Многие продавцы внешней торговли часто жалуются, что клиент мертв, новых клиентов трудно развивать, а старых клиентов трудно поддерживать. Это потому, что конкуренция слишком жесткая и ваши оппоненты перехватывают ваш угол, или потому, что вы недостаточно внимательны, чтобы у клиентов не возникло ощущение «дома вдали от дома»?
Для любого клиента, который сотрудничает со мной, если он все еще хочет покупать, первым выбором должен быть я, даже если моя цена не самая дешевая. Почему это так? Потому что я делаю детали, чтобы клиенту было комфортно. Итак, каковы подробности?
1、Отправьте коносамент.Я всегда отправляю два отдельных экземпляра, конечно плачу сама, причина очень простая, боюсь потерять. Для доставки требуется только один оригинал коносамента. При отправке три оригинала будут отправлены дважды. В случае утери одного из оригиналов клиент также может забрать товар по другому оригиналу накладной, чтобы не потерять все сразу. Хотя я еще ни разу не сталкивался с потерей груза, клиенты ценят нашу заботу и профессионализм.
2、Независимо от того, просит клиент об этом или нет, я подам заявку на бесплатное использование ящиков и накопление запасов для клиента.После подачи заявки сообщите клиенту, сколько дней бесплатной доставки и хранения я для вас запросил, чтобы не нести портовые сборы, если вы опоздаете на процедуры. Само по себе это не наше дело. Стоимость прибытия товара в порт не имеет к нам никакого отношения, но мы думаем о клиенте. Клиент, естественно, очень счастлив и чувствует себя очень заботливым!
3、Ведение бизнеса без кредитов для клиентов.Многим клиентам, расположенным вблизи океана, также потребуется аккредитив, например, клиентам из Кореи и Таиланда. Время доставки короткое, и товар уже прибыл в порт. Возможно, наши документы еще не готовы. После того, как представляющий банк завершит проверку, она будет отправлена в банк-эмитент. Поэтому я обычно беру на себя инициативу обеспечить клиентам доставку товара без накладной. Многие клиенты даже не знают, что существует такой бизнес. Они очень рады узнать, что могут получить товар заранее, и ценят наш энтузиазм и профессионализм.
4、Оперативно проверять и восполнять пробелы для клиентов.Однажды у меня был клиент из Гонконга, которому был 81 год, клиент из Кореи, которому было 78 лет, и клиент из Таиланда, которому было 76 лет. Они все еще ходили по магазинам, но всегда теряли дело. То ли здесь мне забыли сказать, то ли там забыли сказать, и я забыл и не признался в этом. , всегда думаю, что продавцы забыли и затянули свои дела. Но ничего подобного за время работы со мной не случалось, и я слежу за каждой деталью. Например, иногда забывают попросить сертификат происхождения, и я прошу оператора сделать сертификат происхождения и отправить вместе; иногда забывают попросить нас разделить коносамент, а три контейнера делятся на два коносамента, и я буду каждый раз спрашивать. Еще одно предложение; иногда, когда они делают CFR, они забывают оформить страховку, и я звоню им, чтобы не забыть купить страховку. Они воспринимали меня не как продавца, а как заботливого человека, и сотрудничество, естественно, было само собой разумеющимся!
5、После подписания контракта я часто информирую клиента о ходе работы над продуктом.Фотографируйте склад, рассказывайте клиентам о ходе бронирования и т. д., а также поддерживайте своевременную связь. Если это правда, что место не может быть забронировано по каким-либо причинам, мы своевременно уведомим клиента и сообщим нам, что мы забронировали следующий класс, чтобы клиент мог иметь реальное представление о ходе доставки товара, что это тоже проявление профессионализма!
6、Когда товар отгружается и загружается в контейнеры, я прошу всю операцию снимать на видео.В том числе: пустая коробка, полукоробка, полная коробка, усиление, опломбирование и свинцовая пломба, а затем отправка ее клиенту, чтобы сообщить клиенту, что товар отправлен, и клиент имеет право знать эту информацию, которая это профессиональное и ответственное выполнение.
7、Даже если судно еще не отплыло, мы предоставим клиенту существующий номер коносамента.Клиенту предоставляется веб-сайт транспортной компании, чтобы клиент мог точно понимать актуальную ситуацию со своим грузом. Я тоже буду постоянно обращать на это внимание. Как только корабль отправится в путь, я немедленно проинформирую клиента и попрошу клиента как можно скорее отправить клиенту подготовленный счет-фактуру упаковочного листа, чтобы клиент мог проверить и посмотреть, есть ли какое-либо содержимое, которое необходимо изменить.
8、Получите документы как можно скорее.Для клиентов аккредитива, даже если срок доставки не указан (по умолчанию 21 день), я попрошу только документы сделать как можно скорее, и документы будут согласованы.
Детали определяют успех или неудачу. Ваша деятельность показывает, являетесь ли вы профессионалом, приносите ли вы удобство или неприятности клиентам, даете ли вы им чувство безопасности. Представитель сотрудничества уже завоевал базовое доверие. Если вы можете произвести на клиента очень профессиональное впечатление при первом сотрудничестве, вы все еще боитесь, что клиент не вернет вам заказ?
Время публикации: 17 октября 2022 г.