Mulți vânzători de comerț exterior se plâng adesea că clientul este unul mort, clienții noi sunt greu de dezvoltat, iar clienții vechi sunt greu de întreținut. Este pentru că concurența este prea acerbă și adversarii tăi îți braconează colțul sau pentru că nu ești suficient de atent, astfel încât clienții să nu aibă un sentiment de „acasă departe de casă”?
Pentru orice client care coopereaza cu mine, atata timp cat mai vrea sa cumpere, prima alegere trebuie sa fiu eu, chiar daca pretul meu nu este cel mai ieftin. De ce este așa? Pentru că fac detaliile pentru a face clientul confortabil. Deci, care sunt detaliile?
1、Trimite o conosament.Întotdeauna trimit două exemplare separate, bineînțeles că plătesc singur, motivul este foarte simplu, mi-e teamă să nu-l pierd. Pentru livrare este necesar un singur conosament original. La trimitere, cele trei originale vor fi trimise de două ori. In cazul pierderii unuia dintre originale, clientul poate ridica marfa si cu un alt conosament original, pentru a nu le pierde pe toate odata. Deși nu am întâlnit niciodată un transport pierdut până acum, clienții apreciază grija și profesionalismul nostru.
2、Indiferent dacă clientul solicită sau nu, voi solicita utilizarea gratuită a cutiei și stocarea pentru client.După aplicare, spune-i clientului câte zile de transport gratuit și depozitare am aplicat pentru tine, pentru a nu suporta taxe portuare dacă întârzii prea mult la proceduri. Aceasta în sine nu este treaba noastră. Costul mărfurilor care sosesc în port nu are nicio legătură cu noi, dar ne gândim la client. Clientul este în mod natural foarte fericit și se simte foarte grijuliu!
3、Gestionați afaceri fără împrumut pentru clienți.Mulți clienți din apropierea oceanului vor solicita, de asemenea, o scrisoare de credit, cum ar fi clienții coreeni și thailandezi. Timpul de expediere este scurt, iar marfa a ajuns deja în port. Poate că documentele noastre nu sunt încă gata. După ce banca prezentatoare a finalizat revizuirea, aceasta va fi trimisă băncii emitente. Prin urmare, de obicei iau inițiativa de a oferi clienților livrarea mărfurilor fără conosament. Mulți clienți nici nu știu că există o astfel de afacere. Sunt foarte bucuroși să afle că pot primi mărfurile în avans și apreciază entuziasmul și profesionalismul nostru.
4、Verificați și completați în mod proactiv omisiunile pentru clienți.Am avut odată un client din Hong Kong care avea 81 de ani, un client coreean de 78 de ani și un client thailandez care avea 76 de ani. Încă făceau cumpărături, dar tot timpul le pierdeau. Ori am uitat să-mi spun aici, ori am uitat să spun acolo, și am uitat și nu am recunoscut. , credeți mereu că vânzătorii și-au uitat și și-au amânat afacerile. Dar nimic ca asta nu s-a întâmplat vreodată de când lucrez cu mine și voi fi cu ochii pe fiecare detaliu. De exemplu, uneori uită să ceară certificatul de origine, iar eu îi voi cere operatorului să facă certificatul de origine și să îl trimită împreună; uneori uită să ne ceară să separăm conosamentul, iar cele trei containere sunt împărțite în două conosamente, iar eu voi întreba de fiecare dată. Încă o propoziție; uneori cand fac CFR, vor uita sa faca asigurare, iar eu o sa sun sa ii informez sa nu uite sa cumpere asigurare. Nu m-au considerat un vânzător, ci o persoană grijulie, iar cooperarea este firesc o chestiune de la sine înțeles!
5、După semnarea contractului, deseori voi informa clientul despre progresul produsului.Faceți fotografii ale depozitului, spuneți clienților despre progresul rezervării noastre etc. și mențineți comunicarea în timp util. Dacă este adevărat că spațiul nu poate fi rezervat din anumite motive, vom anunța clientul din timp și ne vom informa că am rezervat următoarea clasă, astfel încât clientul să aibă o înțelegere reală a evoluției mărfii, ceea ce este si o manifestare de profesionalism!
6、Când mărfurile sunt expediate și încărcate în containere, cer să fie filmată întreaga operațiune.Inclusiv: cutie goală, jumătate de cutie, cutie plină, armătură, etanșare și etanșare cu plumb, apoi trimiteți-l clientului pentru a-l anunța clientului că mărfurile au fost expediate, iar clientul are dreptul de a cunoaște aceste informații, care este o performanță profesională și responsabilă.
7、Chiar dacă nava nu a navigat încă, vom furniza clientului numărul de conosament existent.Site-ul web al companiei de transport maritim este oferit clientului, astfel încât acesta să poată înțelege cu exactitate cea mai recentă situație a încărcăturii sale. De asemenea, îi voi acorda atenție tot timpul. Odată ce nava este pornită, voi informa imediat clientul și îi voi cere clientului să trimită clientului factura de lista de ambalare pregătită cât mai curând posibil, pentru ca acesta să verifice și să vadă dacă există conținut care trebuie schimbat.
8、Obțineți documentele cât mai curând posibil.Pentru clientii L/C, chiar daca nu este specificat termenul de livrare (implicit este de 21 de zile), voi cere ca doar documentele sa fie realizate in cel mai scurt timp, iar documentele se vor negocia.
Detaliile determină succesul sau eșecul. Operațiunea dumneavoastră reprezintă dacă sunteți profesionist, dacă veți aduce confort sau probleme clienților și dacă le oferiți clienților un sentiment de securitate. Reprezentantul cooperării a stabilit deja încrederea de bază. Dacă puteți lăsa o impresie foarte profesionistă asupra clientului prin prima cooperare, tot vă este teamă că clientul nu vă va returna comanda?
Ora postării: Oct-17-2022