چین کا کراس بارڈر ای کامرس مارکیٹ ریسرچ وائٹ پیپر

مصنفین: کے گنیش، رامناتھ کے بی، جیسن ڈی لی، لی یوان پینگ، تنمے موٹے، ہنیش یادو، الپیش چڈھا اور نیلیش موندرا

انٹرنیٹ نے دنیا بھر میں خریداروں اور بیچنے والوں کے درمیان ایک اقتصادی اور موثر مواصلاتی "پل" بنایا ہے۔ محفوظ ادائیگیوں، آرڈر ٹریکنگ اور کسٹمر سروس جیسی قابل بنانے والی ٹیکنالوجیز کے عروج کے ساتھ، عالمی ای کامرس مارکیٹ میں تیزی سے اضافہ ہوا ہے۔ عالمی سرحد پار ای کامرس لین دین کے 2016 میں $400 بلین سے بڑھ کر 2021 میں $1.25 ٹریلین ہونے کی توقع ہے۔ اس ترقی کے رجحان کے رہنما کے طور پر، 2012 سے 2016 تک، چین کی سرحد پار ای کامرس مارکیٹ کا حجم RMB سے بڑھ گیا۔ 293.7 بلین سے RMB 1,280.1 بلین۔ یہ بنیادی طور پر دو نکات کی وجہ سے ہے: 1) سرحد پار صارفین کی طلب کا اچانک جاری ہونا۔ 2) مارکیٹ کی نگرانی کا نسبتاً ڈھیلا ماحول۔ آن لائن ویب سائٹس، سوشل میڈیا اور لاجسٹک ٹیکنالوجی کی ترقی نے بھی سرحد پار ای کامرس کی ترقی کو فروغ دینے میں کلیدی کردار ادا کیا ہے۔ اس کے بعد، چینی حکومت نے آزاد تجارتی زون بنا کر اور "بیلٹ اینڈ روڈ" اقدام کو فروغ دے کر سرحد پار ای کامرس کی ترقی کی مزید حوصلہ افزائی کی۔ انٹرپرائزز جیسے کراس بارڈر، ایمیزون اور Tmall نے متعلقہ پالیسیوں کا بھرپور استعمال کیا ہے اور آہستہ آہستہ آزاد تجارتی زون میں مضبوط قدم جما لیا ہے۔ خطے میں تزویراتی طور پر غالب ایکسپریس ڈلیوری کمپنیاں اور تھرڈ پارٹی لاجسٹکس کمپنیاں بھی بیلٹ اینڈ روڈ مارکیٹوں کے ساتھ بڑھتی ہوئی تجارتی سرگرمیوں سے فائدہ اٹھانے کے لیے کمر بستہ ہیں۔ تاہم، حکومت کی طرف سے ریگولیٹری پالیسیوں کی ایک سیریز کے متعارف ہونے اور چینل خوردہ قیمتوں کے تکنیکی کنٹرول کے ساتھ، چین کی سرحد پار خوردہ فروشی کی پچھلی شرح نمو زیادہ معقول ہو جائے گی۔ اس کے علاوہ، صنعت کو خود بہت سے چیلنجز کا سامنا ہے، جیسے کہ سرحد پار مصنوعات کے معیار کے بارے میں فکر کرنا، کسٹم کلیئرنس کے غیر موثر عمل، اور سرحد پار تنازعات کے حل کے نامکمل طریقہ کار۔ چین کی قیادت میں سرحد پار تجارت ای کامرس کے مستقبل میں نئی ​​تحریک پیدا کرے گی۔ جغرافیائی حدود کے بتدریج دھندلاپن کے ساتھ، واقعی قابل قدر کمپنیاں سرحدوں کو عبور کرنے اور عالمی مارکیٹ میں حقیقی بندوقوں کے ظالمانہ امتحان کو قبول کرنے کے قابل ہو جائیں گی۔ فروخت ہونے والی کمپنیاں اپنے فوائد سے فائدہ اٹھا کر کھیل کے قواعد کو دوبارہ لکھ سکیں گی۔ جب کہ جو تنظیمیں تلخی سے واپس آتی ہیں انہیں اپنی حکمت عملیوں کی تشکیل نو اور موقع کا انتظار کرنے کی ضرورت ہے۔

