Muitos vendedores de comércio exterior reclamam frequentemente que o cliente está morto, que novos clientes são difíceis de desenvolver e que os clientes antigos são difíceis de manter. É porque a competição é muito acirrada e seus oponentes estão roubando o seu espaço, ou é porque você não está atento o suficiente, para que os clientes não tenham a sensação de “casa longe de casa”?
Para qualquer cliente que colabore comigo, desde que ainda queira comprar, a primeira escolha devo ser eu, mesmo que o meu preço não seja o mais barato. Por que isso acontece? Porque eu faço os detalhes para deixar o cliente confortável. Então, quais são os detalhes?
1、Envie um conhecimento de embarque.Sempre mando duas vias separadas, claro que eu mesmo pago, o motivo é muito simples, tenho medo de perder. Apenas um conhecimento de embarque original é necessário para entrega. Ao enviar, os três originais serão enviados duas vezes. Caso um dos originais seja perdido, o cliente também poderá retirar a mercadoria com outro conhecimento de embarque original, para não perder todos de uma vez. Embora nunca tenha encontrado uma remessa perdida até agora, os clientes apreciam o nosso cuidado e profissionalismo.
2、Independentemente de o cliente solicitar ou não, solicitarei o uso gratuito de caixas e armazenamento para o cliente.Após a solicitação, informe ao cliente quantos dias de frete e armazenamento grátis solicitei para você, para não incorrer em taxas portuárias caso se atrase nos procedimentos. Isso em si não é da nossa conta. O custo da mercadoria que chega ao porto não tem nada a ver conosco, mas pensamos no cliente. O cliente fica naturalmente muito feliz e se sente muito carinhoso!
3、Lidar com negócios sem empréstimos para clientes.Muitos clientes próximos ao oceano também exigirão uma carta de crédito, como os clientes coreanos e tailandeses. O tempo de envio é curto e a mercadoria já chegou ao porto. Talvez nossos documentos ainda não estejam prontos. Após o banco apresentador concluir a revisão, ela será enviada ao banco emissor. Portanto, costumo tomar a iniciativa de oferecer aos clientes a entrega de mercadorias sem conhecimento de embarque. Muitos clientes nem sabem que existe tal negócio. Eles ficam muito felizes em saber que podem receber a mercadoria com antecedência e apreciam nosso entusiasmo e profissionalismo.
4、Verifique e preencha proativamente as omissões dos clientes.Certa vez, tive um cliente de Hong Kong de 81 anos, um cliente coreano de 78 anos e um cliente tailandês de 76 anos. Eles ainda faziam compras, mas sempre perdiam. Ou esqueci de me contar aqui, ou esqueci de falar ali, e esqueci e não admiti. , sempre pense que os vendedores se esqueceram e atrasaram seus negócios. Mas nada parecido aconteceu desde que trabalhei comigo, e ficarei de olho em cada detalhe. Por exemplo, às vezes eles esquecem de pedir o certificado de origem, e eu vou pedir para a operadora fazer o certificado de origem e enviar junto; às vezes eles esquecem de pedir para separarmos o conhecimento de embarque, e os três contêineres são divididos em dois conhecimentos de embarque, e eu vou perguntar a cada vez. Mais uma frase; às vezes, quando eles fazem o CFR, eles esquecem de fazer o seguro, e eu ligo para avisar para não esquecerem de fazer o seguro. Eles não me consideravam um vendedor, mas sim uma pessoa atenciosa, e a cooperação é naturalmente uma coisa natural!
5、Após a assinatura do contrato, frequentemente informarei o cliente sobre o andamento do produto.Tire fotos do armazém, informe os clientes sobre o andamento das reservas, etc., e mantenha uma comunicação oportuna. Se for verdade que o espaço não pode ser reservado por algum motivo, avisaremos o cliente a tempo e informaremos que reservamos a próxima aula, para que o cliente possa ter uma noção real do andamento da mercadoria, que é também uma manifestação de profissionalismo!
6、Quando as mercadorias são embarcadas e carregadas em contêineres, peço que toda a operação seja filmada.Incluindo: caixa vazia, meia caixa, caixa cheia, reforço, vedação e vedação de chumbo, e depois enviar ao cliente para que o cliente saiba que a mercadoria foi despachada, e o cliente tem o direito de saber esta informação, que é um desempenho profissional e responsável.
7、Mesmo que o navio ainda não tenha partido, forneceremos ao cliente o número do conhecimento de embarque existente.O site da transportadora é disponibilizado ao cliente, para que ele possa conhecer com precisão a situação mais recente de sua carga. Também prestarei atenção nisso o tempo todo. Assim que o navio partir, informarei o cliente imediatamente e solicitarei que ele envie a fatura da lista de embalagem preparada ao cliente o mais rápido possível para que o cliente verifique e veja se há algum conteúdo que precise ser alterado.
8、Obtenha os documentos o mais rápido possível.Para clientes L/C, mesmo que o prazo de entrega não seja especificado (o padrão é 21 dias), solicitarei que apenas os documentos sejam feitos o mais rápido possível, e os documentos serão negociados.
Os detalhes determinam o sucesso ou o fracasso. Sua operação representa se você é profissional, se trará conveniência ou problemas aos clientes e se proporcionará aos clientes uma sensação de segurança. O representante da cooperação já estabeleceu uma confiança básica. Se você consegue deixar uma impressão muito profissional no cliente através da primeira cooperação, ainda tem medo de que o cliente não devolva o pedido para você?
Horário da postagem: 17 de outubro de 2022