ทำไมบริษัทการค้าส่งออกจึงต้องมีการตรวจสอบโรงงาน?

แม้ว่าลูกค้าชาวยุโรปและอเมริกาจะกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่เหตุใดพวกเขาจึงต้องตรวจสอบกระบวนการผลิตและการดำเนินงานโดยรวมของโรงงาน?

ในช่วงปลายศตวรรษที่ 20 ในสหรัฐอเมริกา สินค้าที่ใช้แรงงานเข้มข้นราคาถูกจำนวนมากพร้อมความสามารถในการแข่งขันระดับนานาชาติจากประเทศกำลังพัฒนาเข้าสู่ตลาดของประเทศที่พัฒนาแล้ว ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อตลาดภายในประเทศของประเทศที่พัฒนาแล้ว คนงานในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องตกงานหรือได้รับค่าจ้างลดลง ด้วยการเรียกร้องให้มีลัทธิกีดกันทางการค้า สหรัฐอเมริกาและประเทศที่พัฒนาแล้วอื่นๆ วิพากษ์วิจารณ์และวิพากษ์วิจารณ์สภาพแวดล้อมและสภาพการทำงานของประเทศกำลังพัฒนามากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อปกป้องตลาดภายในประเทศและลดแรงกดดันทางการเมือง คำว่า "ร้านขายเหงื่อ" มีต้นกำเนิดมาจากสิ่งนี้

ดังนั้นในปี 1997 จึงได้จัดตั้ง American Economic Priorities Accreditation Council (CEPAA) ออกแบบมาตรฐานความรับผิดชอบต่อสังคมและระบบการรับรอง SA8000 และเพิ่มสิทธิมนุษยชนและปัจจัยอื่น ๆ ในเวลาเดียวกัน และก่อตั้ง "Social Accountability International (SAI)" . ในเวลานั้น ฝ่ายบริหารของคลินตันด้วย ด้วยการสนับสนุนอย่างดีจาก SAI ระบบ SA8000 ของ “มาตรฐานความรับผิดชอบต่อสังคม” จึงถือกำเนิดขึ้น นี่เป็นหนึ่งในระบบมาตรฐานพื้นฐานสำหรับลูกค้าชาวยุโรปและอเมริกาในการตรวจสอบโรงงาน

ดังนั้นการตรวจสอบโรงงานจึงไม่เพียงแต่ได้รับการประกันคุณภาพเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นวิธีการทางการเมืองสำหรับประเทศที่พัฒนาแล้วในการปกป้องตลาดภายในประเทศและบรรเทาแรงกดดันทางการเมือง และยังเป็นหนึ่งในอุปสรรคทางการค้าที่กำหนดโดยประเทศที่พัฒนาแล้วต่อประเทศกำลังพัฒนา

การตรวจสอบโรงงานสามารถแบ่งได้เป็น 3 ประเภทตามเนื้อหา ได้แก่ การตรวจสอบความรับผิดชอบต่อสังคม (ES) การตรวจสอบระบบคุณภาพและกำลังการผลิต (FCCA) และการตรวจสอบการต่อต้านการก่อการร้าย (GSV) การตรวจสอบ; การตรวจสอบระบบคุณภาพส่วนใหญ่จะเป็นการทบทวนระบบควบคุมคุณภาพและการประเมินกำลังการผลิต การต่อต้านการก่อการร้ายคือนับตั้งแต่เหตุการณ์ "911" ในสหรัฐอเมริกา สหรัฐอเมริกาได้ดำเนินมาตรการต่อต้านการก่อการร้ายในระดับโลกตั้งแต่ทางทะเล ทางบก และทางอากาศ

กรมศุลกากรและป้องกันชายแดนของสหรัฐอเมริกาสนับสนุนบริษัทนำเข้าและอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ระหว่างประเทศเพื่อส่งเสริม C-TPAT (โครงการการจัดการความมั่นคงด้านการก่อการร้าย) จนถึงปัจจุบัน ศุลกากรสหรัฐฯ ยอมรับเฉพาะการตรวจสอบการต่อต้านการก่อการร้ายของ ITS เท่านั้น โดยทั่วไปแล้ว การตรวจสอบโรงงานที่ยากที่สุดคือการตรวจสอบความรับผิดชอบต่อสังคม เนื่องจากเป็นการตรวจสอบสิทธิมนุษยชนเป็นหลัก เงื่อนไขชั่วโมงทำงานและค่าจ้างและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านแรงงานในท้องถิ่นนั้นห่างไกลจากเงื่อนไขของประเทศกำลังพัฒนาเล็กน้อย แต่เพื่อที่จะสั่งซื้อ ทุกคนจะพยายามหาทางแก้ไขอย่างแข็งขัน มีวิธีการมากกว่าปัญหาเสมอ ตราบใดที่ฝ่ายบริหารของโรงงานให้ความสนใจเพียงพอและดำเนินการปรับปรุงเฉพาะด้าน อัตราการผ่านการตรวจสอบโรงงานก็ค่อนข้างสูง