جائزہ

انٹرنیٹ نے دنیا بھر میں خریداروں اور بیچنے والوں کے درمیان ایک اقتصادی اور موثر مواصلاتی "پل" بنایا ہے۔ عالمی ای کامرس مارکیٹ محفوظ ادائیگیوں، آرڈر ٹریکنگ، اور کسٹمر سروس جیسی ٹیکنالوجیز کو فعال کرنے میں پیشرفت کے ساتھ تیزی سے ترقی کر رہی ہے۔ 2014 سے 2017 تک، عالمی ای کامرس کی خوردہ فروخت (مصنوعات یا خدمات، سفر اور ایونٹ کے ٹکٹوں کو چھوڑ کر) 1.336 ٹریلین ڈالر سے بڑھ کر 2.304 ٹریلین ڈالر ہو گئی، اور یہ تعداد 2021 میں 4.878 ٹریلین ڈالر تک پہنچنے کی توقع ہے۔ اسی مدت کے دوران ، کل عالمی خوردہ فروخت میں ای کامرس کا حصہ 7.4% سے بڑھ کر 10.2% ہو گیا ہے، اور 2021 تک 17.5% تک پہنچنے کی توقع ہے۔ 2017 سے 2022 تک، چین کی کل ای کامرس خوردہ فروخت US$499.015 بلین سے بڑھنے کی توقع ہے۔ 956.488 بلین امریکی ڈالر سے زیادہ۔ 2015 میں، ای کامرس کا چین میں کل خوردہ فروخت کا صرف 15.9% حصہ تھا، لیکن یہ حصہ 2019 میں 33.6% تک پہنچنے کی امید ہے۔ اس حساب کے مطابق، چین کی ای کامرس کی ترقی کی شرح پہلے ہی عالمی اوسط سے زیادہ ہے۔ عالمی سرحد پار ای کامرس لین دین کا حجم 2016 میں $400 بلین سے بڑھ کر 2021 میں $1.25 ٹریلین ہونے کی توقع ہے، جو کہ سال بہ سال 26% اضافہ ہے۔ اس کے پیچھے اصل محرک عوامل اسمارٹ فونز اور انٹرنیٹ کی اعلیٰ مقبولیت، مختلف مصنوعات کا سخت مقابلہ اور صارفین کی آگاہی میں مزید اضافہ ہیں۔ پچھلی چند دہائیوں کی ترقی پر نظر ڈالتے ہوئے، مقامی مصنوعات کی کمی، فزیکل اسٹورز کا بتدریج غائب ہونا، لاگت میں مسلسل کمی، اور بین الاقوامی مارکیٹ میں لاجسٹکس کی بہتری جیسے عوامل نے کراس کی اہمیت کو واضح طور پر بڑھا دیا ہے۔ سرحدی ای کامرس۔

چین کی ای کامرس مارکیٹ

چین میں ای کامرس کی ترقی

چین میں ای کامرس نے پچھلے کچھ سالوں میں تیزی سے ترقی کی ہے - 2016 میں، چینی ای کامرس مارکیٹ کا حجم تقریباً 403.458 بلین امریکی ڈالر تھا، یہ تعداد 2017 میں بڑھ کر 499.15 بلین ہو گئی، اور 2022 میں یہ 956 بلین سے تجاوز کرنے کی توقع ہے۔ اس ترقی کو مختلف عوامل سے منسوب کیا جا سکتا ہے، جیسے کہ اسمارٹ فون کی بڑھتی ہوئی رسائی، اینٹوں اور مارٹر اسٹورز میں خریداری کا خراب تجربہ، اور ای کامرس مارکیٹ میں شدید مسابقت۔

