เอกสารไวท์เปเปอร์วิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของจีน

ผู้แต่ง：K Ganesh，Ramanath KB，Jason D Li，Li Yuanpeng，Tanmay Mothe，Hanish Yadav，Alpesh Chaddha และNeelesh Mundra

อินเทอร์เน็ตได้สร้าง "สะพาน" การสื่อสารที่ประหยัดและมีประสิทธิภาพระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายทั่วโลก ด้วยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีที่เอื้ออำนวย เช่น การชำระเงินที่ปลอดภัย การติดตามคำสั่งซื้อ และการบริการลูกค้า ทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเติบโตขึ้นอย่างมาก ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตจาก 400 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 เป็น 1.25 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 ในฐานะผู้นำของแนวโน้มการเติบโตนี้ ตั้งแต่ปี 2555 ถึง 2559 ขนาดของตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของจีนเพิ่มขึ้นจาก RMB 293.7 พันล้านถึง 1,280.1 พันล้านหยวน สาเหตุหลักมาจากสองประเด็น: 1) ความต้องการผู้บริโภคข้ามพรมแดนที่ปล่อยออกมาอย่างกะทันหัน; 2) สภาพแวดล้อมการกำกับดูแลตลาดที่ค่อนข้างหลวม การพัฒนาเว็บไซต์ออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และเทคโนโลยีโลจิสติกส์ยังมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการพัฒนาอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนอีกด้วย ต่อมา รัฐบาลจีนได้สนับสนุนการพัฒนาอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนด้วยการสร้างเขตการค้าเสรีและส่งเสริมโครงการริเริ่ม "หนึ่งแถบหนึ่งเส้นทาง" องค์กรต่างๆ เช่น Cross-border, Amazon และ Tmall ได้ใช้นโยบายที่เกี่ยวข้องอย่างเต็มที่ และค่อยๆ เข้ามาตั้งหลักอย่างมั่นคงในเขตการค้าเสรี บริษัทจัดส่งด่วนที่มีกลยุทธ์โดดเด่นและบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามในภูมิภาค ต่างก็เตรียมพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากกิจกรรมการค้าที่กำลังเติบโตตามตลาด Belt and Road อย่างไรก็ตาม ด้วยการแนะนำนโยบายการกำกับดูแลชุดหนึ่งโดยรัฐบาลและการควบคุมทางเทคนิคของราคาขายปลีกในช่องทาง การเติบโตแบบก้าวกระโดดของการค้าปลีกข้ามพรมแดนของจีนก่อนหน้านี้จะมีเหตุผลมากขึ้น นอกจากนี้ อุตสาหกรรมเองก็เผชิญกับความท้าทายมากมาย เช่น ความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ข้ามพรมแดน กระบวนการพิธีการศุลกากรที่ไม่มีประสิทธิภาพ และกลไกการระงับข้อพิพาทข้ามพรมแดนที่ไม่สมบูรณ์ นำโดยจีน การค้าข้ามพรมแดนจะอัดฉีดแรงผลักดันใหม่สู่อนาคตของอีคอมเมิร์ซ ด้วยการค่อยๆ พร่ามัวของขอบเขตทางภูมิศาสตร์ บริษัทที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงจะสามารถข้ามพรมแดนและยอมรับการทดสอบปืนจริงที่โหดร้ายในตลาดโลกได้ องค์กรที่ขายหมดจะสามารถเขียนกฎของเกมใหม่ได้โดยการใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบของพวกเขา ในขณะที่องค์กรที่กลับมาอย่างขมขื่นจำเป็นต้องปรับโครงสร้างกลยุทธ์และรอโอกาส

