Mnohí zahraniční obchodníci sa často sťažujú, že zákazník je mŕtvy, noví zákazníci sa ťažko rozvíjajú a starí zákazníci sa ťažko udržiavajú. Je to preto, že konkurencia je príliš tvrdá a súperi vám ukradnú roh, alebo preto, že nie ste dostatočne pozorný, takže zákazníci nemajú pocit „doma mimo domova“?
Pre každého zákazníka, ktorý so mnou spolupracuje, pokiaľ chce stále nakupovať, musím byť prvou voľbou ja, aj keď moja cena nie je najlacnejšia. Prečo je to tak? Pretože robím detaily, aby sa klient cítil pohodlne. Takže, aké sú podrobnosti?
1、Pošlite nám nákladný list.Vždy posielam dve samostatné kópie, samozrejme si to platím sám, dôvod je veľmi jednoduchý, bojím sa straty. Na doručenie je potrebný iba jeden originál nákladného listu. Pri odosielaní sa tri originály odošlú dvakrát. V prípade straty jedného z originálov si zákazník môže prevziať tovar aj s iným originálnym nákladným listom, aby neprišiel o všetky naraz. Aj keď som sa doteraz nikdy nestretol so stratenou zásielkou, zákazníci oceňujú našu starostlivosť a profesionalitu.
2、Bez ohľadu na to, či to klient požaduje alebo nie, požiadam o bezplatné používanie prepravky a skladovanie pre klienta.Po podaní žiadosti povedzte klientovi, o koľko dní bezplatnej dopravy a skladovania som pre vás požiadal, aby vám nevznikli poplatky za prístav, ak sa na procedúry oneskoríte. Toto samo o sebe nie je naša záležitosť. Náklady na tovar prichádzajúci do prístavu nemajú nič spoločné s nami, ale myslíme na zákazníka. Zákazník je prirodzene veľmi šťastný a cíti sa veľmi starostlivý!
3、Zabezpečte pre zákazníkov podnikanie bez pôžičiek.Mnoho zákazníkov v blízkosti oceánu bude tiež vyžadovať akreditív, napríklad kórejskí a thajskí zákazníci. Dodacia lehota je krátka a tovar už dorazil do prístavu. Možno ešte nie sú pripravené naše dokumenty. Keď predkladajúca banka dokončí kontrolu, bude odoslaná vydávajúcej banke. Preto väčšinou iniciatívne zabezpečím zákazníkom dodanie tovaru bez nákladného listu. Mnoho zákazníkov ani nevie, že takýto obchod existuje. Veľmi sa tešia, že vedia dostať tovar v predstihu a oceňujú naše nadšenie a profesionalitu.
4、Proaktívne kontrolujte a vyplňte vynechané položky pre zákazníkov.Raz som mal zákazníka z Hong Kongu, ktorý mal 81 rokov, kórejského zákazníka, ktorý mal 78 rokov, a thajského zákazníka, ktorý mal 76 rokov. Stále robili nákupy, ale vždy to stratili. Buď som to tu zabudol povedať, alebo som to zabudol povedať tam a zabudol som a nepriznal som sa. , vždy si myslite, že predajcovia zabudli a odložili svoje záležitosti. Od spolupráce so mnou sa však nič také nestalo a budem si dávať pozor na každý detail. Niekedy si napríklad zabudnú vypýtať osvedčenie o pôvode a ja požiadam operátora, aby osvedčenie o pôvode vyrobil a poslal spolu; niekedy nás zabudnú požiadať, aby sme oddelili nákladný list, a tri kontajnery sú rozdelené do dvoch nákladných listov a ja sa vždy opýtam. Ešte jedna veta; niekedy, keď robia CFR, zabudnú uzavrieť poistenie a zavolám im, aby som im nezabudol kúpiť poistenie. Nevnímali ma ako predajcu, ale ako starostlivého človeka a spolupráca je samozrejme samozrejmosťou!
5、Po podpise zmluvy zákazníka často informujem o priebehu produktu.Fotografujte sklad, povedzte zákazníkom o priebehu našej rezervácie atď. a udržiavajte včasnú komunikáciu. Ak je pravda, že priestor z nejakých dôvodov nie je možné rezervovať, zákazníka včas upozorníme a informujeme nás, že sme si rezervovali ďalšiu triedu, aby mal zákazník skutočný prehľad o priebehu tovaru, ktorý je tiež prejavom profesionality!
6、Pri odoslaní tovaru a naložení do kontajnerov žiadam o nafilmovanie celej operácie.Vrátane: prázdnej škatule, polovičnej škatule, plnej škatule, výstuže, plombovania a oloveného plombovania a následne zaslať zákazníkovi, aby zákazník vedel, že tovar bol odoslaný a zákazník má právo poznať tieto informácie, ktoré je profesionálny a zodpovedný výkon.
7、Aj keď loď ešte nevyplávala, poskytneme zákazníkovi existujúce číslo konosamentu.Webová stránka prepravnej spoločnosti je poskytnutá zákazníkovi, aby zákazník mohol presne pochopiť aktuálnu situáciu svojho nákladu. Tiež sa tomu budem neustále venovať. Akonáhle bude loď vypravená, okamžite informujem zákazníka a požiadam ho, aby zákazníkovi čo najskôr poslal pripravenú faktúru s baliacim listom, aby si zákazník mohol skontrolovať, či nie je potrebné zmeniť nejaký obsah.
8、Získajte dokumenty čo najskôr.Pre akreditívov, aj keď nie je uvedená dodacia lehota (štandardne je 21 dní), budem žiadať čo najskôr vyhotoviť len doklady, o podkladoch sa bude rokovať.
O úspechu či neúspechu rozhodujú detaily. Vaša prevádzka predstavuje, či ste profesionál, či prinesiete zákazníkom pohodlie alebo problémy a či zákazníkom poskytnete pocit bezpečia. Zástupca spolupráce už vytvoril základnú dôveru. Ak už pri prvej spolupráci dokážete zanechať na zákazníkovi veľmi profesionálny dojem, stále sa bojíte, že vám zákazník objednávku nevráti?
Čas odoslania: 17. októbra 2022