ترقی کو کیا چلا رہا ہے۔درمیانی آمدنی والا طبقہ سرحد پار خریداری میں اہم قوت ہے۔ ان کے پاس مضبوط قوت خرید اور معیار زندگی کی اعلی جستجو ہے (معیاری مصنوعات/معروف برانڈز کے حصول سمیت)۔ اس کا مطلب ہے کہ وہ سرحد پار آن لائن ریٹیل چینلز کے ذریعے بیرون ملک سے مصنوعات خریدنے کے لیے تیار ہیں جب تک کہ قیمت تسلی بخش ہو (جب تک مصنوعات کی بیرون ملک خوردہ قیمت کے علاوہ شپنگ کے اخراجات اور ٹیرف چین میں خوردہ قیمت سے کم ہیں) . اگلے پانچ سالوں میں، چین کے درمیانی آمدنی والے گروپ کا حجم بڑھتا رہے گا (تقریباً 3 فیصد سالانہ ترقی کی شرح)، اور آمدنی کی سطح مزید بڑھے گی (5 فیصد سے 7 فیصد کی اوسط سالانہ شرح نمو)، جو اس گروپ کی قوت خرید میں مزید اضافہ کرے گا۔ مضبوط قوت خرید اور معیاری مصنوعات کی مانگ سرحد پار آن لائن ریٹیل مارکیٹ کی ترقی کو مزید آگے بڑھائے گی۔ اس کے علاوہ، چینی حکومت بیرون ملک کھپت کو واپس چین منتقل کرنے کے مقصد سے سرحد پار آن لائن ریٹیل کی ترقی میں بھی بھرپور تعاون کر رہی ہے۔ چین نے ملک میں کئی بڑے آزاد تجارتی زون قائم کیے ہیں، جو سرحد پار ای کامرس صنعتوں (جیسے بانڈڈ ویئر ہاؤسز) کی ترقی کو فروغ دینے کے لیے وقف ہیں۔ سرحد پار ای کامرس کی ترقی میں سہولت فراہم کرنے میں ٹیکنالوجی بھی کلیدی کردار ادا کرتی ہے: آج، صارفین اپنے موبائل فون کی اسکرین کے صرف ایک نل کے ساتھ اپنے گھروں سے باہر نکلے بغیر دنیا بھر سے مصنوعات کو آسانی سے براؤز کر سکتے ہیں۔ خوردہ فروش اب صرف اینٹوں اور مارٹر اسٹورز میں موجود نہیں ہیں، بلکہ صارفین کو مختلف قسم کے سیلز چینلز فراہم کرنے کے لیے تیزی سے آن لائن ویب سائٹس، سوشل میڈیا اور موبائل ایپس کی طرف بڑھ رہے ہیں۔ اومنی چینل ریٹیلنگ لانے کے علاوہ، ابھرتی ہوئی ٹیکنالوجیز نے لاجسٹک سروس کی صلاحیتوں کو بھی نمایاں طور پر بہتر کیا ہے۔ آن لائن سیلز چینلز اور لاجسٹکس نیٹ ورکس کے ہموار انضمام کے بعد، لاجسٹکس کی معلومات مزید شفاف ہو جائیں گی، جس سے صارفین کے لیے کسی بھی وقت، کہیں بھی آرڈرز کو استفسار کرنا اور ٹریک کرنا آسان ہو جائے گا۔ آن لائن شاپنگ کی سہولت سرحد پار ای کامرس کی ترقی کو آگے بڑھاتی رہے گی۔

چین میں سرحد پار ای کامرس

چین کی سرحد پار آن لائن ریٹیل مارکیٹ نے پچھلے کچھ سالوں میں تیزی سے ترقی کی ہے: 2012 اور 2016 کے درمیان، چین کی سرحد پار آن لائن ریٹیل لین دین کا حجم RMB 293.7 بلین سے بڑھ کر RMB 1,280.1 بلین ہو گیا، جو کہ اوسطاً 44% سالانہ اضافہ ہے۔

