Trường hợp
Lisa, người làm nghề chiếu sáng LED, sau khi báo giá cho khách hàng, khách hàng hỏi có CE không. Lisa là một công ty ngoại thương và không có giấy chứng nhận. Cô ấy chỉ có thể yêu cầu nhà cung cấp của mình gửi, nhưng nếu cô ấy cung cấp giấy chứng nhận của nhà máy, cô ấy lo lắng rằng khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp với nhà máy. Cô ấy nên làm gì?
Đây là vấn đề mà nhiều SOHO hay các công ty ngoại thương thường gặp phải. Ngay cả một số nhà máy vật chất, do một số thị trường vẫn còn lỗ hổng xuất khẩu nên không có các chứng chỉ liên quan, khi khách hàng hỏi về chứng chỉ năng lực thì tạm thời không cung cấp được.
Vậy những tình huống như vậy nên xử lý thế nào?
Nếu gặp khách hàng yêu cầu cấp giấy chứng nhận, trước tiên bạn phải tìm hiểu xem khách hàng có cần đến giấy chứng nhận để làm thủ tục hải quan vì chứng nhận bắt buộc của địa phương hay không; hoặc chỉ vì lo ngại về chất lượng sản phẩm của công ty, giấy chứng nhận cần được xác minh và xác nhận thêm, hay anh ta đang bán hàng ở thị trường địa phương.
Điều đầu tiên đòi hỏi nhiều thông tin sau và các bằng chứng khác để xua tan mối lo ngại của khách hàng; sau này là quy định của địa phương và là yêu cầu khách quan.
Sau đây là một số biện pháp đối phó được đề xuất chỉ mang tính chất tham khảo:
1 Giai đoạn đơn
Giống như chứng chỉ CE trong trường hợp này, đây là rào cản kỹ thuật để gia nhập thị trường Châu Âu và là chứng nhận bắt buộc.
Nếu là khách hàng Châu Âu, bạn có thể trả lời: Chắc chắn rồi. Dấu CE được đặt trên các sản phẩm của chúng tôi. Và chúng tôi sẽ cấp giấy chứng nhận CE cho thông quan tùy chỉnh của bạn. .)
Hãy xem phản hồi của khách hàng, nếu khách hàng đang nhìn chằm chằm vào chứng chỉ và yêu cầu bạn gửi nó cho anh ta. Có, dùng dụng cụ mỹ thuật xóa tên nhà máy và thông tin số seri trên giấy chứng nhận rồi gửi cho khách hàng.
2 Giai đoạn đơn
Bạn có thể thông báo sản phẩm được chứng nhận với cơ quan chứng nhận bên thứ ba và cấp chứng chỉ CE liên quan đến nhà máy cho người chứng nhận để xác nhận hướng dẫn chứng nhận và xác nhận phí nộp đơn.
Giống như CE bao gồm nhiều chỉ thị khác nhau cho các sản phẩm khác nhau. Ví dụ: chỉ thị điện áp thấp CE LVD (Chỉ thị điện áp thấp), phí nộp đơn là khoảng 800-1000RMB. Báo cáo được phát hành bởi chính công ty.
Tương tự như loại báo cáo thử nghiệm này, nếu người được chứng nhận đồng ý thì có thể xin cấp một bản sao. Trong trường hợp bình thường, chi phí sao lưu tại nhà máy sẽ thấp hơn tương đối nhiều.
3 Hóa đơn rải rác, không đáng để trả tiền báo cáo
Khi giá trị đơn hàng do khách hàng đặt thực tế không nhiều thì chứng nhận tạm thời không có giá trị.
Sau đó, bạn có thể chào nhà máy (tốt nhất nên hợp tác với nhà máy đáng tin cậy, tốt nhất nhà máy không có bộ phận ngoại thương) và gửi giấy chứng nhận của nhà máy trực tiếp cho khách hàng.
Nếu khách hàng nghi ngờ tên công ty và chức danh trên giấy chứng nhận không khớp nhau, họ có thể giải thích cho khách hàng như sau:
Chúng tôi có các sản phẩm được thử nghiệm và chứng nhận dưới tên nhà máy của chúng tôi. Tên nhà máy đã đăng ký là dành cho kiểm toán địa phương. Và chúng tôi sử dụng tên công ty hiện tại để giao dịch (đối với ngoại hối). Tất cả chúng ta đều là một.
Ông giải thích rằng đăng ký tên nhà máy hiện tại được sử dụng để kiểm toán và đăng ký tên công ty được sử dụng cho hoạt động ngoại hối hoặc thương mại. Thực ra nó là một.
Hầu hết khách hàng sẽ chấp nhận lời giải thích như vậy.