ในการตรวจสอบโรงงานเบื้องต้น ลูกค้ามักจะส่งผู้ตรวจสอบของบริษัทไปตรวจสอบโรงงาน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากซัพพลายเออร์ของบริษัทที่มีชื่อเสียงบางแห่งในโลกถูกสื่อเปิดเผยซ้ำแล้วซ้ำเล่าเกี่ยวกับประเด็นด้านสิทธิมนุษยชน ชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของพวกเขาจึงลดลงอย่างมาก ดังนั้น บริษัทในยุโรปและอเมริกาส่วนใหญ่จะมอบหมายให้บริษัทรับรองเอกสารบุคคลที่สามดำเนินการตรวจสอบในนามของพวกเขา บริษัทรับรองเอกสารที่มีชื่อเสียง ได้แก่ SGS Standard Technical Services Co., Ltd. (SGS), Bureau Veritas (BV) และ Intertek Group (ITS) และ CSCC เป็นต้น

ในฐานะที่ปรึกษาด้านการตรวจสอบโรงงาน ฉันมักจะพบว่าบริษัทการค้าต่างประเทศจำนวนมากมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการตรวจสอบโรงงานของลูกค้า คำอธิบายโดยละเอียดมีดังนี้:

1. คิดว่าลูกค้ามีจมูกยาว

บริษัทหลายแห่งที่ได้ติดต่อกับโรงงานเป็นครั้งแรกรู้สึกว่าเป็นเรื่องที่เข้าใจยากโดยสิ้นเชิง หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์จากฉัน ฉันเพียงแต่ต้องส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการรับรองให้กับคุณตรงเวลาเท่านั้น เหตุใดฉันจึงควรสนใจว่าบริษัทของฉันจะได้รับการจัดการอย่างไร องค์กรเหล่านี้ไม่เข้าใจความต้องการของลูกค้าต่างประเทศเลย และความเข้าใจของพวกเขาก็เป็นเพียงผิวเผินมาก นี่คือการแสดงให้เห็นความแตกต่างอย่างมากระหว่างแนวคิดการจัดการองค์กรของจีนและต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบคุณภาพและทางเทคนิคของโรงงาน หากไม่มีระบบและกระบวนการจัดการที่ดี เป็นการยากที่จะรับรองคุณภาพและการส่งมอบผลิตภัณฑ์ กระบวนการให้ผลลัพธ์ เป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทที่มีการจัดการที่วุ่นวายที่จะโน้มน้าวลูกค้าว่าสามารถผลิตการปรับระดับที่มีคุณภาพและรับประกันการส่งมอบได้อย่างมีเสถียรภาพ

การตรวจสอบโรงงานด้านความรับผิดชอบต่อสังคมเกิดจากแรงกดดันขององค์กรพัฒนาเอกชนในประเทศและความคิดเห็นของประชาชน และจำเป็นต้องมีการตรวจสอบโรงงานเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยง การตรวจสอบโรงงานต่อต้านการก่อการร้ายที่นำโดยลูกค้าชาวอเมริกันก็เนื่องมาจากแรงกดดันของศุลกากรในประเทศและรัฐบาลในการต่อต้านการก่อการร้าย ในการเปรียบเทียบ การตรวจสอบคุณภาพและเทคโนโลยีคือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุด ย้อนกลับไปเนื่องจากเป็นกฎของเกมที่ลูกค้ากำหนดในฐานะองค์กร คุณไม่สามารถเปลี่ยนกฎของเกมได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าเท่านั้น ไม่เช่นนั้นคุณจะละทิ้งการส่งออก คำสั่ง;

