre e promovendo a iniciativa “Uma Faixa, Uma Rota”. Empresas como a Cross-border, a Amazon e a Tmall fizeram pleno uso das políticas relevantes e gradualmente ganharam uma posição firme na zona de comércio livre. As empresas de entrega expresso estrategicamente dominantes e as empresas de logística terceirizadas na região também estão se preparando para aproveitar a crescente atividade comercial ao longo dos mercados do Cinturão e Rota. No entanto, com a introdução de uma série de políticas regulatórias por parte do governo e o controlo técnico dos preços de retalho dos canais, o anterior crescimento exponencial do retalho transfronteiriço da China tornar-se-á mais racional. Além disso, a própria indústria enfrenta muitos desafios, tais como a preocupação com a qualidade dos produtos transfronteiriços, processos de desalfandegamento ineficientes e mecanismos imperfeitos de resolução de litígios transfronteiriços. Liderado pela China, o comércio transfronteiriço injetará um novo impulso ao futuro do comércio eletrónico. Com a gradual indefinição das fronteiras geográficas, empresas verdadeiramente valiosas serão capazes de atravessar fronteiras e aceitar o teste brutal de armas reais no mercado global. As empresas que se venderem poderão reescrever as regras do jogo aproveitando as suas vantagens; enquanto as organizações que regressam precisam de reestruturar as suas estratégias e aguardar a oportunidade.
Visão geral
A Internet construiu uma “ponte” de comunicação económica e eficiente entre compradores e vendedores em todo o mundo. O mercado global de comércio eletrônico cresceu exponencialmente com avanços em tecnologias facilitadoras, como pagamentos seguros, rastreamento de pedidos e atendimento ao cliente. De 2014 a 2017, as vendas globais de varejo de comércio eletrônico (produtos ou serviços, excluindo viagens e ingressos para eventos, etc.) cresceram de US$ 1,336 trilhão para US$ 2,304 trilhões, e espera-se que esse número atinja US$ 4,878 trilhões em 2021. No mesmo período , a participação do comércio eletrônico no total das vendas no varejo globais cresceu de 7,4% para 10,2% e deverá atingir 17,5% até 2021. De 2017 a 2022, o total das vendas no varejo do comércio eletrônico na China deverá crescer de US$ 499,015 bilhões para mais de US$ 956,488 bilhões. Em 2015, o comércio eletrónico representou apenas 15,9% do total das vendas a retalho na China, mas espera-se que esta percentagem atinja 33,6% em 2019. De acordo com este cálculo, a taxa de crescimento do comércio eletrónico na China já é superior à média global. Espera-se que o volume global de transações de comércio eletrónico transfronteiriço cresça de 400 mil milhões de dólares em 2016 para 1,25 biliões de dólares em 2021, um aumento de 26% em relação ao ano anterior. Os principais fatores impulsionadores disso são a alta popularidade dos smartphones e da Internet, a concorrência acirrada de vários produtos e o aumento adicional da conscientização do consumidor. Olhando para trás, para o desenvolvimento das últimas décadas, factores como a falta de produtos locais, o desaparecimento gradual das lojas físicas, a diminuição contínua dos custos e a melhoria da logística no mercado internacional aumentaram subtilmente a importância da cruz. -comércio eletrônico fronteiriço.
O mercado de comércio eletrônico da China
O crescimento do comércio eletrônico na China
O comércio eletrónico na China cresceu rapidamente nos últimos anos – em 2016, o tamanho do mercado chinês de comércio eletrónico era de aproximadamente 403,458 mil milhões de dólares, este número aumentou para 499,15 mil milhões em 2017 e espera-se que exceda os 956 mil milhões em 2022. Este crescimento pode ser atribuído a uma variedade de factores, tais como a crescente penetração dos smartphones, a má experiência de compra em lojas físicas e a intensa concorrência no mercado de comércio electrónico.