ภาพรวม

อินเทอร์เน็ตได้สร้าง "สะพาน" การสื่อสารที่ประหยัดและมีประสิทธิภาพระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายทั่วโลก ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเติบโตอย่างก้าวกระโดดด้วยความก้าวหน้าในการใช้เทคโนโลยี เช่น การชำระเงินที่ปลอดภัย การติดตามคำสั่งซื้อ และการบริการลูกค้า ตั้งแต่ปี 2014 ถึง 2017 ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลก (ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ไม่รวมตั๋วการเดินทางและกิจกรรม ฯลฯ) เพิ่มขึ้นจาก 1.336 ล้านล้านดอลลาร์เป็น 2.304 ล้านล้านดอลลาร์ และตัวเลขนี้คาดว่าจะสูงถึง 4.878 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 ในช่วงเวลาเดียวกัน ส่วนแบ่งของอีคอมเมิร์ซจากยอดค้าปลีกทั่วโลกเพิ่มขึ้นจาก 7.4% เป็น 10.2% และคาดว่าจะสูงถึง 17.5% ภายในปี 2564 ตั้งแต่ปี 2560 ถึง 2565 ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของจีนคาดว่าจะเติบโตจาก 499.015 พันล้านดอลลาร์สหรัฐเป็น มากกว่า 956.488 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2558 อีคอมเมิร์ซคิดเป็นสัดส่วนเพียง 15.9% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดในประเทศจีน แต่คาดว่าส่วนแบ่งนี้จะสูงถึง 33.6% ในปี 2562 จากการคำนวณนี้ อัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซของจีนสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่แล้ว ปริมาณธุรกรรมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 400 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 เป็น 1.25 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 เพิ่มขึ้น 26% เมื่อเทียบเป็นรายปี ปัจจัยผลักดันหลักที่อยู่เบื้องหลังคือความนิยมอย่างสูงของสมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ต การแข่งขันที่รุนแรงของผลิตภัณฑ์ต่างๆ และการเสริมสร้างการรับรู้ของผู้บริโภค เมื่อมองย้อนกลับไปถึงการพัฒนาในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ปัจจัยต่างๆ เช่น การขาดแคลนผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น การหายไปของร้านค้าทางกายภาพอย่างค่อยเป็นค่อยไป การลดลงอย่างต่อเนื่องของต้นทุน และการปรับปรุงด้านโลจิสติกส์ในตลาดต่างประเทศ ล้วนเพิ่มความสำคัญของการข้ามแดนอย่างละเอียด - อีคอมเมิร์ซชายแดน

ตลาดอีคอมเมิร์ซของจีน

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในประเทศจีน

อีคอมเมิร์ซในประเทศจีนเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยในปี 2559 ขนาดของตลาดอีคอมเมิร์ซของจีนอยู่ที่ประมาณ 403.458 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเป็น 499.15 พันล้านในปี 2560 และคาดว่าจะเกิน 956 พันล้านในปี 2565 การเติบโตนี้สามารถนำมาประกอบกับปัจจัยหลายประการ เช่น การเจาะสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ดีในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง และการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดอีคอมเมิร์ซ

อะไรขับเคลื่อนการเติบโตชนชั้นกลางเป็นกำลังหลักในการช้อปปิ้งข้ามพรมแดน พวกเขามีกำลังซื้อที่แข็งแกร่งและการแสวงหาคุณภาพชีวิตที่สูงขึ้น (รวมถึงการแสวงหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ/แบรนด์ที่มีชื่อเสียง) ซึ่งหมายความว่าพวกเขายินดีที่จะซื้อสินค้าจากต่างประเทศผ่านช่องทางการขายปลีกออนไลน์ข้ามพรมแดนตราบใดที่ราคายังเป็นที่น่าพอใจ (ตราบใดที่ราคาขายปลีกของผลิตภัณฑ์ในต่างประเทศบวกค่าขนส่งและภาษีศุลกากรต่ำกว่าราคาขายปลีกในจีน) . ในอีกห้าปีข้างหน้า ขนาดของกลุ่มผู้มีรายได้ปานกลางของจีนจะยังคงขยายตัวต่อไป (อัตราการเติบโตต่อปีประมาณ 3%) และระดับรายได้จะเพิ่มขึ้นอีก (อัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีที่ 5% ถึง 7%) ซึ่ง จะช่วยเพิ่มกำลังซื้อของกลุ่มนี้ต่อไป กำลังซื้อที่แข็งแกร่งและความต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพจะช่วยผลักดันการเติบโตของตลาดค้าปลีกออนไลน์ข้ามพรมแดนต่อไป นอกจากนี้ รัฐบาลจีนยังสนับสนุนการพัฒนาการค้าปลีกออนไลน์ข้ามพรมแดนอย่างมาก โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อถ่ายโอนการบริโภคในต่างประเทศกลับไปยังประเทศจีน จีนได้จัดตั้งเขตการค้าเสรีที่สำคัญหลายแห่งในประเทศ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน (เช่น คลังสินค้าทัณฑ์บน) เทคโนโลยียังมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ในปัจจุบัน ผู้บริโภคสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์จากทั่วโลกได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องออกจากบ้านเพียงแค่แตะหน้าจอโทรศัพท์มือถือของตน ผู้ค้าปลีกไม่ได้มีอยู่เฉพาะในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงอีกต่อไปแล้ว แต่ได้ย้ายไปยังเว็บไซต์ออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และแอปมือถือมากขึ้น เพื่อให้ผู้บริโภคมีช่องทางการขายที่หลากหลาย นอกเหนือจากการนำการค้าปลีกแบบหลายช่องทางมาใช้แล้ว เทคโนโลยีเกิดใหม่ยังได้ปรับปรุงขีดความสามารถด้านบริการลอจิสติกส์อย่างมีนัยสำคัญอีกด้วย หลังจากการบูรณาการช่องทางการขายออนไลน์และเครือข่ายโลจิสติกส์อย่างราบรื่น ข้อมูลด้านโลจิสติกส์จะมีความโปร่งใสมากขึ้น ทำให้ผู้บริโภคสามารถสอบถามและติดตามคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้นทุกที่ทุกเวลา ความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งออนไลน์จะยังคงขับเคลื่อนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนต่อไป

