مندرجہ ذیل نکات کرتے ہیں، غیر ملکی تجارت گاہکوں کو واپس ہو جائے گا

بہت سے غیر ملکی تجارت کے سیلز مین اکثر شکایت کرتے ہیں کہ گاہک مردہ ہے، نئے گاہکوں کو تیار کرنا مشکل ہے، اور پرانے گاہکوں کو برقرار رکھنا مشکل ہے۔ کیا اس کی وجہ یہ ہے کہ مقابلہ بہت سخت ہے اور آپ کے مخالفین آپ کے کونے کونے پر حملہ کر رہے ہیں، یا اس کی وجہ یہ ہے کہ آپ کافی توجہ نہیں دے رہے ہیں، تاکہ گاہکوں کو "گھر سے دور" کا احساس نہ ہو؟

میرے ساتھ تعاون کرنے والے کسی بھی گاہک کے لیے، جب تک وہ اب بھی خریدنا چاہتا ہے، پہلی پسند میں ہوں، چاہے میری قیمت سب سے سستی کیوں نہ ہو۔ ایسا کیوں ہے؟ کیونکہ میں کلائنٹ کو آرام دہ بنانے کے لیے تفصیلات کرتا ہوں۔ تو، تفصیلات کیا ہیں؟

1،لڈنگ کا بل بھیجیں۔میں ہمیشہ دو الگ الگ کاپیاں بھیجتا ہوں، یقیناً میں خود اس کی ادائیگی کرتا ہوں، وجہ بہت سادہ ہے، مجھے اس کے کھو جانے کا ڈر ہے۔ ڈیلیوری کے لیے صرف ایک اصل بل آف لینڈنگ درکار ہے۔ بھیجتے وقت، تین اصل دو بار بھیجے جائیں گے۔ اگر اصل میں سے کوئی ایک گم ہو جاتا ہے، تو گاہک دوسرے اصل بل آف لڈنگ کے ساتھ بھی سامان اٹھا سکتا ہے، تاکہ وہ سب ایک ساتھ ضائع نہ ہوں۔ اگرچہ مجھے اب تک کبھی بھی گمشدہ کھیپ کا سامنا نہیں کرنا پڑا، لیکن گاہک ہماری دیکھ بھال اور پیشہ ورانہ مہارت کی تعریف کرتے ہیں۔

2،اس سے قطع نظر کہ کلائنٹ اس کی درخواست کرے یا نہ کرے، میں کلائنٹ کے لیے کریٹ کے مفت استعمال اور ذخیرہ اندوزی کے لیے درخواست دوں گا۔درخواست کے بعد، کلائنٹ کو بتائیں کہ میں نے آپ کے لیے کتنے دنوں کی مفت شپنگ اور اسٹوریج کی درخواست کی ہے، تاکہ اگر آپ کو طریقہ کار کے لیے بہت دیر ہو جائے تو پورٹ چارجز کا سامنا نہ کرنا پڑے۔ یہ خود ہمارا کام نہیں ہے۔ بندرگاہ پر آنے والے سامان کی قیمت کا ہم سے کوئی تعلق نہیں ہے، لیکن ہم گاہک کے بارے میں سوچتے ہیں۔ گاہک قدرتی طور پر بہت خوش ہے اور بہت خیال رکھنے والا محسوس کرتا ہے!

3،صارفین کے لیے قرض سے پاک کاروبار کو ہینڈل کریں۔بہت سے سمندر کے قریب گاہکوں کو بھی کریڈٹ کے خط کی ضرورت ہوگی، جیسے کورین اور تھائی صارفین۔ شپنگ کا وقت کم ہے، اور سامان پہلے ہی بندرگاہ پر پہنچ چکا ہے۔ شاید ہماری دستاویزات ابھی تک تیار نہیں ہیں۔ پیش کرنے والے بینک کے جائزے کو مکمل کرنے کے بعد، اسے جاری کرنے والے بینک کو بھیجا جائے گا۔ لہذا، میں عام طور پر گاہکوں کو سامان کی ترسیل کے بل کے بغیر سامان فراہم کرنے میں پہل کرتا ہوں۔ بہت سے گاہکوں کو یہ بھی نہیں معلوم کہ ایسا کوئی کاروبار ہے۔ وہ یہ جان کر بہت خوش ہیں کہ وہ سامان پہلے سے حاصل کر سکتے ہیں، اور وہ ہمارے جوش و جذبے اور پیشہ ورانہ مہارت کی تعریف کرتے ہیں۔

