Shumë shitës të tregtisë së jashtme shpesh ankohen se klienti është i vdekur, klientët e rinj janë të vështirë për t'u zhvilluar dhe klientët e vjetër janë të vështirë për t'u mbajtur. A është për shkak se konkurrenca është shumë e ashpër dhe kundërshtarët tuaj po gjuajnë pa leje këndin tuaj, apo sepse nuk jeni mjaft të vëmendshëm, në mënyrë që klientët të mos kenë ndjenjën e "shtëpisë larg shtëpisë"?
Për çdo klient që bashkëpunon me mua, për sa kohë që dëshiron të blejë, zgjedhja e parë duhet të jem unë, edhe nëse çmimi im nuk është më i liri. Pse është kështu? Sepse unë bëj detajet për ta bërë klientin të rehatshëm. Pra, cilat janë detajet?
1,Dërgo një faturë ngarkese.Gjithmonë dërgoj dy kopje të veçanta, sigurisht që e paguaj vetë, arsyeja është shumë e thjeshtë, kam frikë se mos e humb. Për dërgesë kërkohet vetëm një faturë origjinale. Gjatë dërgimit, tre origjinalet do të dërgohen dy herë. Nëse një nga origjinalet humbet, klienti mund ta marrë mallin edhe me një faturë tjetër origjinale, në mënyrë që të mos i humbasë të gjitha menjëherë. Megjithëse nuk kam hasur kurrë në një dërgesë të humbur deri më tani, klientët vlerësojnë kujdesin dhe profesionalizmin tonë.
2,Pavarësisht nëse klienti e kërkon apo jo, unë do të aplikoj për përdorim dhe grumbullim falas të arkës për klientin.Pas aplikimit, tregojini klientit se sa ditë transport dhe ruajtje falas kam aplikuar për ju, në mënyrë që të mos pësoni tarifa portuale nëse jeni shumë vonë për procedurat. Kjo në vetvete nuk është puna jonë. Kostoja e mallrave që mbërrijnë në port nuk ka të bëjë me ne, por ne mendojmë për klientin. Klienti është natyrisht shumë i lumtur dhe ndihet shumë i kujdesshëm!
3,Trajtoni biznesin pa hua për klientët.Shumë klientë afër oqeanit do të kërkojnë gjithashtu një letër kredie, si klientët koreanë dhe tajlandez. Koha e transportit është e shkurtër dhe malli tashmë ka mbërritur në port. Ndoshta dokumentet tona nuk janë ende gati. Pasi banka prezantuese të ketë përfunduar rishikimin, ajo do t'i dërgohet bankës emetuese. Prandaj, unë zakonisht marr iniciativën për t'u ofruar klientëve dërgimin e mallrave pa një faturë ngarkese. Shumë klientë as që e dinë se ekziston një biznes i tillë. Ata janë shumë të lumtur kur e dinë se mund t'i marrin mallrat paraprakisht dhe vlerësojnë entuziazmin dhe profesionalizmin tonë.
4,Kontrolloni dhe plotësoni në mënyrë proaktive lëshimet për klientët.Dikur kisha një klient nga Hong Kongu që ishte 81 vjeç, një klient korean 78 vjeç dhe një klient tajlandez që ishte 76 vjeç. Ata ishin ende duke bërë pazar, por gjithmonë e humbnin atë. Ose kam harruar të më them këtu, ose kam harruar ta them atje, dhe kam harruar dhe nuk e kam pranuar. , gjithmonë mendoni se shitësit i kanë harruar dhe vonuar punët e tyre. Por asgjë e tillë nuk ka ndodhur kurrë që kur punova me mua, dhe unë do të mbaj një sy në çdo detaj. Për shembull, ndonjëherë harrojnë të kërkojnë certifikatën e origjinës, dhe unë do t'i kërkoj operatorit të bëjë certifikatën e origjinës dhe ta dërgojë së bashku; nganjëherë harrojnë të na kërkojnë të ndajmë faturën e ngarkesës dhe tre kontejnerët ndahen në dy kartela dhe unë do të pyes çdo herë. Edhe një fjali; ndonjëherë kur bëjnë CFR, ata harrojnë të bëjnë sigurime, dhe unë do t'i telefonoj për t'i informuar që të mos harrojnë të blejnë sigurim. Ata nuk më konsideronin si shitës, por si një person të kujdesshëm dhe bashkëpunimi është natyrisht një çështje e natyrshme!
5,Pas nënshkrimit të kontratës, unë shpesh do ta informoj klientin për ecurinë e produktit.Bëni foto të magazinës, tregoni klientëve për ecurinë e rezervimit tonë, etj., dhe mbani komunikimin në kohë. Nëse është e vërtetë që hapësira nuk mund të rezervohet për disa arsye, ne do ta njoftojmë klientin me kohë dhe do të na informojmë se kemi rezervuar klasën e radhës, në mënyrë që klienti të ketë një kuptim real të ecurisë së mallrave, të cilat është gjithashtu një manifestim i profesionalizmit!
6,Kur mallrat dërgohen dhe ngarkohen në kontejnerë, kërkoj që të filmohet i gjithë operacioni.Përfshirë: kutinë e zbrazët, gjysmë kuti, kutinë e plotë, përforcimin, vulosjen dhe vulosjen me plumb, dhe më pas dërgojini klientit për t'i bërë të ditur klientit që mallrat janë dërguar dhe klienti ka të drejtë të dijë këtë informacion, i cili është performancë profesionale dhe e përgjegjshme.
7,Edhe nëse anija nuk ka lundruar ende, ne do t'i japim klientit numrin ekzistues të faturës së ngarkesës.Faqja e internetit e kompanisë së transportit i ofrohet klientit, në mënyrë që klienti të kuptojë me saktësi situatën më të fundit të ngarkesës së tij. Unë gjithashtu do t'i kushtoj vëmendje gjatë gjithë kohës. Pasi anija të niset, unë do të informoj menjëherë klientin dhe do t'i kërkoj klientit t'i dërgojë klientit faturën e përgatitur të listës së paketimit sa më shpejt të jetë e mundur që klienti të kontrollojë dhe të shohë nëse ka ndonjë përmbajtje që duhet ndryshuar.
8,Merrni dokumentet sa më shpejt të jetë e mundur.Për klientët L/C, edhe nëse periudha e dorëzimit nuk është e specifikuar (default është 21 ditë), do të kërkoj që vetëm dokumentet të bëhen sa më shpejt të jetë e mundur dhe dokumentet të negociohen.
Detajet përcaktojnë suksesin apo dështimin. Operacioni juaj përfaqëson nëse jeni profesionist, nëse do t'u sillni komoditet ose telashe klientëve dhe nëse u jepni klientëve një ndjenjë sigurie. Përfaqësuesi i bashkëpunimit tashmë ka krijuar besimin bazë. Nëse me bashkëpunimin e parë mund t'i lini klientit një përshtypje shumë profesionale, keni ende frikë se klienti nuk do t'jua kthejë porosinë?
Koha e postimit: Tetor-17-2022