1 درآمد اور برآمد کا ڈھانچہ

چینی صارفین بین الاقوامی منڈیوں (جیسے امریکہ، جاپان، جرمنی، جنوبی کوریا، آسٹریلیا، نیدرلینڈز، فرانس، برطانیہ، اٹلی، نیوزی لینڈ وغیرہ) سے ای کامرس پلیٹ فارمز کے ذریعے مصنوعات کے زمرے خریدتے ہیں۔ کاسمیٹکس اور صحت کی مصنوعات، کتابیں اور سی ڈیز، ملبوسات اور لوازمات، اور کمپیوٹر ہارڈویئر اور سافٹ ویئر۔ اس کے ساتھ ساتھ چین امریکہ، برطانیہ، ہانگ کانگ، برازیل، جرمنی، فرانس، روس، جاپان اور دیگر ممالک کو موبائل فون اور لوازمات، فیشن، صحت اور خوبصورتی، کنزیومر الیکٹرانکس، اور کھیلوں اور بیرونی مصنوعات بھی برآمد کر رہا ہے۔ جنوبی کوریا۔ ان میں، مصنوعات کی مختلف قسموں میں اضافہ، شرائط کی اصلاح، علاقائی کوریج میں اضافہ، معیار میں بہتری اور زیادہ پرکشش قیمتیں مذکورہ بالا سرحد پار خریداری کی ترقی کے اہم عوامل ہیں۔

2 کیس کا تجزیہ

چینل خوردہ قیمت کنٹرول:نئی ٹیکنالوجیز کی آمد نے صارفین، خوردہ فروشوں اور ای کامرس پلیٹ فارمز کے لیے زیادہ شفاف قیمتوں کا تعین کیا ہے۔ اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ صارفین سرحد پار ای کامرس کی مدد سے بیرون ملک آسانی سے خریداری کر سکتے ہیں، کچھ ریٹیل برانڈز آہستہ آہستہ یہ محسوس کر رہے ہیں کہ دنیا کے مختلف خطوں اور آن لائن اور آف لائن کے درمیان قیمتوں کا فرق مختلف خطوں کے درمیان غیر متوازن آمدنی کے رجحان کا باعث بن سکتا ہے۔ مارکیٹ پر اثر انداز. منافع یہ خاص طور پر منافع بخش لگژری سامان کی صنعت میں واضح ہے۔ لہذا، بہت سے بڑے برانڈز نے خطوں کے درمیان قیمتوں کے فرق کو کم کرنے کے لیے قیمتوں کو ایڈجسٹ کرنا شروع کر دیا ہے، جس سے سرحد پار خریداری کی کشش ایک حد تک کم ہو جاتی ہے۔

خطے میں تزویراتی طور پر غالب ایکسپریس ڈلیوری کمپنیاں اور تھرڈ پارٹی لاجسٹکس کمپنیاں بھی بیلٹ اینڈ روڈ مارکیٹوں کے ساتھ بڑھتی ہوئی تجارتی سرگرمیوں سے فائدہ اٹھانے کے لیے اپنی کوششوں کو تیز کرنے کے لیے کمر بستہ ہیں۔ SF ایکسپریس نے بانڈڈ درآمدی کاروبار شروع کیا ہے اور روسی مارکیٹ کے لیے ایک ای کامرس پلیٹ فارم بنایا ہے۔ Best Huitong نے وسطی ایشیائی اور یورپی منڈیوں کو جوڑنے کے لیے سنکیانگ میں سرحد پار ای کامرس کسٹم کلیئرنس اور ڈسٹری بیوشن سینٹر قائم کیا ہے۔ "کلاؤڈ ویئر ہاؤس" مقامی چینی خوردہ فروشوں کی ڈیجیٹل سلک روڈ تجارت میں مدد کر سکتا ہے۔ Li & Fung Logistics نے ASEAN ای کامرس کی ترسیل کی بڑھتی ہوئی طلب کو پورا کرنے کے لیے سنگاپور میں 1 ملین مربع فٹ کا لاجسٹک سنٹر بنایا ہے۔

چین میں ای کامرس کی ترقی

آگے دیکھتے ہوئے، صارفین کی سرمایہ کاری مؤثر بیرون ملک مصنوعات کی مانگ سرحد پار آن لائن ریٹیل مارکیٹ کی ترقی کو مزید آگے بڑھائے گی۔ تاہم، جیسے جیسے ریگولیٹرز اپنی توجہ میں مزید اضافہ کریں گے، سرحد پار خوردہ مصنوعات کی قیمتوں کا فائدہ کمزور ہو جائے گا، اور مارکیٹ کی ترقی آہستہ آہستہ سست ہو جائے گی۔ McKinsey کے خیال میں، حکومت کی طرف سے ریگولیٹری پالیسیوں کی ایک سیریز کے تعارف اور چینل خوردہ قیمتوں کے تکنیکی کنٹرول کے ساتھ، چین میں سرحد پار خوردہ کی پچھلی شرح نمو زیادہ معقول ہو جائے گی۔ اس کے علاوہ، حکومت نے سرحد پار ای کامرس کو صحت مند اور پائیدار سمت میں ترقی دینے میں مدد کے لیے کچھ سازگار اقدامات کیے ہیں۔

