Många utrikeshandelssäljare klagar ofta över att kunden är död, nya kunder är svåra att utveckla och gamla kunder är svåra att underhålla. Beror det på att konkurrensen är för hård och dina motståndare tjuvfiskar ditt hörn, eller är det för att du inte är tillräckligt uppmärksam så att kunderna inte har en känsla av "home away from home"?
För varje kund som samarbetar med mig, så länge han fortfarande vill köpa, måste förstahandsvalet vara jag, även om mitt pris inte är det billigaste. Varför är det så? Eftersom jag gör detaljerna för att göra kunden bekväm. Så, vad är detaljerna?
1、Skicka en fraktsedel.Jag skickar alltid två separata kopior, självklart betalar jag för det själv, anledningen är väldigt enkel, jag är rädd att förlora den. Endast ett originalkonossement krävs för leverans. Vid sändning skickas de tre originalen två gånger. Om ett av originalen försvinner kan kunden även hämta ut varorna med ett annat originalkonossement, för att inte förlora alla på en gång. Även om jag hittills aldrig har stött på en förlorad försändelse, uppskattar kunderna vår omsorg och professionalism.
2、Oavsett om kunden begär det eller inte, kommer jag att ansöka om gratis användning av lådor och lagerhållning för kunden.Efter ansökan, berätta för kunden hur många dagars fri frakt och lagring jag har ansökt om för dig, för att inte ådra dig hamnavgifter om du kommer för sent med procedurerna. Detta i sig är inte vår sak. Kostnaden för att varorna kommer till hamnen har inget med oss att göra, utan vi tänker på kunden. Kunden är naturligtvis väldigt nöjd och känner sig väldigt omtänksam!
3、Hantera lånefria affärer för kunder.Många nära havet kunder kommer också att kräva ett remburs, som koreanska och thailändska kunder. Leveranstiden är kort, och varorna har redan anlänt till hamnen. Kanske är våra dokument inte klara än. Efter att den presenterande banken har slutfört granskningen kommer den att skickas till den utfärdande banken. Därför brukar jag ta initiativ till att ge kunderna leverans av varor utan fraktsedel. Många kunder vet inte ens att det finns en sådan verksamhet. De är mycket glada över att veta att de kan få varorna i förväg, och de uppskattar vår entusiasm och professionalism.
4、Kontrollera och fyll i utelämnanden för kunder proaktivt.Jag hade en gång en kund från Hong Kong som var 81 år, en koreansk kund som var 78 år och en thailändsk kund som var 76 år. De shoppade fortfarande, men de tappade alltid bort det. Antingen glömde jag att berätta här, eller så glömde jag att säga det där, och jag glömde och erkände det inte. , alltid tro att säljarna har glömt och försenat sina affärer. Men inget liknande har någonsin hänt sedan jag jobbade med mig, och jag kommer att hålla ett öga på varje detalj. Till exempel glömmer de ibland att be om ursprungsintyget, och jag kommer att be operatören att göra ursprungsintyget och skicka det tillsammans; ibland glömmer de att be oss separera konossementet, och de tre containrarna är uppdelade i två fraktbrev, och jag kommer att fråga varje gång. En mening till; ibland när de gör CFR, kommer de att glömma att teckna försäkring, och jag kommer att ringa för att informera dem om att inte glömma att köpa försäkring. De såg mig inte som en säljare utan som en omtänksam person och samarbete är naturligtvis en självklarhet!
5、Efter att kontraktet är underskrivet kommer jag ofta att informera kunden om produktens framsteg.Ta bilder av lagret, berätta för kunderna om våra bokningsförlopp etc., och upprätthåll snabb kommunikation. Om det är sant att platsen inte kan bokas på grund av någon anledning kommer vi att meddela kunden i tid och informera oss om att vi har bokat nästa klass, så att kunden kan ha ett riktigt grepp om varornas utveckling, vilket är också en manifestation av professionalism!
6、När varor fraktas och lastas i containrar ber jag om att hela operationen filmas.Inklusive: tom låda, halv låda, hel låda, armering, tätning och blyförsegling, och skicka den sedan till kunden för att meddela kunden att varorna har skickats, och kunden har rätt att få denna information, vilket är professionell och ansvarsfull prestation.
7、Även om fartyget ännu inte har seglat kommer vi att tillhandahålla det befintliga fraktsedelnumret till kunden.Rederiets webbplats tillhandahålls till kunden, så att kunden exakt kan förstå den senaste situationen för sin last. Jag kommer också att uppmärksamma det hela tiden. När fartyget är avbokat kommer jag att informera kunden omedelbart, och ber kunden skicka den förberedda packlistfakturan till kunden så snart som möjligt för kunden att kontrollera och se om det är något innehåll som behöver ändras.
8、Få dokumenten så snart som möjligt.För L/C-kunder, även om leveranstiden inte är angiven (standard är 21 dagar), kommer jag att begära att endast dokumenten görs så snart som möjligt, och dokumenten kommer att förhandlas.
Detaljer avgör framgång eller misslyckande. Din verksamhet representerar om du är professionell, om du kommer att ge kunderna bekvämlighet eller problem, och om du ger kunderna en känsla av trygghet. Samarbetets representant har redan etablerat ett grundläggande förtroende. Om du kan lämna ett mycket professionellt intryck på kunden genom det första samarbetet, är du fortfarande rädd att kunden inte kommer att returnera beställningen till dig?
Posttid: 17-10-2022