O que está impulsionando o crescimentoA classe de rendimento médio é a principal força nas compras transfronteiriças. Possuem forte poder aquisitivo e maior busca por qualidade de vida (incluindo busca por produtos de qualidade/marcas conhecidas). Isto significa que estão dispostos a comprar produtos do estrangeiro através de canais de retalho online transfronteiriços, desde que o preço seja satisfatório (desde que o preço de retalho do produto no estrangeiro, mais custos de envio e tarifas, seja inferior ao preço de retalho na China). . Nos próximos cinco anos, o tamanho do grupo de rendimento médio da China continuará a expandir-se (taxa de crescimento anual de cerca de 3%) e o nível de rendimento aumentará ainda mais (uma taxa média de crescimento anual de 5% a 7%), o que aumentará ainda mais o poder de compra deste grupo. O forte poder de compra e a procura de produtos de qualidade impulsionarão ainda mais o crescimento do mercado retalhista online transfronteiriço. Além disso, o governo chinês também apoia fortemente o desenvolvimento do comércio retalhista online transfronteiriço com o objectivo de transferir o consumo estrangeiro de volta para a China. A China estabeleceu várias zonas de comércio livre importantes no país, dedicadas a promover o desenvolvimento de indústrias de comércio eletrónico transfronteiriço (como armazéns alfandegados). A tecnologia também desempenha um papel fundamental na facilitação do desenvolvimento do comércio eletrónico transfronteiriço: hoje, os consumidores podem navegar facilmente pelos produtos de todo o mundo, sem sair de casa, com apenas um toque no ecrã do seu telemóvel. Os retalhistas já não existem apenas em lojas físicas, mas estão cada vez mais a migrar para websites online, redes sociais e aplicações móveis para fornecer aos consumidores uma variedade de canais de vendas. Além de trazer o varejo omnicanal, as tecnologias emergentes também melhoraram significativamente as capacidades dos serviços logísticos. Após a integração perfeita dos canais de vendas online e das redes logísticas, a informação logística tornar-se-á mais transparente, facilitando aos consumidores a consulta e o acompanhamento das encomendas a qualquer hora e em qualquer lugar. A conveniência das compras online continuará a impulsionar o crescimento do comércio eletrónico transfronteiriço.
Comércio eletrônico transfronteiriço na China
O mercado retalhista online transfronteiriço da China cresceu rapidamente nos últimos anos: entre 2012 e 2016, o volume de transacções retalhistas online transfronteiriças da China aumentou de 293,7 mil milhões de RMB para 1.280,1 mil milhões de RMB, um crescimento médio anual de 44%.
1 Estrutura de importação e exportação
As categorias de produtos que os consumidores chineses compram nos mercados internacionais (como Estados Unidos, Japão, Alemanha, Coreia do Sul, Austrália, Holanda, França, Reino Unido, Itália, Nova Zelândia, etc.) através de plataformas de comércio eletrônico incluem principalmente cosméticos e produtos de saúde, livros e CDs, roupas e acessórios e hardware e software de computador. Ao mesmo tempo, a China também exporta telemóveis e acessórios, moda, saúde e beleza, electrónica de consumo e produtos desportivos e ao ar livre para os Estados Unidos, Reino Unido, Hong Kong, Brasil, Alemanha, França, Rússia, Japão e Coréia do Sul. Entre eles, o aumento da variedade de produtos, a otimização dos prazos, o aumento da cobertura regional, a melhoria da qualidade e os preços mais atrativos são os principais fatores que impulsionam o desenvolvimento das compras transfronteiriças acima mencionadas.
2 Análise de caso
Controle de preços de varejo do canal:O advento de novas tecnologias trouxe preços mais transparentes para consumidores, varejistas e plataformas de comércio eletrônico. Considerando que os consumidores podem facilmente comprar no estrangeiro com a ajuda do comércio eletrónico transfronteiriço, algumas marcas de retalho estão gradualmente a perceber que a diferença de preços entre diferentes regiões do mundo e online e offline pode levar ao fenómeno de receitas desequilibradas entre diferentes regiões e afetar o mercado. lucro. Isto é particularmente evidente na lucrativa indústria de bens de luxo. Portanto, muitas grandes marcas começaram a ajustar os preços para diminuir a diferença de preços entre as regiões, o que reduz, em certa medida, a atratividade das compras transfronteiriças.