1 حکومتی اقدامات

نئی ٹیکس پالیسی:حکومت سرحد پار ای کامرس کے لیے ٹیکس پالیسی کو مسلسل بہتر کر رہی ہے تاکہ انڈسٹری کو منظم کیا جا سکے اور صحت مند اور زیادہ متوازن ترقی حاصل کی جا سکے۔ ایک طرف، نئی ٹیکس پالیسی کے نفاذ سے پوسٹل ٹیکس میں اضافہ ہوگا، اس طرح ذاتی خریداری پر کریک ڈاؤن ہوگا۔ دوسری جانب ٹیکس کی نئی شرح کے نفاذ کے بعد سرحد پار ای کامرس پر ٹیکس کا بوجھ کم ہو جائے گا جس سے ای کامرس پلیٹ فارمز کو فوائد حاصل ہوں گے۔ ٹیکس پالیسیوں میں تبدیلیوں کے علاوہ، حکومت نے سرحد پار ای کامرس پلیٹ فارمز/پارکوں کے لیے پائلٹ شہر بھی قائم کیے ہیں تاکہ سرحد پار مختلف ای کامرس کمپنیوں کو راغب کیا جا سکے اور صنعت کی ترقی کی حوصلہ افزائی کی جا سکے۔ نئی ٹیکس پالیسی حکومتی نظم و نسق کو مضبوط بنانے، ٹیکس چوری کو روکنے اور سرحد پار ٹیکس ریونیو بڑھانے میں مدد کرے گی۔ یہ ٹیکس کے ڈھانچے کو ایڈجسٹ کر کے درآمدی اشیا کے زمرے کو بھی بڑھا سکتا ہے، جیسے کہ زیادہ قیمت والی مصنوعات پر ٹیکس کی زیادہ شرحیں لگانا، لمبی دم والی مصنوعات کی درآمد کی حوصلہ افزائی کرنا، نہ صرف سب سے زیادہ فروخت ہونے والی اشیا۔ ڈاک کے ٹیکس میں کمی سے صارفین کو کم قیمت/کم قیمت پروڈکٹس کے لیے براہ راست میل کی طرف زیادہ رجوع کرنا پڑے گا۔ نئی ٹیکس پالیسی کی ہموار منتقلی اور موثر نفاذ کو یقینی بنانے کے لیے، چینی حکومت نے اسٹریٹجک تحفظات کے تحت نئی ٹیکس پالیسی کے نفاذ کو 2018 کے آخر تک ملتوی کر دیا ہے۔ آزاد تجارتی زون کی تعمیر کو فروغ دینا: چین آزاد تجارتی زون کی تعمیر کو فروغ دے رہا ہے جب سے شنگھائی نے 2013 میں اپنا پہلا آزاد تجارتی زون قائم کیا تھا۔ 2015 کے بعد مختلف جگہوں نے اس ماڈل کو نقل کرنا شروع کیا، اس طرح آزاد تجارتی زون کو پورے ملک تک پھیلا دیا گیا۔ . اب تک، سرزمین چین میں 18 آزاد تجارتی زون ہیں۔ آزاد تجارتی زونز/گوداموں کے قیام اور ای کامرس کے پائلٹ شہروں کی توسیع نے ای کامرس کمپنیوں کو سرحد پار کاروبار کرنے کی مزید حوصلہ افزائی کی ہے۔ اس کے علاوہ، آزاد تجارتی زون میں ترجیحی پالیسیاں سرحد پار ای کامرس لاجسٹکس اور علاقائی اقتصادی انضمام کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے بھی سازگار ہیں۔ ایس ایف ایکسپریس کی سربراہی میں لاجسٹکس سروس فراہم کرنے والے بھی "کراس بارڈر ای کامرس" ایکسپریس ٹرین پر چھلانگ لگانے کے خواہشمند ہیں، اور انہوں نے آزاد تجارتی زون میں کام کرنا شروع کر دیا ہے تاکہ تیزی سے بڑھتے ہوئے سرحد پار مارکیٹ کے مواقع سے فائدہ اٹھایا جا سکے۔ درآمد اور برآمد لاجسٹکس خدمات. . "ون بیلٹ ون روڈ": "ون بیلٹ ون روڈ" اقدام کا مقصد قدیم شاہراہ ریشم کو ایک جدید ٹرانزٹ ٹرانسپورٹیشن، تجارتی اور اقتصادی راہداری میں بحال کرنا، سرحد پار تجارت کو آسان بنانا اور "باہر جانے کا موقع" پیدا کرنا ہے۔ مثال کے طور پر، علی بابا نے ملائیشیا کے ڈیجیٹل فری ٹریڈ زون میں پہلا ورلڈ الیکٹرانک ٹریڈ پلیٹ فارم (eWTP) سنٹر بنایا ہے۔ سنٹر، جسے 2019 میں کام میں لایا گیا تھا، کا مقصد علاقائی ای کامرس لاجسٹکس ہب کا کردار ادا کرنا اور عالمی تجارت کرنے والے چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں کے لیے زیادہ آسان کاروباری ماحول پیدا کرنا ہے۔

