Nhiều nhân viên bán hàng ngoại thương thường phàn nàn rằng khách hàng đã chết, khách hàng mới khó phát triển và khách hàng cũ khó duy trì. Phải chăng vì cạnh tranh quá khốc liệt và đối thủ đang chiếm lấy góc của bạn, hay là do bạn chưa đủ chu đáo nên khách hàng không có cảm giác “xa nhà”?
Đối với bất kỳ khách hàng nào hợp tác với tôi, chỉ cần họ còn muốn mua thì sự lựa chọn đầu tiên phải là tôi, cho dù giá của tôi không phải là rẻ nhất. Tại sao lại như vậy? Bởi vì tôi làm chi tiết để khách hàng cảm thấy thoải mái. Vậy chi tiết là gì?
1、Gửi vận đơn.Tôi luôn gửi hai bản riêng biệt, tất nhiên là tôi tự trả tiền, lý do rất đơn giản, tôi sợ mất. Chỉ cần một vận đơn gốc để giao hàng. Khi gửi, ba bản gốc sẽ được gửi hai lần. Nếu bị mất một trong các bản gốc, khách hàng cũng có thể nhận hàng cùng với một vận đơn gốc khác để không bị mất toàn bộ cùng một lúc. Mặc dù từ trước đến nay tôi chưa bao giờ gặp thất lạc lô hàng nhưng khách hàng đánh giá cao sự chu đáo và tính chuyên nghiệp của chúng tôi.
2、Bất kể khách hàng có yêu cầu hay không, tôi sẽ đăng ký sử dụng thùng và tích trữ miễn phí cho khách hàng.Sau khi đăng ký, hãy cho khách hàng biết tôi đã áp dụng cho bạn bao nhiêu ngày miễn phí vận chuyển và lưu kho để không phải chịu phí cảng nếu bạn đến quá muộn để làm thủ tục. Bản thân việc này không phải là việc của chúng tôi. Chi phí hàng hóa cập cảng không liên quan gì đến chúng tôi mà chúng tôi nghĩ đến khách hàng. Khách hàng đương nhiên rất vui vẻ và cảm thấy rất được quan tâm!
3、Xử lý hoạt động kinh doanh không cho vay cho khách hàng.Nhiều khách hàng gần biển cũng sẽ yêu cầu thư tín dụng, chẳng hạn như khách hàng Hàn Quốc và Thái Lan. Thời gian vận chuyển ngắn, hàng đã cập cảng. Có lẽ tài liệu của chúng tôi chưa sẵn sàng. Sau khi ngân hàng xuất trình hoàn tất việc xem xét, nó sẽ được gửi đến ngân hàng phát hành. Vì vậy, tôi thường chủ động cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao hàng mà không cần vận đơn. Nhiều khách hàng thậm chí còn không biết có một doanh nghiệp như vậy. Họ rất vui khi biết có thể nhận hàng trước và đánh giá cao sự nhiệt tình, chuyên nghiệp của chúng tôi.
4、Chủ động kiểm tra và bổ sung những thiếu sót cho khách hàng.Tôi từng có một khách hàng Hồng Kông 81 tuổi, một khách hàng Hàn Quốc 78 tuổi và một khách hàng Thái Lan 76 tuổi. Họ vẫn đang mua sắm nhưng họ luôn bị mất tiền. Hoặc là tôi quên nói ở đây, hoặc tôi quên nói ở kia, và tôi quên không thừa nhận. , luôn cho rằng người bán đã quên và trì hoãn công việc của mình. Nhưng chưa có điều gì như thế này xảy ra kể từ khi làm việc với tôi và tôi sẽ theo dõi từng chi tiết. Ví dụ, đôi khi họ quên xin giấy chứng nhận xuất xứ, tôi sẽ yêu cầu người điều hành làm giấy chứng nhận xuất xứ và gửi cùng nhau; có khi họ quên yêu cầu chúng tôi tách vận đơn, ba container chia thành hai vận đơn, lần nào tôi cũng sẽ hỏi. Một câu nữa; có khi làm CFR họ quên mua bảo hiểm, tôi sẽ gọi điện báo họ đừng quên mua bảo hiểm. Họ không coi tôi là người bán mà là một người có tâm, hợp tác đương nhiên là chuyện đương nhiên!
5、Sau khi hợp đồng được ký kết, tôi thường sẽ thông báo ngắn gọn cho khách hàng về tiến độ của sản phẩm.Chụp ảnh kho hàng, thông báo cho khách hàng về tiến độ đặt hàng của chúng tôi, v.v. và duy trì liên lạc kịp thời. Nếu đúng là vì một số lý do không thể đặt chỗ, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và thông báo rằng chúng tôi đã đặt lớp tiếp theo, để khách hàng nắm bắt thực tế tiến độ của hàng hóa. cũng là biểu hiện của sự chuyên nghiệp!
6、Khi hàng hóa được vận chuyển và xếp vào container, tôi yêu cầu quay phim toàn bộ quá trình.Bao gồm: hộp rỗng, nửa hộp, hộp đầy đủ, gia cố, niêm phong, niêm phong chì, sau đó gửi cho khách hàng để cho khách hàng biết hàng đã được gửi đi và khách hàng có quyền được biết những thông tin này. là hoạt động chuyên nghiệp và có trách nhiệm.
7、Ngay cả khi tàu chưa khởi hành, chúng tôi sẽ cung cấp số vận đơn hiện có cho khách hàng.Trang web của công ty vận chuyển được cung cấp cho khách hàng để khách hàng có thể nắm bắt chính xác tình hình mới nhất về hàng hóa của mình. Tôi cũng sẽ chú ý đến nó mọi lúc. Sau khi tàu khởi hành, tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng và yêu cầu khách hàng gửi hóa đơn phiếu đóng gói đã chuẩn bị sẵn cho khách hàng trong thời gian sớm nhất để khách hàng kiểm tra xem có nội dung nào cần thay đổi hay không.
8、Nhận tài liệu càng sớm càng tốt.Đối với khách hàng L/C, ngay cả khi không quy định thời gian giao hàng (mặc định là 21 ngày), tôi sẽ yêu cầu chỉ làm chứng từ càng sớm càng tốt và các chứng từ sẽ được đàm phán.
Chi tiết xác định thành công hay thất bại. Hoạt động của bạn thể hiện bạn có chuyên nghiệp hay không, bạn sẽ mang lại sự thuận tiện hay rắc rối cho khách hàng và liệu bạn có mang lại cho khách hàng cảm giác an toàn hay không. Đại diện của sự hợp tác đã thiết lập được niềm tin cơ bản. Nếu bạn có thể để lại ấn tượng rất chuyên nghiệp cho khách hàng qua lần hợp tác đầu tiên, bạn còn sợ khách hàng sẽ không trả lại đơn hàng cho bạn?
Thời gian đăng: Oct-17-2022