As empresas de entrega expresso estrategicamente dominantes e as empresas de logística terceirizadas na região também estão a preparar-se para acelerar os seus esforços para beneficiar da crescente actividade comercial ao longo dos mercados da Faixa e da Rota. A SF Express lançou o negócio de importação alfandegada e construiu uma plataforma de comércio eletrônico para o mercado russo; A Best Huitong estabeleceu um centro de desembaraço aduaneiro e distribuição de comércio eletrônico transfronteiriço em Xinjiang para conectar os mercados da Ásia Central e da Europa. “Cloud Warehouse” pode ajudar os varejistas chineses locais a realizar o comércio digital da Rota da Seda; A Li & Fung Logistics construiu um centro logístico de 1 milhão de pés quadrados em Cingapura para atender à crescente demanda por remessas de comércio eletrônico da ASEAN.
O crescimento do comércio eletrônico na China
Olhando para o futuro, a procura dos consumidores por produtos estrangeiros económicos impulsionará ainda mais o desenvolvimento do mercado retalhista online transfronteiriço. No entanto, à medida que os reguladores aumentarem ainda mais a sua atenção, a vantagem de preço anteriormente desfrutada pelos produtos retalhistas transfronteiriços será enfraquecida e o desenvolvimento do mercado irá abrandar gradualmente. Na opinião da McKinsey, com a introdução de uma série de políticas regulatórias por parte do governo e o controlo técnico dos preços de retalho dos canais, o anterior crescimento exponencial do retalho transfronteiriço na China tornar-se-á mais racional. Além disso, o governo tomou algumas medidas favoráveis para ajudar o comércio eletrónico transfronteiriço a desenvolver-se numa direção saudável e sustentável.
1 Iniciativas governamentais
Nova política fiscal:O governo tem melhorado continuamente a política fiscal para o comércio eletrónico transfronteiriço, a fim de regular a ordem da indústria e alcançar um desenvolvimento mais saudável e equilibrado. Por um lado, a implementação da nova política fiscal provocará um aumento do imposto postal, reprimindo assim as compras pessoais; por outro lado, após a implementação da nova taxa de imposto, a carga fiscal do comércio electrónico transfronteiriço será reduzida, o que trará benefícios para as plataformas de comércio electrónico. Além das mudanças nas políticas fiscais, o governo também criou cidades-piloto para plataformas/parques de comércio eletrónico transfronteiriços para atrair várias empresas de comércio eletrónico transfronteiriços e incentivar o desenvolvimento da indústria. A nova política fiscal ajudará a reforçar a governação governamental, a reduzir a evasão fiscal e a aumentar as receitas fiscais transfronteiriças. Pode também expandir a categoria de bens importados ajustando a estrutura fiscal, tais como a imposição de taxas de imposto mais elevadas sobre produtos de elevado valor, incentivando a importação de produtos de cauda longa, e não apenas de bens mais vendidos. A redução do imposto postal também fará com que os consumidores recorram mais à mala direta para produtos de baixo custo. A fim de assegurar a transição suave e a implementação eficaz da nova política fiscal, o governo chinês adiou a implementação da nova política fiscal para o final de 2018 por considerações estratégicas. Promover a construção de zonas de comércio livre: A China tem promovido a construção de zonas de comércio livre desde que Xangai estabeleceu a sua primeira zona de comércio livre em 2013. Depois de 2015, vários locais começaram a copiar este modelo, alargando assim a zona de comércio livre a todo o país. . Até agora, existem 18 zonas de comércio livre na China continental. O estabelecimento de zonas/armazéns de comércio livre e a expansão de cidades-piloto de comércio eletrónico incentivaram ainda mais as empresas de comércio eletrónico a realizar negócios transfronteiriços. Além disso, as políticas preferenciais na zona de comércio livre também contribuem para melhorar a eficiência da logística do comércio electrónico transfronteiriço e da integração económica regional. Os prestadores de serviços logísticos liderados pela SF Express também estão ansiosos para embarcar no trem expresso do “comércio eletrônico transfronteiriço” e começaram a operar na zona de livre comércio para aproveitar as oportunidades de rápido crescimento do mercado transfronteiriço, fornecendo serviços abrangentes serviços de logística de importação e exportação. . “One Belt One Road”: A iniciativa “One Belt One Road” visa reviver a antiga Rota da Seda num moderno corredor de transporte, comércio e economia, facilitar o comércio transfronteiriço e criar “a oportunidade de sair”. Por exemplo, a Alibaba construiu o primeiro centro da Plataforma Mundial de Comércio Electrónico (eWTP) na zona de comércio livre digital da Malásia. O centro, que entrou em funcionamento em 2019, pretende desempenhar o papel de um centro logístico regional de comércio eletrónico e criar um ambiente de negócios mais conveniente para as pequenas e médias empresas que conduzem o comércio global.
