ปฏิบัติตามประเด็นต่อไปนี้ ลูกค้าการค้าต่างประเทศจะหันหลังกลับ

พนักงานขายการค้าต่างประเทศจำนวนมากมักบ่นว่าลูกค้าตาย ลูกค้าใหม่พัฒนายาก และลูกค้าเก่ารักษายาก เป็นเพราะการแข่งขันที่ดุเดือดเกินไปและคู่ต่อสู้ของคุณกำลังแย่งชิงมุมของคุณหรือเป็นเพราะคุณไม่ใส่ใจมากพอจนลูกค้าไม่มีความรู้สึก "เหมือนอยู่บ้าน"?

สำหรับลูกค้าท่านใดที่ร่วมมือกับฉัน ตราบใดที่เขายังต้องการซื้อ ตัวเลือกแรกต้องเป็นฉัน แม้ว่าราคาของฉันจะไม่ถูกที่สุดก็ตาม ทำไมจึงเป็นเช่นนี้? เพราะผมทำรายละเอียดเพื่อให้ลูกค้าสบายใจ แล้วมีรายละเอียดอย่างไรบ้าง?

1-ส่งใบตราส่ง.ฉันมักจะส่งสำเนาสองชุดแยกกัน แน่นอนว่าฉันจ่ายเอง เหตุผลง่ายมาก ฉันกลัวที่จะทำมันหาย ต้องใช้ใบตราส่งต้นฉบับเพียงใบเดียวเท่านั้นในการจัดส่ง เมื่อส่งต้นฉบับทั้งสามฉบับจะถูกส่งสองครั้ง หากต้นฉบับอันใดอันหนึ่งสูญหาย ลูกค้าสามารถรับสินค้าพร้อมกับใบตราส่งต้นฉบับอื่นได้ เพื่อไม่ให้สูญหายทั้งหมดในคราวเดียว แม้ว่าฉันจะไม่เคยพบกับการสูญหายของพัสดุมาก่อน แต่ลูกค้าก็ชื่นชมในความเอาใจใส่และความเป็นมืออาชีพของเรา

2-ไม่ว่าลูกค้าจะร้องขอหรือไม่ก็ตาม ผมจะขอใช้ลังฟรีและสต๊อกให้ลูกค้าครับหลังจากการสมัคร โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าฉันได้สมัครใช้บริการจัดส่งและจัดเก็บฟรีเป็นเวลากี่วัน เพื่อไม่ให้เสียค่าธรรมเนียมท่าเรือหากคุณดำเนินการช้าเกินไป นี่ไม่ใช่เรื่องของเรา ต้นทุนของสินค้าที่มาถึงท่าเรือไม่เกี่ยวอะไรกับเรา แต่เราคิดถึงลูกค้า ลูกค้ามีความสุขมากและรู้สึกห่วงใยเป็นอย่างมาก!

3-จัดการธุรกิจปลอดสินเชื่อให้กับลูกค้าลูกค้าที่อยู่ใกล้ทะเลจำนวนมากจะต้องมีเลตเตอร์ออฟเครดิตด้วย เช่น ลูกค้าชาวเกาหลีและชาวไทย ระยะเวลาในการขนส่งสั้น และสินค้าได้มาถึงท่าเรือแล้ว บางทีเอกสารของเรายังไม่พร้อม หลังจากที่ธนาคารผู้นำเสนอได้ตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว จะถูกส่งไปยังธนาคารผู้ออกบัตร ดังนั้นฉันจึงมักจะริเริ่มที่จะให้ลูกค้าได้รับการจัดส่งสินค้าโดยไม่ต้องมีใบตราส่ง ลูกค้าหลายคนไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีธุรกิจเช่นนี้ พวกเขามีความสุขมากที่รู้ว่าสามารถรับสินค้าล่วงหน้าได้ และชื่นชมความกระตือรือร้นและความเป็นมืออาชีพของเรา

