Багато продавців зовнішньої торгівлі часто скаржаться, що клієнт мертвий, нових клієнтів важко розвивати, а старих клієнтів важко підтримувати. Чи тому, що конкуренція занадто жорстка, і ваші опоненти займаються браконьєрством, чи тому, що ви недостатньо уважні, щоб клієнти не мали відчуття «дому далеко від дому»?
Для будь-якого клієнта, який співпрацює зі мною, якщо він все ще хоче купити, першим вибором повинен бути я, навіть якщо моя ціна не найдешевша. Чому це так? Тому що я роблю деталі, щоб клієнту було зручно. Отже, які деталі?
1、Надішліть накладну.Я завжди надсилаю два окремих екземпляри, звісно я сам оплачую, причина дуже проста, я боюся його втратити. Для доставки потрібен лише один оригінал накладної. При відправці три оригінали будуть відправлені двічі. У разі втрати одного з оригіналів клієнт також може забрати товар з іншим оригіналом накладної, щоб не втратити всі одразу. Хоча я ніколи не стикався з втраченим відправленням, клієнти цінують нашу турботу та професіоналізм.
2、Незалежно від того, запитує клієнт чи ні, я подаю заявку на безкоштовне використання ящиків і накопичення для клієнта.Після заявки повідомте клієнту, скільки днів безкоштовної доставки та зберігання я подав для вас, щоб не стягувати портові збори, якщо ви запізнитеся на процедури. Це не наша справа. Вартість товару, який прибуває в порт, не має відношення до нас, але ми думаємо про клієнта. Клієнт, природно, дуже задоволений і відчуває велику турботу!
3、Керуйте безкредитним бізнесом для клієнтів.Багатьом клієнтам біля океану також знадобиться акредитив, наприклад клієнтам з Кореї та Таїланду. Час доставки короткий, а товар уже прибув у порт. Можливо, наші документи ще не готові. Після того, як банк-представник завершить перевірку, він буде надісланий до банку-емітента. Тому я зазвичай виступаю з ініціативою забезпечувати клієнтам доставку товару без накладної. Багато клієнтів навіть не знають, що існує такий бізнес. Вони дуже раді, що можуть отримати товар заздалегідь, і вони цінують наш ентузіазм і професіоналізм.
4、Завчасно перевіряйте та заповнюйте пропуски для клієнтів.Одного разу у мене був клієнт із Гонконгу, якому було 81 рік, клієнт із Кореї – 78 років, і клієнт із Таїланду – 76 років. Вони все ще робили покупки, але завжди їх губили. Чи то тут забув сказати, чи то там забув, а забув і не зізнався. , завжди думають, що продавці забули і затягнули свої справи. Але нічого подібного не траплялося з тих пір, як я працював зі мною, і я стежу за кожною деталлю. Наприклад, іноді забувають запитати сертифікат походження, а я попрошу оператора зробити сертифікат походження і відправити разом; іноді вони забувають попросити нас розділити коносамент, і три контейнери ділять на два коносаменти, і я запитую кожного разу. Ще одне речення; іноді, коли вони роблять CFR, вони забувають оформити страховку, і я подзвоню, щоб повідомити їм, щоб вони не забули купити страховку. Вони вважали мене не продавцем, а небайдужою людиною, а співпраця, звичайно, є само собою зрозумілою справою!
5、Після підписання контракту я часто інформую клієнта про хід роботи над продуктом.Фотографуйте склад, повідомляйте клієнтам про хід бронювання тощо та підтримуйте своєчасний зв’язок. Якщо це правда, що місце неможливо забронювати з певних причин, ми вчасно повідомимо клієнта та повідомимо нам, що ми забронювали наступний клас, щоб клієнт міг мати реальне уявлення про хід товару, який це теж прояв професіоналізму!
6、Коли товар буде відвантажений і завантажений в контейнери, прошу знімати всю операцію.Включаючи: порожню коробку, половину коробки, повну коробку, посилення, пломбування та свинцеву пломбування, а потім надішліть його клієнту, щоб повідомити клієнта, що товар відправлено, і клієнт має право знати цю інформацію, яка це професійне та відповідальне виконання.
7、Навіть якщо судно ще не відпливло, ми надамо замовнику наявний номер коносамента.Веб-сайт транспортної компанії надається клієнту, щоб клієнт міг точно зрозуміти останню ситуацію зі своїм вантажем. Я теж буду на це постійно звертати увагу. Після того, як судно відправиться, я негайно повідомлю клієнта та попрошу клієнта якомога швидше надіслати клієнту підготовлений рахунок-фактуру для пакувального списку, щоб клієнт міг перевірити та побачити, чи є якийсь вміст, який потрібно змінити.
8、Отримайте документи якомога швидше.Для клієнтів акредитива, навіть якщо термін доставки не вказано (за замовчуванням 21 день), я прошу, щоб документи були зроблені якомога швидше, і документи будуть узгоджені.
Деталі визначають успіх чи невдачу. Ваша діяльність показує, чи є ви професіоналом, чи створюватимете ви зручності чи проблеми клієнтам і чи даєте ви клієнтам відчуття безпеки. У представника кооперації вже склалася базова довіра. Якщо ви можете справити дуже професійне враження на клієнта через першу співпрацю, ви все ще боїтеся, що клієнт не поверне вам замовлення?
Час публікації: 17 жовтня 2022 р