4،صارفین کے لیے کوتاہی کو فعال طور پر چیک کریں اور پُر کریں۔میرے پاس ایک بار ہانگ کانگ کا ایک گاہک تھا جس کی عمر 81 سال تھی، ایک کوریائی گاہک جس کی عمر 78 سال تھی، اور ایک تھائی گاہک جس کی عمر 76 سال تھی۔ وہ اب بھی خریداری کر رہے تھے، لیکن وہ ہمیشہ اسے کھو دیتے تھے۔ یا تو میں مجھے یہاں بتانا بھول گیا، یا میں اسے وہاں کہنا بھول گیا، اور میں بھول گیا اور اسے تسلیم نہیں کیا۔ ، ہمیشہ یہ سوچتے ہیں کہ بیچنے والے بھول گئے ہیں اور اپنے معاملات میں تاخیر کر رہے ہیں۔ لیکن میرے ساتھ کام کرنے کے بعد سے ایسا کچھ نہیں ہوا، اور میں ہر تفصیل پر نظر رکھوں گا۔ مثال کے طور پر، بعض اوقات وہ اصل کا سرٹیفکیٹ مانگنا بھول جاتے ہیں، اور میں آپریٹر سے کہوں گا کہ وہ سرٹیفکیٹ آف اوریجن بنا کر ایک ساتھ بھیجے؛ بعض اوقات وہ ہم سے لڈنگ کا بل الگ کرنے کے لئے کہنا بھول جاتے ہیں، اور تین کنٹینرز کو دو بلوں میں تقسیم کیا جاتا ہے، اور میں ہر بار پوچھوں گا۔ ایک اور جملہ؛ بعض اوقات جب وہ CFR کرتے ہیں، تو وہ انشورنس لینا بھول جاتے ہیں، اور میں انہیں بتانے کے لیے فون کروں گا کہ انشورنس خریدنا نہ بھولیں۔ انہوں نے مجھے بیچنے والے کے طور پر نہیں دیکھا، لیکن ایک خیال رکھنے والے شخص کے طور پر، اور تعاون قدرتی طور پر ایک معاملہ ہے!

5،معاہدے پر دستخط ہونے کے بعد، میں اکثر کسٹمر کو پروڈکٹ کی پیشرفت کے بارے میں بریف کرتا ہوں۔گودام کی تصاویر لیں، گاہکوں کو ہماری بکنگ کی پیشرفت وغیرہ کے بارے میں بتائیں، اور بروقت مواصلت کو برقرار رکھیں۔ اگر یہ درست ہے کہ کچھ وجوہات کی وجہ سے جگہ بک نہیں کی جا سکتی ہے، تو ہم وقت پر گاہک کو مطلع کریں گے اور ہمیں مطلع کریں گے کہ ہم نے اگلی کلاس بک کر لی ہے، تاکہ گاہک کو سامان کی پیش رفت کا حقیقی اندازہ ہو سکے، جو پیشہ ورانہ مہارت کا بھی مظہر ہے!

6،جب سامان بھیج دیا جاتا ہے اور کنٹینرز میں لوڈ کیا جاتا ہے، میں پورے آپریشن کو فلمانے کے لیے کہتا ہوں۔بشمول: خالی باکس، آدھا باکس، مکمل باکس، کمک، سگ ماہی، اور لیڈ سیلنگ، اور پھر اسے گاہک کو بھیجیں تاکہ گاہک کو معلوم ہو کہ سامان بھیج دیا گیا ہے، اور گاہک کو یہ معلومات جاننے کا حق ہے، جو پیشہ ورانہ اور ذمہ دار کارکردگی ہے.

7،یہاں تک کہ اگر جہاز ابھی روانہ نہیں ہوا ہے، ہم گاہک کو لڈنگ نمبر کا موجودہ بل فراہم کریں گے۔شپنگ کمپنی کی ویب سائٹ کسٹمر کو فراہم کی جاتی ہے، تاکہ صارف اپنے کارگو کی تازہ ترین صورتحال کو درست طریقے سے سمجھ سکے۔ میں بھی ہر وقت اس پر توجہ دوں گا۔ جہاز کے روانہ ہونے کے بعد، میں گاہک کو فوری طور پر مطلع کروں گا، اور گاہک سے کہوں گا کہ تیار کردہ پیکنگ لسٹ انوائس گاہک کو جلد از جلد بھیجے تاکہ گاہک چیک کر سکے کہ آیا کوئی ایسا مواد ہے جسے تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔

8،جلد از جلد دستاویزات حاصل کریں۔L/C صارفین کے لیے، یہاں تک کہ اگر ڈیلیوری کی مدت متعین نہیں کی گئی ہے (پہلے سے طے شدہ 21 دن ہے)، میں درخواست کروں گا کہ صرف دستاویزات جلد از جلد بنائیں، اور دستاویزات پر بات چیت کی جائے گی۔

تفصیلات کامیابی یا ناکامی کا تعین کرتی ہیں۔ آپ کا آپریشن اس بات کی نمائندگی کرتا ہے کہ آیا آپ پیشہ ور ہیں، آیا آپ صارفین کے لیے سہولت یا پریشانی لائیں گے، اور آیا آپ صارفین کو تحفظ کا احساس دیتے ہیں۔ تعاون کے نمائندے نے پہلے ہی بنیادی اعتماد قائم کر لیا ہے۔ اگر آپ پہلے تعاون کے ذریعے گاہک پر بہت پیشہ ورانہ تاثر چھوڑ سکتے ہیں، تو آپ کو اب بھی ڈر ہے کہ گاہک آپ کو آرڈر واپس نہیں کرے گا؟