4-ตรวจสอบเชิงรุกและเติมเต็มการละเว้นให้กับลูกค้าครั้งหนึ่งผมมีลูกค้าชาวฮ่องกงอายุ 81 ปี ลูกค้าชาวเกาหลีอายุ 78 ปี และลูกค้าชาวไทยอายุ 76 ปี พวกเขายังคงชอปปิ้งอยู่แต่พวกเขาก็ทำมันหายเสมอ ฉันลืมบอกฉันที่นี่หรือลืมพูดที่นั่นและฉันลืมและไม่ยอมรับ คิดเสมอว่าผู้ขายลืมและล่าช้าไป แต่ไม่มีอะไรแบบนี้เกิดขึ้นตั้งแต่ร่วมงานกับฉัน และฉันจะจับตาดูทุกรายละเอียด เช่นบางทีลืมขอใบรับรองแหล่งกำเนิดสินค้าแล้วผมจะขอให้ผู้ดำเนินการจัดทำใบรับรองแหล่งกำเนิดสินค้าแล้วส่งมาด้วยกัน บางทีก็ลืมบอกให้เราแยกใบตราส่ง แล้ว 3 ตู้ก็แยกเป็น 2 ใบ ผมจะถามทุกครั้ง อีกหนึ่งประโยค; บางทีทำ CFR ก็ลืมทำประกัน แล้วผมจะโทรไปแจ้งว่าอย่าลืมซื้อประกันด้วย พวกเขาไม่ได้ถือว่าฉันเป็นคนขาย แต่เป็นคนที่เอาใจใส่ และแน่นอนว่าความร่วมมือเป็นเรื่องของธรรมชาติ!

5-หลังจากลงนามในสัญญาแล้ว ฉันมักจะสรุปให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของผลิตภัณฑ์ถ่ายรูปคลังสินค้า บอกลูกค้าเกี่ยวกับความคืบหน้าการจองของเรา ฯลฯ และรักษาการสื่อสารให้ทันท่วงที หากเป็นความจริงที่ไม่สามารถจองพื้นที่ได้เนื่องจากเหตุผลบางประการ เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทันเวลาและแจ้งให้ทราบว่าเราได้จองคลาสถัดไปแล้วเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใจความคืบหน้าของสินค้าได้อย่างแท้จริง เป็นการแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพอีกด้วย!

6-เมื่อสินค้าถูกขนส่งและบรรทุกลงตู้คอนเทนเนอร์ ผมขอให้ถ่ายทำการดำเนินการทั้งหมดรวมถึง: กล่องเปล่า, ครึ่งกล่อง, เต็มกล่อง, เสริมแรง, ซีล, และซีลตะกั่ว แล้วส่งให้ลูกค้า เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าได้จัดส่งไปแล้ว และลูกค้ามีสิทธิที่จะทราบข้อมูลนี้ซึ่ง คือการปฏิบัติงานอย่างมืออาชีพและมีความรับผิดชอบ

7-แม้ว่าเรือจะยังไม่ได้แล่น เราก็จะแจ้งหมายเลขใบตราส่งที่มีอยู่ให้กับลูกค้าลูกค้าได้จัดเตรียมเว็บไซต์ของบริษัทขนส่งไว้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใจสถานการณ์ล่าสุดของสินค้าได้อย่างแม่นยำ ฉันยังจะใส่ใจมันตลอดเวลา เมื่อเรือออกผมจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีและขอให้ลูกค้าส่งใบแจ้งหนี้รายการบรรจุภัณฑ์ที่เตรียมไว้ให้กับลูกค้าโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ลูกค้าตรวจสอบดูว่ามีเนื้อหาใดที่ต้องเปลี่ยนแปลงหรือไม่

8-รับเอกสารโดยเร็วที่สุดสำหรับลูกค้า L/C แม้ว่าจะไม่ได้ระบุระยะเวลาการจัดส่ง (ค่าเริ่มต้นคือ 21 วัน) ฉันจะขอให้จัดทำเฉพาะเอกสารโดยเร็วที่สุด และเอกสารจะได้รับการเจรจา

รายละเอียดจะกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลว การดำเนินงานของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นมืออาชีพ ไม่ว่าคุณจะนำความสะดวกสบายหรือปัญหามาสู่ลูกค้า และไม่ว่าคุณจะให้ความรู้สึกปลอดภัยแก่ลูกค้าหรือไม่ ตัวแทนของความร่วมมือได้สร้างความไว้วางใจขั้นพื้นฐานแล้ว หากคุณสามารถสร้างความประทับใจอย่างมืออาชีพให้กับลูกค้าผ่านความร่วมมือครั้งแรกคุณยังกลัวว่าลูกค้าจะไม่คืนสินค้าให้กับคุณหรือไม่?