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในประเทศจีน

ตลาดค้าปลีกออนไลน์ข้ามพรมแดนของจีนเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยระหว่างปี 2555 ถึง 2559 ปริมาณธุรกรรมการค้าปลีกออนไลน์ข้ามพรมแดนของจีนเพิ่มขึ้นจาก 293.7 พันล้านหยวนเป็น 1,280.1 พันล้านหยวน หรือเติบโตเฉลี่ย 44% ต่อปี

1 โครงสร้างการนำเข้าและส่งออก

หมวดหมู่สินค้าที่ผู้บริโภคชาวจีนซื้อจากตลาดต่างประเทศ (เช่น สหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น เยอรมนี เกาหลีใต้ ออสเตรเลีย เนเธอร์แลนด์ ฝรั่งเศส สหราชอาณาจักร อิตาลี นิวซีแลนด์ เป็นต้น) ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ได้แก่ เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ หนังสือและซีดี เครื่องแต่งกายและอุปกรณ์เสริม ตลอดจนฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ ในเวลาเดียวกัน จีนยังส่งออกโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์เสริม แฟชั่น สุขภาพและความงาม เครื่องใช้ไฟฟ้า กีฬาและผลิตภัณฑ์กลางแจ้งไปยังสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ฮ่องกง บราซิล เยอรมนี ฝรั่งเศส รัสเซีย ญี่ปุ่น และ เกาหลีใต้. ในบรรดาสิ่งเหล่านั้น การเพิ่มความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ การปรับเงื่อนไขให้เหมาะสม การเพิ่มความครอบคลุมในระดับภูมิภาค การปรับปรุงคุณภาพ และราคาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น เป็นปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการพัฒนาของการช้อปปิ้งข้ามพรมแดนที่กล่าวมาข้างต้น

2 การวิเคราะห์กรณี

ช่องทางการควบคุมราคาขายปลีก:การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีใหม่ทำให้การกำหนดราคาที่โปร่งใสมากขึ้นแก่ผู้บริโภค ผู้ค้าปลีก และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เมื่อพิจารณาว่าผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าในต่างประเทศได้อย่างง่ายดายด้วยความช่วยเหลือจากอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน แบรนด์ค้าปลีกบางแบรนด์จึงค่อยๆ ตระหนักว่าช่องว่างราคาระหว่างภูมิภาคต่างๆ ของโลกและทางออนไลน์และออฟไลน์ อาจนำไปสู่ปรากฏการณ์รายได้ที่ไม่สมดุลระหว่างภูมิภาคต่างๆ และ ส่งผลกระทบต่อตลาด กำไร. สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมสินค้าฟุ่มเฟือยที่ทำกำไรได้ ดังนั้นแบรนด์ใหญ่ๆ หลายๆ แบรนด์จึงเริ่มปรับราคาเพื่อจำกัดส่วนต่างของราคาระหว่างภูมิภาคให้แคบลง ซึ่งลดความน่าดึงดูดใจในการช้อปปิ้งข้ามแดนได้ในระดับหนึ่ง