2. คิดว่าการตรวจสอบโรงงานไม่ใช่ความสัมพันธ์

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากคุ้นเคยดีกับวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ในจีน และพวกเขาคิดว่าการตรวจสอบโรงงานเป็นเพียงเรื่องของการดำเนินการเพื่อยุติความสัมพันธ์ นี่เป็นความเข้าใจผิดครั้งใหญ่เช่นกัน ในความเป็นจริง การตรวจสอบโรงงานที่ลูกค้าต้องการจะต้องได้รับการปรับปรุงที่เกี่ยวข้องโดยองค์กร ผู้ตรวจสอบบัญชีไม่สามารถอธิบายองค์กรที่ยุ่งวุ่นวายได้ว่าเป็นดอกไม้ ทั้งนี้ผู้ตรวจสอบบัญชีจะต้องถ่ายรูป คัดลอกเอกสาร และหลักฐานอื่นๆ เพื่อนำกลับมาใช้อ้างอิงในอนาคต ในทางกลับกัน สถาบันตรวจสอบหลายแห่งก็เป็นบริษัทต่างชาติที่มีการจัดการที่เข้มงวด เน้นและดำเนินการตามนโยบายของรัฐบาลที่สะอาดมากขึ้นเรื่อยๆ และผู้ตรวจสอบก็อยู่ภายใต้การกำกับดูแลและการตรวจสอบเฉพาะจุดมากขึ้นเรื่อยๆ ตอนนี้บรรยากาศการตรวจสอบโดยรวมยังดีมากไม่นับผู้ตรวจสอบรายบุคคลแน่นอน หากมีโรงงานที่กล้าที่จะมอบสมบัติของตนให้กับความสัมพันธ์อันบริสุทธิ์โดยไม่ทำการปรับปรุงใดๆ เลย ฉันเชื่อว่ามีความเป็นไปได้สูงที่โรงงานเหล่านั้นจะได้รับผลกระทบ เพื่อให้ผ่านการตรวจสอบโรงงาน เราต้องทำการปรับปรุงให้เพียงพอ

3. หากคุณคิดว่าฮาร์ดแวร์ของคุณดี คุณจะสามารถผ่านการตรวจสอบจากโรงงานได้

หลายบริษัทมักบอกว่าถ้าบริษัทข้างๆแย่กว่าเขาถ้าผ่านได้เขาก็จะผ่าน โรงงานเหล่านี้ไม่เข้าใจหลักเกณฑ์และเนื้อหาในการตรวจสอบโรงงานเลย การตรวจสอบโรงงานเกี่ยวข้องกับเนื้อหาจำนวนมาก ฮาร์ดแวร์เป็นเพียงด้านเดียวเท่านั้น และมีด้านซอฟต์แวร์มากมายที่ไม่สามารถมองเห็นได้ ซึ่งเป็นตัวกำหนดผลการตรวจสอบขั้นสุดท้ายของโรงงาน

4.ถ้าคิดว่าบ้านไม่ดีพอต้องไม่ทดสอบ

โรงงานเหล่านี้ก็ทำผิดพลาดข้างต้นเช่นกัน ตราบใดที่ฮาร์ดแวร์ขององค์กรมีข้อบกพร่อง เช่น หอพักและโรงงานอยู่ในอาคารโรงงานเดียวกัน บ้านเก่ามาก และอาจเกิดอันตรายด้านความปลอดภัย และผลลัพธ์ของบ้านก็มีปัญหาใหญ่หลวง แม้แต่บริษัทที่มีฮาร์ดแวร์ที่ไม่ดีก็อาจผ่านการตรวจสอบของโรงงานได้เช่นกัน

5. คิดว่าการผ่านการตรวจสอบโรงงานนั้นเป็นไปไม่ได้สำหรับฉัน

องค์กรการค้าต่างประเทศจำนวนมากมาจากการประชุมเชิงปฏิบัติการของครอบครัว และการจัดการของพวกเขาก็วุ่นวาย แม้ว่าพวกเขาจะเพิ่งย้ายเข้ามาในเวิร์กช็อป แต่พวกเขาก็รู้สึกว่าการจัดการธุรกิจของพวกเขายุ่งเหยิง ในความเป็นจริงแล้ว องค์กรเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องปฏิเสธการตรวจสอบโรงงานมากเกินไป หลังจากตรงตามเงื่อนไขของฮาร์ดแวร์ ตราบใดที่ฝ่ายบริหารมีความมุ่งมั่นเพียงพอที่จะหาหน่วยงานที่ปรึกษาภายนอกที่เหมาะสม พวกเขาก็สามารถเปลี่ยนสถานะการจัดการขององค์กรได้อย่างสมบูรณ์ในระยะเวลาอันสั้น ปรับปรุงการจัดการ และสุดท้ายผ่านการตรวจสอบลูกค้าระดับต่างๆ . ในบรรดาลูกค้าที่เราให้คำปรึกษา มีกรณีเช่นนี้มากเกินไป หลายบริษัทคร่ำครวญว่าต้นทุนไม่มากและเวลาไม่นาน แต่บริษัทของตนเองรู้สึกว่าตนทำได้เต็มที่ ในฐานะเจ้านาย พวกเขามั่นใจมากที่จะนำเทรดเดอร์และลูกค้าต่างชาติมาเยี่ยมชมกิจการของตนเอง