2 چیلنجز

سرحد پار ای کامرس 5 مراحل پر مشتمل ہے: اجناس کا اعلان، گودام اور لاجسٹکس، کسٹمز کی منظوری، لین دین کا تصفیہ اور بعد از فروخت سروس۔ چینی سرحد پار ای کامرس کمپنیوں کو درپیش مسائل میں شامل ہیں: کسٹم کلیئرنس میں تاخیر، ٹیکس کی واپسی کا پیچیدہ ڈھانچہ، بین الاقوامی لاجسٹکس کی زیادہ قیمت، اور فروخت کے بعد کی ناقص سروس۔ ان مسائل کو درج ذیل وجوہات سے منسوب کیا جا سکتا ہے: سرحد پار ای کامرس مصنوعات کا معیار تشویشناک ہے، اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ مصنوعات کو ایک ایک کرکے کھولنا اور جانچنا بہت بوجھل ہے، اور فی الحال صرف بنیادی مصنوعات کی جانچ کی جا سکتی ہے، جو مصنوعات کے معیار پر شک کرنا ناگزیر بناتا ہے۔ مزید برآں، ملکی اور بین الاقوامی مصنوعات کے لیے کلیدی معیارات اب بھی مبہم ہیں، اور کسٹم کی منظوری اور قرنطینہ کے عمل میں "رگڑ" ناگزیر ہے۔ روایتی کسٹم کلیئرنس ماڈل غیر موثر ہیں یہ روایتی ماڈل B2B تجارت اور بلک کموڈٹی ڈیکلریشنز میں عام ہیں۔ تاہم، سرحد پار ای کامرس کے B2C ٹرانزیکشن آرڈرز عام طور پر چھوٹے اور بکھرے ہوئے ہوتے ہیں، اور اس طرح کے روایتی ماڈل کسٹم قرنطینہ کے وقت کو طول دیں گے۔ ای کامرس پلیٹ فارمز کا ضابطہ چین کے چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں سے ای کامرس پلیٹ فارم کے ذریعے تجارت کرنے سے پیچھے ہے۔ اس طرح کے پلیٹ فارم کو چینی حکومت نے درآمد اور برآمدی اداروں کے طور پر درجہ بندی کیا ہے۔ ایک بار جب کسی کمپنی کی مصنوعات میں کوالٹی کے مسائل ہوں یا سرحد پار ٹیکس چوری میں ملوث ہوں، تو پلیٹ فارم کو سزا دی جائے گی، متعلقہ کمپنی کو نہیں۔ سرحد پار تنازعات کے حل میں غیر موثریت اقوام متحدہ کے بین الاقوامی تجارتی کمیشن (اقوام متحدہ کے بین الاقوامی تجارتی کمیشن) نے 2009 میں سرحد پار ای کامرس تنازعات کو حل کرنے کے لیے طریقہ کار کی ایک سیریز تجویز کی تھی۔ مختلف ممالک کے متضاد دعوے لہذا، سرحد پار ای کامرس کے بعد فروخت سروس اور تنازعات کے حل کی کارکردگی بہت کم ہے۔