บริษัทจัดส่งด่วนที่มีกลยุทธ์โดดเด่นและบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามในภูมิภาคนี้ก็กำลังเตรียมพร้อมที่จะเร่งความพยายามในการได้รับประโยชน์จากกิจกรรมการค้าที่กำลังเติบโตตามตลาด Belt and Road SF Express ได้เปิดตัวธุรกิจนำเข้าสินค้าทัณฑ์บนและสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับตลาดรัสเซีย Best Huitong ได้จัดตั้งศูนย์กระจายสินค้าและพิธีการศุลกากรอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในซินเจียง เพื่อเชื่อมโยงตลาดเอเชียกลางและยุโรป “Cloud Warehouse” สามารถช่วยเหลือผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นของจีนในการดำเนินการค้าขาย Silk Road แบบดิจิทัล Li & Fung Logistics ได้สร้างศูนย์โลจิสติกส์ขนาด 1 ล้านตารางฟุตในสิงคโปร์ เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการขนส่งอีคอมเมิร์ซในอาเซียน

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในประเทศจีน

เมื่อมองไปข้างหน้า ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ในต่างประเทศที่คุ้มค่าจะช่วยผลักดันการพัฒนาตลาดค้าปลีกออนไลน์ข้ามพรมแดนต่อไป อย่างไรก็ตาม เนื่องจากหน่วยงานกำกับดูแลเพิ่มความสนใจมากขึ้น ความได้เปรียบด้านราคาที่เคยได้รับจากผลิตภัณฑ์ค้าปลีกข้ามพรมแดนก็จะลดลง และการพัฒนาของตลาดจะค่อยๆ ช้าลง ในมุมมองของ McKinsey ด้วยการแนะนำนโยบายการกำกับดูแลต่างๆ โดยรัฐบาลและการควบคุมทางเทคนิคของราคาขายปลีกในช่องทาง การเติบโตแบบก้าวกระโดดของการค้าปลีกข้ามพรมแดนในจีนก่อนหน้านี้จะมีเหตุผลมากขึ้น นอกจากนี้ รัฐบาลยังได้ดำเนินมาตรการที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนพัฒนาไปในทิศทางที่ดีและยั่งยืน