6. คิดว่าการตรวจสอบโรงงานยุ่งยากเกินกว่าจะปฏิเสธคำขอตรวจสอบโรงงานของลูกค้า

ที่จริงแล้วในปัจจุบันบริษัทที่ส่งออกไปยังตลาดยุโรปและอเมริกาโดยพื้นฐานแล้วจะต้องติดต่อโรงงานเพื่อตรวจสอบ ในระดับหนึ่ง การปฏิเสธที่จะตรวจสอบโรงงานหมายถึงการปฏิเสธคำสั่งซื้อและการปฏิเสธผลกำไรที่ดีขึ้น บริษัทหลายแห่งมาหาเราและบอกว่าทุกครั้งที่พ่อค้าและลูกค้าต่างชาติมาขอตรวจสอบโรงงาน พวกเขาก็ปฏิเสธเสมอ อย่างไรก็ตาม หลังจากนั้นไม่กี่ปี ฉันพบว่าคำสั่งซื้อของฉันน้อยลงเรื่อยๆ และผลกำไรก็น้อยลง และองค์กรโดยรอบที่เคยอยู่ในระดับเดียวกันก็มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากมีการตรวจสอบโรงงานบ่อยครั้ง บางบริษัทยังอ้างว่าทำการค้ากับต่างประเทศมาหลายปีแล้วและไม่เคยตรวจสอบโรงงานเลย ในขณะที่เขารู้สึกมีความสุข เราก็รู้สึกเสียใจแทนเขา เพราะตลอดหลายปีที่ผ่านมา ผลกำไรของเขาถูกเอารัดเอาเปรียบทีละชั้นและแทบจะรักษาไว้ไม่ได้

บริษัทที่ไม่เคยตรวจสอบโรงงานจะต้องได้รับคำสั่งแอบแฝงจากบริษัทตรวจสอบโรงงานอื่น บริษัทของพวกเขาก็เหมือนกับเรือดำน้ำ พวกเขาไม่เคยปรากฏตัวต่อหน้าลูกค้า และลูกค้ารายสุดท้ายก็ไม่เคยรู้จักบริษัทนี้เลย การดำรงอยู่ของธุรกิจ พื้นที่อยู่อาศัยขององค์กรดังกล่าวจะเล็กลงเรื่อยๆ เนื่องจากลูกค้ารายใหญ่จำนวนมากห้ามมิให้รับเหมาช่วงโดยไม่มีใบอนุญาตอย่างเคร่งครัด ดังนั้นพวกเขาจึงมีโอกาสได้รับคำสั่งซื้อน้อยลงเรื่อยๆ เนื่องจากคำสั่งซื้อที่รับเหมาช่วง กำไรที่ต่ำอยู่แล้วก็จะยิ่งน้อยเข้าไปอีก ยิ่งไปกว่านั้นคำสั่งซื้อดังกล่าวไม่แน่นอนมากและบ้านหลังก่อนสามารถหาโรงงานที่มีราคาดีกว่าและเปลี่ยนใหม่ได้ตลอดเวลา

การตรวจสอบลูกค้ามีเพียงสามขั้นตอนเท่านั้น:

การตรวจสอบเอกสาร เยี่ยมชมสถานที่ผลิต และดำเนินการสัมภาษณ์พนักงาน ดังนั้นควรเตรียมตัวสำหรับสามประเด็นข้างต้น: เตรียมเอกสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบ จัดระเบียบสถานที่ โดยเฉพาะเรื่องการป้องกันอัคคีภัย การประกันแรงงานพนักงาน ฯลฯ และด้านอื่นๆ ของการฝึกอบรม เราต้องแน่ใจว่าคำตอบของพนักงานสอดคล้องกับเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรถึงแขก

ตามการตรวจสอบโรงงานประเภทต่างๆ (การตรวจสอบสิทธิมนุษยชนและความรับผิดชอบต่อสังคม การตรวจสอบการต่อต้านการก่อการร้าย การตรวจสอบการผลิตและคุณภาพ การตรวจสอบสิ่งแวดล้อม ฯลฯ) การเตรียมการที่จำเป็นจะแตกต่างกัน