سرحد پار ای کامرس کے ذریعے تنوع نئی کراؤن وبا تیزی سے پھیل رہی ہے، جس سے دنیا کے تقریباً تمام ممالک متاثر ہو رہے ہیں۔ وبا کے دوران، مختلف ممالک کی ترقی کے مختلف مراحل کی وجہ سے، بڑی منڈیوں میں آزاد سرحد پار ای کامرس درآمدات سے متعلق صارفین کے رویوں کی کارکردگی بھی مختلف ہے۔ اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ مئی 2020 سے پہلے زیادہ تر ممالک میں کیسز کی تعداد ایک ایک کر کے عروج پر پہنچ گئی تھی، بہت سے برانڈز اور ریٹیل کمپنیاں جو مارکیٹوں میں فروخت کرتی ہیں وہ بھی مختلف منڈیوں کے درمیان مناسب طور پر فروخت کو متوازن کر رہی ہیں۔ بہت سے ممالک نے اس وبا کے دوران بھی دیکھا۔ بین الاقوامی ای کامرس کی فروخت میں اضافہ۔

سرحد پار ای کامرس کو بہتر بنانے کے لیے ایک اہم ٹول تاجروں کو خریداری کے سفر کو آسان بنانا چاہیے اور ہر مارکیٹ کی خریداری کی ترجیحات کے مطابق ایک ہموار خریداری کا تجربہ فراہم کرنا چاہیے تاکہ وہ منافع بخش منافع حاصل کیا جا سکے جو سرحد پار ای کامرس لا سکتا ہے۔ چونکہ زیادہ سے زیادہ صارفین آن لائن شاپنگ میں شامل ہوتے ہیں، تاجروں کو بھی خریداری کے انٹرفیس کو ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت ہوگی تاکہ مقامی خریداری کا تجربہ اس ملک کی طرح فراہم کیا جا سکے جہاں صارفین موجود ہیں۔ ان خصوصیات میں شامل ہیں: قیمتوں اور ادائیگیوں کو اپنی مقامی کرنسی میں دیکھنا، مقامی طور پر خصوصی اور دیگر ادائیگی کے طریقوں کو قبول کرنا، ٹیکس کے حسابات کو خودکار بنانا اور قبل از ادائیگی کی حمایت کرنا، سستی شپنگ اور ریٹرن کی پیشکش کرنا، اور بہت کچھ۔

وبائی امراض کے دوران حل کرنے کے لئے مخصوص مسائل:

ٹارگٹ مارکیٹ کی متعلقہ معلومات کو اپ ڈیٹ کریں۔ ای کامرس پلیٹ فارمز کو پوری دنیا کے صارفین کے ساتھ واضح طور پر بات چیت کرنی چاہیے، اور واضح طور پر بات چیت کرنی چاہیے کہ آیا آن لائن شاپنگ ان کے لیے واقعی کھلی ہے۔ اس کے علاوہ، پلیٹ فارمز کو صارفین کو ایک ہموار، مقامی کسٹمر کا تجربہ بھی فراہم کرنا چاہیے۔ پروموشنز اور ڈسکاؤنٹس لانچ کرنا تاجروں کے لیے ٹریفک کو سیلز میں تبدیل کرنے اور کسٹمر کی تبادلوں کی شرحوں کو بڑھانے کے لیے پروموشنز اور ڈسکاؤنٹس ہمیشہ سے ایک موثر طریقہ رہا ہے۔ بین الاقوامی لاجسٹکس میں ملٹی کیرئیر ماڈل کو اپنانا سرحد پار سفر میں سرحد کی بندش اور گھریلو تنہائی کی وجہ سے رکاوٹ ہے، اور بین الاقوامی کارگو پروازیں بھی بہت کم ہو گئی ہیں، جس کے نتیجے میں کچھ مارکیٹوں میں ترسیل میں تاخیر ہوئی ہے۔ ملٹی کیریئر ماڈل مال بردار کمپنیوں کو اپنے بیڑے استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے، جس کا مطلب ہے کہ تاجر زیادہ سے زیادہ تاخیر سے ترسیل سے بچ سکتے ہیں، سرحد پار ای کامرس لاجسٹکس پر وبا کے اثرات کو کم کر سکتے ہیں، اور کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنا سکتے ہیں۔ عالمی صارفین کے ساتھ کھل کر بات چیت کریں ای کامرس پلیٹ فارمز کے لیے، زیادہ سے زیادہ صارفین کی توقعات پر پورا اترنے اور اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کرنے کے لیے، انہیں عالمی صارفین کے ساتھ کھلا ہونا چاہیے، واضح طور پر مطلع کریں کہ سامان کی ترسیل میں تاخیر ہو سکتی ہے، اور ریئل ٹائم آرڈر کی معلومات۔ ٹریک یہ وبائی مرض کے دوران خاص طور پر اہم ہے۔ اس کے علاوہ، پلیٹ فارمز کو واپسی کے آسان اختیارات فراہم کرنے اور واپسی کی پالیسیوں کو ایڈجسٹ کرنا چاہیے تاکہ صارفین کو واپس آنے کے لیے کافی وقت مل سکے۔