1 โครงการริเริ่มของรัฐบาล

นโยบายภาษีใหม่:รัฐบาลได้ปรับปรุงนโยบายภาษีสำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนอย่างต่อเนื่อง เพื่อควบคุมระเบียบของอุตสาหกรรมและบรรลุการพัฒนาที่ดีต่อสุขภาพและสมดุลมากขึ้น ประการหนึ่ง การดำเนินการตามนโยบายภาษีใหม่จะทำให้ภาษีไปรษณีย์เพิ่มขึ้น ปราบปรามการซื้อของส่วนบุคคล ในทางกลับกัน หลังจากใช้อัตราภาษีใหม่แล้ว ภาระภาษีของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจะลดลง ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายภาษีแล้ว รัฐบาลยังได้จัดตั้งเมืองนำร่องสำหรับแพลตฟอร์ม/สวนสาธารณะอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เพื่อดึงดูดบริษัทอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนต่างๆ และส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรม นโยบายภาษีใหม่จะช่วยเสริมสร้างการกำกับดูแลของรัฐบาล ลดการหลีกเลี่ยงภาษี และเพิ่มรายได้จากภาษีข้ามพรมแดน นอกจากนี้ยังสามารถขยายประเภทสินค้านำเข้าโดยการปรับโครงสร้างภาษี เช่น การกำหนดอัตราภาษีที่สูงขึ้นสำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง ส่งเสริมการนำเข้าสินค้าหางยาว ไม่ใช่แค่สินค้าขายดี การลดภาษีไปรษณีย์จะทำให้ผู้บริโภคหันไปใช้บริการไปรษณีย์โดยตรงมากขึ้นสำหรับสินค้าราคาถูกหรือราคาถูก เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นและการดำเนินการตามนโยบายภาษีใหม่มีประสิทธิผล รัฐบาลจีนจึงได้เลื่อนการดำเนินการตามนโยบายภาษีใหม่ไปเป็นสิ้นปี 2018 โดยไม่อยู่ในการพิจารณาเชิงกลยุทธ์ ส่งเสริมการสร้างเขตการค้าเสรี: จีนได้ส่งเสริมการสร้างเขตการค้าเสรีตั้งแต่เซี่ยงไฮ้ก่อตั้งเขตการค้าเสรีแห่งแรกในปี 2556 หลังจากปี 2558 สถานที่หลายแห่งเริ่มเลียนแบบโมเดลนี้ จึงขยายเขตการค้าเสรีไปทั่วประเทศ . จนถึงขณะนี้มีเขตการค้าเสรี 18 แห่งในจีนแผ่นดินใหญ่ การจัดตั้งเขตการค้าเสรี/คลังสินค้า และการขยายเมืองนำร่องอีคอมเมิร์ซได้กระตุ้นให้บริษัทอีคอมเมิร์ซดำเนินธุรกิจข้ามพรมแดนมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ นโยบายพิเศษในเขตการค้าเสรียังเอื้อต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพของโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนและการบูรณาการทางเศรษฐกิจในระดับภูมิภาค ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ที่นำโดย SF Express ก็กระตือรือร้นที่จะก้าวขึ้นไปบนรถไฟด่วน "อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน" และพวกเขาได้เริ่มดำเนินการในเขตการค้าเสรีเพื่อคว้าโอกาสทางการตลาดข้ามพรมแดนที่เติบโตอย่างรวดเร็วด้วยการให้บริการที่ครอบคลุม บริการนำเข้าและส่งออกโลจิสติกส์ - “One Belt One Road”: โครงการริเริ่ม “One Belt One Road” มีเป้าหมายเพื่อฟื้นฟูเส้นทางสายไหมโบราณให้กลายเป็นระบบขนส่งมวลชนที่ทันสมัย ​​ทางเดินการค้าและเศรษฐกิจ อำนวยความสะดวกในการค้าข้ามพรมแดน และสร้าง ” โอกาสในการออกไปข้างนอก” ตัวอย่างเช่น อาลีบาบาได้สร้างศูนย์กลางแพลตฟอร์มการค้าอิเล็กทรอนิกส์โลก (eWTP) แห่งแรกในเขตการค้าเสรีดิจิทัลของมาเลเซีย ศูนย์แห่งนี้ ซึ่งเปิดดำเนินการในปี 2562 มีเป้าหมายที่จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซระดับภูมิภาค และสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่สะดวกยิ่งขึ้นสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ทำการค้าระดับโลก

