Күпчелек тышкы сәүдә сатучылары еш кына клиент үлгән дип зарлана, яңа клиентларны үстерү авыр, иске клиентларны саклау авыр. Конкуренция бик кискен булганга һәм оппонентларыгыз сезнең почмагыгызны браконьерлыйлармы, яисә сез җитәрлек игътибар итмәгәнгә, клиентларның “өйдән ерак өй” хисе булмагангамы?
Минем белән хезмәттәшлек иткән теләсә нинди клиент өчен, ул әле сатып алырга теләгән вакытта, минем бәям иң арзан булмаса да, беренче сайлау мин булырга тиеш. Нигә алай? Чөнки мин клиентны уңайлы итәр өчен детальләр эшлим. Алайса, нинди детальләр бар?
1、Түләү кәгазен җибәрегез.Мин һәрвакыт ике аерым күчермә җибәрәм, әлбәттә, мин үзем түлим, сәбәбе бик гади, мин аны югалтудан куркам. Тапшыру өчен бер оригиналь түләү кәгазе генә кирәк. Sendingибәргәндә өч оригинал ике тапкыр җибәреләчәк. Әгәр оригиналларның берсе югалса, клиент тауарны тагын бер оригиналь йөк кәгазе белән ала ала, аларның барысын берьюлы югалтмас өчен. Мин әлегә кадәр югалган җибәрүне очратмаган булсам да, клиентлар безнең кайгырту һәм профессиональлекне югары бәялиләр.
2、Клиент сорыймы, юкмы, мин клиент өчен бушлай куллану һәм запас туплау өчен гариза бирәчәкмен.Кушымтадан соң, клиентка мин сезгә ничә көн бушлай җибәрү һәм саклау өчен гариза биргәнемне әйтегез, процедураларга соңга калсагыз, порт өчен түләүләр булмасын. Бу үзе безнең эш түгел. Портка килеп җиткән товар бәясе безнең белән бернинди бәйләнеше дә юк, ләкин без клиент турында уйлыйбыз. Клиент табигый рәвештә бик бәхетле һәм үзен бик кайгыртучан тоя!
3、Клиентлар өчен кредитсыз бизнес белән идарә итү.Океанга якын клиентларның күбесе шулай ук Корея һәм Тай клиентлары кебек аккредитив таләп итәчәк. Товар җибәрү вакыты кыска, товарлар портка килеп җитте. Бәлки безнең документлар әле әзер түгелдер. Тәкъдим итүче банк тикшерүне тәмамлагач, ул бирүче банкка җибәреләчәк. Шуңа күрә, мин, гадәттә, клиентларга товар җибәрү өчен товар җибәрү өчен инициатива күрсәтәм. Күпчелек клиентлар мондый бизнес барлыгын белмиләр. Алар товарны алдан ала алуларын белү белән бик шат, һәм алар безнең дәрт һәм профессиональлекне кадерлиләр.
4、Клиентлар өчен кимчелекләрне актив рәвештә тикшерегез һәм тутырыгыз.Минем кайчандыр Гонконг клиенты булган, аңа 81 яшь, Корея клиенты - 78 яшь, һәм Тайланд клиенты - 76 яшь. Алар һаман да кибет белән шөгыльләнәләр иде, ләкин алар аны һәрвакыт югалттылар. Я мин монда әйтергә оныттым, яисә анда әйтергә оныттым, оныттым һәм танымадым. , сатучылар эшләрен оныттылар һәм кичектерделәр дип уйлагыз. Ләкин минем белән эшләгәннән бирле андый нәрсә булмаган, һәм мин һәр детальне күзәтеп торырмын. Мәсәлән, кайвакыт алар килеп чыгу сертификатын сорарга оныталар, һәм мин оператордан килеп чыгу сертификатын ясауны һәм бергә җибәрүне сорармын; кайвакыт алар бездән түләү кәгазен аеруны сорарга оныталар, һәм өч контейнер ике түләү кәгазенә бүленәләр, һәм мин һәрвакыт сорармын. Тагын бер җөмлә; кайвакыт CFR эшләгәндә, алар страховка алырга онытырлар, һәм мин страховка сатып алырга онытмаска дип шалтыратырмын. Алар мине сатучы дип санамадылар, ләкин кайгыртучан кеше, һәм хезмәттәшлек, әлбәттә!
5、Контракт имзаланганнан соң, мин клиентка продуктның барышы турында еш сөйләрмен.Складны фотога төшерегез, клиентларга бронь ясау барышы һ.б. турында сөйләгез, вакытында элемтәдә торыгыз. Әгәр дә бу урынны кайбер сәбәпләр аркасында броньлап булмый икән, без клиентка вакытында хәбәр итәрбез һәм киләсе класска бронь биргәнебезне хәбәр итәрбез, клиент товарның барышын реаль аңлый алсын өчен. шулай ук профессиональлекнең чагылышы!
6、Товарлар контейнерларга җибәрелгәч, мин бөтен операцияне төшерүне сорыйм.Шул исәптән: буш тартма, ярты тартма, тулы тартма, ныгыту, мөһерләү, һәм кургаш мөһерләү, аннары клиентка товар җибәрелгәнен хәбәр итү өчен җибәрегез, һәм клиент бу мәгълүматны белергә хокуклы, ул профессиональ һәм җаваплы эш.
7、Кораб әле җәяү йөрмәгән булса да, без клиентка булган номер номерын бирәчәкбез.Клиент үз йөкләренең соңгы хәлен төгәл аңлый алсын өчен, суднолар компаниясе сайты клиентка бирелә. Мин аңа һәрвакыт игътибар итәрмен. Кораб юлга чыккач, мин клиентка шунда ук хәбәр итәрмен, һәм клиенттан әзерләнгән төрү исемлеге счет-фактурасын клиентка тиз арада җибәрүне сорыйм, клиентның үзгәрергә тиешле эчтәлеге бармы-юкмы икәнен тикшерү.
8、Документларны мөмкин кадәр тизрәк алыгыз.L / C клиентлары өчен, тапшыру вакыты күрсәтелмәсә дә (килешү 21 көн), мин документларның тиз арада гына ясалуын сорыйм, һәм документлар сөйләшүләр алып барылачак.
Детальләр уңышны яки уңышсызлыкны билгели. Сезнең операция сезнең профессиональ булуыгызны, клиентларга уңайлыклар тудыруыгызны, клиентларга куркынычсызлык хисе бирүегезне күрсәтә. Хезмәттәшлек вәкиле төп ышаныч булдырды инде. Беренче хезмәттәшлек аша клиентта бик профессиональ тәэсир калдыра алсагыз, клиент сезгә заказны кире кайтармас дип курыкасызмы?
Пост вакыты: 17-2022 октябрь