2 desafios
O comércio eletrônico transfronteiriço consiste em 5 etapas: declaração de mercadorias, armazenamento e logística, aprovação alfandegária, liquidação de transações e serviço pós-venda. Os problemas encontrados pelas empresas chinesas de comércio eletrônico transfronteiriço incluem: atrasos no desembaraço aduaneiro, estrutura complexa de reembolso de impostos, alto custo de logística internacional e serviço pós-venda deficiente. Estes problemas podem ser atribuídos às seguintes razões: a qualidade dos produtos do comércio eletrónico transfronteiriço é preocupante, considerando que é demasiado complicado desembalar e testar os produtos um por um, e atualmente apenas podem ser realizadas inspeções básicas dos produtos, o que torna inevitável duvidar da qualidade do produto. Além disso, os principais padrões para produtos nacionais e internacionais ainda são ambíguos e o “atrito” é inevitável no processo de aprovação alfandegária e quarentena. Os modelos tradicionais de desembaraço aduaneiro são ineficientes. Esses modelos tradicionais são comuns no comércio B2B e nas declarações de mercadorias a granel. No entanto, as ordens de transacção B2C do comércio electrónico transfronteiriço são geralmente pequenas e dispersas, e tais modelos tradicionais prolongarão o tempo de quarentena aduaneira. A regulamentação das plataformas de comércio eletrónico está aquém do comércio das pequenas e médias empresas da China através de plataformas de comércio eletrónico. Tais plataformas são classificadas como entidades de importação e exportação pelo governo chinês. Quando os produtos de uma empresa apresentarem problemas de qualidade ou envolverem evasão fiscal transfronteiriça, a plataforma será punida, e não a empresa correspondente. Ineficiência na resolução de disputas transfronteiriças A Comissão de Comércio Internacional das Nações Unidas (Comissão de Comércio Internacional das Nações Unidas) propôs uma série de procedimentos para resolver disputas de comércio eletrônico transfronteiriço em 2009. O mecanismo de resolução de disputas acima mencionado não foi adotado devido a as reivindicações inconsistentes de vários países. Portanto, a eficiência do serviço pós-venda e da resolução de litígios do comércio eletrónico transfronteiriço é muito baixa.
Diversificação através do comércio electrónico transfronteiriço A nova epidemia da coroa está a espalhar-se rapidamente, afectando quase todos os países do mundo. Durante a epidemia, devido às fases de desenvolvimento muito diferentes de vários países, o desempenho dos comportamentos dos consumidores relacionados com as importações independentes de comércio electrónico transfronteiriço nos principais mercados também é diferente. Considerando que o número de casos na maioria dos países atingiu o pico um a um antes de Maio de 2020, muitas marcas e empresas retalhistas que vendem em vários mercados também estão a equilibrar as vendas entre diferentes mercados, conforme apropriado; muitos países até testemunharam durante a epidemia. Aumento das vendas internacionais de comércio eletrônico.