2 ความท้าทาย

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนประกอบด้วย 5 ขั้นตอน ได้แก่ การสำแดงสินค้า คลังสินค้าและโลจิสติกส์ การอนุมัติทางศุลกากร การชำระธุรกรรม และบริการหลังการขาย ปัญหาที่บริษัทอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจีนพบ ได้แก่ ความล่าช้าในการดำเนินพิธีการศุลกากร โครงสร้างการขอคืนภาษีที่ซับซ้อน ต้นทุนการขนส่งระหว่างประเทศที่สูง และบริการหลังการขายที่ไม่ดี ปัญหาเหล่านี้อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้ คุณภาพของผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเป็นที่น่ากังวล โดยพิจารณาว่าการแกะและทดสอบผลิตภัณฑ์ทีละรายการยุ่งยากเกินไป และขณะนี้ทำได้เพียงตรวจสอบผลิตภัณฑ์ขั้นพื้นฐานเท่านั้น ซึ่ง ทำให้หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะสงสัยในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ มาตรฐานที่สำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ในประเทศและต่างประเทศยังคงคลุมเครือ และ “แรงเสียดทาน” เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในกระบวนการอนุมัติและกักกันศุลกากร โมเดลพิธีการศุลกากรแบบดั้งเดิมไม่มีประสิทธิภาพ โมเดลแบบดั้งเดิมเหล่านี้พบเห็นได้ทั่วไปในการค้าแบบ B2B และการแสดงสินค้าโภคภัณฑ์จำนวนมาก อย่างไรก็ตาม คำสั่งซื้อธุรกรรม B2C ของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนมักจะมีขนาดเล็กและกระจัดกระจาย และรูปแบบดั้งเดิมดังกล่าวจะช่วยยืดระยะเวลาในการกักกันทางศุลกากร กฎระเบียบของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังตามหลังวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของจีนที่ซื้อขายผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มดังกล่าวจัดเป็นหน่วยงานนำเข้าและส่งออกโดยรัฐบาลจีน เมื่อผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีปัญหาด้านคุณภาพหรือเกี่ยวข้องกับการหลีกเลี่ยงภาษีข้ามพรมแดน แพลตฟอร์มดังกล่าวจะถูกลงโทษ ไม่ใช่บริษัทที่เกี่ยวข้อง ความไร้ประสิทธิภาพในการระงับข้อพิพาทข้ามพรมแดน คณะกรรมาธิการการค้าระหว่างประเทศแห่งสหประชาชาติ (คณะกรรมาธิการการค้าระหว่างประเทศแห่งสหประชาชาติ) เสนอชุดขั้นตอนในการแก้ไขข้อพิพาทอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในปี 2552 กลไกการระงับข้อพิพาทที่กล่าวข้างต้นไม่ได้ถูกนำมาใช้เนื่องจาก ข้อเรียกร้องที่ไม่สอดคล้องกันของประเทศต่างๆ ดังนั้นประสิทธิภาพของการบริการหลังการขายและการระงับข้อพิพาทของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจึงต่ำมาก

การกระจายความเสี่ยงผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน การแพร่ระบาดของมงกุฎครั้งใหม่กำลังแพร่กระจายอย่างรวดเร็วส่งผลกระทบต่อเกือบทุกประเทศในโลก ในช่วงที่เกิดโรคระบาด เนื่องจากขั้นตอนการพัฒนาที่แตกต่างกันอย่างมากของประเทศต่างๆ ประสิทธิภาพของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการนำเข้าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนอิสระในตลาดหลักๆ ก็แตกต่างกันเช่นกัน เมื่อพิจารณาว่าจำนวนเคสในประเทศส่วนใหญ่ถึงจุดสูงสุดทีละรายก่อนเดือนพฤษภาคม 2020 แบรนด์และบริษัทค้าปลีกหลายแห่งที่จำหน่ายข้ามตลาดก็กำลังสร้างความสมดุลระหว่างยอดขายระหว่างตลาดที่แตกต่างกันตามความเหมาะสม หลายประเทศถึงกับเห็นเหตุการณ์ระหว่างเกิดโรคระบาด เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

เครื่องมือสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ผู้ค้าจะต้องทำให้เส้นทางการช้อปปิ้งง่ายขึ้น และมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการในการช้อปปิ้งของแต่ละตลาด เพื่อที่จะเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่ทำกำไรได้จากอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เนื่องจากผู้บริโภคเข้าร่วมการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ร้านค้าจะต้องปรับอินเทอร์เฟซการช้อปปิ้งเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งในท้องถิ่นที่คล้ายกับประเทศที่ผู้บริโภคอาศัยอยู่ คุณสมบัติเหล่านี้ได้แก่: การดูราคาและการชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ การยอมรับวิธีการชำระเงินพิเศษเฉพาะท้องถิ่นและวิธีการชำระเงินอื่นๆ การคำนวณภาษีอัตโนมัติและรองรับการชำระเงินล่วงหน้า เสนอการจัดส่งและการคืนสินค้าในราคาไม่แพง และอื่นๆ อีกมากมาย

ประเด็นเฉพาะที่ต้องแก้ไขระหว่างการแพร่ระบาด:

อัพเดทข้อมูลที่เกี่ยวข้องของตลาดเป้าหมาย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซควรสื่อสารอย่างชัดเจนกับผู้บริโภคทั่วโลก และสื่อสารอย่างชัดเจนว่าการช้อปปิ้งออนไลน์เปิดให้ผู้บริโภคเข้าชมได้จริงหรือไม่ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังต้องมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีความคล่องตัวและปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นแก่ผู้บริโภคด้วย การเปิดตัวโปรโมชั่นและส่วนลด โปรโมชั่นและส่วนลดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ค้าในการแปลงปริมาณการเข้าชมเป็นยอดขายและเพิ่มอัตราการแปลงของลูกค้า การใช้โมเดลผู้ให้บริการหลายรายในโลจิสติกส์ระหว่างประเทศ การเดินทางข้ามพรมแดนถูกขัดขวางด้วยการปิดชายแดนและการแยกบ้าน นอกจากนี้ เที่ยวบินขนส่งสินค้าระหว่างประเทศก็ลดลงอย่างมาก ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งในบางตลาด โมเดลผู้ให้บริการขนส่งหลายรายช่วยให้บริษัทขนส่งสินค้าสามารถใช้กองยานพาหนะของตนเองได้ ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าสามารถหลีกเลี่ยงการจัดส่งล่าช้าได้มากที่สุด ลดผลกระทบของการแพร่ระบาดต่อโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน และปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า สื่อสารอย่างตรงไปตรงมากับผู้บริโภคทั่วโลก สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าให้มากที่สุดและให้บริการที่มีคุณภาพสูง พวกเขาจะต้องตรงไปตรงมากับผู้บริโภคทั่วโลก แจ้งอย่างชัดเจนว่าอาจมีความล่าช้าในการส่งมอบสินค้า และจัดให้มี ข้อมูลการสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ ติดตาม. นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มจะต้องมีทางเลือกในการคืนสินค้าที่ง่ายดาย และปรับนโยบายการคืนสินค้าเพื่อให้ผู้บริโภคมีเวลาเพียงพอในการคืนสินค้า

การปิดพรมแดนและการแยกตัวทางสังคมทำให้ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น และช่องทางอีคอมเมิร์ซก็กลายเป็นตัวเลือกแรกของผู้บริโภคโดยธรรมชาติ แม้ว่าห้างสรรพสินค้าที่มีหน้าร้านจริงในบางตลาดได้กลับมาดำเนินธุรกิจแล้ว แต่ความกระตือรือร้นของผู้บริโภคในการช้อปปิ้งออนไลน์ก็ไม่ได้ลดลง McKinsey เชื่อว่ากระบวนการช้อปปิ้งออนไลน์จะเร่งขึ้นเท่านั้น และการแพร่ระบาดครั้งใหม่จะไม่หยุดยั้งการเติบโตอย่างรวดเร็วจากทศวรรษที่ผ่านมา การระบาดได้เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของแบรนด์ออนไลน์ระดับโลกไปสู่โมเดล D2C (เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง) สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รับมือกับปริมาณการเข้าชมร้านค้าจริงที่ลดลงตามมาได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังรักษาเอกลักษณ์และมูลค่าของแบรนด์ไว้ในระหว่างการเปลี่ยนผ่านสู่การค้าปลีกผ่านอีคอมเมิร์ซ ความแตกต่างในประสิทธิภาพในตลาดหลักๆ เน้นย้ำถึงความสำคัญของการกระจายความหลากหลาย ซึ่งยังชี้ทางไปสู่อนาคตของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้วย การใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าไม่เพียงแต่สามารถขยายตลาดโลก แต่ยังกระจายความเสี่ยงอีกด้วย เนื่องจากเป็นสองประเทศที่เติบโตเร็วที่สุดแห่งศตวรรษ ภาคอีคอมเมิร์ซของจีนกำลังเฟื่องฟู นำโดยจีน การค้าข้ามพรมแดนจะอัดฉีดแรงผลักดันใหม่สู่อนาคตของอีคอมเมิร์ซ และมีผลกระทบสำคัญต่อการพัฒนาของอุตสาหกรรมและประเทศโดยรวม ด้วยการผ่อนปรนมาตรการที่เข้มงวดในปัจจุบันอย่างค่อยเป็นค่อยไป ตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศจะเปลี่ยนแปลงอย่างมาก บริษัทที่มีคุณค่าจริงๆ จะสามารถข้ามพรมแดนและยอมรับการทดสอบปืนจริงอย่างโหดร้ายในตลาดโลกได้ ดังนั้นทั้งรัฐบาลระดับชาติและองค์กรธุรกิจควรมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันเพื่อที่จะชนะในการแข่งขันในตลาด