سرحدوں کی بندش اور سماجی تنہائی نے زیادہ صارفین کو آن لائن شاپنگ کا انتخاب کرنے پر اکسایا ہے، اور ای کامرس چینلز قدرتی طور پر صارفین کی پہلی پسند بن گئے ہیں۔ اگرچہ کچھ بازاروں میں اینٹوں اور مارٹر مالوں نے دوبارہ کاروبار شروع کر دیا ہے، آن لائن خریداری کے لیے صارفین کے جوش میں کمی نہیں آئی ہے۔ McKinsey کا خیال ہے کہ آن لائن خریداری کے عمل میں صرف تیزی آئے گی، اور نئی کراؤن کی وبا پچھلی دہائی سے اس کی دھماکہ خیز ترقی کو نہیں روکے گی۔ اس وباء نے عالمی آن لائن برانڈز کی D2C ماڈل (براہ راست سے صارف) میں تبدیلی کو تیز کر دیا ہے۔ اس سے نہ صرف برانڈز کو فزیکل اسٹور ٹریفک میں آنے والی کمی سے مؤثر طریقے سے نمٹنے میں مدد ملے گی بلکہ ای کامرس ریٹیل میں منتقلی کے دوران برانڈ کی شناخت اور قدر کو بھی محفوظ رکھا جائے گا۔ بڑی منڈیوں کے درمیان کارکردگی میں فرق تنوع کی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے، جو ای کامرس پلیٹ فارمز کے مستقبل کے لیے راستہ بھی بتاتا ہے۔ ای کامرس پلیٹ فارمز پر انحصار کرتے ہوئے، تاجر نہ صرف عالمی مارکیٹ کو بڑھا سکتے ہیں بلکہ خطرات کو بھی متنوع بنا سکتے ہیں۔ اس صدی کی دو سب سے تیزی سے ترقی کرنے والی معیشتوں کے طور پر، چین کا ای کامرس سیکٹر عروج پر ہے۔ چین کی قیادت میں سرحد پار تجارت ای کامرس کے مستقبل میں نئی ​​تحریک پیدا کرے گی اور خود صنعت اور پورے ملک کی ترقی پر بڑا اثر ڈالے گی۔ موجودہ پابندیوں میں بتدریج نرمی کے ساتھ، گھریلو ای کامرس مارکیٹ ڈرامائی طور پر تبدیل ہو جائے گی۔ واقعی قیمتی کمپنیاں سرحدوں کو عبور کرنے اور عالمی مارکیٹ میں اصلی بندوقوں کے ظالمانہ امتحان کو قبول کرنے کے قابل ہو جائیں گی۔ لہٰذا، دونوں قومی حکومتوں اور کاروباری تنظیموں کو مارکیٹ میں مقابلہ جیتنے کے لیے اپنی مسابقت کو بہتر بنانے کی کوشش کرنی چاہیے۔