Uma ferramenta fundamental para otimizar o comércio eletrónico transfronteiriço Os comerciantes devem simplificar a jornada de compra e proporcionar uma experiência de compra perfeita e adaptada às preferências de compra de cada mercado, a fim de colher os retornos lucrativos que o comércio eletrónico transfronteiriço pode trazer. À medida que mais e mais consumidores aderem às compras online, os comerciantes também precisarão ajustar a interface de compras para fornecer uma experiência de compra localizada, semelhante ao país onde os consumidores estão localizados. Esses recursos incluem: visualização de preços e pagamentos em sua moeda local, aceitação de métodos de pagamento locais exclusivos e outros, automatização de cálculos de impostos e suporte para pré-pagamento, oferta de remessas e devoluções acessíveis e muito mais.
Questões específicas a serem abordadas durante a pandemia:
Atualizar as informações relevantes do mercado-alvo. As plataformas de comércio eletrónico devem comunicar claramente com os consumidores de todo o mundo e comunicar claramente se as compras online estão realmente abertas para eles. Além disso, as plataformas também devem proporcionar aos consumidores uma experiência de cliente simplificada e localizada. Lançamento de promoções e descontos Promoções e descontos sempre foram uma forma eficaz para os comerciantes converterem tráfego em vendas e aumentarem as taxas de conversão de clientes. Adoção de um modelo de múltiplas transportadoras na logística internacional As viagens transfronteiriças foram prejudicadas pelo encerramento de fronteiras e pelo isolamento doméstico, e os voos internacionais de carga também foram bastante reduzidos, resultando em atrasos nas entregas em alguns mercados. O modelo multi-transportadora permite que as empresas de transporte utilizem as suas próprias frotas, o que significa que os comerciantes podem evitar, tanto quanto possível, atrasos nas entregas, reduzir o impacto da epidemia na logística do comércio electrónico transfronteiriço e melhorar a qualidade do serviço ao cliente. Comunicar-se abertamente com os consumidores globais Para que as plataformas de comércio eletrônico, a fim de atender ao máximo possível às expectativas dos clientes e fornecer serviços de alta qualidade, elas devem ser francas com os consumidores globais, informar claramente que pode haver atrasos na entrega de mercadorias e fornecer informações de pedidos em tempo real. acompanhar. Isto é especialmente importante durante a pandemia. Além disso, as plataformas devem oferecer opções de devolução fáceis e ajustar as políticas de devolução para permitir tempo suficiente para o regresso dos consumidores.
O encerramento das fronteiras e o isolamento social levaram mais consumidores a optar pelas compras online, e os canais de comércio eletrónico tornaram-se naturalmente a primeira escolha dos consumidores. Embora os centros comerciais tradicionais em alguns mercados tenham retomado a actividade, o entusiasmo dos consumidores pelas compras online não diminuiu. A McKinsey acredita que o processo de compras online só irá acelerar, e a nova epidemia da coroa não irá impedir o seu crescimento explosivo da década anterior. O surto acelerou a transformação das marcas online globais para um modelo D2C (direto ao consumidor). Isto não só ajudará as marcas a lidar eficazmente com a subsequente queda no tráfego das lojas físicas, mas também a preservar a identidade e o valor da marca durante a transição para o comércio eletrónico de retalho. A diferença de desempenho entre os principais mercados destaca a importância da diversificação, o que também aponta o caminho para o futuro das plataformas de comércio eletrónico. Contando com plataformas de comércio eletrónico, os comerciantes podem não só expandir o mercado global, mas também diversificar os riscos. Sendo as duas economias de crescimento mais rápido do século, o setor do comércio eletrónico da China está em franca expansão. Liderado pela China, o comércio transfronteiriço injetará um novo impulso ao futuro do comércio eletrónico e terá um grande impacto no desenvolvimento da própria indústria e do país como um todo. Com o relaxamento gradual das atuais medidas restritivas, o mercado interno do comércio eletrónico mudará drasticamente. Empresas realmente valiosas serão capazes de atravessar fronteiras e aceitar o teste brutal de armas reais no mercado global. Portanto, tanto os governos nacionais como as organizações empresariais devem esforçar-se por melhorar a sua competitividade, a fim de vencerem a concorrência do mercado.
Horário da postagem: 17 de outubro de 2022