Một số người lo lắng về việc tiết lộ thông tin nhà máy, cho rằng chỉ nên đổi tên trên giấy chứng nhận thành tên công ty của mình. Đừng lo lắng, những rắc rối tiếp theo sẽ không có hồi kết. Khách hàng cũng có thể kiểm tra tính xác thực của chứng chỉ bằng số, đặc biệt là khách hàng châu Âu và Mỹ. Một khi đã được xác minh thì độ tin cậy sẽ bị mất đi. Nếu bạn đã làm được điều này và khách hàng không thắc mắc thì đó chỉ có thể coi là may mắn.
Mở rộng nó hơn nữa:
Một số thử nghiệm sản phẩm không được thực hiện tại nhà máy nhưng chất lượng được đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Ví dụ, đối với sàn gỗ – nhựa, khách hàng cần có báo cáo thử lửa. Một bài kiểm tra như thế này có giá gần 10.000 nhân dân tệ. Xử lý thế nào để giữ chân khách hàng?
1
Bạn có thể giải thích cho khách hàng của mình rằng thị trường xuất khẩu của bạn cũng hướng tới quốc gia/khu vực của họ. Cũng có khách hàng trước đây yêu cầu báo cáo thử nghiệm tương tự, do họ tự thu xếp chi phí thử nghiệm nên báo cáo không có bản sao lưu.
Nếu có báo cáo thử nghiệm liên quan khác, bạn có thể gửi cho anh ấy.
2
Hoặc bạn có thể chia sẻ chi phí kiểm tra.
Ví dụ: phí chứng nhận là 4k đô la Mỹ, khách hàng chịu 2k và bạn chịu 2k. Trong tương lai, mỗi khi khách hàng trả lại đơn hàng, 200 đô la Mỹ sẽ được khấu trừ vào khoản thanh toán. Có nghĩa là khách hàng chỉ cần đặt 10 đơn hàng và phí kiểm tra sẽ do bạn chịu.
Bạn không thể đảm bảo rằng khách hàng sẽ trả lại đơn hàng sau đó, nhưng đối với một số khách hàng, điều đó có thể bị cám dỗ. Bạn cũng tương đương với việc dựa dẫm vào một khách hàng.
3
Hoặc bạn cũng có thể đánh giá sức mạnh của khách hàng dựa trên sự giao tiếp với khách hàng và thông qua phân tích lý lịch của khách hàng.
Nếu số lượng đặt hàng tốt và đảm bảo tỷ suất lợi nhuận của nhà máy, bạn có thể khuyên khách hàng thu xếp phí kiểm tra trước và có thể báo cáo để xác nhận. Nếu bạn đặt hàng, nó sẽ được khấu trừ trực tiếp vào khoản thanh toán số lượng lớn.
4
Đối với các khoản phí kiểm tra cơ bản hơn, chỉ cần kiểm tra hàm lượng chì của sản phẩm hoặc báo cáo kiểm tra formaldehyd, những việc có thể làm được với vài trăm nghìn RMB có thể được xác định theo số lượng đặt hàng của khách hàng.
Nếu số tiền lớn, nhà máy có thể tóm tắt những chi phí này là chi phí phát triển của khách hàng và không thu riêng từ khách hàng. Dù sao thì nó cũng sẽ có ích trong tương lai.
5
Nếu đó là SGS, SONCAP, SASO và các chứng nhận thông quan bắt buộc khác từ Trung Đông và Châu Phi, vì chứng nhận đó thường bao gồm hai phần: phí kiểm nghiệm sản phẩm + phí kiểm tra.
Trong số đó, phí kiểm tra phụ thuộc vào tiêu chuẩn xuất khẩu hoặc gửi mẫu đến phòng thí nghiệm để đánh giá, thường dao động từ 300-2000RMB, thậm chí cao hơn. Nếu bản thân nhà máy có các báo cáo thử nghiệm liên quan, chẳng hạn như báo cáo thử nghiệm do ISO ban hành, liên kết này cũng có thể được bỏ qua và có thể sắp xếp việc kiểm tra trực tiếp.
Phí kiểm tra được tính theo giá FOB của hàng hóa, thường là 0,35% -0,5% giá trị hàng hóa. Nếu không thể đạt được, mức phí tối thiểu là khoảng 235 USD.
Nếu khách hàng là người mua lớn, nhà máy cũng có thể chịu một phần hoặc thậm chí toàn bộ chi phí, đồng thời có thể xin cấp chứng nhận một lần và chỉ cần làm các thủ tục đơn giản cho lần xuất khẩu tiếp theo.
Nếu công ty không thể chịu được chi phí, công ty có thể niêm yết chi phí với khách hàng sau khi xác nhận chi phí với cơ quan chứng nhận bên thứ ba. Bạn sẽ hỗ trợ anh ta hoàn thành quy trình chứng nhận, nhưng chi phí phải do anh ta chịu và hầu hết khách hàng sẽ hiểu.
Thời gian đăng: Oct-17-2022